Программа лояльности как компонент продвижения бренда.

Введение 3
1. бренд 9
1.1. Определение и виды бренда 9
1.2 Продвижение и формирование бренда 18
Глава 2. Программа формирования лояльности 32
2.2. Методы формирования лояльности к бренду 47
2.3. Формирование лояльности в сфере услуг 57
Глава 3. Программа формирования лояльности к бренду ночного клуба "Барбадос" 70
3.1. Общая характеристика ночного клуба "Барбадос" 70
3.2. Анализ лояльности потребителей на данный момент 72
3.3. Программа развития лояльности к бренду ночного клуба 75
Заключение 81
Список литературы 83

Структурные изменения. Философия стратегического планирования проявляется в расширении или сужении структуры самой организации и определяет ее имидж: внешний и внутренний.Рост и развитие организации обычно включают три главных этапа:Концентрация на одиночном бизнесе на одном национальном (региональном, локальном) рынке. Для таких компаний максимизация долговременной прибыли означает, что компания хорошо конкурирует в пределах своего рынка, прибегая к различным стратегиям, выбор которых определяется ее конкретными конкурентными преимуществами;Вертикальная интеграция - метод, которым компания интегрирует свои собственные входные этапы технологической цепочки (создание комплектующих, предварительное изготовление, сборка) или выходные ее этапы (распределение, продажа). Вертикальная интеграция позволяет экономить на издержках по исследованию рынка, защите качества продукта и специальной технологии;Диверсификация путем инвестиций свободных ресурсов в другие виды бизнеса. Диверсификация увеличивает доход при передаче искусств, оптимизации портфеля, реструктурировании, распределении ресурсов, однако другим причинам не способствует росту доходов.Организация бизнеса - характеризуется способом деления предприятия на отделы. Организационная структура организации определяет не только экономическую эффективность ее деятельности, но и моральную и трудовую удовлетворенность персонала. В связи с этим, грамотно разработать и закрепить за каждым конкретным работником должностные инструкции, определить стандарты поведения и внешнего вида.Степень дифференциации, фокусировка бизнеса определяет стратегию реализации имиджа. Дифференциация базируется на технологическом превосходстве, качестве, сервисе и достаточных финансовых ресурсах. Целью стратегии дифференциации является достижение конкурентного преимущества путем создания продуктов или услуг, которые воспринимаются потребителями как уникальные. Достоинством стратегии дифференциации является безопасность компании от конкурентов до тех пор, пока потребители сохраняют устойчивую лояльность к ее продукции.При стратегии фокусировки выбирается ограниченная группа сегментов. Маркетинговая ниша может определяться географически, типом потребителя, сегментом из диапазона продуктов. Преимущество фокусировки может использоваться для проведения выгодной фирме ценовой политики в целевой нише рынка, а также для развития способности предлагать покупателям что-то отличное от конкурентов, давая дополнительную конкурентную силу.Информация, полученная при изучении рынка, прогноз развития рынка являются основой для принятия эффективных управленческих решений.Культура и компетентность управления. Культуру управления определяют:- методы управления и стиль руководства: организация работы и дисциплина;восприятие персонала как достояния фирмы, гуманизм, индивидуальный подход;профессионализм управленцев, включая коммуникативная компетентность;применяемые методы стимулирования повышения удовлетворенности трудом, оценка эффективности работы;отождествление с организацией (лояльность и целостность, эмоциональная окраска сотрудничества, дух единства, удовольствие работы в организации).Основные постулаты управления определяет доминирующая в компании организационная культура. На наш взгляд, все аспекты организационной культуры должны быть предметом повседневной заботы руководителя. Обеспечить добровольное следование за собой, полное принятие стратегии развития организации в качестве одной из личных целей всеми членами организации значит создать продуктивную команду единомышленников и на этой основе достичь успеха.8. Конкурентные преимущества - преимущества, приобретаемые над конкурентами посредством предложения потребителям большей ценности либо за счет более низких по сравнению с конкурентами цен, либо за счет больших выгод, которые в достаточной мере компенсируют более высокие цены на товары и услуги. Эти главные определители успеха создают для компании положение, обеспечивающее превышение среднеотраслевого уровня прибыли.