Вход

Организация и проведение международных маркетинговых исследований (на примере российского туроператора )

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 77827
Дата создания 2014
Страниц 73
Источников 60
Мы сможем обработать ваш заказ 24 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 220руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление
Введение 3
1. Понятие и сущность международных маркетинговых исследований 6
1.1. Понятие и содержание маркетинговых исследований 6
1.2. Методология проведения анализа маркетинговой стратегии компании 11
2. Анализ международной маркетинговой деятельности ООО «Тез-тур» 21
2.1. Общая характеристика организации 21
2.2. Анализ внешней и внутренней среды организации 25
2.3. Анализ конкурентного положения ООО «Тез-тур» на зарубежных рынках 46
3. Рекомендации по проведению международных маркетинговых исследований ООО «Тез-тур» 61
3.1. Рекомендации по анализу результатов международных маркетинговых исследований 61
3.2. Анализ эффективности проведенных маркетинговых исследований 64
3.3.Предложения по дальнейшему проведению международных маркетинговых исследований 68
Заключение 73
Список использованных источников 80

Фрагмент работы для ознакомления

Имидж, ожидания, воспринимаемая ценность, воспринимаемое качество – это факторы, которые влияют на удовлетворенность потребителя и в конечном итоге на его лояльность к данной компании. Каждый фактор имеет свой уровень удовлетворенности, который оценивается покупателем по 10-балльной шкале (с последующим переводом в 100-балльную) при проведении опроса. Для опроса отбираются, как правило, 250 опытных потребителей продукции заказчика и по столько же – его конкурентов. С каждой группой проводится по четыре-пять глубинных интервью.Однако одних только абсолютных значений уровня удовлетворенности, по мнению разработчиков методики, недостаточно. Для полной картины необходимо выявить глубинные, действительные (а не декларируемые покупателем) различия между факторами. Некоторые из них оказывают серьезное влияние на удовлетворенность, а другие – небольшое или вообще никакого. Эти глубинные различия и отражает значимость (важность, истинное влияние).После перечня основных вопросов по факторам задаются еще три вопроса для расчета индекса удовлетворенности:насколько вы довольны в целом качеством продуктов этой компании;насколько оно соответствует вашим всем вашим требованиям и ожиданиям;насколько качество продукта близко к идеальному.Значимость для каждого фактора рассчитывается на основе всего массива ответов по уровням удовлетворенности.Время проведения полевой работы (проект обычно продолжается 8–10 недель) по методике Customer Satisfaction Index зависит от «достижимости» марки и потребителей. Как правило, этот этап составляет от двух недель до полутора месяцев. Customer Satisfaction Study от MAGRAM Market ResearchКомпания MAGRAM Market Research использует несколько методик удовлетворенности конечного потребителя в рамках программы Customer Satisfaction Study. Ключевые индексы CSS, типичные для розницы:оценка уровня цен (в том числе в сравнении с конкурентами);дополнительные услуги;профессионализм персонала, доброжелательность и желание помочь (для персонала).Стандартная периодичность CSS – поквартально или раз в полгода.В рамках CSS опрос проводится методом личных интервью на выходе из магазина за кассовой зоной (exit poll). Длительность интервью согласно стандартизированным методическим требованиям составляет не более 20 минут. Опрашиваются клиенты. Все параметры оцениваются и ранжируются по важности, по их влиянию на удовлетворенность.В каких случаях необходимо проведение Customer Satisfaction Study?Если деятельность компании заказчика связана с предоставлением комплекса услуг или комплексной услуги, где от качества каждой составляющей зависит общая оценка работы поставщика (провайдера) услуги и способность переключать на себя или удерживать потребителей.При этом стандартная методология может быть расширена таким образом, чтобы проводить аналогичные исследования удовлетворенности многими товарами на рынке FMCG, Durables (товары длительного пользования), Hi-Tech и других.Комкон использует две модели исследования эффективности PR-проекта. Первая – классическая SMARTTM – косвенное измерение важности. Описание модели можно найти на сайте компании http://www.comcon-2.com/default.asp?artID=497Вторая модель - Cupid - «заточена» на измерение неосязаемых компонентов удовлетворенности. Например, одобрение окружающих, гордость от использования данной маркой.