Управление качеством продукции на предприятии

Введение 3
1 Теоретические основы управления качеством на предприятиях 6
1.1 Сущность управления качеством как экономического процесса 6
1.2 Управление качеством как вид планирования деятельности предприятия 11
1.3 Оценка эффективности системы менеджмента качества на предприятиях 19
2 Анализ системы управления качеством продукции ООО «Лайм» 27
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «Лайм» 27
2.2. Анализ управления качеством ООО «Лайм» 38
2.3. Оценка эффективности системы управления качеством ООО «Лайм» 43
3 Основные направления совершенствования управления качеством в ООО «Лайм» 50
3.1. Внедрение службы контроля качества в организационную структуру предприятия 50
3.2. Применение методов автоматизации в системе управления качеством продукции и затрат на качество 60
3.3. Расчет эффективности предложенных мероприятий 68
Заключение 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78
Приложения 81

Информационная поддержка СМК позволит обеспечить ее эффективное управление и функционирование на основе адекватного применения информационных технологий сбора, обработки, хранения, распространения и использования информации с применением техническихи программных средств, баз данных и знаний.Автоматизированная система информационной поддержки управления качеством предприятия представляет собой совокупность трех совместно используемых компонент: − Подсистемы, обеспечивающие информационную поддержку разработки, функционирования и улучшения СМК предприятия; − средства документирования информации (данных, записей) о качестве; − технология построения и внедрения АСИП «Качество». В число Подсистем входят: − Специализированные Подсистемы (СПС): Управление документами системы качества (УДСК), Внутренние проверки качества (ВПК), Подготовка персонала (ПП) − Регистрационно-аналитическая Подсистема (РАП). Специализированная Подсистема Управление документами системы качества обеспечивает управление документами СМК (ДСК) на всех этапах жизненного цикла. Подсистема УДСК обеспечивает: − управление и контроль за ходом документирования СМК; − многоуровневое согласование, утверждение, ввод в действие, корректировку, замену, отмену ДСК; − исключение использования недействующих и наличие на рабочих местах только актуальных ДСК; − исключение ошибок при рассылках ДСК; − исключение «бумажного» документооборота ДСК; − снижение временных затрат на разработку новых и корректировку действующих ДСК; − организацию коллективной работы с ДСК. В УДСК сохраняются результаты всех действий с ДСК начиная с регистрации проекта и до передачи ДСК в архив. Специализированная Подсистема Внутренние проверки качества обеспечивает управление подготовкой и проведением внутренних проверок СМК. Подсистема ВПК обеспечивает: − ведение реестра внутренних аудиторов, включая управление и контроль за ходом их подготовки; − планирование и контроль проведения годовых проверок СМК; − управление организацией и проведением текущих проверок СМК; − оформление результатов текущих проверок СМК; − контроль за ходом и результатами устранения замечаний, выявленных на текущих проверках СМК. Специализированная Подсистема Подготовка персонала обеспечивает управление человеческими ресурсами, их квалификацией и навыками для удовлетворения требований по обеспечению качества ПХД предприятия. Подсистема ПП обеспечивает информационную поддержку всего блока «Подготовка персонала», включая подбор и прием персонала, его аттестацию и обучение. Во всех СПС реализованы механизмы рассылки документов, уведомлений и напоминаний, разграничения доступа и т.д. Все СПС имеют набор справочников, позволяющих настроить их на специфику предприятия, включая общие для всех СПС справочники: структура и штатное расписание предприятия. Регистрационно-аналитическая Подсистема разрабатывается в соответствии с наличием на предприятии ППО и потребностями в регистрации и анализе информации о качестве. К средствам документирования информации о качестве относятся отдельные средства информационной поддержки СМК, входящие в состав используемого на предприятии ППО. Для ООО «Лайм» можно воспользоваться разработанной «СтинсКоман» технологии построения ивнедрения АСИП «Качество», воспользовавшись которой, предприятие, в результате, получает не только разработанную и задокументированную СМК, отвечающую требованиям стандартов ИСО серии 9000:2000, но и автоматизированную систему, которая позволит обеспечить эффективное функционирование