одна из списка

СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Основы продвижения на рынке туристских услуг 5
1.1. Современные методы продвижения туристической фирмы 5
1.2. Современное состояние отечественного рынка рекламных услуг 12
1.3. Современное состояние отечественного рынка туристских услуг 16
2. Анализ деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» на рынке туристских услуг 26
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» 26
2.2. Анализ деятельности по продвижению ООО «Клуб путешествий Другие берега» 37
2.3. Анализ результатов деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» 44
3. Проект продвижения ООО «Клуб путешествий Другие берега» на туристическом рынке 58
3.1. Разработка мероприятий по продвижению турфирмы на рынке туристских услуг 58
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий 65
Заключение 70
Список использованных источников 74
ПРИЛОЖЕНИЕ А 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 82
ПРИЛОЖЕНИЕ В 85

3. Проект продвижения ООО «Клуб путешествий Другие берега» на туристическом рынке
3.1. Разработка мероприятий по продвижению турфирмы на рынке туристских услуг
Как показал проведенный анализ основными проблемами турфирмы ООО «Клуб путешествий Другие берега» являются:
- отсутствие сформированного имиджа компании на туристском рынке;
- низкое распространение информации для лучшего ознакомления потенциальных клиентов с возможностями фирмы «Клуб путешествий Другие берега» в сфере туризма через СМИ и другие каналы;
- отсутствие организованного продвижения на специализированных отраслевых ярмарках и выставках;
- низкая эффективность практикуемых методов маркетинга.
- низкое продвижение туров в «мертвый сезон», увеличение сезона.
Следовательно ООО «Клуб путешествий Другие берега» необходимо повысить активность в сфере продвижения на рынке туристических услуг г. Екатеринбурга.
При этом планируется, что активность в сфере продвижения на рынке туристических услуг г. Екатеринбурга приведет к следующим изменениям по сравнению с 2013 годом:
Увеличит затраты на деятельность по продвижению.
Увеличение коммерческой эффективности рекламной деятельности.
Увеличение коммуникабельной эффективности рекламной деятельности.
Предлагаемые инструменты по увеличению активности в сфере продвижения на рынке туристических услуг г. Екатеринбурга:
Работа со СМИ-размещение рекламы (текстовой и модульной) в специализированном каталоге.
Для размещения модульной рекламы предлагается одно из ведущих специализированных изданий г. Екатеринбурга, посвященного туризму - «Билеты есть». По мнению автора данной работы, использование данного инструмента будет эффективным для воздействия на целевую аудиторию. С точки зрения читательской аудитории и распространения журнал может стать оптимальным рекламным инструментов для достижения целей и задач рекламной кампании «Клуб путешествий Другие берега».
Предлагается размещение модулей следующих размеров и периодичности:
Модуль ¼ полосы в разделе «Путеводитель» на тематических страницах, выпуск май -1, май-2, сентябрь-1, сентябрь -2. Стоимость 1 модуля- 14000 руб. Стоимость размещения в четырех выпусках составит 56 тыс.руб. с НДС. PR-бонус при таком размещении составит: 3 строки в каталоге маршрутов бесплатно (в каждом выпуске размещения модуля); 1 текстовый материал на полосе справа от модуля размером 1000 знаков (в любом выпуске, на раздела «Путеводитель») - всего 4 материала.
Модуль ¼ полосы на внутренних страницах, посвященных Европе, выпуск июнь -1, июнь-2, ноябрь-2. Стоимость 1 модуля- 9000 руб. Стоимость размещения в четырех выпусках составит 27 тыс.руб. с НДС. PR-бонус при таком размещении составит: 3 строки в каталоге маршрутов бесплатно (в каждом выпуске размещения модуля); 1 текстовый материал размером 1000 знаков (в любом выпуске, на внутренних полосах)-всего 3 материала.
Распространение информации в СМИ о новостях компании (на основе PR и как PR-бонус при размещение модульной рекламы).