Эффективность предложенных мероприятий будет оцениваться по степени реализации запланированных мероприятий.В дальнейшем планируется проведение широкомасштабного опроса с целью выявить изменения в отношении целевых групп к предприятию.3.3.ПредложенияподальнейшемупроведениюмеждународныхмаркетинговыхисследованийТак,можнопредложитьприменятьследующиеинструменты.Основныминструментомсбораиобработкиинформацииявляетсяанкета,атакжепроведениеэлектронногоголосованиянасайте.Инструментреализацииопросавданнойработе-анкета.Спомощьювопросникаможетбытьполученапервичнаяинформация,необходимаядляопределенияпотребностипокупателей,охватаисследуемойпроблемы.Типывопросовванкетемогутбытьоткрытымиизакрытыми.Анкетирование–наиболеераспространенныйвпрактикевидопроса.Главныезадачи,которыерешаетанкетированиепокупателей:Оперативноеполучениеинформацииопотребительскойаудитории.Определениенаиболееэффективныхмерпостимулированиюсбыта.Определениепотенциалатовара,ипоископтимальныхпутейдляегоуспешнойреализации.Укреплениеимиджакомпаниизасчетактивнойработыспокупателямиипредоставленияимбонусныхпредложений.Анкета–этообъединеннаяединымисследовательскимзамысломсистемавопросов,направленныхнавыявлениеколичественно-качественныххарактеристикобъектаипредметаанализа.Чтобыанкетамоглауспешновыполнитьсвоепредназначение–датьврукиисследователядостовернуюинформацию,надознатьисоблюдатьрядправилипринциповееконструированияи,преждевсего,особенностиразличныхвопросов,изкоторыхонасостоит.Припроведениианкетированиясоблюдаютсяследующиеусловия.Присоставлениианкетыучитываютсятребование,чтобывопросынемогливлиятьнамнениеопрашиваемоголица,используютсяпростые,недвусмысленныеслова.Анкета-этодостаточногибкийинструментисследования,авопросыможнозадаватьразнымиспособами.Проведениеопросовтребуетдоскональнойразработки,предварительногоопробования,авыявленныенедостаткидолжныбытьустранены.Приразработкеанкетыформулированиеипоследовательностьвопросовдолжныбытьпродуманы,авкладврезультатыисследованиязначимым.Висследованиивыделяютдватипавопросов:-открытые,когдаопрашиваемыеничемнеограниченывсвоихответах,естьвозможностьотвечатьсвоимисловами,собраннаяинформацияполучаетсябогатойиразносторонней;-закрытые,когдавопроссодержитразнообразныевариантыответов,ианкетируемыйпростовыбираетодинизних.Выбор респондентом вариантов ответа может быть неограниченным или предусматривать ограничение типа: выбрать не более 3 или не более 5 вариантов ответа. Такое ограничение вводится для более точной оценки устойчивости установок. Табличные вопросы используются в двух случаях: когда по структуре объединяется несколько вопросов, различающихся по предмету, но имеющих одинаковую шкалу оценки, и когда перечневый вопрос строится на базе некоторой шкалы измерения, используемой для каждого предмета выбора, оценки. Шкальные вопросы предполагают построение ранговых (балльных) или интервальных шкал, которые измеряют величину (возраст, заработная плата, число выписываемых газет и т.д.), частоту (посещения мероприятий, приобретения чего - то, обращения к телеканалу, радиостанции и т.п.), интервалы времени (сезонность потребления, просмотра телепередач и др.), отношение (к политическим партиям, видам товаров и проч.). В подобных измерениях могут использоваться различные шкалы: с числовыми значениями (баллы, проценты, градусы), с условной градацией. Тестовые вопросы имеют линейную, перечневую или комбинированную конструкцию. Образные вопросы основаны на иллюстрациях или эскизах, отображающих ситуативные композиции, мимики, жесты. По форме вопросы бывают закрытыми, полузакрытыми и открытыми. К закрытым вопросам «прилагается» заранее сформулированный полный набор ответов. К полузакрытым – максимум заранее сформулированных вариантов ответов, а также дополнительные строки для свободного ответа. Открытый вопрос предполагает только свободный ответ респондента. Закрытые и полузакрытые вопросы конструируются тогда, когда исследователю заранее известны все или почти все варианты ответов. В противном случае вопрос задается в открытой форме. Закрытые вопросы могут быть альтернативными, когда сумма всех вариантов ответов равна 100 %, и не альтернативными, когда предоставляется возможность выбора нескольких вариантов, в результате чего сумма ответов может превысить 100 %.Если в перечне ответов не предусмотрена позиция «затрудняюсь ответить», отсутствие ответа кодируют отдельно. Прямой вопрос формулируется в личной форме: «Нравится ли Вам предприятие?».Косвенный вопрос выявляет мнение респондента, например, проективно. Информация получается не прямо, а посредством серии вопросов.