и управление СМК. В рамках выполнения Проекта АСИП «Качество», «СтинсКоман» проводит на предприятии внедрение Подсистем АСИП «Качество», а также оказывает консультационные услуги по реализации технологии построения и внедрения АСИП «Качество» на предприятии. Основными принципами построения АСИП «Качество» являются: − построение АСИП «Качество» по модульному принципу; − разработка всех Подсистем в соответствии со стандартами ИСО серии 9000:2000 и обеспечение выполнения как отдельных, так и взаимосвязанных требований стандартов; − интеграция Подсистем с используемым на предприятии ППО; − распределение функций между Подсистемами и используемым на предприятии ППО: в Прикладном программном обеспечении регистрируются результаты деятельности предприятия (в т.ч., отдельные действия по управлению качеством), а в Подсистемах осуществляется документирование и анализ информации о качестве в процессе деятельности предприятия (управление данными и записями по качеству). Говоря об основных принципах внедрения АСИП «Качество», необходимо отметить, что: • Подсистемы могут быть внедрены самостоятельно, либо в сочетании с другими Подсистемами; • очередность и состав внедряемых Подсистем определяются приоритетами в автоматизации стоящих перед ООО «Лайм» задач. Эффективное управление запасами является одной из важнейших задач в управлении затратами и качества на предприятии производства и торговли ювелирными изделиями. Даже небольшое снижение уровня хранящихся запасов приводит к существенному увеличению рентабельности вследствие снижения расходов, связанных с содержанием складских помещений и сопутствующих затрат. Стратегия повышения качества путем оптимизации запасов ООО «Лайм» выбирается исходя из стратегии, выбранной компанией. Предприятие должно быть нацелено на максимальное удовлетворение потребностей своих клиентов, и в то же время на минимизацию затрат и издержек, связанных с хранением товара и минимизации потерь. Без четкой постановки целей и определения критериев эффективности задача по оптимизации запасов не имеет решения.Для эффективного управления запасами, прежде всего, надо иметь полную достоверную и оперативную информацию о состоянии склада. Методы организации складского хранения и логистики здесь не рассматриваются, а подразумевается, что на складе порядок, приход, расход и перемещение запасов тщательно учитываются, проводятся регулярные ревизии, документы оформляются своевременно, приняты меры для предотвращения краж, четко определены цели предприятия. Кроме того, надо также отметить, чтобы на надлежащем уровне было аппаратное и программное обеспечения для учета складских запасов.При соблюдении этих условий можно говорить об эффективном прогнозировании спроса (продаж) и автоматизации процесса заказа товара. Даже опытный менеджер по закупкам в состоянии контролировать всего лишь тысячу позиций номенклатуры. Большинство же компаний оперирует номенклатурой от десятков до сотен тысяч позиций номенклатуры. Соответственно, приходится содержать большой штат в отделах продаж. Даже используя средства учетных систем уследить за всем этим, определить предполагаемый сбыт количество, ассортимент достаточно проблематично.Для эффективного управления запасами необходима система автоматизации закупок. Автоматизация закупок помогает увеличить скорость принятия решения о закупке и снизить стоимость управления закупками.Система автоматизации закупок на базе аналитической платформы Deductor – это достаточно мощная и в то же время недорогая платформа. Решение основано на сборе и консолидации необходимой информации из различных источников в единое хранилище данных, а затем, прогнозировании спроса (продаж) и формировании на основании прогнозов заказов поставщикам по определенным правилам и условиям поставки, которые экспортируются в системы рассылки заказов поставщикам.Для прогнозирования используются данные о продажах за прошлые периоды. Конечно, используя исторические данные о продажах можно предполагать, что и в будущем товар будет продаваться так же, т.е. рассчитав среднюю скорость продажи можно рассчитать предполагаемые продажи и в будущем. Но такой способ не всегда работает. Для более точного прогноза лучше использовать возможности аналитической системы, в которой можно реализовать определенную математическую модель, которая будет учитывать различные факторы, влияющие на продажи.