Удовлетворенность трудом и организационное поведение

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические основы управления человеческими ресурсами в организации 5
1.1. Сущность управления человеческими ресурсами 5
1.2. Технологии управления человеческими ресурсами 8
1.3. Особенности работы персонала промышленной компании 11
Глава 2. Анализ управления человеческими ресурсами в компании ООО «Триал Маркет» 13
2.1. Общая характеристика организации 13
2.2. Анализ проблем управления человеческими ресурсами 17
2.3. Рекомендации, разработка программы совершенствования управления человеческими ресурсами компании 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 38

Подводя итоги, хочу сказать, что, по моему мнению, задачей кадровой службы любой организации является осуществление такой кадровой политики, чтобы она максимально способствовала повышению эффективности деятельности предприятия. Очевидно, что это потребует немалых усилий со стороны менеджеров по персоналу, но результат стоит усилий. Поэтому руководитель, который осуществляет эффективное управление персоналом, умело использует различные методы стимулирования труда, а также старается соединить судьбы работников и организации в единое целое, скорее всего добьется больших успехов, чем руководитель, считающий «по старинке», что организация – это механизм, а работники – его винтики.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
I. Нормативно-правовые материалы:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.12.2001 № 197-ФЗ в ред. ФЗ РФ от 30.12.2008 – № 309-ФЗ; // СЗ РФ. – 2012. – № 1(Ч.1). – Ст.3; СЗ РФ. – 2009. – № 1. – Ст. 21.
II. Специальная литература:
Аширов, Д.А. Управление персоналом: учебник пособие / Д.А. Аширов. – М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2011. – 135 с.
Бычков, А.В. Управление персоналом: учеб. пособие / А.В. Бычков. – Пенза: изд-во Пенз. гос. ун-та, 2011. – 200 с.
Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. – М.: Юристъ, 2011. – 496 с.
Воробьев, Л.А. Основы управления производством: учеб. пособие / Л.А. Воробьев. – Мн.: Финансы. Учет. Аудит, 2011. – 200 с.
Гапошина, Л.Г. Маркетинг кадрового обеспечения: учеб. пособие / Л.Г. Гапошина. – М.: Дело, 2012. – 300 с.
Герчикова, И.Н. Менеджмент: учеб. пособие / И.Н. Герчикова. М.: ЮНИТИ, 2011. – 346 с.
Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебник / А.П. Егоршин. – Изд. 2-е. – Н. Новгород: НИМБ, 2012. – 624 с.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011. – 64 с.
Зайцев, Г.Г. Управление персоналом: учеб. пособие / Г.Г Зайцев. – СПб.: Северо-Запад, 2012. – 345 с.
10. Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009. – 350 с.
11. Ильин, Е.М. Мотивация и мотивы / Е. М. Ильин. – СПб.: Питер, 2011. – 512 с.
12. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К. Формирование системы управления персонала на предприятии: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. М.: Дело, 2012. – 380 с.
13. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: энциклопедический словарь / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 481 с.
14. Кочаргина, А.С., Клочкова, М.С. Управление персоналом: учеб. пособие / А.С. Кочаргина, М.С. Клочкова. – М.: Экзамен, 2009. – 180 с.
15. Кочеткова, А.И. Основы управления персоналом: учеб. пособие / А.И. Кочеткова. – М.: Пресс, 2009. – 380 с.
16. Ковалев, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства / А.Г. Ковалев. – М.: Политиздат, 2007. – 271 с.
17. Коротков, Э.М. Исследование систем управления: учебник / Э.М. Коротков. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ДеКа, 2011. – 445 с.
18. Комисарова, Г.А. Управление человеческими ресурсами: учеб. пособие / Г.А. Комисарова. – М.: Дело, 2012. – 340 с.
19. Лицарева, Е.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие / Е.Ю. Лицарева. – Томск: Томский госуд. ун-т, 2012. – 230 с.
20. Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011. – 464 с.
21. Монден, Я. Методы эффективного управления: учебник / Я. Монден. – М.: Экономика, 2011. – 345 с.
22. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: учебник / Ю.Г. Одегов. – М.: Экзамен, 2012. – 300 с.
23. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации: учебник / В.П. Пугачев. – М.: Аспект-Пресс, 2009. – 279 с.
24. Самыгин, С.И. Управление персоналом: учеб. пособие / С.И. Самыгин. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 410 с.