Идентификация конкурентных преимуществ один из главных приоритетов разработки стратегии. Организация должна накапливать, развивать свои конкурентные преимущества, вуалируя, снижая свои слабости. Назовем шесть основных способов формирования стратегии:- атака сильных сторон конкурента - противопоставление конкурентных преимуществ, в том числе имиджа, тактики продвижения. Атака более слабого соперника в пору его наибольшей силы приводит к ведущему положению. Критерием успеха такого способа конкурентной борьбы является сравнение затрат на атаку с полученными выгодами;атака слабых сторон конкурента - нападающий перенацеливает свои сильные стороны и ресурсы непосредственно на слабости соперника. В общем случае атаки слабых сторон конкурентов имеют больше шансов на успех, чем атака их сильных позиций;общее наступление - агрессор стремится разбалансировать деятельность конкурента во многих направлениях. Такое наступление имеет наилучшие шансы на успех, когда корпорация обладает имиджем рыночного лидера, располагает выдающимися ресурсами и конкурентными преимуществами;наступление в конкретном генеральном направлении - может включать такие действия, как дифференциация продуктов и лучшее удовлетворение нужд потребителей, внедрение новых технологий. Общая идея состоит в получении существенного пионерского преимущества в новой области;партизанские действия - характерны для малых предпринимателей с небольшими ресурсами: атака в тех местах и в такое время, когда создаются лучшие возможности, чем у конкурентов большого масштаба, например, концентрация на узком, четко определенном направлении, слабо развитом у конкурента;упреждающие удары - включают предупредительную атаку для сохранения позиций преимущества, которую противник не сможет продублировать (например, обслуживание престижных потребителей, обеспечение наилучших каналов распространения в этой области и т. д.). На рынке все фирмы могут стать объектами атаки со стороны конкурентов, в том числе новых участников рынка и фирм, стремящихся улучшить свои позиции. Целью защитной стратегии является уменьшение такого риска. Имеется несколько путей такой деятельности:попытки блокировать действия атакующих: устойчивый имидж, улучшение моделей продуктов, развитие сервиса, поддержание низких цен, хорошие отношения с торговлей и т. д.;сигнализирование о реальных угрозах: публичные обращения к организациям, действующим на рынке, планы создания адекватных производственных возможностей, утечка информации о новых разработках, изменениях в технологии, введении новых товаров и т. д. - поддержание надежного делового имиджа;попытки понизить прибыльность бизнеса атакующих путем создания барьеров для деятельности конкурентов.Конкурентные преимущества есть результат низкой себестоимости продукции/услуг, высокой степени дифференциации товаров/услуг, разумного сегментирования рынка, внедрения новшеств, быстрого реагирования на потребности рынка. К ним также могут относиться более высокий уровень производительности труда и квалификации производственного, технического, коммерческого персонала; качество и технический уровень производимых изделий/услуг; управленческое мастерство, стратегическое мышление на различных уровнях управления, отражающиеся в экономическом росте.Выбор стратегии, в наибольшей степени соответствующей особенностям фирмы и тенденциям развития рыночной ситуации, включает ряд процедур: оценку преимуществ стратегии и ее рисков; анализ соответствия рыночных условий, требуемых для реализации стратегии, реальной ситуации на рынке; анализ соответствия особенностей организации производства и управления предъявляемым требованиям. Главный критерий выбора стратегии - адаптация возможностей организации к конкретным условиям рынка. И в этом смысле базовые стратегии конкуренции являются принципиальной, общеэкономической основой формирования конкурентных преимуществ, в рамках которых следует использовать определенные методы формирования имиджа организации.Имидж организации является системным образованием, элементы которого связаны друг с другом и взаимообусловлены. По нашему мнению, при формировании имиджа организации важным является выбор целей и маркетинговых решений по следующим направлениям: разработка и реализация оперативного плана мероприятий маркетинговой деятельности; оптимизация организационной структуры в соответствии с целями организации; исследовательская деятельность организации; аналитика и аудит имиджевой деятельности; поиск новых форм сотрудничества с клиентами; развитие концепции качественного сервиса.