Система по автоматизации закупок состоит из 3-х блоков:- хранилище данных;- блок загрузки данных;- аналитический блок, состоящий из модулей очистки данных, модуля прогнозирования, модуля автоматического формирования заявок поставщикам.Хранилище данных (ХД) предназначено для консолидации необходимой для работы системы информации, обеспечения унифицированного доступа и удобства обработки данных аналитиком. Хранилище данных не является заменой учетной системы и ориентировано на решение именно задач анализа, со специфичными для этих задач механизмами хранения данных. Для хранилища данных лучше предусмотреть отдельный сервер, т.к. пиковые нагрузки могут быть значительными, что может серьезно снизить производительность ученой системы. Хранилище данных станет единым источником информации для поддержки принятия решений, обеспечивающей: сквозную историю, полноту и непротиворечивость данных, возможность извлечения любой информации, оперируя бизнес – понятиями.Задачей блока загрузки данных является сбор и подготовка необходимой информации из различных источников для последующей загрузки в хранилище. Возможности платформы Deductor позволяют получать данные из практически любых источников (учетные системы, базы данных, файлы MS Office), преобразовывать в удобный для анализа вид. Аналитический блок решает задачи подготовки данных к прогнозу, непосредственно прогнозирование, формирование заказов, сопоставление различных факторов и свойств, извлечение новых знаний и тем самым, позволяет делать различные выводы, на основании полученных результатов, для принятия управленческих решений. Обширные возможности визуализации позволяют представлять полученные результаты в наиболее удобном и наглядном виде.Предлагаемое решение по автоматизации закупок построено по модульному принципу, что позволяет оперативно заменять и модернизировать отдельные модули (подсистемы), не нарушая целостности и работоспособности всей системы в целом. Иными словами, заказчик получает некий конструктор, элементами которого являются модули, выполняющие определенные функции. Построение этих модулей основано на принципе «черного ящика»: на вход модуля подаются данные в установленном формате, на выходе получаются данные уже обработанные. Выстраивая последовательность выполнения тех или иных модулей, мы получаем решение поставленной задачи. Решение о целесообразности использовании тех или иных модулей принимается после детального ознакомления со спецификой работы заказчика. Предлагаемое решение по автоматизации системы закупок обладает рядом преимуществ.1. Мощная аналитическая платформа. Помимо данного решения заказчик приобретает мощный аналитический инструмент для выполнения других задач.2. Адекватное ценообразование от затрат, в основе которого лежит стоимость ПО и стоимость услуг по внедрению. Стоимость готовых решений (систем, продуктов) часто определяется из оценки получаемой выгоды. Предлагаемое решение на базе Deductor имеет прекрасное соотношение цена – возможности и цена – качество по сравнению с другими аналогичными решениями. 3. Модульность и гибкость. Возможность компоновать систему различными модулями, выполняющими те или иные функции, в зависимости от поставленных задач.4. Прекрасные возможности интеграции. Deductor поддерживает импорт и экспорт данных практически во все популярные системы от промышленных СУБД до офисных приложений. Платформа включает в себя сервер приложений и позволяет обмениваться информацией несколькими удобными для разработчика / интегратора методами.5. Реализация широкого спектра алгоритмов прогнозирования и оптимизации. Deductor включает в себя самые современные алгоритмы прогнозирования: линейные модели, нейронные сети, специальные методы обработки временных рядов, пользовательские модели. Тем самым, используя различные модели прогнозирования, можно добиться наиболее точных результатов прогнозирования продаж для каждой группы товаров.6. Наличие встроенных методов очистки и предобработки данных. При обработке данных часто требуется проводить специальную предобработку и очистку, например, редактировать аномалии или заполнять пропуски. Deductor содержит необходимый для этого математический аппарат, который используется в предлагаемом решении.7. Образовательная и методическая поддержка. Предусмотрена возможность дистанционного полноценного обучения с использованием современных технологий e-learning. Это позволяет обучать свой персонал для самостоятельного решения аналитических задач.