Дихотомические вопросы – это вопросы типа «да – нет», альтернативные. Ответы в этих вопросах носят взаимоисключающий характер.Вопросы-фильтры используются, когда необходимо получить данные, которые будут характеризовать не всех респондентов, а только какую-то их часть. В этом случае задается вопрос фильтр, позволяющий выделить и опросить необходимую часть всей совокупности опрашиваемых.Контрольные вопросы направлены на проверку достоверности данных, дают возможность проверить устойчивость и непротиворечивость ответов респондентов. К контрольным вопросам относятся:– вопрос-тест;– вопрос-ловушка.Вопрос-тест обычно используют при определении информированности. Например, задается вопрос: «Знаете ли Вы хорошо современную научно-фантастическую литературу?да;нет;затрудняюсь ответить».А после этого вопроса дастся перечень нескольких (это может быть 10 или 20) наиболее известных научно-фантастических произведений и респонденту предлагается выбрать автора из приведенного рядом списка писателей.Вопрос-ловушка (трюковой вопрос) – это разновидность теста. Он строится так, что респонденту умышленно предлагается ответить о несуществующем. Например, просят оценить несуществующее произведение несуществующего автора. Эти вопросы широко используются при проверке профессиональной компетентности. Так же они помогают определить, можно ли доверять респонденту.По содержанию вопросы могут быть направлены на констатацию фактов, знаний мнений, намерений, представлений, поведения. Общее число вопросов в анкете зависит от полноты операциональной схемы, а соотношение числа открытых и закрытых вопросов – от степени изученности предмета исследования.Послепроведенияанкетированиярезультатыобобщаются,анализируютсяипредставляютсявнагляднойформе–ввидетаблициграфиков.ЗаключениеОтечественный туристический бизнес уникален, поскольку свойствами его является: неосязаемость, высокая цена (для России заработная плата за месяц), ограниченность использования,кредитование со стороны клиент. Кроме того данная сфера бизнеса связана с определенными рисками: технические и природные катастрофы, угроза терроризма. Из этого вытекает то, что динамика изменения числа туристических фирм на отечественном рынке имеет высокую интенсивность. Сроки существования туристических фирм невелики.Также особенностями отечественного рынка туризмаявляется:большое число туристических фирм, что ведет к росту конкуренции на рынке;недостаток профессиональных кадров из-за слабой системы подготовки и обучения туристических кадров в России;условное разделение фирм на туроператоров и турагентов. Данный факт также ведет к усилению конкуренции на рынке, частому изменению направлений работы и расширению сферы деятельности туроператоров.сильная зависимости региональных турфирм от Москвы. Это связано с необходимостью оформления визовых документов и отправки рейсов на основных туристических направлениях через Москву;отсутствие свободных финансовых средств для локализации последствий форс-мажорных ситуаций и формирования необходимых объемов блоков мест в гостиницах и на авиарейсах.Поэтому основная часть отечественного туристического бизнеса относится к малому бизнесу и только 5-7% - к среднему. Медленно развиваются сети туристических фирм, среди которых можно назвать «Куда.ру» и «Магазин горящих путевок». Данные фирмы имеют более 100 точек продаж.В отечественном туристическом бизнесе значение имеют личные знакомства, собственный опыт или мнение экспертов. Необходимости в полномасштабных маркетинговых исследованиях нет. Чаще всего отечественные турфирмы проводят маркетинговые исследования самостоятельно.Для того, чтобы маркетинговые исследования были успешными необходимо соблюдение ряда условий:постановка проблемы, которая во многом является определяющей для начала проведения любого исследования. Источником постановки такого рода проблем может быть само руководство предприятия, выстраивающее общую стратегию развития фирмы, а также результаты обследования деятельности самой фирмы. Оба эти варианта чаще всего обеспечивают условия своевременности проведения исследований и возможность концентрации в исследованиях на наиболее актуальных темах. Существуют и прецеденты, когда необходимость проведения исследования диктуется остротой уже назревшей и ставшей очевидной проблемы. Анализ деятельности, как правило, носит уже авральный характер, что может отрицательно сказаться на качестве и своевременности выводов, а также на возможности их дальнейшего результативного использования.