Общественное мнение об организации создают группы людей, испытывающие воздействие всего того, что эта организации делает или заявляет и, в свою очередь, в силах сами повлиять на ее деятельность. В эти группы входят служащие организации, ее клиенты, акционеры, банки-партнеры, государственные чиновники, конкуренты, потребители. Общественное мнение - состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах действительности. Основные мероприятия, используемые в процессе реализации стратегии формирования имиджа организации в зависимости от групп восприятия приведены в табл. 2.Группы восприятияМероприятия реализации стратегии формирования имиджа1. ПотребителиПроведение рекламной кампании в СМИ Создание и развитие системы сервисного обслуживания Размещение в рекламной продукции информации об уникальном торговом предложении, отражающем интересы потребителей, подчеркивающем общественный статус потребителей Распространение информации о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции Мероприятия по стимулированию сбытаПозиционирование с помощью рекламных средств названия, компонентов фирменного стиля, слогана, рекламного образа2. ОбщественностьПроведение ПР-кампании в периодической печатиУчастие предприятия в различных социальных программахПубликации в СМИ, интервью с руководителями с цельюформирования позитивного имиджа предприятия в глазахобщественностиСпонсоринг3. ПартнерыФормирование высокой деловой репутации организации путем обеспечения выполнения договорных обязательств Обеспечение партнеров полной информации о миссии и стратегических целях организации4. ПерсоналВнедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях организации, путем отражения их содержания в офисных помещениях, упоминания на совещаниях Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение профессионального и культурного уровняВнедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых организацией, с целью повышения уровня информационной открытости руководстваРазработка и внедрение системы оценки персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования5. Государственные структурыФормирование неформальных отношений с представителями властичерез участие в политической жизниПоддержка политических общественных движенийУчастие в решении региональных проблем экологии, занятости,здравоохраненияРабота по формированию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы маркетинговой среды и различными средствами. Для крупных организаций для поддержки имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа. Системная интеграция этих маркетинговых коммуникаций (по времени и последовательности использования, распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств.Чем точнее и конкретнее имидж, тем более вероятно, что он пригоден только для определенных потребителей. В то же время у других он может вызывать реакцию отторжения. Это серьезный недостаток, избавиться от которого помогает формирование нейтрального имиджа. Такой имидж отсекает только немногочисленные крайности среди потребителей. Суть его состоит в том, что человеку не навязывается отношение или установка к компании. Если ее имидж не вызывает положительных эмоций, то он не должен, по крайней мере, возбуждать и отрицательного отношения.Учитывая вышеописанные этапы мы определяем, что процесс формирования имиджа организации есть субъективно воспринимаемые действия по изучению факторов, механизмов его функционирования, трансформации, восприятия особенностей имиджа организации у представителей различных аудиторий - объектов социальных групп, культур, общественности, выработке специфических способов маркетингового воздействия.Подводя итог сказанному, следует отметить, что в настоящее время актуальны вопросы формирования имиджа организации, который способен оказывать положительное устойчивое влияние на окружающих. Анализ развития теоретических взглядов позволил выявить основные подходы к исследованию имиджа. Все рассмотренные подходы объединяет способность решать вопросы мотивации спроса и потребления, в частности, разработать и реализовать на практике концепцию имиджа компании.Глава 3. Программа формирования лояльности к бренду ночного клуба "Барбадос"3.1. Общая характеристика ночного клуба "Барбадос"Ночной клуб «Барбадос» располагается в городе Владимир. Был открыт в декабре 2013 года. Режим работы: ежедневно с 21:00 до 6:00.Зал рассчитан на 60 посадочных мест.В состав здания входят: производственные помещения, административные помещения, бытовые помещения для персонала, торговый зал, фойе. В состав производственных помещений входят; горячий цех, холодный цех, цех доработки полуфабрикатов, овощной цех, моечная кухонной посуды, моечная столовой посуды, сервизная столовой посуды.