После внедрения предлагаемого решения, ООО «Лайм» получает:- экономию от расходов на организацию закупок;- оптимальное распределение складских запасов (снижение затоваривания или, наоборот, нехватку товаров на складах);- уменьшение требуемых складских площадей, и, соответственно, затрат на обслуживание складских помещений;- освобождение денежных ресурсов, вложенных в товар, не пользующийся спросом;- возможность использовать освободившиеся денежные средства для расширения ассортимента;- получение дополнительной прибыли за счет увеличения оборачиваемости товарных запасов.В результате выстроенная система учета и контроля затрат на качество, в том числе и управления запасами ООО«Лайм», позволит более эффективно проводить политику управления качеством на предприятии, в том числе за счет их рационализации.3.3. Расчет эффективности предложенных мероприятийВнедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют[18]:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей. - социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий, или создания новых рабочих мест.В процессе реализации проекта внедрения новой системы управления качеством в ООО «Лайм» будут задействованы все основные типы ресурсов, характеристика которых представлена в таблице 7. Таблица 7Характеристика типов ресурсов для реализации проекта внедрения системы управления качеством в ООО «Лайм»Тип ресурсовКомментарии1. ИнтеллектуальныеПерсонал ООО «Лайм» обладает необходимым опытом и интеллектуальными ресурсами по организации деятельности в рамках проекта. Дополнительно требуется привлечение интеллектуальных ресурсов сторонних организаций для разработки и установки автоматизированной системы управления качеством2. МатериальныеПланируется закупка дополнительной техники, в том числе офисной, и расходных материалов для реализации проекта3. ФинансовыеПроект финансируется из прибыли предприятия, а также в привлечением кредитных средств при необходимости4. ПрофессиональныеПрофессионально-квалификационный уровень персонала соответствует целям проекта. Все члены команды имеют опыт работы в реализуемых направлениях. Задачи, которые им придется выполнять, соответствуют их сфере деятельности в организации, должностным обязанностям и квалификации, за исключением дополнительных функций в рамках изменения должностных инструкций согласно СМК5. ПравовыеНеобходима разработка Положения о СМК, небольшие корректировки должностных инструкций для сотрудников в соответствии с данным Положением6. ОрганизационныеФормирование новой организационной структуры, расширенной за счет формирования СМК7. УправленческиеУправленческая структура ООО«Лайм»сохраняется8. Нравственно-волевыеГотовность персонала к изменениям находится на высоком уровне9. ИнформационныеПерсонал обладает всеми необходимыми информационными ресурсами: информацией по нормативным документам, регламентирующим деятельность сотрудников организации. Необходимо дополнительное обучение работе с устанавливаемым ППП автоматизированных систем управления качествомИз таблицы видно, что для реализации стратегии недостает части необходимых ресурсов, в основном интеллектуальных, организационно-управленческих и материальных.Для реализации проекта планируется приобретение недостающих ресурсов, являющихся на данный момент потенциальными. В соответствии с составленным перечнем недостающих ресурсов будет составлен бюджет, который затем будет утвержден. В процессе внедрения стратегии возможен выход за рамки бюджета, что также должно быть запланировано.Для расчета финансовых показателей проекта прежде всего необходимо рассчитать общий объем инвестированных средств для определения необходимости привлечения заемных средств (табл. 8)Таблица 8План инвестиций в проект внедрения СМК в ООО «Лайм»Показатели1 месяц2 месяц3 месяцИтого1. Инвестиционные затраты    Разработка документов согласно СМК (заработная плата сотрудников)900000090000Закупка оборудования и ППП312240 0312240Доставка и настройка ППП 15612 15612Организационные расходы 10000010000Резерв на затраты на 3 месяца92759275927527825Прочие затраты17687,517687,517687,553062,5Итого инвестиционных затрат429202,552574,526962,5508739,52. Источники финансирования    Собственные средства270000300000300000Заемные средства159202,522574,526962,5208739,5Итого источников финансирования429202,552574,526962,5508739,5Из таблицы видно, что за первые 3 месяца организации работы предприятия необходимо затратить 508739,5 руб. Собственных средств ООО «Лайм» на внедрение проекта имеется в сумме 300000 руб. Следовательно, необходимо привлечь заемные средства в количестве 208739,5 руб. Для этого воспользуемся кредитом коммерческого банка, взятым на 1 год под 27 % годовых с ежемесячным начислением процентов, с отсрочкой первого платежа на 3 месяца. План выплаты кредита представлен в табл. 9. Из таблицы видно, что после 1 квартала второго года работы предприятия кредит будет полностью погашен. При возможности в кредитном договоре предусмотрено досрочное полное погашения кредита после 6 месяца.