Вход

Развитие стратегии ООО (ОАО). Учебно-исследовательская работа по стратегическому менеджменту

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 77440
Дата создания 2014
Страниц 26
Источников 11
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 680руб.

Содержание

Оглавление
1. Обоснование выбора организации для исследования 3
2. Миссия и цели организации 6
3. Анализ внешней среды (угрозы и возможности) 10
4. Анализ внутренней среды 13
5. Разработка альтернатив 18
6. Выводы 23
Литература и интернет-источники 26

Фрагмент работы для ознакомления

Удерживать существующих клиентов и привлекать новых было решено путем повышения качества обслуживания – магазины сети «Ярославич» расположены в небольших городах и поселках, поэтому посетители не избалованы излишней заботой. Применительно к продавцам были сформулированы следующие показатели:Обязательно находиться на рабочих местах в форме и с бейджиком.Ноль клиентов без внимания – к каждому посетителю должен подойти продавец.Количество обслуженных клиентов в неделю – не менее -х в каждом магазине (здесь считаем только тех, кто совершил покупку).Отдел строительстваОтдел строительства рассмотрим на примере одного из прорабов. Итак, в разряд долгосрочных задач попадают задачи способствовать укреплению конкурентных позиций компании на рынке жилья, повышение качества строящихся объектов и скорости их сдачи. В среднесрочной перспективе необходимо развить позиции в рамках объектов, уже находящихся в работе. В краткосрочной перспективе нужно провести анализ выполнения работниками на объектах их функций и понять, как повысить их качество. KPI назначены следующие:Свести к минимуму число опозданий (ноль опозданий для самого специалиста, не более пяти в месяц для работников);Исключить прогулы – за необоснованное отсутствие на работе сотрудника решено депремировать.БухгалтерияКачественная работа бухгалтерии – очень важный элемент работы «ООО Фирма Ремсервис», поскольку для бесперебойной работы организации необходимо своевременно оплачивать счета за коммунальные и иные услуги, вовремя рассчитываться с поставщиками и сотрудниками, грамотно сдавать бухгалтерскую отчетность и т.д.Для работников бухгалтерии установили следующие KPI:Своевременные расчеты – поступивший на оплату счет должен быть оплачен не позднее, чем за 3 три дня;Грамотная своевременная сдача отчетности – сдать отчеты за текущий квартал не позднее, чем за 5 рабочих дней до установленного срока.Подробный календарный план внедрения МВО для каждого подразделения приведен в Приложении 2.В целом, подводя итоги проделанного позиционирования, необходимо отметить, что для рассматриваемой фирмы именно такой довольно простой подход к оценке деятельности персонала будет оптимальным, поскольку специфика деятельности фирмы такова, что персонал подбирается в основном среди людей среднего профессионального уровня (особенно это касается торгового персонала в небольших городах и строителей). Чтобы не создавать у сотрудников сложностей в понимании системы и оценки, будем применять максимально простой подход.6. ВыводыПроведенная исследовательская работа позволяет сформулировать ряд интересных и полезных наблюдений. Остановимся подробнее на них.Во-первых, в небольшой компании, весьма далекой по организации деятельности от образцов западных компаний, внедрение рассматриваемой системы управления обязательно должно происходить поэтапно. Невероятно трудно донести до сотрудников, до их понимания, информацию о том, что новшество вводится не для того, чтобы как-то ущемить их в правах, а для того, чтобы повысить эффективность деятельности компании. Внедрение системы управления по целям в «ООО Фирма Ремсервис» на начальном этапе происходило крайне медленно. Это подводит нас к выводам о второй особенности–временной промежуток для российских компаний необходимо увеличивать.