Маркетинговая стратегия развития компании на примере ООО

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
Выводы 8
Обобщая все вышеизложенное, можно выделить следующие этапы разработки маркетинговой стратегии: 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ФЕНИКС» 10
2.1. Характеристика объекта исследования 10
2.2. Особенности маркетингового управления в ООО «Феникс» 14
2.3. Анализ внешней среды деятельности компании 19
Выводы 31
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ООО «ФЕНИКС» 33
3.1. Алгоритм разработки маркетинговой стратегии ООО «Феникс» 33
3.2. Выбор стратегии. Направления реализации выбранной стратегии 39
3.3. Оценка эффективности маркетинговой стратегии 47
Выводы 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59
ПРИЛОЖЕНИЯ 63

Стратегическое управление является циклическим итеративным процессом, предполагающим постоянную корректировку разработанных стратегий с учетом изменяющихся условий окружающей среды организации. При этом предприятия могут использовать различные стратегии, наиболее отвечающие требованиям самой организации и окружающей среды.
На сегодняшний день стратегия - это основополагающий стержень в управлении предприятием, который должна обеспечивать устойчивый экономический рост и развитие предприятия, повышение конкурентоспособности производимой им продукции и оказываемых услуг. Стратегия – это модель, интегрирующая основные цели организации, ее политику и действия в некое единое целое. Стратегия – не просто представление о том, как вести себя по отношению к конкуренту или противнику. Она затрагивает более фундаментальные аспекты природы организации как инструмента коллективного восприятия и действия. Потенциально стратегия имеет дело со всем чем угодно: с товарами и процессами, клиентами и поставщиками, собственными интересами компании и ее социальными обязательствами, элементами управления и т.д. Правильно сформулированная стратегия позволяет упорядочить и распределить ограниченные ресурсы организации наиболее эффективным образом с учетом изменения внешней и внутренней среды.
В первой главе получены следующие результаты:
Управление маркетингом позволяет организации достигать поставленных целей и регулировать эффективность деятельности фирмы на внешнем и внутреннем рынках с помощью планирования, прогнозирования, организации, координирования, регулирования, с учетом, конкурентной среды. Следовательно, можно констатировать, что в рамках данной работы под сущностью управления маркетингом в организации будет пониматься множественность элементов, составляющих единство, совокупность связей и взаимосвязей между субъектом и объектом управления, которые образуют целостность, качественную определенность и целеполагание.
Обобщая все вышеизложенное, можно выделить следующие этапы разработки маркетинговой стратегии: исследование состояния рынка; оценка текущего состояния компании; анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности компании; постановка целей маркетинговой стратегии; сегментация рынка и выбор целевых сегментов (исследование потребителей); анализ стратегических альтернатив и выбор маркетинговой стратегии; разработка позиционирования; экономическая оценка стратегии и инструменты контроля.
Цель маркетинговой стратегии достижение желаемого состояния для фирмы. Базовыми направлениями стратегии маркетинговой деятельности являются: стратегия сегментации — углубление степени насыщения предлагаемыми товарами и услугами всех групп потребителей, выбор максимальной глубины рыночного спроса, включая мельчайшие его оттенки; стратегия диверсификации — освоение производства новых товаров, новых рынков, включая не просто дифференциацию товаров, но и распространение предпринимательской деятельности на совершенно новые и не связанные с основными видами деятельности фирмы области; стратегия интернационализации — освоение новых, зарубежных рынков.
В рамках общей стратегии разрабатываются более конкретные частные стратегии. Для их описания используются следующие стратегические определяющие, которые, по сути, дают стратегии свое имя: территориально-пространственное выделение рынка: локальный, региональный, национальный; освоение рынка: старый рынок, родственный рынок, новый рынок; степень обработки рынка: один сегмент, несколько сегментов, весь рынок; способ обработки рынка: дифференцированный, недифференцированный; отношение к конкурентам: пассивное, нейтральное, агрессивное; использование комплекса маркетинга: товарная, ценовая, сбытовая, коммуникационная стратегии; отношение к темпам роста: быстрый рост, умеренные темпы, сокращение производства.