Таблица 9План выплаты кредита ООО «Лайм»МесяцПолучение средствВозврат капиталаПроцентыСумма ежемесячного платежаОстаток основного долга1208739,50208739,50417394,964696,6422091,60191344,54517394,964305,2521700,21173949,58617394,963913,8721308,82156554,63717394,963522,4820917,44139159,67817394,963131,0920526,05121764,71917394,962739,7120134,66104369,751017394,962348,3219743,2886974,791117394,961956,9319351,8969579,831217394,961565,5518960,5052184,881317394,961174,1618569,1234789,921417394,96782,7718177,7317394,961517394,96391,3917786,340,00Далее рассмотрим финансовый план производственной и сбытовой деятельности предприятия с учетом уплаты кредита начиная с 4 месяца от создания предприятия (приложение 3). Из таблицы видно, что поступления превышают выплаты с первого месяца работы предприятия, что говорит о высокой эффективности проекта.В приложении 4 представлен план денежных поступлений и выплат за 3 года в разделением потоков на производственно-сбытовые, инвестиционные и финансовые. Из расчетов видно, что положительный поток производственно-сбытовой деятельности перекрывает отрицательные значения прочих потоков.Ожидаемый эффект от внедрений – ежегодное увеличение выручки на 5-10 % в год.Метод оценки привлекательности проекта основан на определении чистой текущей стоимости, которую может иметь предприятие в результате реализации проекта. Основные показатели данного метода оценки:ЧДП - чистый денежный поток, рассчитывается как разность между притоком и оттоком денежных средств; ДЧДП - дисконтированный чистый денежный поток, находится по формуле ДЧДП = ЧДП п /( l +r ),(1)где n - период, для которого рассчитывается ДЧДП,r - ставка дисконтирования.Для удобства анализа сведем данные расчеты на 3 года в таблицу 10.Таблица 10Расчет показателей привлекательности новой стратегии ООО«Лайм»Показатели эффективности инновации201320142015Выручка от реализации продукции4998,06247,57497,0Затраты2973,53307,33596,9валовая прибыль2024,62940,23900,1налоги964,71155,31345,9Кэш-фло операционной деятельности1059,91784,92554,3Расходы по проекту539,3 Кэш-фло инвестиционной деятельности-539,3Чистая прибыль520,61784,92554,3Кэш-фло от финансовой деятельности0,00,00,0Баланс наличности520,62305,6Баланс наличности на конец периода520,62305,64859,8Денежный поток520,61784,92554,3дисконтированный поток (ЧДП)520,61768,42507,2Важнейшим показателем эффективности проекта является чистая приведенная стоимость, которая равна значению чистого дисконтированного дохода на последнем интервале планирования (накопленный дисконтированный эффект, рассчитанный нарастающим итогом за период расчета проекта). Чистая приведенная стоимость характеризует превышение суммарных денежных поступлений над суммарными затратами для данного проекта с учетом в составе ставки дисконтирования: темпа инфляции, минимальной нормы прибыли кредитора и поправки на риск проекта. Необходимо, чтобы чистая приведенная стоимость проекта была положительна. Чистая приведенная стоимость проекта за 3 года = 3867,7 руб., т.е. данный проект является финансово привлекательым.Внутренняя норма доходности (IRR) = 19 %. Внутренней нормой доходности называется ставка дисконтирования, при котором чистая приведенная стоимость проекта обращается в ноль. Соответствующая ставка определяется итерационным подбором при расчетах чистой приведенной стоимости.Срок окупаемости – 0,29 года.Таким образом, разработанный проект создания ООО «Лайм» является привлекательным и с финансовой, и с маркетинговой точки зрения, позволит предприятию преодолеть кризисные явления и эффективно проводить свою деятельность на рынке розничной несетевой продажи ювелирных товаров.