Совершенствование механизма принятия решений

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Глава 1. Эффективность управленческих решений как объекта исследования 7
§ 1. Эффективность управленческих решений: понятие, сущность, место в системе управления 7
§ 2.Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений 16
Глава 2. Анализ эффективности управленческих решений на разных уровнях управления 25
§ 1. Анализ системы подготовки, принятия и реализации управленческих решений в ООО «Лидер» 25
§ 2. Недостатки системы подготовки, принятия и реализации управленческих решений в ООО «Лидер» 28
Глава 3. Формирование эффективных моделей подготовки, принятия и реализации управленческих решений в крупных компаниях 39
§ 1. Зарубежный опыт повышения эффективности управленческих решений 39
§ 2. Пути повышения качества подготовки и реализации управленческих решений в ООО «Лидер» 50
§ 3. Рекомендации по выявлению, диагностике, опробированию и внедрению моделей повышения эффективности управленческих решений в ООО «Лидер» 53
§ 4. Методология оценки социально-экономической эффективности новых подходов при подготовке и принятии управленческих решений 54
Заключение 59
Список литературы 61
Приложения 66

Если же необходимо решить иные проблемы, то от руководителя потребуется применение другой технологии планирования.Если планирование воспринимать как возможный способ принятия решения, то планирование можно представить как блок специфических профессиональных действий - инструмент достижения цели предприятия.В таком случае цель руководителя - сформулировать цель, характеристикой которой будет:достижимость;реальность;обоснованность.Здесь планирование расценивается как метод принятия решения предприятия.Планирование применяется в управленческой деятельности, когда необходимо принять управленческие решения в отношении:разработки плана прибыли;минимизации коммерческого риска;осуществления эффективного распределения потоков предприятия.При этом применяются различные методы принятия решений (рис. 3).Рис. 3.Классификация методов, используемых при принятии управленческих решенийЗарубежом,вСША,странахЗападнойЕвропы,Японии,ЮжнойКорееиКНР,МАИполучилодовольноширокоераспространениеиспользование информационных технологий.Таким образом, в процессе исследования была выявлена зависимости успешности и эффективности деятельности предприятия от принимаемых руководителями управленческих решений. Этапами принятия управленческих решений выступают:разработка плана реализации решения;управление реализацией решения;контроль выполнения решения;оценка результатов реализации.Информационные технологии являются важным элементом в принятии управленческого решения. Так, система позволяет с точностью учитывать все факторы, влияющие на ситуацию, позволят ускорить процесс принятия управленческого решения, снизить роль человеческого фактора в решении проблемы.В состав механизма принятия решения входят:анализ ситуации;идентификация проблемы;определение критериев выбора;разработка альтернатив;выбор лучшей альтернативы;оформление и согласование решения;управление реализацией;контроль реализации.Также значение имеет своевременность принятия решения.3.2ПутиповышениякачестваподготовкииреализацииуправленческихрешенийвООО«Лидер»Проведеманализвозможныхпрограммныхпродуктовдлявнедрениянапредприятии.«Галактика»соответствуетбазовымконцепцияммеждународногостандартауправленияпредприятиемERP,поддерживаетмеждународные(IAS)инациональныестандартыучета(РСБУ,GAAP).ВсоставеГалактикиERPвходятследующиемодули:Учет,планирование.контроллинг,расчетфактическойсебестоимости,оценкасебестоимости.Управлениебюджетами+ФинАнализ+ПлатежныйКалендарь.ЗаработнаяплатаиУправлениеперсоналом.УправлениеНИОКР.Управлениекапитальнымстроительством,целевойучетМЦ,Формированиесмет.Тех.Обслуживаниеиремонтоборудования(ТОРО).Управлениенедвижимостью.