Распространение пресс-релизов на PR-основе (бесплатно) на тематических порталах и в тематических выпусках общеинформационных изданий. Периодичность будет зависеть от появления весомых информационных поводов в компании «Клуб путешествий Другие берега». Рекомендуется выпускать 1-2 новости в месяц.
Реклама в Интернете.
Создание сайта компании и его комплексное продвижение, поисковая оптимизация, регистрация в каталогах, специализированных сайтах, баннерная реклама, (для повышения представленности компании в сети).
Для подбора оптимального по стоимости и качеству варианта (подрядчика) предлагается организовать тендер. Окончательный бюджет проекта будет зависеть от итогов проведения тендера, предполагаемый бюджет на создание сайта и комплексное продвижение – 200 тыс руб. с НДС.
Участие в специализированных выставках, ярмарках.
Предлагается принять участие в специализированных мероприятиях «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)» и «Международная туристская выставка «INWETEX – CIS Travel Market». Стоимость участия будет зависеть от выбора формата участия и стоимости стенда. Существует возможность льготного участия в данных мероприятиях. Например, льготная стоимость участия в Intourmarket (ITM) на едином областном стенде для организаций и операторов Уральского региона: очное участие (предоставление рабочего места для представителя на стенде области) – 3500 руб.
Предполагаемая стоимость участия в двух выставках без льгот – 150 тыс.руб.
Таким образом, общая сумма затрат на рекламу составит 433 тыс. руб. с НДС. Окончательная сумма расходов может быть уменьшена по результатам проведения тендера на создание и продвижение сайта, а также при участии в специализированных мероприятиях на льготных условиях.
Далее рассмотрим основные предложения по продвижению туристских услуг компании «Клуб путешествий Другие берега», которые состоят из:
1. Создание Internet-сайта туристской фирмы «Клуб путешествий Другие берега»;
2. Установка программы «TurWin»;
3. Создание электронного каталога туристических услуг.
Создав WWW-представительство в Интернете, фактически турфирма «Клуб путешествий Другие берега» получает новый офис, только электронный. Практика показывает, что лучшее время для создания представительства в Интернете – это март-апрель, как раз перед наступлением высокого туристского сезона, а оптимальное количество листов в HTML-формате – 5-7.
Интернет-реклама способна оперативно предоставить пользователю максимум информации о товаре или услуге. Для этого баннеры должны вести на красивый и удобный сайт, который не только даст пользователю подробное описание предложений компании, но и, приятно удивив дизайном, оставит хорошее впечатление о фирме.
По видам рекламы различают регистрацию в каталогах поисковых систем Интернета, в электронной почте и баннерах.
Целью регистрации в каталогах является максимальная скорость поиска рекламных Web-страниц по соответствующему запросу пользователя. Для этого Web-сайт должен быть достаточно качественным, чтобы модератор каталога не отказал в его регистрации. Далее необходимо добиться, чтобы Web-сайт был включен именно в тот раздел каталога, который наиболее для него подходит. Если это возможно, то желательно зарегистрировать не только главную страницу турфирмы «Клуб путешествий Другие берега», но и некоторые другие основные страницы, варьируя ключевые слова и описания. В этом случае вероятность найти одну из страниц Web-сервера возрастает.
Электронная почта является одним из самых распространенных инструментов Интернета, механизм которой используют программы списков рассылки, дискуссионных листов и индивидуальных почтовых сообщений. Электронная почта позволяет достигать конкретного пользователя и тем самым дает возможность персонифицированного обращения; благодаря четкому тематическому делению списков рассылки и дискуссионных листов можно воздействовать только на целевую аудиторию; интересное с точки зрения получателя сообщение может быть легко распространено среди его коллег и знакомых; позволяет проводить учет эффективности рекламы, т.е. отслеживать количество переходов на сайт турфирмы «Клуб путешествий Другие берега» по ссылке в письме.