выбор репрезентативной группы, влияющий как на качество полученных результатов, так и на возможность разумной экономии на затратах, поскольку при грамотно подобранной репрезентативной группе респондентов значимые и достоверные результаты можно получить в группах меньшего объема.Туристическая отрасль на сегодняшний день не является самой продвинутой в плане проведения маркетинговых исследований. Даже в части получения статистических данных относительно въездных и выездных потоков постоянно приходится сталкиваться с немалыми трудностями. Но и появление большего числа изданий с публикациями исследований в области рынка туристических услуг все же принципиально не может изменить ситуацию и не решает проблему информационного голода в туристическом бизнесе. Существенные изменения в этом вопросе могут наступить только тогда, когда основные решения будут приниматься не по обобщенному мнению экспертов (пусть даже ведущих, опытных специалистов), а на основе данных о реальной ситуации на рынке. Без постоянно проводимых маркетинговых исследований здесь не обойтись. Однако в сфере проведения подобных исследований можно отметить не только общий дефицит информации, но и наличие определенных специфических условий, связанных с текущим состоянием туристической отрасли, вызванных большим количеством игроков на рынке и, безусловно, пересечением сфер их интересов. К особенностям проведения такого рода исследований в туризме можно отнести следующие:потребность проведения маркетинговых исследований связана, как правило, с ситуацией, когда проблема уже назрела и необходимо срочно принимать какие-то действия для ее локализации (что часто бывает уже поздно);при проведении маркетинговых исследований туроператоры нередко рассчитывают только на свои силы, хотя объем поставленных задач часто явно превышает возможности одного маркетингового отдела, который должен выполнять также и свои текущие, сиюминутные задачи;необходимость обеспечения конфиденциальности информации (как на уровне постановки проблемы, так и на уровне анализа полученных в ходе исследований данных) вызывает у заказчиков исследований определенные опасения возможной утечки сведений к конкурентам и преждевременного информирования общественности о своих интересах (а они у многих туроператоров на сегодняшний день, как правило, значительно пересекаются);работа с респондентами – клиентами, агентствами – в сфере туризма имеет свои определенные особенности как с точки зрения деликатности содержания исследуемых вопросов, так и с точки зрения доступа к источнику информации. Здесь сложность двоякого плана: вначале необходимо найти нужного респондента для проведения опроса, а затем определенным образом «заставить» его выдать нужную информацию. В связи с этим в работе были рассмотрены международные маркетинговые исследования на примере ООО «Тез тур».Целью маркетинговых исследований является получение информации о рынке, которую в дальнейшем можно использовать для формирования конкурентных преимуществ. При проведении маркетинговых исследований необходимо составить план исследований и изучить следующие факторы внешней и внутренней среды: экономические,политические,рыночные,технологические,международные,факторыконкуренции,факторысоциальногоповедения, целиизадачиорганизации,работниковиприменяемыевпроизводстветехнологии,финансовые иинформационные ресурсы,организационная культура.В процессе исследования была выявлена недостаточность активности предприятия в сфере проведения маркетинговых исследований, что сказывается на конкурентоспособности фирмы. В связи с этим предприятию предложено проведение следующих мероприятий:составление рейтингов популярности туристических брендов среди туристов и турагентств;оценка ситуации по достаточно раскрученному на рынке, но новому для конкретного туроператора направлению;оценка текущей и перспективной ситуации на рынке по принципиально новым туристическим направлениям;оценка перспективных возможностей развития рынка по определенным направлениям;оценка эффективности рекламы;оценка эффективности средств массовой информации для рекламодателей;анализ ситуации в регионах;анализ взаимодействия с агентствами;анализ качества туристического продукта;анализ проблемных ситуаций.Одним из инструментов здесь может являться анкетирование потребителей услуг предприятия. Анкетирование может применяться как в электронной, так и аналоговой форме. Типы вопросов в анкете могут быть открытыми и закрытыми.