Управлениетранспортом.Системныеутилиты:компилятор,SQL,средстваконтролядоступа,средствауправленияустановленнымПО,средствоуправлениялицензированием,средстваформированияотчетовидр.ВозможностьработыСистемына3-хплатформахБД(Pervasive,MSSQL,ORACLE).Приэтомфункционалсистемыидентиченнавсехплатформах.ВозможностьэксплуатацииСистемыв:двухзвенномитрехзвенномрежимах.Вендортакжепредлагаетрешения,например,системупланированияиконтроляисполненияработ.Система«Галактика»болеемасштабируеманатехникесопоставимоймощности.Недостаткисистемы–проприетарность,отчуждаемостьтехнологиипроведенияпроектныхработ-наличиеисчерпывающегоописанияпорядкавыполненияработ,распределенияролеймеждусторонамиивнутрикомандпроекта,управлениярискамипроектаидр.Недостатки1Спосравнениюс«Галактикой».недостаточнаямасштабируемость(200одновременныхпользователей;кастомизациясистемыподтребованиязаказчика;какследствие–необходимостьпостояннойдоработкирешения.ВсоставMicrosoftDynamicsNAVвходятклиентскиеприложения:КлассическийклиентиРолеориентированныйклиент.Даннаясистемапостроенанаосноветрехуровневойархитектуры(клиент-NAVсервер-MicrosoftSQLServer).НедостаткиMSDynamix:Дляиспользованиявсехвозможностейтрехуровневойархитектуры,необходимосоздатьSQLсервер.Существуютограничениянаколичествоактивныхпользователей–неболее50.Отсутствиеспециальныхрешений–усреднениепотребителей.Целевойрынок–небольшиекомпаниипривысокойстоимостипродукта.Отсутствиеадаптацииподроссийскиебизнес-процессы.ЗдесьвнедрениеотечественногоПОобойдетсядешевле.Выборосуществляетсяпосоотношениюцена-комплексностьобеспеченияфункциональныхвозможностей.Однаконезависимоотиспользуемогопродукта,эффективноеприменениесредствавтоматизациивозможнотолькопринаполненииданныхпродуктовнеобходимыминформационнымобеспечениемдляконкретногопредприятия.Приэтомтрудоемкостьформализациипредметнойобластиинаполненияпрограммногопродуктаформализованнойинформациейсоставляетоколо60-70%отобщейтрудоемкостипостроенияинформационнойсистемы.Стандартнойформойпредставленияинформационногообеспечениявпоследнеевремястановятсясистемныемодели,получаемыеврезультатесистемногомоделирования.Так,напредприятиимогутбытьвнедреныследующиепрограммы:Галактика;1С;MSDynamix.Сравнительныйанализподходящихпрограммпредставленвприложении.Такимобразом,вкачествеинформационнойсистемынапредприятиибылавыбранасистема«Галактика»последующимпараметрам:цена;скоростьвнедрения;высокаяадаптируемостьпрограммы.Срокивнедрениясистемысоставят86дней.Полнаястоимостьпокупкиивнедрениясистемы-52000рублей.Результатвнедренияпрограммы–увеличениескоростииобоснованностипринятиярешениябудутвидныв2014г.Планируемыерезультатывнедрениясистемы:повышениеэффективности принимаемых управленческих решений;рентабельностиуслуг;учеттехническогообеспеченияпредприятия;оценкадеятельностисотрудников.3.3Рекомендацииповыявлению,диагностике,опробированиюивнедрениюмоделейповышенияэффективностиуправленческихрешенийвООО«Лидер»Описаниепроцедурывнедренияинформационнойсистемыобеспеченияпринятияуправленческихрешенийпоулучшениюэкономическогосостоянияпредприятияприведенывприложении.УстанавливаемERP«Галактика».Первоначальноеобслуживаниесистемыпроводитшеф-группаорганизации–установщикапрограммы.ЗатемадминистрированиепрограммыбудетпроводитьсистемныйадминистраторООО«Лидер».ДанныеостоимостивладенияERPпредставленывтаблице8.Таблица8СтоимостьвладенияERPПоказательЗначение,руб.стоимостьсервернойчасти,реализующейбизнес-логикусистемы5000стоимостьклиентскихрабочихмест7000стоимостьхранилищаданных10000стоимостьвнедренияитехническойподдержкивовремяэксплуатации3000стоимостьпродуктовстороннихразработчиков,интегрированныхсданнойсистемойдокументооборота12000стоимостьреализациидополнительныхфункций(«подзаказчика»)5000Стоимостьобучениясотрудников10000Итого52000Обучениебудетпроводитьпредставителькомпании«Галактика».Ответственныйнапредприятии–техническийдиректор.