Стратегия маркетинга основана на сегментации, дифференциации и позиционировании. Она направлена на поиск конкурентного преимущества фирмы на рынке и разработку такого комплекса маркетинга, который позволил бы реализовать это конкурентное преимущество.
Во второй главе получены следующие результаты:
Предприятие действует на развивающемся перспективном рынке;
Компания работает в среднем ценовом сегменте, финансово устойчива, имеет стабильный кадровый состав, использует широкий портфель услуг;
Проведенный SWOT-анализ выявил, что: рыночные возможности заключаются в расширении рынка, увеличении экономического потенциала региона и покупательской способности партнеров. Угрозы - возможное замедление темпов восстановления экономики, рост налогов сборов и ухудшение системы ипотечного кредитования.
Маркетинговая деятельность в ООО «Феникс» имеет следующие положительные характеристики:
наличие планов по развитию маркетинговой деятельности;
выполнения большинства функций маркетинговой деятельности;
создание специального подразделения;
использование предоставляемых рынком возможностей и учет угроз.
Вместе с тем выявлен и ряд недостатков, связанных со степенью реализации маркетинговых функций. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Феникс» показал, что компания сейчас фактически не осуществляет целенаправленное воздействие на все сегменты потребителей и не использует возможности маркетинговых средств управления в полном объеме.
Основными причинами такого положения являются:
неразвитость организации маркетинговой деятельности в компании – Департамент создан только в конце 2012 г. и еще не успел проявить себя;
неразвитость каналов продвижения;
отсутствие обратной связи в системе коммуникаций с потребителями;
низкий уровень контроля за реализации маркетинговых мероприятий и внесение своевременных корректив.
Исходя из выявленных проблем, в проектной части будет предложена маркетинговая стратегия развития ООО «Феникс» на основе использования различных методов и способов разработки маркетинговой стратегии рассмотренных в первой главе.
В третьей главе получены следующие результаты:
На основании данных таблицы и предыдущего анализа был сделан вывод, что ООО «Феникс» необходима стратегия усиления конкурентных преимуществ, так как компания еще только занимает положение на рынке. Компании необходимо инвестировать в маркетинговое продвижение на рынке.
Главной целью развития ООО «Феникс» должны стать: обеспечение увеличение доли существующего рынка; создание условий для формирования нового рынка. Маркетинговая стратегия развития ООО «Феникс» должна быть стратегия роста, в варианте высокодифференцированного маркетинга. Это предполагает, что предприятие функционирует на достаточно активном рынке и стремится охватить максимальное количество потребительских групп, но не весь рынок. В таком случае необходимо максимально информировать потребителей. Учитывая это как основной фактор, оказывающий влияние на формирование стратегий, необходимо стремиться к созданию дополнительных видов услуг.
Для реализации выбранной маркетинговой стратегии ООО «Феникс» предлагается реализовать следующие мероприятия: развитие рекламной деятельности ООО «Феникс» в Интернете, внедрение CRM-системы в деятельности ООО «Феникс», перераспределить функции в Департаменте маркетинга. Предложенные рекомендации по реализации маркетинговой стратеги ООО «Феникс» приведут к получению экономического эффекта в размере 1770,95 тыс. руб., и обеспечат повышение использования потенциала управления маркетинга в ООО «Феникс» до уровня 86 %.
Список литературы
Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. – М.: Дело, 2010. – 211 с.
Алексеев, Р. - Новые тенденции в маркетинге [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/print30391.htm. - Загл. с экрана.
Андреев, В.О. – Положения об отделах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru/docs/pol/. – Загл. с экрана.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг.- 4-е изд. – СПб.:Питер, 2012.- 556 с.
Бакшт К. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов. – СПб.: Питер, 2009. –322 с.