Анкетирование – наиболее распространенный в практике вид опроса. Главные задачи, которые решает анкетирование покупателей:оперативное получение информации о потребительской аудитории; определение наиболее эффективных мер по стимулированию сбыта;определение потенциала товара, и поиск оптимальных путей для его успешной реализации;укрепление имиджа компании за счет активной работы с покупателями и предоставления им бонусных предложений.Также следует учитывать изменения, наблюдающиеся сегодня на рынке туризма:рост доли туристов, выезжающих за границу;рост доли постоянных клиентов для определенных фирм. Численность таких клиентов составляет 30-35% всех туристов.рост доли клиентов, которые при выбор тур. фирмы ориентируются не только на рекламу, но и советы друзей и знакомых, что говорит о росте рынка. Эта тенденция является фактором, формирующим резерв клиентов.Однако при этом недостаток новых клиентов только усиливает конкуренцию на рынке. Поэтому для деятельности ООО «Тез тур» на отечественном рынке важным конкурентным фактором является умение проводить грамотные маркетинговые исследования. Следует учитывать, что в сложившейся ситуации многие турфирмы используют один и тот же алгоритм действий:расширяют ассортимент услуг;нанимают универсальных менеджеров, работающих по многим направлениям;использование средств электронного маркетинга, интернета, различных поисковых машин, сайтов операторов с целью обеспечения быстрого доступа к актуальной информации;ориентация на работу с сильными туроператорами.В данном случае главной задачей турагентств оставлять возможность для быстрых действий, обеспечивать независимость эффективности работы предприятия от локальных колебаний спроса на данном рынке.В более тяжелом положении оказались туроператоры, поскольку для избежания значительных финансовых потерь они должны планировать деятельность на месяцы вперед. Для этого также необходимо проводить маркетинговые исследования. На сегодняшний день туроператоры заняты поиском новых направлений деятельности. Они расширяют ассортимент тур. направления, чем еще больше дестабилизируют рынок. В связи с ростом направлений деятельности туроператоров появляется необходимость исследования новых направлений. На основании данного фактора можно классифицировать потребителей маркетинговых исследований следующим образом:национальные представительства зарубежных стран, исследующих уровень интереса отечественных туристов и турфирм к своей стране;отечественные туроператоры, которые ставят своей целью как удержание имеющихся позиций, так и расширение рынка;предприятия, занимающиеся смежной деятельностью (рекламные, консалтинговые, юридические, PR, информационные).Для туроператоров - национальных представительств зарубежных стран, исследующих уровень интереса отечественных туристов и турфирм к своей стране и отечественныхтуроператоров, ставящих своей целью удержание имеющихся позиций и расширение рынка обычно необходимы эпизодические исследования, поскольку такие предприятия меньше зависят от колебаний и на туристическом рынке. СписокиспользованныхисточниковОфициальныедокументы:Федеральныйзакон«ОгосударственнойподдержкемалогопредпринимательствавРоссийскойФедерации»от14.06.1995г.№88-ФЗ.ФедеральныйзаконРФ«Озащитеконкуренции»от26.07.2006г.№135-ФЗ.Федеральныйзаконот29.07.2004N98-ФЗ(ред.от11.07.2011)«Окоммерческойтайне»/СПСКонсультантплюс.ФедеральныйзаконРФ«ОразвитиималогоисреднегопредпринимательствавРоссийскойФедерации»от24.07.2007г.№209-ФЗ.ГОСТР50681-94Туристско-экскурсионноеобслуживание.Проектированиетуристскихуслуг.ГОСТР50690-2000«Туристскиеуслуги.Общиетребования.II.Монографии,коллективныеработы,сборникинаучныхтрудов:АкоповаЕ.С.,ВоронковаО.Н.,ГаврилкоН.Н.Мироваяэкономикаимеждународныеэкономическиеотношения:Учеб.пособиедлястудентовэконом.спец.вузов/Е.С.Акопова,О.Н.Воронкова,Н.Н.Гаврилко.–Ростовн/Д.:Феникс,2004.–415с.АкоповаЕ.С.,ВоронковаО.Н.,ГаврилкоН.Н.Мироваяэкономикаимеждународныеэкономическиеотношения:Учеб.пособиедлястудентовэконом.спец.вузов/Е.С.Акопова,О.Н.Воронкова,Н.Н.Гаврилко.–Ростовн/Д.:Феникс,2008.–с.307.Восколович,Н.А.Маркетингтуристскихуслуг:учеб.длявузов/Н.А.Восколович.-2-еизд.,перераб.идоп.-М.:ЮНИТИ-[ДАНА],2009.-207с.Гейтс,БиллБизнессоскоростьюмысли/Б.Гейтс;ПриучастиииК.Хемингуэя.-2-еизд.,испр.-М.:ЭКСМО-Пресс,2001.-480с.Ковалева,Н.Н.ИнформационноеправоРоссии:учеб.Пособие/Н.Н.Ковалева.–М.:ДашковиК,2007.–360с.Котлер,Ф.Основымаркетинга.Персангл.[Текст]-М.:Прогресс,1990.-672с.Котлер,ФилипМаркетингпоКотлеру:каксоздать,завоеватьиудержатьрынок/ФилипКотлер;пер.сангл.[В.А.Гольдича,И.А.Оганесовой;науч.ред.С.В.Турко].-3-еизд.-М.:АльпинаБизнесБукс,2006.-296с.Маркетингвотрасляхисферахдеятельности:учебник/подред.В.А.Алексунина.-6-еизд.