Инновационные технологии в развитии конкуренции

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ИННОВАЦИОННОЙ КОНКУРЕНТНОСТИ 6
1.1. Сущность инноваций и их виды 6
1.2. Инновационная конкуренция: сущность понятия 24
ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО ФОРУМ ТУР 37
2.1 Общая характеристика туристического предприятия ООО Форум тур 37
2.2 Анализ уровня используемых технологий туристического предприятия ООО Форум тур 46
ГЛАВА 3 ОСОБЕННОСТИ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ФОРМИРОВАНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО ФОРУМ ТУР 57
3.1 Инновационные технологии в сфере туристической деятельности при формировании конкурентного преимущества 57
3.2 Разработка проекта применения инновационных технологий при формировании конкурентного преимущества предприятия ООО «ФорумТур» 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 85

Инновации в туристском бизнесе происходят на прикладном уровне, связаны и ассоциируются, прежде всего, с научно-техническим прогрессом. Базисные инновации на транспорте открыли новые горизонты для развития туризма. Появление железной дороги, создание и совершенствование автомобиля и самолета сократили «расстояния», сделали путешествия более доступными, позволили создать возможность роста туристских направлений и развития новых рынков.Развитие кораблестроения в последние годы изменило философию морского отдыха, начался новый этап развития морского туристского бизнеса. Наиболее характерной особенностью современного круизного рынка является появление кораблей-гигантов, которые вмещают свыше трех тысяч пассажиров и используют современные научно-технические достижения для очистки воды и снижения шума и вибраций.Круизная компания RoyalCaribbeanInternational построила два новейших лайнера класса «Freedom», каждый вместимостью 3634 пассажира. На кораблях имеется аквапарк с многочисленными бассейнами, а также специальный бассейн с искусственной волной для занятий серфингом. Кроме этого есть стена для скалолазания, ледяной каток, полноразмерный боксерский ринг, спортивный бассейн, площадка для баскетбола, футбола, поле для гольфа. В центральной части лайнера располагается «улица» длинной 136 метров, на которой имеются кафе, бары, магазины, казино и театр. Все это дает возможность туристу, отдыхая, путешествуя и знакомясь с новыми местами, удовлетворять все свои потребности и не отказываться от своих привычек.Направление туристской деятельности меняется и с созданием и применением новых более прочных материалов и передовых технологий в строительных, машиностроительных и других отраслях.Динамичное развитие получает подводный туризм. Уже сейчас подводные лодки используются для проведения экскурсий с целью познания морской природы. Другую возможность познания морской флоры и фауны предоставляют подводные отели, построенные на острове Фиджи, на Мальдивских островах, в Дубае и в других местах. В них создаются условия для комфортного пребывания и отдыха: магазины, рестораны, кинотеатры, а в некоторых из них в распоряжение гостей предоставляется небольшая подводная лодка для экскурсий. Большинство номеров имеет прозрачные внешние стены, позволяющие наблюдать жизнь в морских глубинах.Огромный интерес вызывают возможности туристских космических путешествий, особенно после запуска Россией в космос первого туриста в 2001 году. Массовые туристские полеты в космос осуществить пока невозможно из-за ограниченного количества мест в космическом корабле, огромной стоимости полета в космос, длительной предполетной подготовки и существующих рисков. Сейчас усилия многих организаций направлены на осуществление суборбитальных (на высоту до 130 км над поверхностью земли) полетов для туристов, дающих возможность испытать состояние невесомости. В штате Нью-Мексико (США) компания VirginGalactic строит специальный коммерческий космодром для организации космического туризма, который будет располагать новыми самолетами-носителями космопланов (WhiteKnightTwo) и космопланами (SpaceShipTwo), каждый из которых может взять на борт 5 туристов. Площадь космодрома — более 11 тысяч кв. м, на нем будут находиться ангар с пятью космическими кораблями, пассажирский терминал, зона для подготовки астронавтов, а также гостевой центр. Компания планирует начать организацию суборбитальных путешествий уже в средине 2013 года. О своем желании участвовать в них уже заявили около 450 человек (полет стоит 200 тыс. долларов США) .