Таким образом, использование Internet как средства продвижения турфирмы «Клуб путешествий Другие берега» обусловлено его широкими возможностями в формировании, продвижении и реализации туристического продукта и услуг.
В настоящее время на российской рынке представлено около десятка программ автоматизации работы турфирмы. Наиболее удачные из них: «Само-тур», «TurWin», «Турбо-тур», «Аист-2.5». Руководством предприятия ООО «Клуб путешествий Другие берега» было принято решение о установке на предприятии программы «TurWin».
Программа «TurWin» была впервые представлена компьютерной фирмой «Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских.
Программа «TurWin» позволяет автоматизировать следующие основные операции работы туристической фирмы: ведение баз данных услуг, (включая все составляющие тура), клиентов, партнеров, составление калькуляции туров, оформление туристских (типовая путевка, ваучеры, ноты в посольства, различные списки) и бухгалтерских (договоры, счета, счета-фактуры, приходные и расходные кассовые ордера) документов, ведение взаиморасчетов с клиентами, учет загрузки отелей и рейсов. В программе существуют и некоторые вспомогательные режимы. Например, анализа эффективности рекламы, статистики и др.
«TurWin» может работать как на отдельном компьютере, так и в локальной сети. Причем цена однопользовательской и сетевой версий одинакова, и не зависит от числа подключенных рабочих станций.
Удобство программы в том, что пользователь может самостоятельно и достаточно легко - поскольку «TurWin» работает в среде Windows - создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы включает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию покупателя.
Представленная программа реализуют возможности ввода, редактирования и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, о расписании транспортных средств, о состоянии заявок и др. Программа «TurWin» дает возможность печатать множество различных документов: от анкет, до описаний гостиниц, туров, фотографии отелей.
Встроенная подпрограмма «Маркетинг» в автоматизированной программе «TurWin» представляет собой комплекс программных средств автоматизации анкетных опросов, анализа динамики и краткосрочного прогнозирования экономических показателей и двумерной балансировки с автоматизированной корректировкой результатов расчетов. Использование данной программы в работе турфирмы «Клуб путешествий Другие берега» позволит автоматизировать труд управленческого персонала, экономистов, специалистов в области маркетинга и обеспечит: автоматизированное формирование или корректировку анкеты; проведение анкетирования в автоматизированном режиме; получение результатов анкетного опроса в виде табуляграмм; анализ динамических рядов и прогнозов экономических показателей по установленным временным циклам; отображение исходных и прогнозных рядов в графическом виде; получение результатов прогнозов в виде табуляграмм; получение сбалансированных прогнозов с учетом плановых, директивных данных и экспертных оценок.
Таким образом, основная ценность программы «Turwin» для турфирмы «Клуб путешествий Другие берега» заключается и в том, что за счет интеграции с офисным пакетом программ MS Office, эффективность использования персональных компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз.
Программа Turwin MultiPro одновременно является и сетевой и однопользовательской. Вам достаточно указать в каком режиме доступа открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске Вашего компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будет использовать преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При этом стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.
Требования к аппаратуре:
- IBM совместимый компьютер (Pentium и выше), 32 Мб оперативной памяти, (а лучше - 64 Мб), 50 Мб свободного места на жестком диске, Windows 95,98 или NT;
- возможность настройки на сетевую или однопользовательскую работу; использовании программы в сетевом варианте);
- возможность оперативной разработки и дальнейшего сохранения отчетов.
Поддержка программы: пользователи имеют право на неограниченное число бесплатных телефонных консультаций, бесплатное устранение всех выявленных ошибок в течении первых шести месяцев работы, также имеют право на заказ доработок и модификацию программы (за дополнительную плату).
Создание электронного каталога туристических услуг, находящихся в продаже – предоставление клиентам турфирмы возможности поиска по электронному каталогу необходимых туристических услуг, подходящих их вкусам и доходам, а в случае их отсутствия в ассортименте – возможность заказа.