ЗаключениеСовременное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции или оказания услуги, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции или услуги, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма управления качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества. В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования:рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции на производственном предприятии;проведен анализ управления качеством продукции в исследуемой организации;разработаны основные направления совершенствования управления качеством продукции на исследуемом предприятии. В результате проведенных теоретических исследований, можно сделать вывод, что качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта и определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.Система менеджмента качества является неотъемлемой частью (подсистемой) системы руководства предприятием. Она имеет множество внутренних и внешних связей, по которым проходит большое количество сигналов. Эта система увязана с другими подсистемами общей системы управления предприятием, а, именно, с целевой, функциональной, организационной, мотивационной, социальной, информационной, философской и подсистемой взаимодействия с внешней средой.В современных условиях в понятие «всеобщее управление качеством»  необходимо также включать процедуру руководства процессом повышения качества, базирующуюся на определенном наборе приемов и средств, используемых для анализа, исследований и контроля показателей системы качества, и позволяющую обучить персонал владению этими средствами и правильному их применению.Обеспечение качества продукции связано с затратами. В зависимости от целей, задач анализа затрат на качество и возможностей получения необходимой информации, методы управления затратами могут быть различны.Проведенный анализ деятельности объекта исследования показал, что в целом ООО «ЛАЙМ» давно и успешно функционирует на рынке, имеет высокую репутацию и положительные финансовые результаты деятельности. Однако, из проведенного анализа видно, что относительные показатели финансовой устойчивости ООО «ЛАЙМ» несколько хуже, чем абсолютные показатели финансовых результатов, следовательно, имеются риски финансового развития предприятия, особенно ликвидности, независимости и покрытия.Исследование рынка ювелирных изделий, что позволило определить основных игроков на данном рынке, его основные тенденции и проблемы развитияОрганизация системы контроля качества на исследуемом предприятии предполагает постоянное отслеживание информации о производстве услуг и процессе обслуживания. Данную информацию получают главные менеджеры, как методом личного наблюдения за процессом обслуживания, так и путем анализа отчетов сотрудников, бланков заказов, отзывов посетителей на сайте и др. Ежемесячно составляется аналитический отчет и обсуждается на собрании коллектива, с принятием необходимых мер по постоянному повышению качества услуг. При проведении исследования было определено, что отношение клиентов к ООО «Лайм» складывается положительное, элементы системного подхода к управлению качеством выполняются в достаточном объеме, следовательно, качество работы предприятия находится на достаточно высоком уровне, что доказывает достаточную эффективность системы управления качеством на предприятии.Тем не менее, существует ряд проблемных областей в системе управления качеством, к которым относятся:- отсутствие выделенной службы контроля качества на предприятии;- отсутствие должностных инструкций на каждую должность, учитывающую участие работника в системе управления качеством;- отсутствие стандартов качества на выполнение отдельных работ;- слабое изучение окружающей среды предприятия с целью постоянного повышения уровня его конкурентоспособности на основе изучения опыта конкурентов и лидеров отрасли;- не ведется работа по учету и анализу затрат на обеспечение качества и их эффективности.Для совершенствования системы управления качеством ООО «Лайм» необходимо максимально устранить выявленные недостатки, для чего предлагается:Изменение организационной структуры предприятия с введением системы менеджмента качества составят, в том числе определена организационная структура СМК ООО «Лайм» и рассмотрено содержание Положения по качеству данного предприятия и всей сопутствующей документации, включая формирование системы должностных инструкций предприятия с учетом требований системы управления качеством. Внедрение автоматизированных систем управления качеством на предприятии: построение и установка АСИП «Качество» и использование системы автоматизации закупок на базе аналитической платформы Deductor.Сумма инвестиций в проект составляет 508,74 тыс. руб. (организационные расходы, закупка оборудования и ППП, резерв).Собственные средства – 300 тыс. руб.