Наряду с осуществлением суборбитальных полетов, разрабатываются проекты строительства отелей в космосе. Частная компания «BigelowAerospace» предполагает создать в космосе гостиницу из надувных космических аппаратов. С июля 2006 года в космосе проходит испытания «GenesisI» - прототип комнаты (3 метра в длину и 2,4 метра в ширину) разрабатываемого этой компанией отеля.В конце снижающейся части волны четвертого технологического уклада, в конце 60-х и в начале 70-х годов прошлого века, началось активное развитие сферы информационных и коммуникационных технологий, которое повлекло за собой изменение форм и методов туристского бизнеса. Начал повсеместно распространяться Интернет, который превратился во всемирную коммуникационную систему, стимулирующую реорганизацию всей деятельности компаний и фирм в самых различных сферах хозяйственной деятельности. Компьютерные системы авиационного бронирования (ComputerReservationSystem - CRS), которые активно использовались туристскими компаниями, превратились в глобальные распределительные системы (GlobalDistributionSystems - GDSJ, позволяющие бронировать практически все связанные с туристской деятельностью услуги; эти системы стали привычным рабочим инструментом в туристском бизнесе .Возникают виртуальные туристские компании, широкое распространение получают формы электронной коммерции и маркетинга. Электронная коммерция, предоставляя возможность осуществлять прямые продажи, развивать бизнес между производителем, посредником и потребителем, подразумевает применение качественно новых технологий в работе туристских компаний.Появилась и развивается динамическая компоновка пакетов туристских услуг (пэкидж-туров), которая является ключом к будущему развитию туристской отрасли. Динамическую компоновку тура можно определить как комбинацию различных составных элементов путешествия, которые формируются и оцениваются в режиме реального времени, в ответ на запрос потребителя. Функциональная система в режиме реального времени предоставляет доступ в информационные источники для того, чтобы турист мог составить программу поездки с учетом своих предпочтений, найти авиационные рейсы и тарифы, условия проката автомашин, возможности размещения и организации свободного времени и единовременно оплатить все заказанные услуги.Динамическая компоновка тура базируется на семантической технологии (SemanticWeb), которая связывает информацию из многих источников и позволяет осуществлять обмен данными и их многократное использование в различных приложениях, корпорациях и даже сообществах. Применяемая онтологическая система способна представлять информацию, которая содержится во многих документах, принципиальным образом связывая данные из различных источников .На смену массовому, стандартизованному и обязательному туристскому комплексу приходит новый вид услуг, которые создаются по заказу, исходя из пожеланий туристов. Устройства, наделенные «чувством места», позволяют использовать весь накопленный в Интернете массив локализированной информации для проведения экскурсий. Надо только оборудовать «экскурсоводов» модулем спутниковой системы навигации — GPS (GlobalPositioningSystem} или ГЛОНАСС (Глобальная навигационная спутниковая система). Компания GoCarRental (США) создала первую в мире машину, рассказывающую истории. Это трехколесный двухместный мопед, который оборудован компьютером и модулем GPS. Он дает водителю инструкции, как проехать к городским достопримечательностям Сан-Франциско, рассказывает о них на пяти языках. Эта машина может проехать по территориям, недоступным для туристских автобусов, а также прервать экскурсионную программу в любой момент для того, чтобы турист мог осмотреть понравившееся место, посетить магазин или кафе.Для пеших экскурсий по городу используется оборудованный GPS-приемником карманный компьютер-гид. Некоторые компании предоставляют пользователю возможность, на основе собственной информации, создавать интересующие их маршруты и загружать их в программу автоматических гидов. Российская компания «Радио гид» разработала систему аппаратов цифровой связи, позволяющую проводить экскурсии в музеях, вне зависимости от места расположения туристов, не мешая другим посетителям.