Отныне вместе с въездными документами клиенты турфирмы «Клуб путешествий Другие берега» станут получать электронный носитель, на котором записана вся необходимая для приезжего информация о выбранном туристическом регионе. Такой электронный «справочник» содержит все нужные туристу номера телефонов и сведения о так называемых местах показа в столице. Прослушать виртуального «гида» путешественник сможет на любом компьютере. Пробный тираж таких справочников составил 200 тысяч экземпляров. Вначале они будут распространяться в российских консульствах 49 стран мира. Планируется, что в ближайшие годы зона охвата электронной рекламы столицы увеличится на треть.
3.2. Оценка эффективности разработанных мероприятий
Предложенные выше рекомендации должны существенно улучшить работу компании «Клуб путешествий Другие берега», способствуя повышению эффективности, как рекламной активности, так и компании в целом, а также оптимальному использованию ресурсов. В приложении В представлена смета расходов на предложенные мероприятия. Таким образом, на предложенные мероприятия составляет 658 тыс. руб. с учетом НДС. Суммарный бюджета на рекламную деятельность в 2014 г. увеличится на 658/12547=5,2 % от показателя конца 2012 г. При этом структура затрат на продвижения измениться как показано на рис. 22.
Рисунок 22.- Распределение бюджета 2014 г. продвижения турфирмы «Клуб путешествий Другие берега»
Таким образом, большую часть бюджета продвижения турфирмы «Клуб путешествий Другие берега» составляют расходы на создание и продвижение сайта компании в сети Интернет, участие в специализированных отраслевых мероприятиях, а также реклама в СМИ.
Именно эти рекламные активности можно отнести к разряду стимулирующих, в то время как остальные из предложенных мероприятий имеют в большей степени информирующий и имиджевый характер.
Стимулирующие мероприятия имеют более краткосрочный эффект (в меньшей степени отложенный во времени, чем имиджевые и информирующие) воздействия и поэтому в большей степени влияют на финансово-экономические показатели эффективности деятельности компании. Для оценки относительной экономической эффективности предложенных рекламных мероприятий предлагается оценить именно эффективность стимулирующих мероприятий. В основе оценки их эффективности будет лежать, так называемый, показатель «количество обращений». Обращения - это некие инициативные действия потенциальных клиентов в направлении возможной покупки. Это могут быть телефонные звонки, личные посещения, обращения на Интернет-сайт, письма и пр.
Кроме того будут использоваться данные по среднестатистическим показателям «откликов» и «откликов закончившихся продажей» по каждому типу активности на основе маркетинговых исследований, проведенных компанией «Гортис» [33]. Средние данные представлены в таблице 16.
Таблица 16 - Среднестатистические данные по эффективности рекламных мероприятий (разработано автором по данным компании «Гортис»)
Наименование активности Отклик от охваченной аудитории, % Количество заключенных сделок от общего объема откликов, % Выставки 3% 10% Реклама в прессе 2% 2% Интернет-продвижение 1% 2% PR-материалы 1% 0.2% Таким образом, прогнозируемая эффективности предложенных мероприятий рассчитывается как отношение охваченной в результате рекламной активности аудитории к количеству заключенных сделок. В результате можно определить общий ожидаемый объем реализованных услуг исходя из средней стоимости услуги по следующей формуле:
(3.1)
где E пр - общий ожидаемый объем реализованных услуг, руб.
Vауд-охват аудитории средством рекламы, чел.
Оа-доля откликов аудитории по каждому мероприятию,%
Озд- средняя доля заключенных сделок по каждому мероприятию, %
Pср- средняя стоимость услуги.
В упрощенном виде данную формулу можно представить как :
(3.2)
Где Qзд- это количество заключенных сделок по каждому мероприятию.
В таблице 17 представлены данные по предполагаемому охвату целевой аудитории в результате предложенных рекламных мероприятий.