Крометогосистемапредполагаетсозданиезамкнутойпрограммнойобласти–каждомупользователюбудетпредоставленкругправврамкахданнойсистемы,чтообеспечитинформационнуюбезопасностьпредприятия.Такимобразом,проектдлительностьпроектасоставит86днейиобойдетсяв42000рублей.3.4Методологияоценкисоциально-экономическойэффективностиновыхподходовприподготовкеипринятииуправленческихрешенийНапредприятии,исходяизанализа,приняторешениевнедритьсистему«Галактика».Приведемпереченьрабочихмест,накоторыев«Лидер»будетустановленасистема.Ктакимместамотносится:бухгалтерия(Главныйбухгалтер,секретарьотдела,заместительГлавногобухгалтера,специалисты),отделомкадров(менеджерпоперсоналу,заместительруководителяотдела,специалисты).Приведемнедостаткисуществующейсистемыавтоматизациии,соответственно,требующиесовершенствования(рисунок4).Рис.4.Недостаткисуществующейсистемыпринятия управленческих решенийИзменениябудетстоитьвнесениюизмененийвдокументыорганизацииистоимостьвремениитрудаработников,такжепериодадаптации.Наданномпредприятиичасработникастоит113,6рублей.Организационныеизмененияпродлятся8часов,причисленностиучаствующихсотрудников10человек.Расчетыпроводимвтыс.руб.10*8*113,6=9088Производительностьвтечениедвухнедельбудетсниженана30%.113,6*8*10*10=90880–12000=78880.РасходынавнедрениеERPрассчитываютсяпоформуле1:Р=∑Рi(1)гдеi-статьирасходовнавнедрениесистемы.Оценкаэффективностиотизмененияорганизационнойструктурысложнаизависитотмногихвнешнихивнутреннихфакторов,влияниекоторыхоценитьсложно.Поэтомурезультатыизмененийобычнооцениваютпоихсоответствиюпоставленнойцелиметодомэкспертныхоценок.Атакжепроводитсярасчетрентабельности.РасходынавнедрениеERP:Клиентскиелицензии–8000заоднорабочееместоОднопроцессорнаяСУБД-900ДополнительноеПО–10000РаботыпозапускусистемыРасходыпозапускусистемырассчитываютсяпоформуле2:Рз=М*W+М*W*F(N)(2)ГдеРз–работыпозапускусистемы,М-количествомесяцев,необходимоедлявыполненияработпозапускусистемынаNмест;W-средняястоимость1месяцаработ;F(N)-функцияхарактеристикиразмераорганизации.ПоведениеэтойфункциикачественнопохоженалогарифмотвеличиныNиприблизительноравноследующимзначениям:еслиN=100,тоF(N)=0,3;еслиN=200,тоF(N)=0,35,аеслиN<100,тоF(N)=0,1.Рз=2*7000+2*7000*0,1=15400+5600=15400Обучение(Ро)сотрудников–7000Сопровождение(Рс)системывтечениегода84000Конвертация(Рк)данных–7000РасходыповнедрениюERPзагодрассчитываютсяпоформуле3:Рд=Рл+Рб+Рп+Рз+Ро+Рс*(12-М)/12+Рк(3)Рд=84000+80000+9000+10000+15400+7000+8000=213400Экономическийэффектотвнедреннойсистемырассчитываетсяпоформуле4:Э=Эрв+Эсб(4)гдеЭрв-сэкономленноевремясотрудников,Эсб–сэкономленнаябумага.Расчетстоимостивременисотрудникатакжеосуществляетсянаосновеэкспертныхоценок.Рассчитаемэкономиювременисотрудниказагод.Предположим,каждыйсотрудниктратит30%своегорабочеговременинасозданиедокументов.ПривведенииERPэкономиявременисоставит20 %.Эвр=(113,6*8*22)/100*20*16=(числовсехсотрудниковорганизации)=63979,52руб./мес.Так,экономиявременисоставляет3998,72руб./месс.начеловека.Исследуемаяорганизацияпомасштабуотноситсякмаломубизнесу,еедокументооборотсоставляет10тыс.документоввгод.ЕслиERPсокращаетдокументооборотна50%,апачкав500листовстоит150руб.1лист=150/500=0,3руб.Эсб=10000*0,3/2=1500Э=Эрв+Эсб=1500+63979,52=65479,52ВэкономическийэффектотвнедренияERPвключаютсяследующиепоказатели:прямойэкономическийэффект(экономиятрудовыхивременныхресурсов),унификацияистандартизациядокументооборота,тотальныйконтрольдокументооборота.Такимобразом,автоматизацияпроцессоввООО«Лидер»позволитзначительнооблегчитьиунифицироватьпроцесспринятия управленческих решений,азначит,повыситьихэффективность.ЗАКЛЮЧЕНИЕПредставленноеисследованиепозволяетсделатьследующиевыводы.Сегодня значение приобретает адекватное управление коммерческой организацией и, как следствие, принятия управленческих решений, что обусловлено факторами – неопределенностью рыночной ситуации, высоким уровнем конкуренции на рынке, высоки темпами изменений ситуации в законодательной сфере.