Современные технологии являются важным инструментом совершенствования обслуживания потребителей услуг. В управлении средствами размещения используются современные комплексные автоматизированные системы, обеспечивающие все бизнес-процессы, эффективное планирование и всесторонний анализ результатов деятельности предприятия, предложение новых услуг и информационного обеспечения посетителя.В гостиницах, наряду с дистанционным управлением осветительными приборами, открыванием и закрыванием штор, номер оборудуется мебелью, снабженной USB-портами, встроенными зарядными устройствами для мобильных телефонов, а специальные электронные устройства запоминают все предпочтения гостя - от температуры воздуха в комнате до музыкальных пристрастий.Виртуальный консьерж «eHost» предоставляет возможность клиентам гостиниц в любое время суток получать информацию, обычно предоставляемую традиционным консьержем, а также связаться с управляющим или обслуживающим персоналом с немедленной обратной связью через онлайновую систему. Внедряются киоски автоматического гостиничного самообслуживания (вендинговые автоматы), с помощью которых можно оформить регистрацию в гостинице, получить расчет при выезде, поменять забронированный номер и распечатать посадочный талон на забронированный рейс самолет .Появились и будут расширяться возможности виртуального посещения любой точки нашей планеты. Методы неогеографии ' (Situational или MappingAwareness) позволяют показать в трехмерном изображении любой географический объект в самых мельчайших деталях, привязанный к единой для всего Земного шара географической системе координат.Новые принципы представления географической информации способны кардинально изменить не только восприятие людьми окружающего мира: путешественник, готовясь к поездке, сможет иметь полное представление о «живой» местности и особенностях пребывания в ней, что скажется на характере организации туристской деятельности. С одной стороны, это приведет к повышению требований к качеству предоставления услуг в месте пребывания туристов, а с другой, — некоторые люди вообще не захотят покидать место постоянного пребывания, а станут пользоваться системой неогеографии - потребуются значительные усилия, чтобы убедить их посетить увиденное ими место.В мире происходят значительные изменения в коллективном сознании и поведении членов общества. Люди начинают воссоединять эмоции, историю, ценности и ищут впечатлений. Анализируя эти изменения с позиции бизнеса, датский футуролог Р. Иенсен пришел к выводу, что новый цикл развития человечества будет называться «Обществом мечты» (TheDreamSociety), а желания потребителя XXI века будут тесно увязаны с его моралью, нравственными и духовными ценностями. Определяющим на рынке станет коммерциализация впечатлений.С теорией «общества мечты» перекликается другая теория, разработчики которой Б. Джозеф ПайнII, Джеймс X. Гилмор утверждают, что любая работа - это театр, а лица, участвующие в этой работе, - актеры. Согласно этой теории, на наших глазах зарождается новая экономика - экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. Любое предприятие в будущем, чтобы победить в конкурентной борьбе, должно будет разрабатывать сценарии привлечения и вовлечения клиента в процесс создания продукта, который отвечает его потребностям и имеет для него ценность, для того чтобы впечатление от потребления продукта было ярким и надолго запоминающимся.Туристская деятельность на протяжении многих лет объединяет услуги, удовлетворяющие потребности посетителя, с его впечатлениями. Недаром «инновация в услугах происходит не в изолированной научно-исследовательской лаборатории, а путем личного взаимодействия с клиентами» .Меняется и отношение посетителей (туристов) к оценке предоставляемых им услуг, к подготовке и осуществлению поездки, выбору места назначения (дестинации). Наступает период массовой персонализации продуктов - создания новой потребительской ценности.В последней трети прошлого века в экономической теории появился метод, предложенный М. Портером, который получил два названия: «цепочка ценности», когда рассматриваются все этапы производства продукта в компании; и «система ценности», которая включает в себя цепочки ценности производителя, поставщика, сбытовика и потребителя.