Таблица 17. Предполагаемый охват целевой аудитории (разработано автором)
Наименование услуги Ожидаемый охват, чел. Комментарии Участие в выставке «Intourmarket (ITM)» 3000 Аудитория мероприятия по данным организаторов составляет в среднем 3000 чел. Участие в выставке «INWETEX – CIS Travel Market» 3000 Аудитория мероприятия по данным организаторов составляет в среднем 3000 чел. Реклама в прессе 420000 13 выпусков х 35000 чел.(аудитория 1 номера)=420000 Интернет 1000000 Создание сайта и комплексное продвижение сайта по предложения подрядчиков предполагает охват аудитории в 1000000 чел PR-материалы 4200000 Предполагаемый охват аудитории при выпуске 1 информационного повода по имеющемуся списку СМИ для работы составляет 350 000 чел. Рекомендуется и планируется выпуск минимум 1 информационного повода в месяц. 12мес. х350 000чел.=4 200 000 чел.
Ниже в таблице 18 представлены данные по расчету количества ожидаемых заключенных сделок исходя из охваченной аудитории выбранными рекламными средствами и представленных в Приложении В.
Таблица 18. Предполагаемое количество заключенных сделок из расчета количества откликов (разработано автором)
Наименование услуги Ожидаемый охват целевой аудитории Ожидаемый отклик аудитории, % Ожидаемый отклик аудитории, чел Ожидаемое количество заключенных сделок от общего числа откликов,% Ожидаемое количество заключенных сделок от общего числа откликов,чел Участие в выставке «Intourmarket (ITM)» 3 000 3% 150 10% 15 Участие в выставке «INWETEX – CIS Travel Market» 3 000 3% 150 10% 15 Реклама в прессе 420 000 2% 8 400 2% 168 Интернет (продвижение включая поисковую оптимизацию и егистрацию сайта в каталогах в течение 6 месяцев) 1 000 000 1% 10 000 2% 200 PR-материалы (Рекламные PR-бонусы и PR-материалы в прессе) 4 200 000 1% 42 000 0.2% 120
С учетом того, что средняя стоимость туристического продукта компании составляет 25000 руб. можно определить общую эффективность предложенных рекламных мероприятий по формуле (3.2).
Епр= 518 х 25тыс.руб.=12950 тыс. руб.
Таким образом, ожидается, что объем реализованных услуг компании увеличится на 12950 / 372035 = 3,5 %.
Таким образом, обобщая вышесказанное можно сделать следующие выводы:
Увеличение эффективности деятельности компании будет обусловлено реализацией плана рекламных мероприятий в результате реализации которого прогнозируется увеличение количества притока новых клиентов, увеличение количества заключенных сделок, положительная динамика основных финансово-экономических показателей деятельности компании, масштабное информирование целевой аудитории об услугах и деятельности компании, улучшение имиджа компании и повышения качества обслуживания клиентов.
Планируется, что реализация предложенных мероприятий приведет к следующим изменениям
Увеличит затраты на рекламную деятельность на 5,2%.
Увеличение коммерческой эффективности рекламной деятельности на 15%.
Увеличение коммуникабельной эффективности рекламной деятельности на 20%.
Увеличение доходов турфирмы на 3,5 %.
Осуществление запланированных мероприятий позволит повысить лояльности внутренних и внешних потребителей, привлечь новых клиентов, проинформировать целевую аудиторию об услугах компании, а также укрепить свои конкурентные преимущества, в условиях жёсткой конкурентной борьбы.
Заключение
Туризм представляет собой сложнейшую комплексную систему, вовлекающую в сферу своего влияния различные секторы экономики.
Современная индустрия туризма является одной из крупнейших секторов экономики. Признание возросшей роли туризма в плане создания новых рабочих мест, сокращения бедности, развития малого бизнеса, а также повышения темпов экономического роста находит свое выражении в появлении стратегий экономического развития сферы туризма, как в развитых, так и развивающихся странах. В настоящее время в России отмечается недостаточное использование имеющегося туристического потенциала.