Бурцева, Т. А. Управление маркетингом : учеб. пособ. / под. ред. В. С. Сизов, О. А. Цень. – М.: Экономистъ, 2005.
Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с.
Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с.
Качалов И.В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. – СПб.: Питер, 2008 – 304 с.
Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2011 – 401 с.
Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. – 5-е европейское изд. – Москва: ООО «И.Д.Вильямс», 2013.- 752 с.
Кумар Н. Маркетинг как стратегия. – М.: Претекст, 2008. – 342 с.
Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. – 2-е изд. – СПб.:Питер, 2012.- 718 с.
Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. (Сер. «Прицельный маркетинг»). М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
Майков, Н.М. – Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__162.html. - Загл. с экрана.
Маркетинг. Большой толковый словарь. Коллектив авторов – членов Гильдии маркетологов. / Ред. А.П.Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2009.- 261 с.
Маркитантов О.А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 36. - С.50-53.
Материала ООО «Феникс» / неопубликованные источники – СПб.: Машинопись.
Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. - 2011. - N 6. - С.35-43.
Моисеева Н. Маркетинговая поддержка бренда / Н.Моисеева, И.Баринова // Маркетинг. - 2010. - N 1. - С.31-38.
Меркулова Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного товарного предложения // Общество и экономика. - 2011. - N 2. - С.84-130.
Мур Дж. Вторая космическая. Искусство управления и стратегии будущего. – М.: Манн,Иванов и Фербер, 2012. – 208с.
Надо Р. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. – М.: ИД «Гребенников», 2009. – 232 с.
Райс Эл, Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга. М.: АСТ, 2005. -160 с.
Рейнор М. Стратегический парадокс. – М.: Издательство Юрайт, 2009. – 399 с.
Рекхэм Нил. СПИН-продажи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 366 с.
Родин Д.Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков // Микроэкономика. - 2012. - N 1. - С.119-122.
Рукавишников А. Как увеличить продажи?: Интеллектуальный маркетинг. – М.: Эксмо, 2010. – 320 с.
Семенычев Е. Параметрическое моделирование жизненного цикла товаров / Е.Семенычев, А.Коробецкая // Маркетинг. - 2011. - N 5. - С.25-36.
Симон Х. Продажи в кризис. - М.: Бизнес Психологии, 2010. – 254 с.
Хербинг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство. – М.: ЭКСМО, 2009. – 832 с.
Челенков А. Маркетинг в экономике открытых инноваций / А.Черенков, Т.Сонина // Маркетинг. - 2011. - N 5. - С.3-24.
Черкашов М. Девелопмент как вид профессиональной деятельности: проблемы и перспективы // Пробл. теории и практики управл. - 2010. - N 11. - С.105-111.
Черный А.С. Операции на рынке недвижимости: анализ и предложения // Актуал. пробл. совр. науки. - 2012. - N 2. - С.46-50.
Чиркова Е.Ю. Приобретение недвижимости: учет и налогообложение // Бух. учет. - 2011. - N 12. - C.101-105.
Приложения
Приложение 1
Основные концепции маркетингового управления.
Годы Концепция Ведущая идея Основной инструментарий Главная цель 1860-1920 Производственная Произвожу то, что могу Себестоимость, производительность Совершенствование производства, рост продаж, максимизация прибыли 1920-1930 Товарная Производство качественных товаров Товарная политика Совершенствование потребительских свойств товара 1930-1950 Сбытовая Развитие сбытовой сети, каналов сбыта Сбытовая политика Интенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров 1960-1980 Традиционного маркетинга Произвожу то, что нужно потребителю Комплекс маркетинга-микса, исследование потребителя Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков 1980-1995 Социально-этического маркетинга Произвожу то, что нужно потребителю, с учетом требований общества Комплекс маркетинга-микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды С 1995 г. по настоящее время Маркетинга взаимодейст
вия Произвожу то, что удовлетворяет потребителей и партнеров по бизнесу Методы координации, интеграции и сетевого анализа, комплекс маркетинга-микса Удовлетворение потребностей потребителей, интересов партнеров и государства в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия
Приложение 2
Ключевые тенденции первичного рынка жилой квартирной недвижимости Санкт-Петербурга и пригородной зоны Ленинградской области в 1 квартале 2013 г.