Планируется взять кредит в коммерческом банке на 1 год под 27 % годовых ежемесячным начислением в сумме 208, 74 тыс. руб.Окупаемость вложенных средств, предположительно – 0,29 года.Таким образом, цель работы достигнута, задачи выполнены. Разработанный проект мероприятий по формированию системы менеджмента качества в ООО «Лайм» при его выполнении приведет к созданию эффективно действующего предприятия с обеспечением высокого качества предлагаемой продукции.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества». Абрютина М.С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. – М.: "Дело и сервис", 2007. - 345с.Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник/ Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев.- М.: Инфра-М, 2008.Граб В.П. Рекомендации по созданию службы качества предприятия. Источник - http://www.sds-vr.ru/f/files/MVK/3(18)2008/grab.pdfДемьянович И.В. Экспертные методы решения проблем качества транспортных услуг // Проблемы современной экономики, № 1 (37), 2011.Калашникова С.А. Разработка организационно-экономического механизма управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Автореф. на соиск. нч. ст.к.э.н. – Сочи, СНИЦ РАН, 2009.Камаев В.Д. Экономика и бизнес. - М.: Изд-во МГТУ. 2007. - 782с.Коношенко Н., Яруллин А. ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! http://www.up-pro.ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms.htmlКотлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. – 280 с.Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/ М.Г.Круглов, Г.М.Шишков.- М.: Эксмо, 2007.Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.Кулакова О.Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подходhttp://www.staratel.com/iso/Management/Article/Uvsk/Uvsk.htmЛюбушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ, 2008 г. – 471 с.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://quality.eup.ru/MATERIALY4/ms-uslug.htm.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. - М.: Дело и Сервис, 2006.Окрепилов В. В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2005. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник/ Под ред. В.М.Мишина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Официальный сайт ООО «Лайм»Проблема оценки качества услуг 21/11/2011. Источник - http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/Разработка должностных инструкций/ Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/Салимова Т.А. Управление качеством. М. Изд.Омела-Л., 2007, 416 стр. Спир С. Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь, пер. с англ. Москва, ИКСИ, 2010.Сфиев Ш.А. Совершенствование системы управления качеством услуг предприятий общественного питания как основа повышения их конкурентоспособности // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сб. матер. Всерос. науч.-практ. конф., 17-18 нояб. 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. – Т. II. Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества. Источник - http://www.cepvok.ru/docs/metod_obobshennoy_kolychestvennoy_ otzenki.docЦентр сертификации ISO [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iso-centr.ru/.Шабалина С.Г, Артеменко Е.С. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htmЩиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 21-29ЭвансДж.Р. Управление качеством= Totalquality: Учебное пособие/ Пер. с англ. под ред.Э.М.Короткова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.Экономика и развитие предприятия. Основные факторы развития предприятия http://www.kylbakov.ru/page57/index.htmlЯнишеквский А.Э., Беляев А.М. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА. http://www.das-management.info/DM_02_2010_part_02_method_01_yan.pdfПриложенияПриложение 1Бухгалтерский баланс ООО «Лайм» на 31.12.2012Валюта расчета тыс. руб.  Наименование показателя Код строкина 31 декабря 2012 годана 31 декабря 2011 годаАКТИВI. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ   Нематериальные активы1110Результаты исследований и разработок1120  Основные средства11301317014122Доходные вложения в материальные ценности1140  Финансовые вложения1150Отложенные налоговые активы1160Прочие внеоборотные активы1170ИТОГО по разделу I11001317014122II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ   Запасы12102056818761Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям1220Дебиторская задолженность123074116974Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)1240Денежные средства и денежные эквиваленты125032793831Прочие оборотные активы1260ИТОГО по разделу II12003130329566БАЛАНС (актив)16004448343698ПАССИВ   Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)13101010Добавочный капитал (без переоценки)1350Резервный капитал136012121144Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)13702855027050ИТОГО по разделу III13002977228204IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА   Заемные средства141074507700Отложенные налоговые обязательства1420Оценочные обязательства1430Прочие обязательства1450  ИТОГО по разделу IV140074507700V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА   Заемные средства1510Кредиторская задолженность152072617794Доходы будущих периодов1530Оценочные обязательства1540Прочие обязательства1550ИТОГО по разделу V150072617794БАЛАНС (пассив)17004448343698Приложение 2Отчет о прибылях и убытках за январь-декабрь 2012 г.  Валюта расчета тыс. руб.   Наименование показателя строка за январь-декабрь 2012 г. за январь-декабрь 2011 г. Доходы и расходы по обычным видам деятельности     Выручка 2 1102422626664 Себестоимость продаж 2 120-18252-19873 Валовая прибыль 2 10059746791 Коммерческие расходы 2 210-1123-1241 Управленческие расходы 2 220-933-879 Прибыль (убыток) от продаж 2 20039184671 Прочие доходы и расходы     Доходы от участия в других организациях 2 310   Проценты к получению 2 320   Проценты к уплате 2 330-756-779 Прочие доходы 2 340124167 Прочие расходы 2 350-551-566 Прибыль (убыток) до налогообложения 2 30027353493 Текущий налог на прибыль 2 410-547-699 в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы) 2 421   Изменение отложенных налоговых обязательств 2 430   Изменение отложенных налоговых активов 2 450   Прочее 2 460-30-58 Чистая прибыль (убыток) 2 40021582736Приложение 3Финансовые результаты от внедрения проекта СМК в ООО «Лайм»Показатели1 год2 год3 годвсего1кв2кв3кв4кввсего1кв2кв3кв4квОбщая выручка от реализации4998,001246,001232,001246,001274,006247,501544,331544,331561,871596,977497,00НДС762,41190,07187,93190,07194,34953,01235,58235,58238,25243,611143,61Выручка без НДС4235,591055,931044,071055,931079,665294,491308,751308,751323,621353,376353,39Затраты на производство продукции и услуг2973,45741,28732,95741,28757,943307,30817,53817,53826,83845,413596,87Валовая прибыль1262,14314,65311,12314,65321,721987,19491,22491,22496,80507,962756,52Погашение кредита239,2765,1061,5858,0654,53ЕНВД202,2650,5750,5750,5750,57202,2650,5750,5750,5750,57202,26Чистая прибыль820,61198,99198,97206,03271,161784,93440,65440,65446,23457,402554,26Платежи в бюджет964,67240,63238,50240,63244,901155,27286,14286,14288,82294,171345,87Приложение 4План денежных поступлений и выплат по проекту, тыс. руб.Показатели1 год2 год3 годвсего1кв2кв3кв4кввсего1кв2кв3кв4квПроизводственная деятельностьДенежные поступления, всего4998,001246,001232,001246,001274,006247,501544,331544,331561,871596,977497,00в т.ч.Выручка от реализации4998,001246,001232,001246,001274,006247,501544,331544,331561,871596,977497,00Денежные выплаты, всего3938,12981,91971,45981,911002,844462,571103,671103,671115,641139,584942,74в т.ч.Затраты на производство2973,45741,28732,95741,28757,943307,30817,53817,53826,83845,413596,87платежи в бюджет964,67240,63238,50240,63244,901155,27286,14286,14288,82294,171345,87Сальдо потока производственной деятельности1059,88264,09260,55264,09271,161784,93440,65440,65446,23457,402554,26Инвестиционная деятельностьПоступление средств, всего300300000000000в т.ч.денежные средства претендента на начало реализации проекта300300000000000Выплаты, всего508,74429,2052,5726,960000000Сальдо потока инвестиционной деятельности-208,74-129,20-52,57-26,960,000,000,000,000,000,000,00Сальдо потока производственной и инвестиционной деятельности851,14134,88207,98237,12271,161784,93440,65440,65446,23457,402554,26Сальдо потока нарастающим итогом851,14134,88342,86579,98851,142636,071291,791732,442178,672636,075190,33Финансовая деятельностьПоступление средств, всего208,74208,749,3955,8752,345000000в т.ч.кредиты208,74208,749,3955,8752,345000000Выплата средств, всего239,2765,1061,5858,0654,530,000,000,000,000,000,00в т.ч.уплата %30,5312,929,405,882,350,000,000,000,000,000,00погашение основного долга208,7452,18552,18552,18552,185000000Сальдо потока финансовой деятельности-30,53143,64-52,19-52,19-52,190,000,000,000,000,000,00Общее сальдо потоков820,62278,52155,79184,94218,971784,93440,65440,65446,23457,402554,26Сальдо потоков нарастающим итогом820,62278,52434,32619,25838,232623,161261,271701,922148,152605,555159,81