Значение этики поведения руководителя в системе этики деловых отношений (на примере организации г.Новосибирска)

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы этики деловых отношений в России 4
1.1. История формирования этики деловых отношений в России 4
1.2. Теоретические основы этического поведения руководителя 9
Глава 2. Анализ этики деловых отношений в кафе-кондитерской «МонШер» 14
2.1. Краткая характеристика кафе-кондитерской «МонШер» 14
2.2. Анализ системы управления персоналом в кафе-кондитерской «МонШер» 15
Глава 3. Анализ проблем корпоративной этики кафе-кондитерская «МонШер» и пути их решения 20
3.1. Анализ выявленных проблем кафе-кондитерской «МонШер» 20
3.2. Рекомендации по совершенствованию корпоративной этики в кафе-кондитерской «МонШер» 21
Заключение 23
Список литературы 24

Табл. 6Анализ системы управления персоналом и социально-психологического климата в кафе-кондитерской «МонШер»Метод исследованияВыявленные достоинстваВыявленные проблемыПути совершенствованияАнализ кадровыхдокументовРазвитая система стимулирования персоналаПолная укомплектованность штатаОтсутствие системы социальной защитыНеобходимо разработать план мероприятий по расширению социального пакета. К примеру, включить в коллективный договор условия выплаты материальной помощи, пособий и т.д.НаблюдениеБлагоприятные условия труда Отсутствие стратегии развития персоналаНеобходимо разработать план мероприятий по развитию персонала организации: план обучения и переподготовкиОпросВысокий уровень профессионализма руководителей Высокий уровень квалификации персоналаНизкий уровень корпоративной культурыРазработать план корпоративных мероприятий, документов, направленных на развитие корпоративной культурыГлава 3. Анализ проблем корпоративной этики кафе-кондитерская «МонШер» и пути их решения3.1. Анализ выявленных проблем кафе-кондитерской «МонШер»В таблице 7 представлен анализ основных показателей, характеризующих этику деловых коммуникаций в организации. Данные получены посредством методов наблюдения, анализа документов и опроса.Табл.7 Анализ основных показателей, характеризующих этику деловых коммуникаций в кафе-кондитерской «МонШер»ПоказательСостояниеУровень социального партнерстваНизкийСоциально-психологическая атмосфераБлагоприятнаяОтношение руководителей к правам сотрудниковНейтральноеСтремление сотрудников к выполнению своих задачНа среднем уровнеСистема морального вознагражденияОтсутствуетСистема материального вознагражденияПрисутствуетСопричастность к деятельности организацииНизкаяПодчинение внутреннему трудовому распорядкуНа высоком уровнеТаким образом, проведенный анализ показал, что на низком уровне находится стремление организации к социальному сотрудничеству, права сотрудников учитываются только формально, отсутствует система морального стимулирования, решения принимаются руководителем самостоятельно, без участия всего коллектива. Данные факты говорят о том, что в кафе-кондитерской «МонШер» отсутствуют четко сформулированные правила корпоративной этики, что неизбежно влечет за собой отсутствие определенной преданности своей организации, что негативным образом скажется на эффективности работы конкретного сотрудника (или группы сотрудников), а также на размерах прибыли всего предприятия в целом. К примеру, передача конфиденциальной информации предприятию, являющемуся конкурентомв практическом плане является этической нормой, так как сотрудник не должен заботиться о том обществе, членом которого не является. Исключительно введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто звеном в большой системе, посредством которого организация обеспечивает доходность, а полноправным членом коллектива.3.2. Рекомендации по совершенствованию корпоративной этики в кафе-кондитерской «МонШер»В целях решения выявленных проблем кафе-кондитерской «МанШер» необходима разработка и последующее декларирование кодекса корпоративной этики организации, что позволит выполнить три основных функции:репутационную;управленческую;развития корпоративной культуры.[15, c. 86]Кодекс корпоративной этики должен включать в себя свод этических и нравственных норм и правил поведения, принимаемых и разделяемых каждым работником организации, вне зависимости от уровня занимаемой им должности. Основная цель Кодекса – формирование и закрепление стандартов деятельности организации и поведения её сотрудников, ориентированных на увеличение прибыли и повышение эффективности компании, а также на повышение внутрикорпоративного уровня жизни персонала.Поступая на работу в организацию, каждому сотруднику необходимоознакомится с текстом Кодекса, понять его принципы, осознатьего обязательный характер в пределах своей профессиональной деятельности.В Кодексе обязательно прописывается миссия, ценности Компании, отношение к потенциалу сотрудников. Обязательным условием обеспечения высокого уровня корпоративной этики является отношение к персоналу как к основному конкурентному преимуществу организации.