Менеджмент представляет собой инструмент коммерческого управления предприятием, в то время как управление – более обширное понятие и выступает предметом исследования многих отраслей знаний.Менеджеркаждыйденьвсвоейповседневнойдеятельностисталкиваетсясрешениемопределенныхключевыхвопросовдеятельностиорганизации.Иоттого,насколькопродуманмеханизмпринятиярешениязависитблагосостояниеорганизации.Несостоятельность некоторых управленческих решений видна даже неискушенному в управлении человеку. Чаще всего руководители принимает решение интуитивно. Однако повышение эффективности управленческих решений, принимаемых хозяйственными руководителями, является резервом повышения эффективности деятельности всего предприятия, в том числе производительности труда. Это обусловлено незнанием общего механизма действия или отношением с явной долей скепсиса и пренебрежения к теории принятия решений в менеджменте. Многие управленцы воспринимают принятие управленческого решения как что-то простое. Однако разработка и принятие управленческого решения представляет собой определенный выбор из нескольких возможных решений. Варианты управленческих решений руководства предприятия являются реальнымии предполагают оптимистическое или пессимистическое развитие событий. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы руководителя является выбор эффективного управленческого решения из нескольких возможных. Мероприятия,предложенныеООО«Лидер»автоматизацияпринятияуправленческихрешений,инымисловамиавтоматизациябизнес-процессов.Однимизэлементовкоторойявляетсяавтоматизацияделопроизводства.Такжевозможнаоптимизацияорганизационнойструктуры.Всеэтодастсокращениерасходаресурсовивременинауправление и повысит эффективность принимаемых управленческих решений.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫФЗ №181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»ФЗ № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;ФЗ Российской Федерации от 22 июля 2008 г. № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».ГОСТ 12.1.005-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»ГОСТ ИСО 8995-2002.  «Освещение рабочих систем внутри помещений»ГОСТ 12.4.021-75: Системы вентиляции. Общие требованияАбрютина М. С. Грачёв А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М: Дело и сервис, 2011. – 225с.Адамайтис Л.А. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие. – М.: КноРус, 2010. – 400с.Анущенкова К.А., Анущенкова В.Ю. Финансово-экономический анализ: Учебно-практическое пособие. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 351с. Асаул А.Н., Князь И. П., Коротаева Ю. В. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. Под ред. засл. Строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. – СПб: АНО «ИПЭВ», 2007. -224с.Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: Инфра-М, 2006. – 368с.Батракова Л.Г. Эволюция научных взглядов на понятие «человеческие ресурсы» и его современная специфика // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. 2011. Т. 6. № 2. С. 46-68.Безопасность производства и охрана труда // Нефтепереработка и нефтехимия. Научно-технические достижения и передовой опыт. 2011. № 6. С. 51-53.Бердинкова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Инфра-М, 2007. – 224с.Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами. – М.: Омега-Л, 2011. – 768с.Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб.для вузов по эконом. спец. – М.: Финпресс, 2000. – с. 695.Бухгалтерский учет. Просто о сложном. Самоучитель по формуле «три в одном» / под ред. Г.Ю. Касьяновой. – М.: АБАК, 2011. – 704с.Варава А.А. Определение приоритетности влияния информационных факторов на результирующий показатель реализации стратегических управленческих решений // Бизнес информ. 2013. № 4. С. 177-182.