25. Сацков, Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя / Н.Я. Сацков. – Д.: Сталкер, 2012. – 215 с.
26. Управление персоналом: учебник / под. общ. ред. А.И. Тинчурина. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: РАГС, 2008. – 608 с.
27. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики: учебник / под ред. Р. Марра, Г.Шмидта. – М.: Дело, 2011. – 390 с.
28. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 638 с.
29. Управление персоналом: учеб. пособие / под ред. О.И. Марченко. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 425 с.
30. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012. – 472 с.
31. Федотова, Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.В. Федотова, О.Ю. Минченкова. – 2-е изд., перераб. – М.: КНОРУС, 2011. – 416 с.
32. Чуйкин, А.М. Основы менеджмента: учеб. пособие / А.М. Чуйкин. – Калининград: Калинингр. ун-т, 2011. – 226 с.
33. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня. М.: Интел-Синтез, 2012. – 340 с.
34. Бизюков, П.В. Служба управления персоналом: функции, типология, модели / П.В. Бизюков // Социологические исследования. – 2007. – № 5. – С. 53-61
35. Маусов, Н.С. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления / Н.С. Маусов // Проблемы и практика управления. – 2012. – № 6. – С. 10-14.
III. Текущий архив:
36. Коллективный договор ООО "Триал Маркет" на 2011-2012 годы.
37. Отчетные данные ЦЛИТ в ООО "Триал Маркет" за 2011-2012 гг.
38. Штатная расстановка работников по ООО "Триал Маркет" на 2011-2012 гг.
40. Стандарт предприятия: «Порядок приема работника на работу».
41. Стандарт предприятия: «Мотивация труда и оценка удовлетворения работников»
42. Стандарт предприятия: «Порядок организации работ по оценке профессиональных знаний и навыков работников».
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета – опросник
Разработана для персонала ООО «Триал Маркет»
Полярные модели основного управленческого отношения
А) модель, направленная на развитие творческих способностей («заинтересовать - вера в способности»)
Б) прессинговая модель поведения («блокировка способностей- заставить»).
Просьба на прилагаемом после анкеты бланке ответить знаком «+» те утверждения, с которыми вы согласны, и знаком «-» те утверждения, с которыми не согласны. Анкета анонимная - все результаты будут анализироваться только в обобщенном виде.
Принимая решение по той или иной проблеме, вы прислушиваетесь к мнению подчиненных.
Вы оказываете давление на подчиненных при принятии ими важных решений.
Вы требуете от ваших подчиненных четкого следования вашим приказам и инструкциям.
Вы доверяете вашим подчиненным.
Вы поддерживаете новые творческие идеи, исходящие от подчиненных.
Вы обращаете внимание на творческие способности подчиненных при назначении обязанностей.
Вам нравится принимать участие в корпоративных праздниках, встречах, общаясь с подчиненными в неформальной обстановке.
Вы избегаете общения с подчиненными в нерабочее время.
Просьба на прилагаемом после анкеты бланке ответить знаком «+» те пословицы, с которыми вы согласны, и знаком «-» те пословицы, с которыми не согласны
«Тише едешь, дальше будешь»
«Кто не рискует, тот не пьет шампанское»
«Лучше синица в руках, чем журавль в небе»
«Век живи – век учись»
«Былой славой боя не выиграть»
«Волков бояться - в лес не ходить»
«Дома жить – чинов не нажить»
«Кто обжегся на молоке, тот дует на воду»
«Не ошибается тот, кто ничего не делает»
«Один в поле не воин»
«Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать»
«Старый друг лучше новых двух»
Бланк ответов для работников ООО «Триал Маркет»
Номер утверждения Ответ Номер утверждения Ответ 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20
Благодарим за участие в опросе!!!
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Макаренко, Н.Л., Косаренко, Н.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.Л. Макаренко, Н.Н. Косаренко. – М.: Академический Проект-Трикста, 2011.
Жданова, Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: ответы на экзаменационные билеты / Т.С. Жданова. – М.: Аллель – 2011.
Управление персоналом организации: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 3-е, доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. С. 65
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Ивановская, Л.В., Свистунова, В.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии: учеб. пособие / Л.В. Ивановская, В.М. Свистунова. – М.: ГАУ, 2009
Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашко и Ко, 2012.
40