системы менеджмента качества

Содержание
Введение 2
Системы менеджмента качества 3
Заключение 11
Список литературы 12

Уровень развития компании складывается из следующих компонентов:
– уровня управленческого развития;
– уровня технологического и технического развития (уровня развития инфраструктуры и производственной среды);
– уровня кадрового развития;
– уровня инновационного развития. Ведь основное внимание СМК уделяют организационно слабым звеньям и процессам.
Внедрение СМК на предприятии обеспечивает и другие преимущества. Это:
Достижение и стабильная поддержка высокого качества товаров, удовлетворяющего критериям потребителей.
Сохранение существующих сегментов рынка и их расширение.
Модернизация технических процессов.
Конкурентные преимущества при участии в тендерах, международном сотрудничестве. С моей точки зрения, имеют место следующие позитивные аспекты полноценной СМК на предприятии.
1.Данная система является основой для постоянного улучшения деятельности хозяйствующего субъекта, для повышения уровня его конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках;
2. имеет место сформированный комплекс «экономических эффектов» от внедрения СМК: повышение рыночной стоимости бизнеса, повышение рентабельности; улучшение движения денежной наличности и повышение доходов;
3. улучшение удержания потребителей и сохранения их лояльности;
4.СМК есть основа для возникновения у руководителей компании всех уровней комплексного инструмента оценки и анализа деятельности в результате внедрения процессного подхода;
5. определение тех участков – «узких мест» в деятельности предприятия, где необходимы улучшения, при помощи внутренних аудитов;
6. повышение инвестиционной привлекательности компании за счет стимулирования уровня ее «прозрачности»;
7. возможность заключения долгосрочных отношений с потребителями и поставщиками;
8. улучшение и качественно иное позиционирование имиджа компании;
9. возможность выхода на иные - ранее недоступные компании - рынки;
оптимизация всех стадий управления процессами труда и производства.

Заключение
Существует целый комплекс методов и моделей улучшения качества - все они ориентированы, в конечном итоге, на максимизацию степени удовлетворенности потребителя.
Все они предполагают совершенствование продукта, совершенствование процесса, а также совершенствование персонала. В качестве примера методов управления качеством и методов, запускающих процесс улучшения качества, назовем следующие: ISO 9004:2009 - Руководящие принципы для управления улучшениями. TQM – всеобщее управление качеством - является стратегией управления, направленной на вложение осознания качества во все организационные процессы. OQM - объектно-ориентированный менеджмент качества, модель управления качеством.
Обобщая, отметим: удовлетворенность потребителей – есть интегральный показатель, детерминирующий способность товара или услуги в максимальной степени удовлетворить потребности потребителя согласно своим качествам, ради которых товар (услуга) приобретаются, а так же способность компании, производящей товар или предоставляющей услугу, максимально удовлетворить потребности потребителя в товаре или услуге.
Список литературы
Горбашко Е. А. Управление качеством. Учебник. М.: ЮРАЙТ, 2012. - 464 с
Квитко А. В. Управление качеством. Учебное пособие. М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2013. - 182 с
2