Вишневская О.Д., Вишневский Д.О. Факторы воздействия на характер управленческих решений // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2007. Т. 1. № 4. С. 24a-26.Гаспарян Р.Г. Система оценки факторов потребительского поведения и ее использование при формировании управленческого решения: монография / В.Р. Гаспарян, Е.А. Пушкарев ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Рост. гос. экон. ун-т «РИНХ». Ростов н/Д, 2004.Глазов М.М. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Андреевский Издательский дом, 2010. – 448с.Дятлов С.А. Глобальная инновационная гиперконкуренция как фактор трансформации мировой экономики // Философия хозяйства. 2010. № 4. С. 113-131.Жигарь О.В. Условия и факторы качества управленческих решений органов местного самоуправления // Вестник Челябинского государственного университета. 2005. Т. 7. № 1. С. 25-33.Зикунова В.С. Инвестиционные управленческие решения: фактор менталитета // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2011. Т. 12. № 3. С. 3-4.Зимин Н.Е., Солопова В.Н. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. – М.: КолосС, 2007. – 384с.Канке А.А., Кошевая И.П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2011. -288 с. Квагинидзе В.С., Мансуров А.А., Черкасов А.В. Факторы и принципы, определяющие качество управленческих решений на предприятии // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал) = Mininginformationalandanalyticalbulletin (scientificandtechnicaljournal). 2011. Т. 3. № 12. С. 109-112.Кириллова Н.А., Богаченко В.М. Теория бухгалтерского учета. – М.: Феникс, 2011. – 248с.Князева И.В., Лукашенко О.А. Изменение формы и характера конкуренции на инновационных рынках и мер антимонопольного регулирования // Инновации. 2009. № 11. С. 62-66.Ковалев В.В., Волкова О.Н.. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. – M.: OOO «ТК Велби», 2011.– 424 с. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Под ред. Вахрушиной М.А. – М.: Вузовский учебник, 2011. – 464с.Кукушкин С.Н. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия. – М.: Приор, 2011. – 192с.Лозинская Н.Ю. Субъективный фактор и его роль в процессе принятия управленческого решения // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2007. Т. 11. № 32. С. 130-134.Любушин Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: ЮНИТИ, 2011. – 440с.Макарьева В.И., Андреева Л.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 304с.Михайлова И.А. Инструменты и технологии обеспечения конкурентных преимуществ экономических агентов в глобальной экономике // TerraEconomicus. 2010. Т. 8. № 1-2. С. 191-197.Научно-технический прогресс [Текст] : словарь / сост. : Л. И. Абалкин. - М. : Политиздат, 1987. - 366 с.Пласкова Н. С. Стратегический и текущий экономический анализ: учебник. - М. : Эксмо, 2007. - 656 с.Поздняков В.Я. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий. – М.: Инфра-М, 2011. – 624с.Попов В.М., Млодик С.Г., Зверев А.А. Анализ финансовых решений в бизнесе. – М.: Кнорус, 2011. – 288с.Пышкина Э.П. О IX международной специализированной выставке «Безопасность и охрана труда» // Безопасность жизнедеятельности. 2006. № 2. С. 64.Рыцев А.И. Социальные сети как фактор принятия социально-ориентированных управленческих решений в профессиональных образовательных организациях // Актуальные вопросы общественных наук: социология, политология, философия, история. 2013. № 27. С. 52-57. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – М.: Высшее образование, 2007. – 384с.Сосненко Л.С. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. Краткий курс. – М.: КноРус, 2011. – 344с.Толпегина О.А. Анализ финансовой отчетности. Учебное пособие. – М.: МИЭМП, 2010. – 196 с.Управление – это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд.- М.: Республика, 1992.- 351с.Чеглакова Л.