К административным помещениям причисляют кабинет директора, бухгалтерию, кабинет зав производством. К бытовым помещениям относят раздевалку для персонала, душевую и туалетные комнаты. При входе в клуб «Барбадос» расположено фойе. В фойе предусмотрены: гардероб, туалетные комнаты, пост охраны.Торговый зал клуба «Барбадос» разделен на 2 части, образуя при этом большой и малый зал. В малом зале предусмотрена барная стойка с высокими стульями для посетителей. В большом зале располагается касса для расчета с клиентами, установка для диджея, сцена и по периметру зала располагаются vip-ложи на 8-10 мест.Интерьер зала выдержан в черно-белых и красных тонах. При отделке зала были использованы материалы из стекла, пластика, камня. Для оформления залов и помещений для потребителей используются изысканные и оригинальные декоративные элементы (светильники, подсвечники на столах, картины и т.д.).Для создания оптимального микроклимата в торговом зале ночного клуба имеется система кондиционирования воздуха. Ночной клуб «Барбадос» - это общедоступное предприятие общественного питания, предоставляющее потребителям широкий ассортимент блюд сложного приготовления, в основном по индивидуальным заказам, а также вино-водочные, табачные и кондитерские изделия. Высокий уровень обслуживания сочетается с организацией отдыха посетителей.Услуги по организации досуга включают:- организацию музыкального обслуживания;- организацию проведения концертов, программ, варьете.В Ночном клубе «Барбадос» организуются обслуживание приемов, банкетов, проведение тематических вечеринок. Потребителей обслуживают официанты, метрдотели, бармены, прошедшие специальную подготовку.Блюда и напитки приготовляют высококвалифицированные повара. Обслуживающий персонал имеет форменную одежду и обувь единого образца. Ночной клуб «Барбадос» имеет кроме обычной вывески, световой короб с названием клуба и логотипом. У Ночного клуба «Барбадос» имеются удобные подъездные пути для транспорта, а также охраняемая автостоянка.Ночной клуб открылся в мае 2014 года. С того же времени работает сайт, публичная страница в социальной сети, запускаются обсуждения на различных форумах. Распространяются пригласительные на улицах на промо-акциях. Устраиваются мото- и авто- прокаты: девушки go-go ездят на мотоциклах и\или автомобилях в костюмах с символикой клуба и флагами клуба. Маршрут проходит по оживленным центральным улицам города и мимо других ночных клубов. Так же клуб участвует с промо-акциями на мероприятиях в автосалонах: девушки в костюмах с символикой клуба распространяют пригласительные, девушки с боди-артом фотографируются с желающими. В качестве способа привлечения гостей нами была налажена система работы с такси. Как правило, около заведений такого типа стоят одни и те же машины, поэтому мы предложили платить 400 рублей за каждого привезенного нам гостя. Другие клубы не работают с такси. Вход же в заведение стоит 400 рублей и эти деньги отправляются водителям. Таким образом клуб ничего не теряет, но и не зарабатывает. Как правило, сами таксисты уговаривают гостей из других заведений продолжить свой отдых у нас. Первые пару месяцев работы заведения 80% входов были от таксистов. Сейчас - примерно 30% гостей привозят таксисты, остальные гости ходят к нам постоянно. 3.2. Анализ лояльности потребителей на данный моментОбщих данных о компании недостаточно, чтобы сделать выводы о лояльности. Анализ необходимо осуществлять на основе выборки аудитории. Для этого был составлен план анализа. Среди опрошенных оказались возрастные категории 18-25 лет и 25 -35 лет в процентном соотношении 56 % и 44 %. Распределение по половому признаку имело следующее соотношение: мужчины – 60%, женщины – 40%. Большая доля при этом пришлась на долю неженатых / незамужних посетителей - 75 % к 25 %. Относительно высокий процент неработающих можно объяснить большой долей в выборке возрастной категории 18-25 лет (44%), а также долей студентов и домохозяек, которая в совокупности составила 14%. Обращает на себя внимание и тот факт, что работающих больше 56 %. Большинство опрошенных пользуется глобальной сетью - 91 % всех опрошенных. это обуславливается молодостью посетителей ночного клуба. Опрос показал, что на первом месте в списке требований к ночному клубу стоит очень высокое качество услуг ночного клуба, которая очень важна для 69% и важно еще для 15% потенциальных клиентов ночного клуба (в сумме этот параметр набрал 84% голосов). Часто упоминались как важные и очень важные рекомендации друзей (79%), разнообразие предоставляемых услуг (68%). Фактор стоимости услуг также немаловажен: 63% по общим оценкам (на первом месте среди важных факторов).