-М.:ДашковиК,2008.-716с.Минаев,Д.В.Маркетингвсхемахимоделях[Текст]-Ростов-н/Д:Феникс,2004.–с.282.ХэнсонУорд.Inernet-маркетинг/Пер.сангл.подред.Ю.А.Цыпкина[Текст].-М.:ЮНИТИ,2001.-527с.ШаховаловН.Н.Интернет-технологиивтуризме:учебноепособие/Н.Н.Шаховалов;АлтГАКИ,кафедраинформатики.–Барнаул:Изд-воАлтГАКИ,2007.–247с.III.Статьиизпериодическихизданий:АкоповаЕ.С.,ВоронковаО.Н.,ГаврилкоН.Н.Мироваяэкономикаимеждународныеэкономическиеотношения:Учеб.пособиедлястудентовэконом.спец.вузов/Е.С.Акопова,О.Н.Воронкова,Н.Н.Гаврилко.–Ростовн/Д.:Феникс,2004.–415с.АрутюноваД.В.Стратегическийменеджмент.Учебноепособие.Таганрог:Изд-воТТИЮФУ,2010.122с.Бовт,Г.КомунаЗемлежитьхорошо/Г.Бовт//Газета«Сегодня»,2009.№4.С51-55.ВасинЛ.Л.,ИвакинаО.В.Финансовыеаспектыиспользованияинформационныхмоделейизделийдлямаркетинговыхцелей//Финансыикредит.2008.№12.С.41-43.ВлияниеИнтернет-экономикинасовременнуюЕвропу//HenleyCentre.2009.№13.С.65-70.Гейтс,Б.«Компьютерныетехнологии–дорогавдвадцатьпервыйвек»/Б.Гейтс//HARD’n’SOFT.2008.№10.С.38-42.Голубков,Е.П.Современныетенденцииразвитиямаркетинга[Текст]//МаркетингвРоссииизарубежом.-№4.-2000.ГоршенинаЕ.В.,СорокинП.А.Интернет-технологиивэлектроннойкоммерции//Экономическиеисследования.2010.№2.С.4.ДанишевскаяО.Г.«Отличныйулов»:ключевыетехникисозданияработающихрассылок//Маркетинговыекоммуникации.2011.№1.С.44-54.КананыхинР.А.Рольвысокихтехнологийвмировомпространстве/Р.А.Кананыхин//Актуал.пробл.совр.науки.2006.№6.С.38–41.КаргинаЛ.А.Механизмыэлектроннойкоммерциииихприменениенапрактике//ВестникАкадемии.2011.№1.С.139-141.КочетовА.Н.ВлияниеИнтернетанаразвитиеобщества/А.Н.Кочетов//Информационноеобщество.2009.вып.5.С.43-48.Электроннаякоммерция/Подред.JI.A.Брагина[Текст]-М.:Экономист,2005.КнязевА.Internet2–новыйвитокразвития?/А.Князев//HARD’n’SOFT.2008.№5.С.23-34.КочетовА.Н.Влияниеинтернетанаразвитиеобщества//Информационноеобщество.1999.№5.С.43-48.КукушкинС.Г.Комплексмаркетингадляпроектоввобластиэлектроннойкоммерции//Научно-техническийвестникинформационныхтехнологий,механикииоптики.2008.№50.С.72-77.КурочкинаС.А.Рольинтернет-маркетингаиэлектроннойкоммерциинасовременномпредприятии//ВестникМайкопскогогосударственноготехнологическогоуниверситета.2009.№3.С.61-64.МедведевЮ.Битнаглиняныхногах.ОтставаниеРоссииотведущихстранвинформатизацииобществалишьувеличивается/Ю.Медведев//«Российскаягазета»–Федеральныйвыпуск№4859от3марта2009г.–с.34-37.МеньшенинаВ.Информационнаябурявзаливе//Конфидент,2007,№2.С.45-47.«МинистерствоторговлиСШАсообщает…»//МирInternet.2008.№6.С.12-19.Непревзойденноеоружиеповстанцев//HARD’n’SOFT,2008,№4.С.48-53.ПанаринИ.Информационно-психологическоеобеспечениенациональнойбезопасностиРоссии/И.Панарин//Москва,2008.№3.С.12-15.ПеруанскиебоевикиразвязываютпропагандистскуювойнувInternet//Конфидент,2007,№2.С.21-26.СаркисянцА.Виртуальноебудущееденег/А.Саркисянц//ПланетаInternet.2008.№4.С.3-4.СкворцоваН.А.Анализразвитияэлектроннойкоммерции//Поволжскийторгово-экономическийжурнал.2011.№6.С.6-10.СырковБ.КомпьютернаяпреступностьвРоссии.Современноесостояние/Б.Сырков//Системыбезопасности,связиителекоммуникаций.2008.№21.С.9-12.Харсен,В.Таковавиртуальнаяреальность/В.Харсен//Опасностьибезопасность.2006,№6.С.3-5.Шадаев,М.Интернетибизнес[Текст]//Аудитифинансовыйанализ,№2,1998.-с.178-187.ШибаковВ.Г.,ЛукьяноваА.В.Внутриорганизационныймаркетингпривведениинапредприятиисистемыэлектроннойторговли//Экономическийанализ:теорияипрактика.2010.№2.С.48-51.ШурчковаЮ.В.Интернеткаксредаформированиякомплексаинтегрированныхмаркетинговыхкоммуникаций//Актуальныепроблемыгуманитарныхиестественныхнаук.2011.№2.С.66-69.ШурчковаЮ.В.Интернеткаксредаформированиякомплексаинтегрированныхмаркетинговыхкоммуникаций//Современнаяэкономика:проблемыирешения.2010.Т.10.№10.С.147-156.ШурчковаЮ.В.Коммуникационныйинструментарийсовременногомаркетингавсетиинтернет//ВестникЧереповецкогогосударственногоуниверситета.2011.Т.2.№3-32.С.40-44.ЧернухинС.С.Осовременныхкоммуникацияхвмаркетинге//ВестникРоссийскогогосударственногогуманитарногоуниверситета.2009.№18.С.202-210.TNSDigitalLife[Электронныйресурс].Режимдоступа:http://2010.tnsdigitallife.com/.IV.Интернет-ресурсы:БушковП.Ю.ЛогистическиерезервыповышенияэффективностиресурсообеспеченияжелезныхдорогРоссии.Электронныйресурс.Режимдоступа:http://www.itkor.ru/asp/referats/bushkov.pdf.Вебу20лет!Электронныйресурс.-Режимдоступа:http://ko.com.ua/vebu_20_let_41560.ЗахарченкоВ.БольшиебратьяималенькиесестрыбирманскогоинтернетаРежимдоступа:www.russ.ru/netcult/globus/20020423.html.КосолаповА.Б.Технологияиорганизациятуроператорскойитурагентскойдеятельности,2011Электронныйресурс.