В туристской деятельности в качестве примера «цепочки ценности» можно привести последовательность и качество выполнения всех этапов обслуживания клиента в гостинице, что влияет на определение гостем потребительской ценности основной услуги.В качестве «системы ценности» в туристской деятельности можно рассматривать процесс предоставления услуг посетителю, начиная от посещения туристской компании и заканчивая организацией предоставления услуг в месте пребывания. Все это вместе взятое и определяет потребительскую ценность поездки. Если хоть одно из звеньев этой цепочки будет негативно воспринято путешественником, то и ценность впечатлений, полученных им во время поездки, в целом будет отрицательной.Являясь «стратегической логикой быстрого роста», инновация ценности в туристских компаниях приобретает все большее значение. Для того чтобы перейти от традиционного подхода - догнать и перегнать остальных - к инновации ценности, следует предпринять действия, которые необходимо рассматривать в комплексе:выявить, от каких традиционных элементов, не представляющих ценность для потребителя, есть возможность отказаться;выявить, существует ли неоправданное завышение качества продукта, какие параметры можно снизить относительно принятых стандартов;выявить и устранить неудобства, с которыми существующие стандарты вынуждают мириться потребителей, какие характеристики необходимо поднять выше принятых в стандартах;определить, какие новые источники повышения привлекательности услуг, не предлагавшиеся ранее, нужно создать.На этой основе, в мире сейчас особое место занимает инновационная тенденция развития так называемых «дешевых» (Lowcost) или бюджетных услуг. Сначала они получили широкое распространение при авиационных перевозках, затем эта тенденция распространилась на аренду автомашин, на круизы и на сферу гостеприимства. Сейчас в мире развернулось строительство бюджетных гостиниц. Главная задача таких гостиниц - предоставить гостю удобное и чистое помещение для сна, а все остальные услуги (еда, напитки, развлечения и др.) он будет потреблять вне стен гостиницы.На рис. 2 представлены основные типы инноваций в туризме.Рис. 2.Основные типы инноваций в туризмеНа рисунке 3 представлена групповая классификация инноваций в туризме.Рис. 3. Групповая классификация инноваций в туризмеМеждународное туристское сообщество отреагировало на появившиеся тенденции, во-первых, увеличением предложений на поездки с целью оздоровления и во-вторых, появлением нового направления оздоровительного туризма - «велнесс-туризма» или туризма здорового образа жизни. Этот вид туризма связан с удовлетворением потребностей практически здоровых людей, для которых основным фактором поездки является не только использование специальных процедур, положительно влияющих на здоровье, но и походы, прогулки, рафтинг, посещение природных заповедников, развлечения и многие другие активные действия, являющиеся процессами оздоровления. Велнесс-туризм объединил элементы экологического, познавательного и развлекательного характера, различных оздоровительных процедур. Такая интеграция предлагаемых услуг позволила этому виду туризма за сравнительно короткий период стать популярным и перспективным направлением в индустрии туризма.Одна из главных особенностей туристской деятельности состоит в том, что она тесно связана с деятельностью других отраслей экономики, которые участвуют в удовлетворении многообразного туристского спроса. Генеральная ассамблея Всемирной туристской организации (ЮНВТО) в декларации «Мир и туризм» (Сеул, 2001 г.) определила практические принципы сотрудничества на основе туризма: «...мы стремимся содействовать сотрудничеству развитых и развивающихся стран в сфере обмена знаниями, информацией, технологией и людскими ресурсами и в смежных с туризмом областях, сотрудничать в целях превращения туризма в наукоемкую отрасль, заполнять недостающие звенья в области экономики, социокультурной среды и технологии; а также способствовать социальному развитию и процветанию человечества».3.2 Разработка проекта применения инновационных технологий при формировании конкурентного преимущества предприятия ООО «ФорумТур»Руководством ООО «ФорумТур» было решено в целях увеличения выручки и повышения эффективности деятельности предприятия приобрести инновационную разработку проекта, который принесёт немалый доход предприятию.