Обжитые районы Санкт-Петербурга
Класс Средняя цена на 01.03.2013 Изменение за месяц % Масс-маркет 86 852 ↑ 0,55% Комфорт 94 800 ↑ 0,22% Эконом 76 054 ↑ 1,52% Бизнес 133 676 ↑ 0,80% Элита 230 141 ↓ -1,01%
Административно-подчиненные районы Санкт-Петербурга (Пушкинский, Петродворцовый, Курортный, Колпинский, Кронштадский)
Класс Средняя цена на 01.03.2013 Изменение за месяц % Масс-маркет 69 931 ↑ 1,70% Комфорт 78 655 ↑ 3,73% Эконом 64 242 ↑ 0,46% Бизнес 96 635 ↓ -0,47% Элита 181 131 ↑ 2,16%
Пригородные территории Ленинградской области
Класс Средняя цена на 01.03.2013 Изменение за месяц % Масс-маркет 65 665 ↑ 0,80% Комфорт 77 660 ↑ 2,37% Эконом 63 681 ↑ 1,10% Бизнес 82 293 ↓ -1,63%
Приложение 3
Зоны ответственности за результаты бизнес-процессовна строительном предприятии ООО «Феникс» на начало
№ п/п Ответственное лицо Зоны ответственности – бизнес-процессыстроительного предприятия 1 2 3 1 Генеральный директор общая организация работы организации;
определение стратегии и миссии предприятия, разработка задач всего предприятия и отдельных подразделений, утверждения критериев достижения целей и решения задач;
подбор и назначение руководителей и ответственных исполнителей на соответствующие должности;
делегирование полномочий, мотивация, контроль. 2 Технический директор работа с субподрядными организациями на предмет выполнения работ и кадровыми компаниями на предмет аренды персонала;
контроль выполнения работ подрядчиков и субподрядчиков. 3 Главный бухгалтер управление финансами предприятия, учетная политика предприятия, бухгалтерский, налоговый и управленческий учет 4 Менеджер по персоналу поиск, подбор, подготовка персонала;
учет кадров, ведение расчетов заработной платы и отчислений во внебюджетные фонды;
контроль соответствия кадрового состава предприятия требованиям саморегулируемых организаций в сфере строительства (сроки и порядок прохождения повышения квалификации специалистами и подтверждения допусков к проведению работ на электроустановках). 5 Начальник отдела снабжения работа с государственными органами, с налоговыми инспекциями и внебюджетными фондами, с надзорными органами, с регуляторами в сфере строительства, и с саморегулируемыми организациями, обеспечивающая деятельность предприятия;
работа с поставщиками, изучение рынка строительных материалов, поиск наиболее оптимальных решений по поставкам строительных материалов, оборудования, энергии. 6 Начальник отдела продаж поиск заказчиков, выявление потребностей потенциальных заказчиков, выход на переговоры, проведение переговоров, заключение договоров строительного подряда на выполнение строительно-монтажных и пусконаладочных работ;
реклама и продвижение, работа с органами строительной общественности, публикации в отраслевых СМИ, работа с ассоциациями домовладельцев и управляющих компаний недвижимости;
работа с субъектами государственного и муниципального заказа города Москвы. 7 Инженер по качеству контроль качества производимых строительно-монтажных и пусконаладочных работ, обеспечение соответствия выполняемых работ требованиям договора (договоров) строительного подряда и национальных стандартов, строительных норм и правил, иной нормативно-технической документации. 8 Главный инженер анализ предлагаемого проекта строительно-монтажных и пусконаладочных работ, установление возможных рисков, расчет и выяснение потребностей проекта в ресурсах;
подготовка выполнения проекта строительно-монтажных и пусконаладочных работ в соответствии с договором строительного подряда;
подготовка участка проведения работ, обеспечение логистической возможности и поддержки проведения работ, завоз на объект всего необходимого оборудования, строительных материалов, организация хранения оборудования и строительных материалов, обозначение рабочих зон и проектирование маршрутов на строительной площадке (площадках), организованный завоз строительного персонала;
сдача-приемка заказчику произведенных строительно-монтажных и пусконаладочных работ и завершение расчетов по договорам строительного подряда и субподряда. 9 Инженер по технике безопасности контроль соблюдения техники безопасности при производстве строительно-монтажных и пусконаладочных работ на объекте. 10 Прораб – начальник участка производства работ осуществление строительно-монтажных и пусконаладочных работ в соответствии с договором строительного подряда в предусмотренные договором сроки и в месте.