Режимдоступа:http://xn----9sbbobjgfat1ae2c3a4d.xn--p1ai/upravlenie-business/professionalnaya-etika-rabotnikov-turistskogo.html.Кошкина,Э.Железнодорожныйбилетч/зинтернет[Текст]//НовостиКомпьюленты,16мая2006г.(www.ufs-online.ru,net.compulenta.ru/271061)ОфициальныйсайтГоскомстата.–www.gks.ru.ШаховаловН.Н.Интернет-технологиивтуризме.Электронныйресурс.Режимдоступа:http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm.ШеломенцевЕ.И.,ШестаковС.И.,ФомичевА.М.Организационно-правовыевопросытуристическойдеятельности.Электронныйресурс.Режимдоступа:http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/pdf/10/34a.pdf.Internetвступаетвновуюфазу//МирInternet.2008.№5.С.33-39.[Электронныйресурс].Режимдоступа:http://www.i2r.ru/static/335/out_22870.shtml.Электронныйресурс.Режимдоступа:http://www.salesman.ua/news/show/784.html.Электронныйресурс.Режимдоступа:http://www.pronauku.com/raschet-konversii-saita-praktika.http://www.tez-tour.com/articles.html?categoryName=aboutCompanyhttp://www.e-reading.biz/chapter.php/103848/6/Tyurina_-_Teoriya_organizacii__konspekt_lekciii.html

Список литературы [ всего 60]


Список использованных источников
I. Официальные документы:
1. Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.1995 г. № 88-ФЗ.
2. Федеральный закон РФ «О защите конкуренции» от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ.
3. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 11.07.2011) «О коммерческой тайне» / СПС Консультантплюс.
4. Федеральный закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ.
5. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
6. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования.
II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов:
1. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 415 с.
2. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – с. 307.
3. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учеб. для вузов/ Н. А. Восколович.- 2-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ-[ДАНА], 2009.- 207с.
4. Гейтс, Билл Бизнес со скоростью мысли/ Б. Гейтс; При участиии К. Хемингуэя.- 2-е изд., испр.- М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.- 480с.
5. Ковалева, Н.Н. Информационное право России: учеб. Пособие / Н.Н. Ковалева. – М.: Дашков и К, 2007. – 360с.
6. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. [Текст] - М.: Прогресс, 1990. - 672 с.
7. Котлер, Филип Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок/ Филип Котлер; пер. с англ. [В. А. Гольдича, И. А. Оганесовой; науч. ред. С. В. Турко].- 3-е изд.- М. : Альпина Бизнес Букс, 2006.- 296с.
8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник/ под ред. В. А. Алексунина.- 6-е изд.- М. : Дашков и К, 2008.- 716с.
9. Минаев, Д.В. Маркетинг в схемах и моделях [Текст] - Ростов-н/Д: Феникс, 2004. – с. 282.
10. Хэнсон Уорд. Inernet-маркетинг / Пер. с англ. под ред. Ю.А.Цыпкина [Текст]. - М.: ЮНИТИ, 2001.-527 с.
11. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме: учебное пособие / Н.Н. Шаховалов ; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2007. – 247 с.
III. Статьи из периодических изданий:
7. Акопова Е.С., Воронкова О.Н., Гаврилко Н.Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: Учеб. пособие для студентов эконом. спец. вузов / Е.С. Акопова, О.Н. Воронкова, Н.Н. Гаврилко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 415 с.
8. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2010. 122 с.
9. Бовт, Г. Кому на Земле жить хорошо / Г. Бовт // Газета «Сегодня», 2009. № 4. С 51-55.
10. Васин Л.Л., Ивакина О.В. Финансовые аспекты использования информационных моделей изделий для маркетинговых целей // Финансы и кредит. 2008. № 12. С. 41-43.
11. Влияние Интернет-экономики на современную Европу // Henley Centre. 2009. № 13. С. 65-70.
12. Гейтс, Б. «Компьютерные технологии – дорога в двадцать первый век» / Б. Гейтс // HARD’n’SOFT. 2008. № 10. С. 38-42.
13. Голубков, Е.П. Современные тенденции развития маркетинга [Текст]// Маркетинг в России и за рубежом. - №4. - 2000.
14. Горшенина Е.В., Сорокин П.А. Интернет-технологии в электронной коммерции // Экономические исследования. 2010. № 2. С. 4.
15. Данишевская О.Г. «Отличный улов»: ключевые техники создания работающих рассылок // Маркетинговые коммуникации. 2011. № 1. С. 44-54.
16. Кананыхин Р.А. Роль высоких технологий в мировом пространстве / Р.А. Кананыхин // Актуал. пробл. совр. науки. 2006. № 6. С.38–41.
17. Каргина Л.А. Механизмы электронной коммерции и их применение на практике // Вестник Академии. 2011. № 1. С. 139-141.