С. Исследование факторов потребительского поведения и их использование при формировании управленческих решений организации: монография / Л. С. Чеглакова ; Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Вятский гос. гуманитарный ун-т». Киров, 2011.Чепелев Н.И., Иванченко Н.Г. Обеспеченность апк основными видами техники и ее безопасность // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. 2007. № 1. С. 197-198.Чернышева Ю.Г., Кочергин А.Л. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – Р/н/Дону: Феникс, 2007. – 448с.Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: Учебник. – М.: Инфра-М, 2007. – 416с.Экономическая стратегия фирмы /Под ред. Градова А.П. - СПб.: Спецлитература, 2010. – 468с.Юрьева Т.В. Управление проектами и приоритетными программами // Экономический анализ: теория и практика. 2012. № 36. С. 23-29.Эффективность управленческих решений. Режим доступа: http://ru.pgs.wikia.com/wiki/Эффективность_управленческих_решений.http://www.aup.ru/books/m8/2_2.htmhttp://www.bibliotekar.ru/biznes-29/5.htmПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1ЭтапыизученияорганизациикаксистемыпринятиярешенийПриложение2ПроцесспринятиярешенияСтадия1.ПРИЗНАНИЕНЕОБХОДИМОСТИРЕШЕНИЯВосприятиеипризнаниепроблемыИнтерпретацияиформулированиепроблемыОпределениекритериевуспешногорешенияСтадия2.ВЫРАБОТКАРЕШЕНИЯРазработкаальтернативОценкаальтернативВыборальтернативыСтадия3.ВЫПОЛНЕНИЕРЕШЕНИЯОрганизациявыполнениярешенияАнализиконтрольвыполнениярешенияОбратнаясвязьикорректировкаПриложение 3Компоненты«черногоящика»системногоподходакпринятиюрешенияПриложение 4Сравнительный анализ программНаименование ИС1С:Предприятие 8. ГалактикаQuick Sales Expert 2Фирма-разработчик1СГалактикаExpert Systems(ГруппаПро-Инвест)Фирма основана199120021989Сильные стороныНепроприетарность, настраиваемость конфигруацииНепроприетарность, настраиваемость конфигруацииВозможности настройки без программирования, расширенный поиск, Конструктор отчетов, Интеграция с 1С, Формирование документов по шаблону Word и ExcelСлабые сторонынедостаточная масштабируемость (200 одновременных пользователейНедостаточность развития товарно-финансовых модулейНедостаточная гибкостьНаименование ИС1С:Предприятие 8. ГалактикаQuick Sales Expert 2Успешные внедрения системыООО «Альфа», ООО «Фемида».КИТ Финанс ИБ Петербург, ЦентроКредит АКБ Москва, Глобэксбанк Москва, ВсероссБРР (ВБРР) Москва, Локо-Банк КБ Москва, СИАБ (санкт-Петербургский индустриальный акционерный банк) Петербург, Сантандер Консьюмер Банк МоскваООО «Цапп»Общие требованияКласс системыОткрытая CRMОткрытая CRMСтоимость системы на 1 польз.500005200027480Наименование ИС1С:Предприятие 8. ГалактикаQuick Sales Expert 2Стоимость обучения 1 сотр. 50007007634Обязательное годовое обсл.естьестьестьТребования к функциональной частиУправление потоками хозяйственных операцийподдерживаетсяподдерживаетсяподдерживаетсяУправление финансовыми средствамиПри использовании совместно с другими конфигурациями 1СподдерживаетсяподдерживаетсяНаименование ИС1С:Предприятие 8.ГалактикаQuick Sales Expert 2Требование к обеспечивающей частиАрхитектура системы1С-Архитектор бизнесаАрхитектура Terrasoft CRM3.0«клиент-сервер» СУБД InterBaseОткрытостьнепроприетарнанепроприетарнапропритеранаНаименование ИС1С:Предприятие 8. ГалактикаQuick Sales Expert 2МодульностьМодульный принцип построениясоставная часть конфигурации, которая позволяет сгруппировать экземпляры сервисов в функциональные блоки.