Комплекс маркетинговых коммуникаций предприятия сервиса

Содержание
Комплекс маркетинговых коммуникаций предприятия сервиса 3
Список использованной литературы 12

Список использованной литературы
Книги и статьи
Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник / Г. Л. Багиев, Х. Анн, В. М. Тарасевич ; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. - СПб. : Питер, 2005.
Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. Н. Беляев. - М.: КНОРУС, 2005.
Костецкий, В.А. Формирование системы коммуникационных каналов информационного обмена с потребителями с учетом переменной эффективности их влияния // Проблемы анализа и моделирования региональных социально-экономических процессов: сб. докл. Междунар. науч.-практ. конф. – Казань: КФУ, 2012.
Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Кузьмина Е. Е. Теория и практика маркетинга: учебник / Е. Е. Кузьмина, Н. М. Шаляпина. - М.: КНОРУС, 2005.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 288 с.
Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 48 с.
Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация – Коммуникация – Общество (ИКО-2011): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27-28 января 2011. – СПб., 2011. – С. 138-141. 
Сайты профессиональных ассоциаций по маркетингу
http://www.esomar.org - Сайт Европейской Ассоциации Исследователей рынка (ESOMAR)
http://www.ram.ru - Официальный сайт Российской ассоциации маркетинга
http://www.marketologi.ru - Сайт Гильдии Маркетологов
http://www.btl.ru - Российская Ассоциация Маркетинговых Услуг (РАМУ)
http://www.marketsurveys.ru – Сайт Маркетинговые исследования
Электронные энциклопедии, справочники, учебники, книги по маркетингу
http://www.aup.ru - Электронная библиотека для руководителей, менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов предприятий
http://md-marketing.ru - MD-Мarketing.ru: все о маркетинге
Электронные специальные периодические издания по маркетингу
http://www.mavriz.ru - Журнал "Маркетинг в России и за рубежом"
http://www.marketing.spb.ru - Энциклопедия маркетинга
http://www.4p.ru - журнал Маркетинг 4p.ru
http://marketing.web-standart.net - Журнал "Новый Маркетинг"
http://www.cfin.ru/press/practical - Журнал "Практический маркетинг"
Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник / Г. Л. Багиев, Х. Анн, В. М. Тарасевич ; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. - СПб. : Питер, 2005; Беляев, В. Н. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. Н. Беляев. - М.: КНОРУС, 2005.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 28 с.
Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража: коммуникации специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2011. – 31 с.
http://www.esomar.org - Сайт Европейской Ассоциации Исследователей рынка (ESOMAR), http://www.ram.ru - Официальный сайт Российской ассоциации маркетинга, http://www.marketologi.ru - Сайт Гильдии Маркетологов, http://www.btl.ru - Российская Ассоциация Маркетинговых Услуг (РАМУ), http://www.marketsurveys.ru – Сайт Маркетинговые исследования, http://www.aup.ru - Электронная библиотека для руководителей, менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов предприятий; http://md-marketing.ru - MD-Мarketing.ru: все о маркетинге; Электронные специальные периодические издания по маркетингу; http://www.mavriz.ru - Журнал "Маркетинг в России и за рубежом"; http://www.marketing.spb.ru - Энциклопедия маркетинга; http://www.4p.ru - журнал Маркетинг 4p.ru; http://marketing.web-standart.net - Журнал "Новый Маркетинг"; http://www.cfin.ru/press/practical - Журнал "Практический маркетинг".
http://www.marketing.spb.ru - Энциклопедия маркетинга. 
Костецкий, В.А. Формирование системы коммуникационных каналов информационного обмена с потребителями с учетом переменной эффективности их влияния // Проблемы анализа и моделирования региональных социально-экономических процессов: сб. докл. Междунар. науч.-практ. конф. – Казань: КФУ, 2012. с. 99
Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2011. – 48 с.
8
1.Оценка комплекса коммуникационных каналов
Анализ внутренней среды
Инструментарий: стратегический анализ, маркетинговый анализ, кадровый анализ и т.д.
Анализ внешней среды
Выявление коммуникационных потребностей
Определений зон коммуникационной среды для предприятия сервиса
2.Разработка коммуникационных политики предприятия сервиса
Оценка существующей политики
Формирование политики
Оценка рисков политики
Выбор политики
3. Реализация коммуникационной политики предприятия сервиса
Остановка цели и задач
Распределений ресурсов
Контроль
Долгосрочный уровень обеспечения коммуникаций:
Формирование коммуникационной культуры
Формирование коммуникационной среды
Формирование коммуникационного имиджа
Внутренние каналы коммуникации
Внешние каналы коммуникации
Краткосрочный уровень обеспечения коммуникаций:
Стандарты, регламенты и программы
4. Оценка эффективности коммуникационных кагалов управления
Определение целевой аудитории
Определение желаемой ответной реакции
Выбор обращения
Выбор коммуникационного канала
Определение целевой аудитории 1-го уровня
Определение целевой аудитории 2-го уровня
Определение бюджета
Составление комплекса МК
Оценка результативности
Управление ИМК