Реклама – это явление, существующее само по себе как способ общения или сообщения, направленного на привлечение внимания, еще с древних времен. Ее история тесно связана с развитием производства, обмена товарами, всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла ведущие позиции и выходит на первых план как явление экономическое, информационно-коммуникативное, общекультурное (ведь реклама является одним из самых ярких явлений массовой культуры). Реклама, в частности туристская, несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доводит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии. Рекламу оценивают как по количественном и так и по качественным показателям. Рекламная индустрия сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством.
Существует множество классификаций рекламы, в основу которых положены различные критерии (тип спонсорства, тип целевой аудитории, размер территории, охватываемой рекламной деятельностью, предмет рекламной коммуникации, стратегическая цель, способ воздействия и другие).
Выполненный анализ показал, что организационная структура ООО «Клуб путешествий Другие берега» имеет все достоинства и недостатки присущие группе бюрократических структур, к которым относится линейно-функциональная структура.
Проведенный анализ показал что, показатели по большинству критерии эффективности рекламной деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега» за период 2011-2012 г.г. возросли, но для дальнейшего развития необходимо совершенствование применение рекламных инструментов в деятельности ООО «Клуб путешествий Другие берега».
Подводя итог анализу финансово - экономическому состояния ООО «Клуб путешествий Другие берега» необходимо отметить следующее: все показатели рентабельности на протяжении исследуемого периода растут. Положительная динамика показателей рентабельности связана с ростом эффективности деятельности предприятия и улучшения его финансовых показателей. Следовательно, можно констатировать, что ООО «Клуб путешествий Другие берега» имеет достаточно финансовых ресурсов для осуществления активной политики продвижения своих услуг на туристическом рынке.
На основании проведенного во второй главе анализа в третье главе были разработаны следующие мероприятия по продвижению турфирмы:
Анализ деятельности предприятия за 2011-2012 г.г. позволяет сделать вывод о достаточно эффективной работе предприятия, Финансовое состояние предприятия вполне устойчивое. Тем не менее, был выявлен ряд недостатков
в работе персонала, финансово-хозяйственной деятельности, финансовом состоянии, а также в маркетинговой стратегии и рекламной активности
Основными проблемами турфирмы ООО «Клуб путешествий Другие берега» являются: отсутствие сформированного имиджа компании на туристском рынке; низкое распространение информации для лучшего ознакомления потенциальных клиентов с возможностями фирмы «Клуб путешествий Другие берега» в сфере туризма через СМИ и другие каналы; отсутствие организованного продвижения на специализированных отраслевых ярмарках и выставках; низкая эффективность практикуемых методов маркетинга; низкое продвижение туров в «мертвый сезон», увеличение сезона.
Основные мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии турфирмы ООО «Клуб путешествий Другие берега» состоят из: комплексного продвижения средствами рекламы, повышения имиджа туристской фирмы ООО «Клуб путешествий Другие берега»; повышения качества туристических услуг ООО «Клуб путешествий Другие берега», применение на предприятии ООО «Клуб путешествий Другие берега» бенчмаркинга.
На основании изученного теоретического (Глава 1) и практического материала (Глава 2) разработан ряд рекомендаций для практического применения с целью оптимизации распределения имеющихся ресурсов, повышения эффективности деятельности компании за счет комплексного подхода к продвижению средствами рекламы.
Медиапланирование с учетом маркетинговых целей и основных характеристик целевой аудитории в рамках имеющегося бюджета.
Работа со СМИ на PR-основе. Формирование имиджа компании, а также информирование целевой аудитории о новостях компании и предлагаемых услугах.
Реклама в Интернете. Создание сайта компании и его комплексное продвижение, поисковая оптимизация, регистрация в каталогах, специализированных сайтах, баннерная реклама, (для повышения представленности компании в сети).