Модульный принцип построенияГибкостьконструкторконструкторКоробочный продуктРабота с базами данныхподдерживаетсяподдерживаетсяподдерживаетсяОперационнаясистемаоперационнуюсистему: MS Windows 98/Me, MS Windows NT 4.0/2000/XP/Server 2003 (рекомендуется MS Windows 2000/XP/Server 2003)Windows 2000/XP/2003; SQL 2000 sp3-4Windows 2000Windows XPWindows 2003Windows VistaWindows 7Windows 2008ПоддержкаОсуществляется вендоромОсуществляется вендоромОсуществляется вендоромТребования к функциональной частиНаименование ИС1С:Предприятие 8. ГалактикаQuick Sales Expert 2Клиентская база+++Управление контактами+++Календарь и напоминания+++Управление продажами+++Управление маркетингом+++Рассылки-++Анкетирование и опросы-++E-mail клиент+++поручения+++Бизнес-процессы (BPM)--+Воронка продаж+++Значимые события--+Интеграция с MS Word+++Интеграция с OpenOffice+++Наименование ИС1С:Предприятие 8. ГалактикаQuick Sales Expert 2Настраиваемые фильтры рабочего стола--+Приложение 5Алгоритм внедрения и адаптации ERP «Галактика»ЭтапСодержание работ, входящих в этапВид отчётности по законченной работеКоличество исполнителей, чел.ДолжностьПродолжительность работы, дниРабота компьютера, дни1234567Подготовительный1. Ознакомление с заданием2. Подбор и изучение научно-технической литературы3. Анализ информации на данную тему4. Разработка, согласование технического задания на проведение разработкиЗапись в тетрадьОбзор литературыОбзор литературы и запись в тетрадьТехническое задание1112Ведущий инженерИнженер 1-й категорииИнженер 1-й категорииВедущий инженер,Инженер 1-й категории32575Теоретичес-каяразра-ботка1. Определение требований к разработке моделей и методов2. Исследование и разработка методов и алгоритмов поиска решений3. Исследование и разработка структуры библиотек прецедентов4. Разработка архитектуры системы поиска решения5. Составление и утверждение рабочей запискиТехническое заданиеОбзор литературы и запись в тетрадь, работа на ПКОбзор литературы и запись в тетрадь, работа на ПКОбзор литературы и запись в тетрадь, работа на ПКПояснительная записка11111Инженер 1-й категорииИнженер 1-й категорииИнженер 1-й категорииИнженер 1-й категорииИнженер 1-й категории24334433Экспериментальная часть1. Проведение экспериментов и изучение результатов исследования2. Анализ полученных данныхРабота на ПК, акт испытаний Работа на ПК, отчёт об испытаниях21Ведущий инженер,Инженер 1-й категорииИнженер 1-й категории126126Техническая отчётность1. Составление технического отчёта и определение экономического эффекта 2. Оформление полного комплекта технического отчёта и подготовка его к сдаче Работа на ПК, технический отчёт, экономический отчётРабота на ПК, комплект технологической документации22Ведущий инженер,Инженер 1-й категорииВедущий инженер,Инженер 1-й категории9696Заключительный этап1. Рассмотрение и утверждение отчёта2. Сдача отчётаОтчётАкт приёмки-сдачи12Ведущий инженерВедущий инженер,Инженер 1-й категории31ИТОГО9343Приложение 6Критический путьЭтапСодержание работ, входящих в этапПродолжительность работы, дниРабота компьютера, дни1267Подготовительный1. Ознакомление с заданием2. Подбор и изучение научно-технической литературы3. Анализ информации на данную тему4. Разработка, согласование технического задания на проведение разработки32575Теоретичес-каяразра-ботка1. Определение требований к разработке моделей и методов2. Исследование и разработка методов и алгоритмов поиска решений3. Исследование и разработка структуры библиотек прецедентов4. Разработка архитектуры системы поиска решения5. Составление и утверждение рабочей записки24334433Экспериментальная часть1. Проведение экспериментов и изучение результатов исследования2. Анализ полученных данных126126Техническая отчётность1. Составление технического отчёта и определение экономического эффекта 2. Оформление полного комплекта технического отчёта и подготовка его к сдаче 9696Заключительный этап1. Рассмотрение и утверждение отчёта2. Сдача отчёта31Приложение 7Эффективность управленческого решенияПриложение 8Концепция управленческого анализа при принятии управленческого решенияПриложение 9Этапы работы с управленческим решениемПриложение 10Сущность управленческого решенияПриложение 11Этапы принятия управленческого решения