Опрос показал, что основная масса людей посещает ночной клуб с регулярностью раз в неделю (≈44%), на втором месте стоит посещение 1 раз в месяц (30%). По результатам опроса, среди посещающих ночной клуб раз в неделю больше мужчин (на ≈10%), чем мужчин, а среди посещающих раз в месяц, мужчин 34%, а женщин 26%. Таким образом, можно сделать вывод о том. что среди мужчин больше пользователей услугами ночного клуба. Рис 5. Распределение ответов опрошенных мужчин и женщин относительно использования услуг ночного клубаДалее ознакомимся с результатами ответа по посещаемости рис. 6.рис. 6. посещаемость ночного клубаРаспределение по критерию "посещают один и тот же ночной клуб" показало, что в целом число постоянно посещающих один ночной клуб превышает число опрошенных, посещающий разные клубы. рис. 7 посещаемость ночного клуба женщинами и мужчинамиНаконец, последним уровнем вопроса становился вопрос по уровню удовлетворенности клиентов оказанными услугами. Распределение также осуществлялось по шкалам мужчины, женщины. рис. 8. Степень удовлетворенности услугами ночного клубаТаким образом, в результате ответов был сделан вывод о том, что для ночного клуба характерен низкий и средний уровень лояльности.3.3. Программа развития лояльности к бренду ночного клубаПеред определением стратегии развития лояльности к бренду необходимо совершить следующие действия:Определить статистику проведения мероприятий – это должно быть связано с просмотром проведенных мероприятий за последние 3-4 года. Следует признать, что число их незначительно, так как ночной клуб предпочитает сотрудничать с купонатором. Реализация специальных мероприятий. Рассмотрим на конкретных примерах: Для рынка услуг ночного клуба необходимо проводить политику, направленную на защиту имеющейся позиции. Необходимо концентрировать усилия по поддержке сильных сторон данных типов услуг (качественные мероприятия).Что касается рынка скидок и услуг для корпоративных клиентов, то в этом случае маркетинговая политика ночного клуба должна быть ориентирована на развитие. Здесь идет борьба за лидерство, необходим избирательный подход к развитию сильных сторон (например, развитие системы клиент-кинотеатр, оказание дополнительных услуг по взаимозачету задолженностей клиентов). Необходимо направить усилия на укрепление слабых сторон деятельности кинотеатра. Кроме действий направленных на развитие мероприятий, приносящих доход, ночной клубможет выступить инструментом реализации государственной поддержки социально незащищенных слоев населения, получив не только экономическую выгоду, но и одобрение своей деятельности обществом, что значит очень много, особенно в перспективе.Естественно, что мероприятием будет называться и рекламная кампания, которая организуется кинотеатра как для продвижения определенных услуг, так и для продвижения имиджа. Интернет-баннеры должны использоваться на протяжении всего периода времени. Думается, это должно быть обусловлено позиционированием самих услуг. Эти услуги необходимо продвигать по сегментам для среднего и бизнес-класса. Следовательно, можно сделать вывод о том, что чем больше людей увидит их рекламу, тем, соответственно, больше вероятность, что услугами воспользуются. Подход этот позволяет привлечь не только внимание целевой аудитории, но и более обширного пласта пользователей, так как продуктивность рекламы во многом определяется числом кликов на рекламный баннер, так как пользователи будут заинтересованы в том, чтобы сравнить цены продукции и оценить реальное преимущество акции. Вполне естественно, что, чем больше потенциальных клиентов будет заинтересовано в услуге, тем больше вероятность получения реальной выгоды от рекламы.