В-третьих, поскольку управление по целям – новинка в российской действительности, руководителям, желающим внедрять такой инструментарий, необходима как хорошая управленческая подготовка, высокая квалификация и коммуникативные навыки, так и помощь стороннего специалиста (причем можно привлекать к помощи как практика, которых в нашей стране пока немного, так и теоретика, например, студента, работающего над дипломным проектом). Именно сторонний специалист, владеющий теорией по вопросам внедрения и опирающийся либо на собственный, либо на зарубежный опыт, сможет скорректировать при необходимости действия руководства, будет способен указать управленцам, в какой момент на что надо делать акценты.В-четвертых, в рассматриваемой компании «ООО Фирма Ремсервис» в процессе внедрения присутствовал элемент недоверия со стороны не высшего руководства, а среднего менеджерского звена. Так, заместитель коммерческого директора поначалу отнеслась к реализации данного проекта резко отрицательно, несколько директоров магазинов в малых городах разделили эту позицию. С течением времени ситуация изменилась, но не сильно – она по-прежнему относится к внедрению новой системы с недоверием. Данное наблюдение говорит нам о том, что даже руководители не всегда готовы принять что-то новое, что объясняется не только новизной и «неопробованностью» вводимой системы, но и страхом потерять влияние. Не секрет, что во многих компаниях рядовые сотрудники полностью зависимы от руководства, а зачастую и настроения руководства, а прозрачная система KPI, внедренная в «ООО Фирма Ремсервис», исключает возможность, например, лишить работника премии из-за разногласий его позиции с мнением руководства.Подводя итоги, можно сформулировать выводы. Очевидно, что внедрение системы управления по целям в «ООО Фирма Ремсервис» оказалось полезным для компании. Были четко сформированы и разбиты по временным промежуткам цели компании, реализован на 80% (в настоящее время реализация продолжается) первый этап. Руководство осознало важность донесения до каждого рядового сотрудника целей фирмы и значимости вклада каждого работника в общее дело, а рядовые исполнители почувствовали, что участвуют в общем большом проекте, помогают организации развиваться. Огромным плюсом для постановки задач и формулировке требований к получению премий стало внедрение системы KPI – теперь каждый сотрудник четко понимает, что он должен делать, чтобы получить удовлетворительный результат. Формализация поставленных целей упростила процесс разработки техзаданий для проектов, что сделало реализацию таких проектов более быстрой и позволило убрать существенную часть разночтений между условным «заказчиком» и «исполнителем».В целом же, поскольку проект, запущенный в реализацию на базе «ООО Фирма Ремсервис» является долгосрочным, оценить его полные результаты сейчас нельзя, однако даже на стадии реализации краткосрочных целей можно утверждать, что управление по целям оказалось эффективным.Литература и интернет-источникиДрукер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. — М.: Технологическая школа бизнеса, 1992Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990.Иволгин В. Анализ процессов управления по целям в компаниях./ Менеджмент персонала, №6, 2007. - с.33-37.http://remservis-yar.ruhttp://www.up-pro.ru/library/strategy/SSP_KPI_MBO/vnedrenyesystem-po-celyam.htmlhttp://vasilievaa.narod.ru/15_1_04.htmhttp://www.iteam.ru/publications/human/section_87/article_2678http://www.axima-consult.ru/stati-1-40.htmlhttp://piter-consult.ru/home/Articles/Technic-materials.html#Indicatorshttp://www.intalev.ru/library/articles/article.php?ID=5117http://www.hrmaximum.ru/articles/management/567

Список литературы [ всего 11]

Литература и интернет-источники
1. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. — М.: Технологическая школа бизнеса, 1992
2. Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990.
3. Иволгин В. Анализ процессов управления по целям в компаниях./ Менеджмент персонала, №6, 2007. - с.33-37.
4. http://remservis-yar.ru
5. http://www.up-pro.ru/library/strategy/SSP_KPI_MBO/vnedrenyesystem-po-celyam.html
6. http://vasilievaa.narod.ru/15_1_04.htm
7. http://www.iteam.ru/publications/human/section_87/article_2678
8. http://www.axima-consult.ru/stati-1-40.html
9. http://piter-consult.ru/home/Articles/Technic-materials.html#Indicators
10. http://www.intalev.ru/library/articles/article.php?ID=5117
11. http://www.hrmaximum.ru/articles/management/567
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022