Приложение 4
О Департаменте маркетинга и продаж ООО «Феникс»
Общие положения.
Настоящее Положение разработано на основании Федеральных законодательных актов, регламентирующих деятельность предприятий РФ, и внутренних документов ООО «Феникс» (далее Компания).
Департамент маркетинга и продаж является структурным подразделением Компании.
Создание и ликвидация Департамента маркетинга и продаж оформляется приказом Президента Компании (далее Президента).
Департамент маркетинга и продаж возглавляет Директора по маркетингу и продажам, назначаемый и освобождаемый от должности приказом Президента Компании.
Сотрудники департамента маркетинга и продаж назначаются и освобождаются от должностей приказом Президента Компании по представлению Директора по маркетингу и продажам.
Директор по маркетингу и продажам подчиняется Президенту Компании.
Сотрудники департамента маркетинга и продаж подчиняются Вице-президент по маркетингу и продажам.
Департамент маркетинга и продаж в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом Компании, нормативными и организационно-распорядительными документами, регламентирующими деятельность Компании, должностными инструкциями, а так же настоящим положением о Департаменте маркетинга и продаж.
Структура.
Структуру и штатную численность Департамента маркетинга и продаж утверждает Президент Компании исходя из условий и особенностей деятельности Компании по представлению Вице-президент по маркетингу и продажам.
В состав Департамента маркетинга и продаж входят: начальник отдела, маркетолог-аналитик, маркетолог, менеджер по рекламе и PR..
Главные задачи.
маркетинг и коммерческая политика
Организация оперативных маркетинговых исследований, обобщение и анализ маркетинговой и статистической информации. Позиционирование Компании на рынке и анализ конкурентов.
Реклама, имижд, бренд Компании.
Продвижение товаров и услуг Компании на рынок; разработка новых (в т.ч. активных) форм работы с Клиентом с целью расширения Клиентской базы, рыночной ниши.
Разработка, согласование, организация утверждения руководством правил работы торговых дивизионов Компании. Контроль и оптимизация этих правил.
Разработка и обоснование предложений в области Ценовой и Ассортиментной политики Компании с целью увеличения доли рынка, получения Компанией максимального (маржинального) дохода и рентабельности оборотных средств. Контроль соблюдения утвержденных положений Ценовой и Ассортиментной политики Компании.
Функции.
МАРКЕТИНГ и коммерческая политика
исследования, анализ информации
Формулирует и утверждает у руководства задания для торговых дивизионов на сбор и первичную обработку маркетинговой информации, контролирует исполнение заданий, обобщает полученную маркетинговую информацию.
Анализирует сервис, предоставляемый Компанией клиентам; проводит работу, направленную на организацию наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в товаре и услугах Компании.
Анализирует, систематизирует информацию: о причинах отказа клиента совершать покупку, о фактах и причинах неспособности Компании удовлетворить потребности клиента.
Инициирует разработку необходимых и достаточны для принятия управленческих решений форм статистической отчетности.