Проверку эффективности такой рекламы осуществить достаточно сложно, так как количество переходов на страницу рекламодателя не способствует отображению показателей реальной заинтересованности населения в рекламе – в большинстве случаев на баннеры кликают случайно. В то же время реальный опрос при пользовании услугами позволит говорить о том, что реклама действительно действует. Тем не менее именно эта реклама позволяет создать нужный резонанс вокруг ночного клуба и привлечь целевую аудиторию к услугам. Вторым типом рекламы, но не по количеству затрат на нее становится реклама на радиорекламе на радио предлагается уделять существенное внимание. Это связано с тем, что радио признано одним из самых потребляемых средств массовой информации, которое сопровождает человека практически повсеместно. Поэтому установка должна осуществляться на радиостанции, которые охватывают интересующие нас группы населения. По окончанию календарного месяца предполагается оценить ответы покупателей, сравнив их и обратить внимание на радиостанции, которые приносят больший доход. Именно их и следует задействовать в дальнейшем, корректируя для этого бюджет. Анализ дохода от рекламы на радиостанциях предполагается проводить на основании обращений потребителей на радиостанцию (при учете того, что почти на всех радиостанциях на данный момент реализуется возможность обращения за уточнением информации). Следует сказать и пару слов о разработке бюджета. Бюджетирование разных средств продвижения должно осуществляться по мере их задействования в стратегии компании. Интернет-реклама, как самая дорогостоящая, но и одна из самых эффективных реклам, предполагается быть задействована 4 месяца из 6 – с января по март, когда будет осуществляться акция по экономии 80 тысяч рублей при покупке и с мая по июнь как дополнительное средство привлечения внимания клиентов. Следует признать, что затраты на радио и Интернет при этом займут 68 % от всего запланированного бюджета. Это связано с тем, что именно эти два средства массовой информации признаются почти всеми маркетологами как наиболее эффективные. Человек сталкивается с этими СМИ постоянно в своей деятельности, а потому приходится признать тот факт, что они становятся для продвижения товаров наиболее эффективным средством. И с этим высказыванием нельзя не согласиться, ведь именно они позволяют охватить большое количество аудитории. И все же, анализируя материалы, придется признать тот факт, что большее количество средств уходит на оплату Интернет-баннеров. Как уже говорилось, этот тип СМИ наиболее востребован в современном обществе, что объясняется временем, которое человек проводит в глобальной сети. По сути, Интернет-серфинг становится одним из самых распространенных типов времяпровождения. Ставка именно на Интернет-аудиторию, думается, принесет в бюджет большее количество средств. И, если Интернет в настоящее время используется конкурентами все чаще, что возможности радио пока не оценены достаточно хорошо. И именно эту нишу, думается, нужно использовать при работе. Предполагается, что столь внушительные затраты за месяц будут окуплены возросшим числом лояльных клиентов. Печатная продукция, как говорилось, используется нами недостаточно широко при проведении рекламной компании. Для реализации печати нам потребуется делать затраты лишь два месяца. Во все остальное время печатная реклама будет окупать себя как долгосрочный материал. Общие затраты в месяц составят 50 201,23 рублей. Наружная реклама, в отличие, от прессы требует больших вложений, но, в то же время и приводит к большим результатам. Наружную рекламу предполагается использовать на протяжении всего периода реализации рекламы. для этого была составлена сводная таблица по расчету бюджета на месяц в соответствии с размещением рекламы на транспортных развязках.Вложение в наружную рекламу – это долгосрочное вложение, которое создает необходимый резонанс и формирует образ дилерского центра в среде потребителя. Баннеры предполагают нечастое обновление, а потому, по своей окупаемости они, думается принесут большую выгоду, нежели затраты на их размещение. Дорожная карта баннеров вместе с затратами на их размещение приведена в Приложении 1. Стоит лишь отметить, что предполагаемые затраты по баннерам достигают 461643,5 рублей.Таким образом, подводя итог расчету бюджета на один месяц, можно сделать вывод о том, что наибольшей нагрузкой на бюджет обладают средства массовой информации, в ту пору как печатные СМИ и наружная реклама требует сравнительно невысоких затрат. В конце подсчетов нами была сделана сводная таблица, которая позволила оценить реальные затраты на рекламу в течение месяца (таблица)Таблица. Расчет суммы затрат на рекламу на месяцТип рекламы Общая сумма Радио 1054735,04Интернет777822,53Печатная продукция50201,23Наружная реклама461643,5Итого: 2344402,3Для большей наглядности следует представить процентное соотношение затрат визуально (рис. 10). Рис. 9. Затраты бюджета на рекламуТаким образом, можно сделать вывод, что наибольшие затраты потребуются на радиопродукцию. Но, думается, именно этот тип рекламы принесет и большую коммерческую выгоду, так как он отличается большим охватом аудитории. Далее идут Интернет-ресурсы и наружная реклама. Наименьшие затраты планируется организовать на печатную рекламу, так как этот тип информации не пользуется популярностью у потребителя. Затем мы начали размещать свои визитки в гостиницах. Вели переговоры с руководством гостиниц, в случае неудачи - разговаривали в частном порядке с администраторами на стойке регистрации. В части гостиниц присутствуют наши рекламные материалы. Порядка 15% наших гостей - это приезжие из других городов и стран.