Развитие стратегии ООО (ОАО). Учебно-исследовательская работа по стратегическому менеджменту

Оглавление
1. Обоснование выбора организации для исследования 3
2. Миссия и цели организации 6
3. Анализ внешней среды (угрозы и возможности) 10
4. Анализ внутренней среды 13
5. Разработка альтернатив 18
6. Выводы 23
Литература и интернет-источники 26
 

Удерживать существующих клиентов и привлекать новых было решено путем повышения качества обслуживания – магазины сети «Ярославич» расположены в небольших городах и поселках, поэтому посетители не избалованы излишней заботой. Применительно к продавцам были сформулированы следующие показатели:Обязательно находиться на рабочих местах в форме и с бейджиком.Ноль клиентов без внимания – к каждому посетителю должен подойти продавец.Количество обслуженных клиентов в неделю – не менее -х в каждом магазине (здесь считаем только тех, кто совершил покупку).Отдел строительстваОтдел строительства рассмотрим на примере одного из прорабов. Итак, в разряд долгосрочных задач попадают задачи способствовать укреплению конкурентных позиций компании на рынке жилья, повышение качества строящихся объектов и скорости их сдачи. В среднесрочной перспективе необходимо развить позиции в рамках объектов, уже находящихся в работе. В краткосрочной перспективе нужно провести анализ выполнения работниками на объектах их функций и понять, как повысить их качество. KPI назначены следующие:Свести к минимуму число опозданий (ноль опозданий для самого специалиста, не более пяти в месяц для работников);Исключить прогулы – за необоснованное отсутствие на работе сотрудника решено депремировать.БухгалтерияКачественная работа бухгалтерии – очень важный элемент работы «ООО Фирма Ремсервис», поскольку для бесперебойной работы организации необходимо своевременно оплачивать счета за коммунальные и иные услуги, вовремя рассчитываться с поставщиками и сотрудниками, грамотно сдавать бухгалтерскую отчетность и т.д.Для работников бухгалтерии установили следующие KPI:Своевременные расчеты – поступивший на оплату счет должен быть оплачен не позднее, чем за 3 три дня;Грамотная своевременная сдача отчетности – сдать отчеты за текущий квартал не позднее, чем за 5 рабочих дней до установленного срока.Подробный календарный план внедрения МВО для каждого подразделения приведен в Приложении 2.В целом, подводя итоги проделанного позиционирования, необходимо отметить, что для рассматриваемой фирмы именно такой довольно простой подход к оценке деятельности персонала будет оптимальным, поскольку специфика деятельности фирмы такова, что персонал подбирается в основном среди людей среднего профессионального уровня (особенно это касается торгового персонала в небольших городах и строителей). Чтобы не создавать у сотрудников сложностей в понимании системы и оценки, будем применять максимально простой подход.6. ВыводыПроведенная исследовательская работа позволяет сформулировать ряд интересных и полезных наблюдений. Остановимся подробнее на них.Во-первых, в небольшой компании, весьма далекой по организации деятельности от образцов западных компаний, внедрение рассматриваемой системы управления обязательно должно происходить поэтапно. Невероятно трудно донести до сотрудников, до их понимания, информацию о том, что новшество вводится не для того, чтобы как-то ущемить их в правах, а для того, чтобы повысить эффективность деятельности компании. Внедрение системы управления по целям в «ООО Фирма Ремсервис» на начальном этапе происходило крайне медленно. Это подводит нас к выводам о второй особенности–временной промежуток для российских компаний необходимо увеличивать.В-третьих, поскольку управление по целям – новинка в российской действительности, руководителям, желающим внедрять такой инструментарий, необходима как хорошая управленческая подготовка, высокая квалификация и коммуникативные навыки, так и помощь стороннего специалиста (причем можно привлекать к помощи как практика, которых в нашей стране пока немного, так и теоретика, например, студента, работающего над дипломным проектом). Именно сторонний специалист, владеющий теорией по вопросам внедрения и опирающийся либо на собственный, либо на зарубежный опыт, сможет скорректировать при необходимости действия руководства, будет способен указать управленцам, в какой момент на что надо делать акценты.В-четвертых, в рассматриваемой компании «ООО Фирма Ремсервис» в процессе внедрения присутствовал элемент недоверия со стороны не высшего руководства, а среднего менеджерского звена. Так, заместитель коммерческого директора поначалу отнеслась к реализации данного проекта резко отрицательно, несколько директоров магазинов в малых городах разделили эту позицию. С течением времени ситуация изменилась, но не сильно – она по-прежнему относится к внедрению новой системы с недоверием. Данное наблюдение говорит нам о том, что даже руководители не всегда готовы принять что-то новое, что объясняется не только новизной и «неопробованностью» вводимой системы, но и страхом потерять влияние. Не секрет, что во многих компаниях рядовые сотрудники полностью зависимы от руководства, а зачастую и настроения руководства, а прозрачная система KPI, внедренная в «ООО Фирма Ремсервис», исключает возможность, например, лишить работника премии из-за разногласий его позиции с мнением руководства.Подводя итоги, можно сформулировать выводы. Очевидно, что внедрение системы управления по целям в «ООО Фирма Ремсервис» оказалось полезным для компании. Были четко сформированы и разбиты по временным промежуткам цели компании, реализован на 80% (в настоящее время реализация продолжается) первый этап. Руководство осознало важность донесения до каждого рядового сотрудника целей фирмы и значимости вклада каждого работника в общее дело, а рядовые исполнители почувствовали, что участвуют в общем большом проекте, помогают организации развиваться. Огромным плюсом для постановки задач и формулировке требований к получению премий стало внедрение системы KPI – теперь каждый сотрудник четко понимает, что он должен делать, чтобы получить удовлетворительный результат. Формализация поставленных целей упростила процесс разработки техзаданий для проектов, что сделало реализацию таких проектов более быстрой и позволило убрать существенную часть разночтений между условным «заказчиком» и «исполнителем».В целом же, поскольку проект, запущенный в реализацию на базе «ООО Фирма Ремсервис» является долгосрочным, оценить его полные результаты сейчас нельзя, однако даже на стадии реализации краткосрочных целей можно утверждать, что управление по целям оказалось эффективным.Литература и интернет-источникиДрукер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. — М.: Технологическая школа бизнеса, 1992Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990.Иволгин В. Анализ процессов управления по целям в компаниях./ Менеджмент персонала, №6, 2007. - с.33-37.http://remservis-yar.ruhttp://www.up-pro.ru/library/strategy/SSP_KPI_MBO/vnedrenyesystem-po-celyam.htmlhttp://vasilievaa.narod.ru/15_1_04.htmhttp://www.iteam.ru/publications/human/section_87/article_2678http://www.axima-consult.ru/stati-1-40.htmlhttp://piter-consult.ru/home/Articles/Technic-materials.html#Indicatorshttp://www.intalev.ru/library/articles/article.php?ID=5117http://www.hrmaximum.ru/articles/management/567