Целью данного проекта является расширение спектра услуг и привлечение новых клиентов, а также повысить конкурентные преимущества гостиницы за счет нововедения.Сутью проекта является предложение мероприятий по совершенствованию конкурентных преимуществ.конкурентный бизнес услуга нововведениеРис. 4. Классификационные характеристики проекта совершенствования стратегии конкурентных преимуществ фирмыНа основе проведенного исследования повышения конкурентного потенциала ООО «ФорумТур», было выявлено что конкурентоспособность находится на среднем уровне. Можно предложить следующие мероприятия для увеличения конкурентного потенциала в данной организации:1. Проведение курсов повышения квалификации персонала, аттестаций;2. Введение должности маркетолога или начальника службы рекламы;3. Обновление сайта в глобальной сети Интернет;4. Приобрести магнитные карты для гостей гостиницы;5. Современную мультимедийную систему, ориентированную на показ платных каналов или фильмов по запросу "IP-TV";6. Открытие тренажерного зала;7. Повышение мотивации за счет введения системы премирования сотрудников предприятия;8. Создание системы анкетирования сотрудников и клиентов о качестве работы, обслуживания и предоставления услуг в гостинице;9. Более эффективное распространение информации об истории и обслуживании ООО «ФорумТур» среди жителей, гостей города, туристов.10. Создание "здорового" организационного климата в коллективе.Таким образом, данные рекомендации необходимы для повышения конкурентного потенциала гостиницы ООО «ФорумТур». Также осуществление данных мероприятий может способствовать повышению категорийной принадлежности гостиницы, формированию "организационного духа" внутри организации, что значительно увеличивает потенциал гостиницы. Результаты указанных мероприятий в основном направлены на увеличение производительности труда.Далее необходимо оценить данные предложения и отобрать одно наиболее актуальное для данной гостиницы. Для этого следует рассмотреть каждое мероприятие и сравнить их по различным критериям, а затем оценить по пятибалльной шкале. Селекция инновационных предложений представлена в таблице. 8.Таблица 8 Селекция инновационных предложенийООО «ФорумТур»Критерии оценкиШкала критериев оценки в баллах12345678910Потребность во внедрении5235522315Восприятие персоналом5212324315Требуемые инвестиции5324541212Необходимость в привлечении кадров4512441211Влияние на эффективность труда5214435314Ожидаемая эффективность от внедрения мероприятия5213542223Таким образом, по результатам проведенной селекции можно выявить, что наиболее приемлемыми и эффективными являются проекты 1 и 5, проведение курсов повышения квалификации и внедрение мультимедийной системы, соответственно. Обучение персонала важно для гостиницы, но до настоящего времени отель прекрасно выходил из ситуации при помощи построенной внутренней эффективной системы повышения квалификации.Чтобы точнее рассмотреть эффективность реализуемого проекта, необходимо построить селекцию графически.Кривая селекции изображена на рис. 5.Рис. 5. Кривая селекции реализуемого проекта.Таким образом, можно увидеть, что эффективность внедрения данного проекта очень высока и поэтому в данной работе будет рассматриваться мероприятие по внедрению современной мультимедийной системой, ориентированную на показ платных каналов или фильмов по запросу "IP-TV"созданию бизнес – центра.Общая характеристика, параметры проекта. Видео по запросу, система индивидуальной доставки абоненту телевизионных программ или видеофильмов по кабельной сети с мультимедиасервера в контейнерах MPEG, AVI, FLV, MKV, QuickTime. VideoonDemand является своего рода маленьким электронным видеопрокатом, когда фильм можно в любое время заказать из каталога, при этом часто поддерживаются дополнительные функции, такие как перемотка, пауза и закладки. Это цифровое интерактивное телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP, новое поколение телевидения. Архитектура комплекса IP-TV как правило включает в себя следующие составляющие:Подсистема управления комплексом и услугами, которую ещё называют "Промежуточное программное обеспечение" или "IP-TVMiddleware"Подсистема приёма и обработки контентаПодсистема защиты контентаПодсистема видео серверовПодсистема мониторинга качества потоков и клиентского оборудования.