Участие в специализированных выставках, ярмарках. Например, предлагается принять участие в специализированных мероприятиях: «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)» и «Международная туристская выставка «INWETEX – CIS Travel Market».
Установка программы «TurWin» для автоматизации работы менеджеров по продажам, повышения эффективности работы и увеличения производительности труда.
Создание электронного каталога туристических услуг.
Проведение семинаров и тренингов для персонала с целью улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения количества заключенных сделок (семинар по вопросам качества турпродуктов, семинар-тернинг для менеджеров по продажам по эффективному ведению переговоров).
Организация отраслевых и праздничных рассылок (поздравления постоянных клиентов и партнеров с государственными и профессиональными праздниками, например Всемирным днем туризма).
Оформление демонстрационной зоны в офисе и зоны ожидания для клиентов (промо-материалы, стенды, вывески, сувенирная продукция и т.п.).
Выпуск брендированный полиграфической продукции и сувениров.
Осуществление данного комплекса мер по продвижению «Клуб путешествий Другие берега» позволит повысить привлечь новых клиентов, оптимизировать распределение ресурсов, улучшить работу персонала, повысив эффективность и производительность труда, проинформировать целевую аудиторию об услугах компании, способствовать формированию позитивного имиджа копании, а также укрепить конкурентные преимущества и усилить позицию компании на рынке.
Список использованных источников
Федеральный закон от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред. от 14.03.2013) «О валютном регулировании и валютном контроле» // СПС КонсултантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru
Инструкция Банка России № 138-И от 4 июня 2012 г. «О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации, связанных с проведением валютных операций, порядке оформления паспортов сделок, а также порядке учета уполномоченными банками валютных операций и контроля за их проведением». // СПС КонсултантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru
Анташов В.А., Уварова Г.В. Практический контролинг: управленческие решения, инновации // Экономико-правовой бюллетень, -2010. - № 10.
Алексеева В.Л. Место и роль рекламы в социокультурном пространстве города // Обсерватория культуры. - 2011. - N 5. - С.101-105.
Баранчеев В.П. Изучение рекламной активности компании как её конкурентной силы // Менеджмент сегодня. - 2010. - № 4.
Бабич Т. Н. Оценка экономического потенциала предприятия // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. -2011. -№ 2.
Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011. — 433 с.
Булаев С.В. Операции с денежной наличностью в сфере обслуживания посетителей // Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение, -2011. - № 6.
Буневич К.Г. Международные валютно-кредитные отношения – СПб.: Лань, 2011 с. 102
Воронченко Т. В. Анализ и управление текущей дебиторской задолженностью в целях защиты финансовых прав предприятия // Бухучет. 2011. № 8. С. 24 - 28.
Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163.
Ершов М. В. О перспективах и рисках развития после кризиса // Деньги и кредит. 2011. № 2.
Ефимова Ю.В. Анализ денежного потока как инструмент оценки кредитоспособности заемщика // Банковское кредитование, 2010. - № 6.
Заусаев В.К. Мультипликативный характер воздействия туризма на экономику Дальневосточного региона / В.К.Заусаев, Д.Н.Марков // Уровень жизни населения регионов России. - 2013. - N 1. - С.88-95.
Иванова Н.Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н.Г., Ратникова Т.А., Трутнева Е.А. // Экон. журнал ВШЭ. - 2013. - N 2. - С.160-184.
Ивлев Г.С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. - 2011. - N 6. - С.14-18.
Лаврентьев Ю. Денежные реки: как рассчитать поток // Консультант, 2010. - № 11.
Миняйло А. Как правильно выбрать рекламное агентство? // Business excellence = Деловое совершенство. - 2013. - N 3. - С.62-65.
Назайкин А.Н. Проблемы исследования эффективности рекламы в СМИ // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.33-45.
Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.90-103.
Нифаева О. Социальная реклама в России // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 7-8. - С.127-134.
Основные направления и механизмы решения задач развития сферы туризма. Оценка рисков // Туризм: право и экономика. - 2008. -№ 2. - С. 19 - 24.