Разрабатывает, организует утверждение, корректировку структуры товара Компании. Формулирует аналитические признаки (свойства) ассортимента; использует их в аналитической работе.
Контролирует правильность размещения (в базе 1С) товарных артикулов, соответствие установленных аналитических свойств артикулов - их потребительским качествам.
Формулирует аналитические признаки (свойства) клиентов. Организует и контролирует полноту регистрации информации о клиенте в базе 1С в ходе работы.
Проводит маркетинговые исследования для определения положения Компании на рынке (по сравнению с аналогичными предприятиями, продуктами, услугами).
Организует сбор, систематизацию и анализ информации об аналогичных предприятиях (в т.ч. конкурентах); проводит сравнительный анализ их работы с работой Компании, по темам:
Преимущества продуктов конкурента (цена, потребительские качества)
география распространения товара (сферы влияния);
цены, система скидок;
полнота сервиса, спектр предоставляемых услуг;
клиентская база, ее специфика;
рамки финансовых и других возможностей;
экологические и социально-направленные мероприятия
организация работы, вопросы управления;
Организует актуальность архива конъюнктурных карт по аналогичным предприятиям, продуктам.
Выявляет новаторские формы работы на рынке, технологические и другие свойства новых продуктов этого рынка.
Контролирует, анализирует динамику коммерческих показателей деятельности Компании по видам товара, видам клиентов, в т.ч. в сравнении с конкурентами. Выявляет, формулирует, доводит до руководства тенденции рынка.
Выявляет, путем анализа статистической отчетности, товарную номенклатуру с максимальным спросом (лидеров продаж). Отслеживает динамику изменения спроса на номенклатуру.
Организует обратную связь с потребителями товара Компании.
Организует сбор мнений руководителей торговых подразделений, дилеров, клиентов о существующих, на их взгляд, тенденциях изменения спроса.
Обобщает получаемую из торговой сети, от дилеров и клиентов информацию «спрашивали, но не было в продаже». Обобщает эту информацию по каждому аналитическому признаку.
Выявляет факты и периоды отсутствия регламентированного к наличию товара на складах. Формирует и передает руководству отчеты о «недополученной выручке» в связи с отсутствием необходимого, готового к отгрузке товара на складах.
реклама, бренд, конкуренты
Разрабатывает, организует рекламную и информационную политику Компании:
Разрабатывает, обосновывает, обеспечивает исполнение рекламных, информационных мероприятий, направленных на исполнение стратегии Компании на рынке;
Анализирует предложения от рекламных агентств, СМИ; выбирает оптимальные;
Составляет сметы на информационные мероприятия, вносит их в бюджет Компании;
Обеспечивает необходимую полноту и правильность информирования клиентов и покупателей через СМИ и рекламу ;
Обеспечивает необходимое количество рекламной продукции, технической и др. документации, необходимой для продвижения товара Компании;
Обеспечивает необходимую наполняемость, содержание и функциональность сайта Компании;
Анализирует и распределяет маркетинговую информацию полученную на e-mail Компании;
Анализирует эффективность информационной деятельности Компании.
Проводит работу, направленную на создание положительного имиджа, известность бренда Компании (в т.ч. на гарантию полноты и качества выполнения Компанией заявленного сервиса).
Формулирует и контролирует точное соблюдение правил работы с имиджевыми и социально-значимыми Клиентами.
продвижение товара, формы работы
Организует разработку, согласование прогноза развития рынка сбыта товара и услуг Компании, готовит решения по изменению стратегии и тактики поведения на рынке, по изменению плановых коммерческих показателей Компании, ее торговых направлений и подразделений.
Обосновывает, разрабатывает, организует проведение, контролирует эффективность целевых компаний и мероприятий, направленных на привлечение новых покупателей и Клиентов, увеличение оборота и объемов услуг, эффективности использования выделенных на деятельность ресурсов.