Доставка контента до клиентского оборудования осуществляется поверх IP-сети оператора.Главным достоинством IP-TV является интерактивность видеоуслуг и наличие широкого набора дополнительных сервисов (VideoonDemand (VoD), TVoIP, TimeShiftedTV, NetworkPersonalVideoRecorder, ElectronicProgramGuide, NearVideoonDemand). Возможности протокола IP позволяют предоставлять не только видео услуги, но и гораздо более широкий пакет услуг, в том числе интерактивных и интегрированных каналов.Помимо основных IPTV может включать в базовый пакет услуг ряд дополнительных сервисов (VideoTelephony, Voting, InformationPortals, Web, Games, MODKOD). Это возможно на основе унификации и стандартизации различных оконечных устройств, интеграции звука, видео и данных на основе IP-протокола и предоставления услуг на единой технологической платформе.В IP-TV есть возможность использовать для одного видеоряда двух и более каналов звукового сопровождения, например на русском и английском языках, сами каналы при этом полифонические.Преимущество IP-TV перед кабельным и спутниковым ТВ:— отсутствует необходимость в приобретении дополнительного дорогостоящего оборудования;— отсутствует необходимость в монтаже оборудования;— изображение DVD качества, стереозвук; — возможность записи потокового видео на ваш ПК ;— инновационная услуга по доступной цене.Телевидение в номерах давно перестало быть просто телевидением. Современная система, ориентированная на показ платных каналов или фильмов по запросу (IP-TV) приносит немалый доход. Помимо этого, через подобные системы есть возможность просматривать свой счет, играть в видеоигры, слушать радио. Многие специализированные гостиничные телевизоры также показывают температуру воздуха, время и многое другое. Система позволяет гостю самому настраивать те каналы, которые он предпочитает смотреть и наоборот – те, которые ему не требуются.Интерфейсная связка с системами управления гостиницей позволяет произвести автоматический сброс настроек при выезде гостя.Таким образом, эта система направлена на улучшения и повышения качества предоставляемых услуг в гостинице путем внедрения инновационного проекта а так же отель не только создает для гостя комфортную атмосферу пребывания, но и снижает нагрузку на техническое обслуживание.Дерево целей по внедрению мультимедийной системы "IP-TV" в ООО «ФорумТур» представлено на рис. 6.Рис.6. Дерево целей по разработке мультимедийной системы "IP-TV" в ООО «ФорумТур»Для реализации проекта со стороны гостиницы потребуются только финансовые ресурсы и заключение договора на принятие услуг IP-TV с фирмой "Сах.Телеком" . Во-первых, они необходимы для покупки и подключения IP-TV системы в которую входят:-центральный ПК;-видео сервер;-модем ADSL+сеть доступа;-кабеля;-приставки D-LINKDIB-120.Покупка необходимых материалов, необходимых для дальнейшей передачи стороне-исполнителю, осуществляется по договорам с налаженными поставщиками. Дополнительная их закупка не нужна. Во-вторых, требуется ежемесячная оплата провайдерам предоставляемых услуг. В-третьих, не обходимо нанять специализированный персонал для проведения монтажных работ по прокладыванию кабелей для подключения их к телевизорам в номерах.В целом, мероприятие на принятие услуг IP-TVв ООО «ФорумТур»будет экономически эффективным – табл. 9. Таблица 9Технико-экономические показатели эффективности проектаНаименованиепоказателяДопроведениямероприятий2012 годПослепроведениямероприятий2013 годИзменения+/-%Выручка(безНДС)35 22339 379,324156,32111,8Себестоимость30 474,6231590,0761116,14103.7Продолжение табл.9Стоимость основных производственныхфондов61 04661196150100,2Численностьработников42220100Фондоплатытруда11 38811 3880100Балансоваяприбыль4 748,387437,482689,1156,6Рентабельностьпроизводства15,618,322,72ХРентабельностьпродаж13,515,41,9ХПроизводительностьтруда838,6929,3490,74110Фондоотдача0,590,610,02103Средняязаработнаяплата22,622,60100Таким образом, на осуществление проекта по повышению конкурентоспособности ООО «ФорумТур» необходимо затратить 200 000 рублей.