Следующим пунктом в кодексе корпоративной этики должны стать показатели результативности, профессионализма и инновационности.Обязательно должны быть перечислены основные принципы деятельности организации, а также ответственность перед клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами.Подробно должны быть указаны правила делового поведения в организации, принципы отношений между сотрудниками, этические нормы отношений между руководством и подчиненными.Помимо всего прочего, Кодекс должен включать в себя описание системы материального и морального стимулирования. В таблице 8 представлен анализ выявленных проблем и краткие рекомендации по совершенствованию.[7]Табл. 8Рекомендации по решению выявленных проблем в кафе-кондитерской «МанШер»Выявленные проблемыПути совершенствованияДокументНизкий уровеньсоциального партнерстваРазработка плана мероприятия по развитию системы социального партнерстваКодекс корпоративной этикиНейтральное отношение руководителей к правам сотрудниковРазработка принципов деятельности организации относительно прав персоналаКодекс корпоративной этикиОтсутствие системыморального вознагражденияРазработка мероприятий по нематериальному стимулированиюКодекс корпоративной этикиИндивидуализм в управлении организациейПривлечение персонала к управлению организациейКодекс корпоративной этикиЗаключениеДанная курсовая работа была посвящена изучению значимости этики деловых отношений, в частности этического поведения руководителя для эффективности организации.Была рассмотрена методологическая база этики деловых отношений в России, теоретические основы этики руководителя в рамках деловых коммуникаций, проведен анализ состояния системы управления персоналом в кафе-кондитерской «МонШер» г. Новосибирска, исследованы выявленные проблемы и разработаны рекомендации.Результаты исследования показали, что в организации имеется ряд проблем, связанных с отсутствием закрепленных этических стандартов: игнорирование прав сотрудников, а также возможности их участия в управлении, отсутствие системы морального поощрения, низкий уровень социального партнерства. Решением данной группы проблем возможно посредством разработки, введения и последующего распространения среди персонала организации Кодекса корпоративной этика, включающего в себя цели, задачи, ценности пи принципы компании. Данный метод является достаточно распространенным среди бизнес-сообщества и уже доказал свою эффективность. Современные организации, понимающие, что деловая этика является результативным инструментом повышения дисциплины, производительности и эффективности деятельности, формируют кодексы корпоративной этики, подробно определяющие деятельность различных подразделений и деловые отношения с коллегами, поставщиками, потребителями, потенциальными инвесторами, местным населением, представителями СМИ и т. д.В современном предпринимательском сообществе наметилась тенденция утверждения этического кодекса как общемирового стандарта.Список литературыГольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 3-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. – 330 с.Деловая этика / авт.-сост. В.К. Трофимов. – Ижевск: ФГБОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2012. – 352 с.Егоршин А.П.Этика деловых отношений: Учеб. пособие / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. – М.: НИМБ, 2009. – 416 с.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: Инфра-М, 2008. – 432 с.Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА-М), 2011. — 528 с.Лачугина Ю. Н. Этика деловых отношений: учебное пособие / Ю. Н. Лачугина. –Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 179 с.Перминова С.В. Алгоритм формирования деловой этики в России // Экономические реформы в России: сб. науч. трудов. - СПб.:Изд-во Политехн. Ун-та,  2008.- 0,6 п.л.Подопригора М.Г. Деловая этика. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 116 с.Семенов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М.: Дашков и Ко., 2008. – 276 с. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник / Г.Н. Смирнов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2008. – 192 сСолоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. -Изд-во Дальневост. ун-та, 2009.- 200 c.Управление персоналом организации: Учебник Под ред. А.Я. Кибанова,— 4-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М,2010. — 695 с.Этика деловых коммуникация в современной России [Текст]/ Е.Ю. Карлова //Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2011» / Отв. ред. А.И. Андреев, А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова. [Электронный ресурс] — М.: МАКС Пресс, 2011. — 1 электрон. опт. диск (DVD-ROM).Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 368 с. — (Серия «Высшее образование»).Этический кодекс как механизм оптимизации деловых коммуникаций [Текст] / Е. Ю. Карлова // Идеи и идеалы: науч. журн. - 2012. - N 4(14)т.2. - С. 85-92.