Организует разработку (экономически целесообразных) форм работы, направленных на привлечение новых клиентов, увеличение оборота (в т.ч. системы бонусов, системы дополнительных услуг Клиенту, порядок продвижения товара, Клиента).
Разрабатывает методику и формы работы с торговыми сетями, магазинами и клиентами.
Организует согласование и утверждение порядка и правил работы профильных специалистов при работе с клиентом (в т.ч. условия для дилеров и клиентов); контролирует исполнение менеджерами формализованных правил работы с клиентом (в т.ч. правильность их действий при любых изменениях в работе с постоянным клиентом), сбора оперативной маркетинговой информации, применения правил ценообразования в договорной работе и при информировании клиента о ценах.
ассортиментная и ценовая политика
Формирует обоснованные предложения по увеличению номенклатуры товара определенных товарных групп или определенных свойств и характеристик. Рекомендует конкретные новые артикулы к наличию на собственных складах.
Разрабатывает, организует и контролирует специальные мероприятия, связанные с продвижением
Разрабатывает, согласовывает с руководством, специальные мероприятия, связанные с ликвидацией неликвидных остатков. Стремится к получению Компанией выгод при ликвидации остатков.
Контролирует ход реализации неликвида. Проводит учет «плановых» убытков (реализации ниже себестоимости), доходов и возврат денежных средств.
Контролирует равнозначность, однородность усилий Компании, направленных на продвижение товара на рынок, по всему спектру ассортимента, товарных групп и категорий товара.
Организует разработку, согласование и утверждение системы формирования отпускных цен на товар и услуги Компании (правил ценообразования, системы скидок, процедуры уценок).
Организует, обеспечивает, контролирует актуальность прайс-листа Компании.
Обеспечивает (контролирует) правильное и своевременное размещение артикула в «товарном дереве» (структуре папок, подпапок) Компании.
Своевременно инициирует изменение отпускных цен (при изменении рыночной конъюнктуры, при изменении себестоимости товара).
Стремится, путем правильной ценовой политики, к росту совокупного маржинального дохода и рентабельности оборотных средств Компании (марж.доход / (среднедневные ТЗ + ср.дн. дебит. задолженность).
Служба маркетинга и продаж в лице Руководителя службы несет ответственность за:
неправильное или несвоевременное выполнение возложенных на департамент функций;
маркетинг
несвоевременное реагирование на изменение конъюнктуры рынка (действия, условия работы, цены конкурентов и поставщиков, сезонное изменение спроса) в следствие чего произошло ухудшение коммерческих показателей Компании;
несвоевременную реакцию на появление дополнительных преимуществ в работе конкурентов, по причине которых клиент (покупатель) предпочитает работать с конкурентом;
низкую эффективность рекламной политики и информационной деятельности Компании;
отсутствие перспективных, обоснованных предложений по развитию, укреплению торговых марок Компании на рынке;
низкую эффективность целевых компаний и мероприятий или отсутствие их;
снижение коммерческих показателей Компании из-за:
- неверно разработанных правил, методов и приемов работы для других подразделений Компании;
- несвоевременности предложений по изменению ценовой политики Компании;
- несвоевременности предложений по изменению ассортиментной политики Компании;
отсутствие систематизированной информации о неудовлетворенных потребностях Клиентов (рынка);
неисполнение утвержденных планов развития присутствия на рынке и планов объемов продаж, недостижение поставленных целей в установленные и ранее согласованные сроки;
некорректные (в т.ч. противоречащие законодательству и нормам общества) методы и содержание рекламных носителей;
Заключительные положения.
Настоящее положение вступает в действие с момента его утверждения Ген. Директором Компании и действует до замены его новым.
Изменения и дополнения в настоящее положение вносятся на основании приказов Президента Компании.
Принимаю к исполнению: _____________________________________

4
Директор по маркетингу ООО «Феникс»
Генеральный директор ООО «Феникс»
Маркетолог
Маркетолог-аналитик
Менеджер по рекламе и PR
III
IV
II
I
2
1