Розов А., Иванов А. Управление денежными потоками // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ, 2010. - № 6.
Савельева О.О. Реклама в Китае: создатели и потребители / О.О.Савельева, Г.Цзюань // Человек. - 2012. - N 2. - С.63-76.
Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. М., 2008. – 412с.
Трутнева Е.А. Экономический анализ эффективности воздействия рекламной активности на стратегические показатели развития компании // Экон. журнал ВШЭ. - 2009. - Т.13, N 4. - С.520-548.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперэйтинг. Изд. 3-е, переработ. и доп. –Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009. – 245с.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2011.
Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2011.
Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма М.: КНОРУС, 2010- 488 с.
Чумиков А.Н. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / А.Чумиков, М.Бочаров, М.Тишкова. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 131с.
Сайт Ассоциации Коммуникационных Агентств России: http://www.akarussia.ru/
Сайт маркетинговой фирмы Гортис.ИНФО: http://www.gortis.info/
Приложения
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Бухгалтерский баланс за 2012 год
Отчет о прибылях и убытках за 2012 год
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Бухгалтерский баланс за 2011 год
Отчет о прибылях и убытках за 2011 год
За 2011 г. За 2010 г.
Приложение В
Предлагаемый бюджет рекламной активности компании «Клуб путешествий Другие берега» (разработано автором)
Мероприятия Период выполнения (месяцы 2014 г.) Ответственный Сумма, руб. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII Реклама Участие в выставке «Международная туристская выставка «Intourmarket (ITM)»                   ☼     Серебрякова И.Д. 75 000 Участие в выставке «Международная туристская выставка «INWETEX – CIS Travel Market».   ☼                     Серебрякова И.Д. 75 000 Пресса         ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 83 000 Интернет (вкл. создание сайта и продвижение) ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 200 000 Рекламные PR-бонусы и PR-материалы в прессе ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 0 Рекламные PR-бонусы и PR-материалы в Интернете ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ ☼ Серебрякова И.Д. 0 Оформление демонстрационной зоны в офисе (стенды, вывески и т.п.) ☼                       Серебрякова И.Д. 20 000 Оформление зоны ожидания для клиентов ☼                       Серебрякова И.Д. 15 000 Полиграфия и сувениры ☼                       Серебрякова И.Д. 50 000 Стимулирование сбыта Создание электронного каталога туристических услуг ☼ ☼ ☼                   Бекренев В.Л. 40 000 Установка программы «TurWin» ☼ ☼ ☼                   Бекренев В.Л. 40 000 Семинар по вопросам качества турпродуктов ☼           ☼           Козлова Е.А. 10 000 Семинар-тернинг для менеджеров по продажам по эффективному ведению переговоров ☼           ☼           Козлова Е.А. 10 000 Прямая почтовая рассылка Рассылка отраслевая   ☼   ☼   ☼   ☼   ☼   ☼ Серебрякова И.Д. 20 000 Рассылка праздничная     ☼   ☼   ☼   ☼     ☼ Серебрякова И.Д. 20 000 Итого:                           658 000 
3
Генеральный директор ООО «Клуб путешествий Другие берега»
Менеджер
по туризму
Привлекаемые сотрудники
Финансовый директор
Главный бухгалтер
Сисадмин
Дополнительный менеджер по туризму в офисе
Курьер
Фрилансеры (домашние агенты)
Предприятия туристической сферы
Туроператор
РоссТур
Турагент
ООО «Клуб путешествий Другие берега»
Управомоченные государственные органы
Потребитель туристического продукта или услуги
Внутренняя среда
предприятия
Производственные факторы
Воспроизводственные факторы
Маркетинговый
потенциал предприятия
Маркетинговый
климат
Субъект маркетинга
Объект маркетинга
воздействие
Результат
Маркетинговая стратегия
Анализ рисков маркетинга
Внешняя среда предприятия
Статичные факторы
Динамические факторы