Так же в социальной сети "Вконтакте" должна быть создана публичная страница нашего заведения. Каждый день в ней должны быть обновления, отвечать на вопросы пользователей, так же использовать ее для привлечения нового персонала. Так же сейчас уже мы начали распространять пригласительные в наш клуб через автосалоны. При покупке автомобиля менеджер дарит их покупателю. Соответственно он сам определяет, нужно ли делать такой подарок, отсеивает ненужную аудиторию. Таким образом владельцами приглашений становятся люди, которые идеально нам подходят в качестве гостей. Примерно два раза в месяц уже проходят костюмированные тематические вечеринки, их организацией и постановкой номеров для них я занимаюсь недавно. У нас проходили: "гавайская" вечеринка, шоу "морячек" и шоу "невест", вечеринка "1 сентября".Таким образом, продвижение услуг необходимо организовать на основании формирования лояльности - на основе как рекламы внешней, которая будет привлекать потребителя к банку, так и рекламы внутренней, которая будет привлекать пользователей акциями внутри кинотеатра. ЗаключениеБренд являет собой сложное образование, состоящее, в большинстве своем из психологических установок как тех, кто данный бренд продвигает на рынок, так и тех, кто бренд воспринимает. При этом сам товарный знак выступает как средство коммуникации между потребителем, производителем и обществом. Без психологической составляющей ни один из брендов не мог бы стать необходимым атрибутом самопрезентации и самоидентификации человека. Индивидуальность модного бренда будет выстраиваться на основе мотивов, которые становится значимыми для потребителя. Концепция индивидуальности бренда основана на слогане, логотипе, упаковке и товарном знаке. Подробнее специфика создания бренда будет рассмотрена нами в следующей главе.Основой лояльности клиентов компании должна стать лояльность сотрудников, менеджеров,, секретарей и кассиров, технического отдела и бухгалтерии и остальных членов команды. Чем более лояльны сотрудники, тем больше вероятность получить лояльных клиентов. Лояльные сотрудники - те, которые эмоционально связаны с компанией. Такие люди планируют долгосрочные отношения с компанией, в которой они работают. Это касается и финансовых вопросов: Сотрудники знают, что чем успешнее бизнес фирмы, тем надежнее их рабочие места. И это знание отражается в их общении с клиентами. Акции и программы, лояльности - то, что может помогать в бизнесе, но только лишь лояльные сотрудники сделают клиентов по-настоящему лояльными. Лояльный персонал добавляет ценность компании. Они знают, что успех компании - это и их успех тоже. Создание лояльных сотрудников - это и наука и искусство. Вот несколько мероприятий для достижения этого:Организовать работу таким образом, чтобы каждый сотрудник ощущал свою значимость для достижения-успеха фирмы.Предоставлять им возможность карьерного роста внутри компанииПроводить общие мероприятия и праздникиРазвивать корпоративную культуру, ориентированную на клиентовПомогать в решении сложных ситуацийЦените каждого сотрудника и его вклад в общее делоПоощрять и вдохновлять персоналДавать своим сотрудникам бонусы и премии, когда у компании дела идут хорошо.Список литературы1. Аакер Д. Индивидуальность бренда и ее характеристики / Д. Аакер // Бренд-менеджмент. 2001 - №2. - С. 12-25.2. Аакер Д. Создание сильных брендов / Дэвид А. Аакер М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. — 440 с. - (Бренд- менеджмент).3. Аверинцев С. С. Архетипы / С. С. Аверинцев // Мифы народов мира: энцикл.: в 2т. Т. 1.-М.: Сов. энцикл., 1980.- С.110-111.4. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров = Publikrelationsformanagersandmarketers / И. В. Алешина; Ассоц. авт. и издателей «Тандем». -М.: ООО «Гном Пресс», 1997. - 255 с.5. Архангельская К. В. Бренд как объект исследования / К. В. Архангельская // Известия Урал. гос. ун-та. 2006. - № 47. - С. 52 - 58.6. Архетипы в фольклоре и литературе: сб. науч. ст. / Кемеров. гос. ун-т. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1994. -91,3. с.7. Атанасян Е, Не такой как все: как достать проблемного потребителя / Е. Атанасян // Индустрия рекламы. 