Вследствие мероприятия на принятие услуг IP-TV , направленного на совершенствование качества обслуживания клиентов ООО «ФорумТур», выручка предприятия возрастет на 11 %, себестоимость турпродукта / услуг - на 3,7 %. Балансовая прибыль увеличится на 57 %.Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 2,72 % и рентабельности продаж на 1,9%.Увеличение выручки повлияет также на рост производительности труда на 10%. Фонд оплаты труда и показатель средней заработной платы не изменится.Стоимость основных производственных фондов увеличится на 0,2%, что повлечет за собой увеличение показателя фондоотдачи на 3 %. В целом, предложенное мероприятие являются экономически эффективным.ЗАКЛЮЧЕНИЕБазисные и прикладные инновации влияют на туристскую деятельность и ее эволюцию, в практике обслуживания туристов используются все более новые технологические и коммуникационные методы. Инновационная концепция развития туристской деятельности представляет собой инновацию ценности и заключается, в частности, в более полном учете туристского впечатления и в персонализации продукции с изменением ее потребительской ценности. Показаны перспективы развития туристской деятельности, создания туристских кластеров и дестинаций, использования принципов глокализации.Тенденции, которые развиваются в туристской отрасли в последние годы - усиливающаяся конкуренция, стремление к устойчивому развитию туризма, необходимость перестройки структуры туристской отрасли, внедрение новых методов определения экономической эффективности туризма - свидетельствуют о том, что дальнейшее развитие туристской деятельности будет осуществляться путем широкого внедрения инноваций.Основными мероприятиями по совершенствованию стратегии конкурентной позиции ООО «ФорумТур» стали:приобрести инновационную разработку – современную мультимедийную систему, ориентированную на показ платных каналов или фильмов по запросу "IP-TV";приобрести магнитные карты для гостей гостиницы;совершенствование маркетинговых мероприятий: совершенствование сбытовой политики, налаживание связей с корпоративными клиентами, совершенствование ценовой политики.Делая выводы по производственному плану, можно сказать, что компания располагает всеми необходимыми ресурсами для реализации совершенствования стратегии конкурентных преимуществ. Это и персонал, и финансовые средства, и техническое оснащение компании.По финансовому плану можно сказать, что предприятие в перспективе на последующие годы будет работать эффективно и иметь положительный баланс.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫАндрейчиков А. В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях : системный анализ и принятие решений. – М. : Вуз. учебник : ИНФРА-М, 2013. Артюшина Е. В. Исследование прогнозного новшества на наличие стратегического соответствия в диверсифицированной организации // Менеджмент в России и за рубежом : журнал. – 2013. – № 2. – С. 48-53. Беляев А. А. Антикризисное управление. – М. : ЮНИТИ, 2013.Бухарова М. Управление трансфером технологических инноваций: отраслевая цепочка ценностей // Проблемы теории и практики управления. – 2013. – № 1. – С. 111-119. Долженко Р. А. Инновации в управлении персоналом в коммерческом банке : монография. – Барнаул : Азбука, 2012. Иванус А. И. Гармоничный инновационный менеджмент. – М. : URSS: ЛИБРОКОМ, 2011. Иншакова, А. О. Реализация эффективной конкурентной политики ЕС в сфере инноваций посредством общего интеллектуального права / А. О. Иншакова, Д. В. Кожемякин // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2013. – № 2. – С. 19–23. Кряклина Т. Ф. Профессиональные компетенции менеджера инновационного типа. –Барнаул : Изд-во ААЭП, 2012. Разработка и принятие решения в управлении инновациями. – СПб. : БХВ-Петербург, 2011. Рогова Е. М. Венчурный менеджмент. – М. : Высш. шк. экономики, 2011. Совершенствование управления производством. Инновации и инвестиции: материалы IIIмежрегион. семинара / под ред. В. В. Титова. – Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2013. Грошев И. В. Синергетическая модель бренда территории инновационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 2. – С. 16–29. Гумерова Г. И. Анализ управления технологическими инновациями в промышленно развитом регионе – Республике Татарстан (рекомендации по модернизации промышленности регионов) // Региональная экономика: теория и практика. – 2013. – № 15. – С. 39–50. Инновационный менеджмент /под ред. В. Я. Горфинкеля, Т. Г. Попадюк. – М. : ЮНИТИ, 2013. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под общ. ред. Б. З. Мильнера. – М. : ИНФРА-М, 2013.Косов М. Е. Налоговое регулирование инновационной деятельности: монография. – М. : ЮНИТИ, 2013. Мильнер Б. З. Организация создания инноваций: горизонтальные связи и управление. – М. : ИНФРА-М, 2013. Совершенствование управления производством. Инновации и инвестиции: материалы IIIмежрегион. семинара / [под ред. В. В. Титова]. – Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2013. Трещина С. В. Подходы к оценке эффективности инноваций и технического прогресса в отечественном химическом комплексе // Проблемы прогнозирования.– 2013. – № 2. – С. 28–39. Голов Р. С. Инновационно-синергетическое развитие промышленных организаций: теория и методология. – М. : Дашков и К°, 2011. – 419 с. Емельянов Ю. С. Государственно-частное партнерство в инновационной сфере: зарубежный и российский опыт. – М. : URSS: ЛИБРОКОМ, 2012. Еркинбаева Р. К. Эффективность использования инновационной STIR-технологии при выпечке хлебобулочных изделий // Хлебопродукты. – 2012. – № 3. – С.42-43. Инновационные кластеры наноиндустрии / под ред. Г. Л. Азоева. – М. : БИНОМ. Лаб. знаний, 2012.Кольчугина А. Инновации в отраслях промышленности и федеральных округах // Федерализм : Теория. Практика. История. – 2012. –. № 4 . – С.95-106. Межов С. И. Экономика инновационной корпорации: теория и проблемы эффективности : – Барнаул : Изд-во ААЭП, 2012. Меньшутина Н. В. Инновационные технологии и оборудование фармацевтического производства. - М. : БИНОМ, 2012 - . Т. 1. - 2012. NBIC-технологии: инновационная цивилизация XXI века / А. К. Казанцев; под ред. А. К. Казанцева, Д. А. Рубвальтера. – М. : ИНФРА-М, 2012. Ожиганов Э. Н. Политика инновационного развития: глобальная конкуренция и стратегическая перспектива России – Изд. 2-е. –М. : URSS: ЛИБРОКОМ, 2012. Пряничников Д. Финансирование инновационных компаний - от государственной поддержки до IPO // ЭКО : Экономика и организация промышленного производства. – 2012. – № 5. – С. 74-82. РудаковаО. Ю. Инновационные подходы к повышению результативности антикризисного управления в процедурах банкротства промышленных предприятий : монография. - Барнаул : Изд-во АГУ, 2012.Скотт ЭнтониРуководство инноватора : как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта. – М. : АльпинаПаблишерз: Юрайт, 2011. Фирсов, Ю. Факторы и элементы повышения инновационной активности предприятия // Риск . – 2012. – № 1. – С. 148-153. Фомина, Н. Е. Инновационно-инвестиционный цикл промышленности // Вопросы экономики и права. – 2012 г. – № 3. – С. 148-152. Формирование, оценка и использование инновационного потенциала в научно-технической сфере: теория и практика / И. Н. Дубина и др.; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. гос. бюджет. образоват. учреждение высш. проф. образования "Алт. гос. ун-т". – Барнаул : Изд-во АлтГУ, 2012. Хозяйственные системы инновационного типа: теория, методология, практика / под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. А. Н. Фоломьева ; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. – М. : Экономика, 2011. Чурсин, А. А. Конкуренция, инновации и инвестиции (нелинейный синтез). – М. : Машиностроение, 2011.Экономическое обоснование инженерных проектов в инновационной экономике / А. В. Бабикова и др. – М. : ИНФРА-М, 2012.Волкова В. Н. Информационные модели и автоматизированные процедуры для управления инновациями // Прикладная информатика. - 2013. - № 5. - С. 14-20. Жданкин Н. А. Выбор инновационной стратегии развития предприятия // Горный журнал. - 2013. - № 10+прил. - С. 61-65. Лычкина Н. Н. Инновационные парадигмы имитационного моделирования и их применение в сфере управленческого консалтинга, логистики и стратегического менеджмента // Логистика и управление цепями поставок. - 2013. - № 5. - С. 28-41. Федоров В. К. О новых взглядах на стратегические цели и задачи инновационного развития // Методы менеджмента качества. - 2013. - № 11. - С. 26-28. ПРИЛОЖЕНИЕ 1Трактовка процессов инновационной деятельности в туризмеПРИЛОЖЕНИЕ 2Основные направления инновационной деятельности в туристическом кластере