18. Кочетов А.Н. Влияние Интернета на развитие общества / А.Н.Кочетов // Информационное общество. 2009. вып. 5. С. 43-48.
19. Электронная коммерция / Под ред. JI.A. Брагина [Текст] - М.: Экономист, 2005.
20. Князев А. Internet2 – новый виток развития? / А. Князев // HARD’n’SOFT. 2008. № 5. С. 23-34.
21. Кочетов А.Н. Влияние интернета на развитие общества // Информационное общество. 1999. № 5. С. 43-48.
22. Кукушкин С.Г. Комплекс маркетинга для проектов в области электронной коммерции // Научно-технический вестник информационных технологий, механики и оптики. 2008. № 50. С. 72-77.
23. Курочкина С.А. Роль интернет-маркетинга и электронной коммерции на современном предприятии // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2009. № 3. С. 61-64.
24. Медведев Ю. Бит на глиняных ногах. Отставание России от ведущих стран в информатизации общества лишь увеличивается / Ю. Медведев // «Российская газета» – Федеральный выпуск № 4859 от 3 марта 2009 г. – с. 34-37.
25. Меньшенина В. Информационная буря в заливе // Конфидент, 2007, № 2. С. 45-47.
26. «Министерство торговли США сообщает…» // Мир Internet. 2008. № 6. С. 12-19.
27. Непревзойденное оружие повстанцев // HARD’n’SOFT, 2008, № 4. С. 48-53.
28. Панарин И. Информационно-психологическое обеспечение национальной безопасности России / И. Панарин // Москва, 2008. № 3. С. 12-15.
29. Перуанские боевики развязывают пропагандистскую войну в Internet // Конфидент, 2007, № 2. С. 21-26.
30. Саркисянц А. Виртуальное будущее денег / А. Саркисянц // Планета Internet. 2008. № 4. С. 3-4.
31. Скворцова Н.А. Анализ развития электронной коммерции // Поволжский торгово-экономический журнал. 2011. № 6. С. 6-10.
32. Сырков Б. Компьютерная преступность в России. Современное состояние / Б. Сырков // Системы безопасности, связи и телекоммуникаций. 2008. № 21. С. 9-12.
33. Харсен, В. Такова виртуальная реальность / В. Харсен // Опасность и безопасность. 2006, № 6. С. 3-5.
34. Шадаев, М. Интернет и бизнес [Текст] // Аудит и финансовый анализ, №2, 1998. - с. 178-187.
35. Шибаков В.Г., Лукьянова А.В. Внутриорганизационный маркетинг при введении на предприятии системы электронной торговли // Экономический анализ: теория и практика. 2010. № 2. С. 48-51.
36. Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2011. № 2. С. 66-69.
37. Шурчкова Ю.В. Интернет как среда формирования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // Современная экономика: проблемы и решения. 2010. Т. 10. № 10. С. 147-156.
38. Шурчкова Ю.В. Коммуникационный инструментарий современного маркетинга в сети интернет // Вестник Череповецкого государственного университета. 2011. Т. 2. № 3-32. С. 40-44.
39. Чернухин С.С. О современных коммуникациях в маркетинге // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. 2009. № 18. С. 202-210.
40. TNS Digital Life [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://2010.tnsdigitallife.com/.
IV. Интернет-ресурсы:
41. Бушков П.Ю. Логистические резервы повышения эффективности ресурсообеспечения железных дорог России. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.itkor.ru/asp/referats/bushkov.pdf.
42. Вебу 20 лет! Электронный ресурс. - Режим доступа: http://ko.com.ua/vebu_20_let_41560.
43. Захарченко В. Большие братья и маленькие сестры бирманского интернета Режим доступа: www.russ.ru/netcult/globus/20020423.html.
44. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, 2011 Электронный ресурс. Режим доступа: http://xn----9sbbobjgfat1ae2c3a4d.xn--p1ai/upravlenie-business/professionalnaya-etika-rabotnikov-turistskogo.html.
45. Кошкина, Э. Железнодорожный билет ч/з интернет [Текст]// Новости Компьюленты, 16 мая 2006 г. (www.ufs-online.ru, net.compulenta.ru/271061)
46. Официальный сайт Госкомстата. – www.gks.ru.
47. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm.
48. Шеломенцев Е.И., Шестаков С.И., Фомичев А.М. Организационно-правовые вопросы туристической деятельности. Электронный ресурс. Режим доступа: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/pdf/10/34a.pdf.
49. Internet вступает в новую фазу // Мир Internet. 2008. № 5. С. 33-39.
50. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/335/out_22870.shtml.
51. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.salesman.ua/news/show/784.html.
52. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.pronauku.com/raschet-konversii-saita-praktika.
53. http://www.tez-tour.com/articles.html?categoryName=aboutCompany
54. http://www.e-reading.biz/chapter.php/103848/6/Tyurina_-_Teoriya_organizacii__konspekt_lekciii.html
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022