2005. - № 23. - С.50 - 53.8. Аткин Д. Культ брэндов: как сделать покупателя единомышленником / Дуглас Аткин; пер. с англ. А. В. Савинова. — М.: ACT: Транзиткни-га, 2005 (ГУПП Дет. кн.). 270, 1. с.9. Бахтин М. М. К методологии гуманитарных наук // Бахтин М. М. Эстетика словесного творчества / М. М. Бахтин; сост. С. Г. Бочаров; примеч. С. С. Аверинцева, С. Г. Бочарова. 2-е изд. -М.: Искусство, 1986. - С. 381 -385.10. Бодрийяр Ж. Общество потребления: его мифы и структуры / Жан Бодрийяр; пер. с фр., послесл. и примеч. Е. А. Самарской. М.: Республика: Культурная революция, 2006. - 268, 1. с.11. Брюханова Н. В. Брендинг: история, современность и перспективы / Н. В. Брюханова, А. А. Брюханова // Сибирская финансовая школа. -2008. №1 (январь-февраль). - С. 58 - 61.12. Винсент JI. Легендарные бренды: раскруч. реклам, мифы, в которые поверил весь мир / Лоуренс Винсент; пер. с англ. Т. Новиковой. М.:13. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — №5. С. 3-21.14. Голубков Е. П. Основы маркетинга: учеб. / Е. П. Голубков. 2-е изд, перераб, доп. — М.: Финпресс, 2003. - 687 с.15. Гончарова И. В. Имидж и бренд как инструменты повышения прибыльности бизнеса / И. В. Гончарова // Вестник Воронеж, гос. ун-та. Сер.: Экономика и управление. 2008. - № 2. - С. 3 - 7.16. Дегтяренко В. Н. Основы логистики и маркетинга / В. Н. Дегтя-ренко. Ростов н / Д.: Экспертное бюро; М.: Гардарика, 2002. - 442 с.17. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России / В. Н. Домнин. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 381с.: ил. - (Сер. «Маркетинг для профессионалов»).18. Евстафьев Д. С. Маркетинг в информационном обществе: учеб. пособие / Д. С. Евстафьев, Н. Н. Молчанов, П. С. Шарахин; Экон. фак. Санкт-Петербур. гос. ун-та. СПб.: ОЦЭиМ, 2006. - 278 с.19. Ермоленко Г. А. Язык культуры как знаковая система: автореферат дис. . д-ра филос. наук: 09.00.13 / Г. А. Ермоленко; Юж. федер. ун-т. -Ростов н/Д, 2007. 46 с.20. Запесоцкий А.С. Образование и средства массовой информации как факторы социализации современной молодежи / А. С. Запесоцкий. -СПб.: Изд-во СПбГУП, 2008. 462 с. - ( Новое в гуманит. науках; Вып.38).21. Залесоцкий А. С. Становление культурологической парадигмы / А. С. Залесоцкий, А. П. Марков. СПб.: Изд-во СПбГУП, 2007. - 54 с. -(Дискус. клуб Ун-та; Вып. 10).22. Залесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: теория и практика / А. С. Залесоцкий; науч. ред. Г. М. Бирженюк. СПб.: Изд-во СПбГУП,2003. - 351 с.23. Запесоцкий Ю. А. Бренд как фактор эволюции современной массовой культуры / Ю. А. Запесоцкий // Вопросы культурологии. — 2009. № 10.-С. 56-58.24. Запесоцкий Ю. А. Имидж и бренд. Инструменты творения нового человека? / Ю. А. Запесоцкий // Человек. 2009. - №5. - С. 45 - 49.25. Злобин Н.С. Культура и общественный прогресс / Н.С. Злобин. — М.: Наука, 1980.-303с.26. Иванова Е. В. Мифологическое смыслообразование: образ культурного героя: автореф. дис. . д-ра филос. наук: 09.00.13 / Е. В. Иванова; Урал. гос. ун-т им. A.M. Горького. Екатеринбург, 2005. - 49 с.27. Ионин Л. Г. Социология культуры: путь в новое тысячелетие: учеб. пособие для студентов вузов / Л.Г. Ионин. 3. изд., перераб. и доп. -М.: Логос, 2000. - 430, 1. с.28. Калюжная Е. Г. Имидж: предыстория и культурологическое обоснование феномена / Е. Г. Калюжная // Известия Урал. гос. ун-та. 2006. -№47.-С. 45-52.29. Кара-Мурза С. Г. Манипуляции сознанием / С. Г. Кара-Мурза. -М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. 832 с.f30. Карнап Р. Значение и необходимость: исслед. по семантике и модальной логике / Р. Карнап; пер. с англ. Н. В. Воробьева; общ. ред. Д. А. Боч-вара. Биробиджан: Тривиум, 2000. - 380 с.31. Карцева Е. Н. Три лица имиджа, или Кое-что об искусстве внушения / Е. Н. Карцева // Иностранная литература. 1971. - № 9. - С. 229 -237.32. Кляйн Н. NoLogo. Люди против брэндов / НаомиКляйн. М.: Добрая кн., 2008. - 620 с.33. Костина А. В. Массовая культура как феномен постиндустриального общества / А. В. Костина. изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: УРСС, 2004 (Тип. ООО Рохос). - 350 с.34. Костина А.В. Эстетика рекламы / А. В. Костина. М.: ООО «Вершина», 2003. - 304 с.35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. 9-е изд. - СПб.: Питер, 1998. - 887 с. - (Теория и практика менеджмента).36. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг; пер. с англ. Т. В. Клекоты и др.. 9-е изд. - М. [и др.]: Вильяме, 2003. - 1197 е.: ил.37. Круглова JL К. Социокультурная антропология: учеб. пособие по курсу «Культурология» / JI.K. Круглова