Анализ и совершенствование управленческой деятельности предприятия

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения управленческой деятельности организации 5
1.1. Управленческая деятельность как социально-экономическое явление 5
1.2. Сущность и особенности структуры управления 9
1.3. Функции управленческой деятельности 13
Глава 2. Оценка эффективности управления в организации АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 17
2.1. Общая характеристика АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 17
2.2. Анализ структуры управления АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 22
2.3. Анализ качества и конкурентоспособности оказываемых услуг АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 41
2.4. Анализ эффективности использования производственных площадей АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 64
2.5. Анализ затрат, прибыли и рентабельности АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 66
Глава 3. Разработка мер по повышению эффективности управленческой деятельности АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России» 73
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления социальной корпоративной деятельностью 73
3.2. Экономическое обоснование предложенных управленческих решений 93
Заключение 98
Список используемых источников и литературы 99

За 9 месяцев 2013 года значение данного показателя составило 0,99, что говорит о высокой способности погашения краткосрочных обязательств за счет ликвидных активов и свидетельствует о стабильном финансовом состоянии предприятия. 63 Принимая во внимание специфику деятельности эмитента, значения основных показателей эмитента, характеризующих ликвидность и финансовую устойчивость, позволяют оценить его финансовое состояние как устойчивое.Глава 3. Разработка мер по повышению эффективности управленческой деятельности АСЦ – Филиал ФГУП «Почта России»Рекомендации по совершенствованию управления социальной корпоративной деятельностьюВ 2011 году по заказу ФГУП «Почта России» независимая компания Boston Consulting Group разработала Стратегию развития национального почтового оператора на период до 2016 года, при этом ряд предлагаемых проектов выходят за этот горизонт. Реализация документа позволит максимально полно использовать имеющиеся конкурентные преимущества Почты России, провести масштабную модернизацию основных фондов, значительно улучшить финансовые показатели предприятия и обеспечить развитие информационной и логистической среды на всей территории РФ. Проект Стратегии направлен для согласования в Правительство РФ. Разработанный документ учитывает все основные макроэкономические факторы, в том числе мировой финансовый кризис, вступление России во Всемирную торговую организацию (ВТО) и присоединение к Генеральному соглашению по торговле услугами (ГАТС).Новая стратегия ориентирована, в частности, на рост на всех ключевых рынках за счет повышения качества услуг и сервиса. Ее реализация окажет значимое влияние не только на деятельность предприятия, но также будет иметь высокую социальную и экономическую значимость для государства в целом. Частные потребители выиграют от роста качества базовых почтовых услуг, расширения их ассортимента и дополнительных сервисов, обеспечения доступа к максимально широкому спектру финансовых услуг в небольших населенных пунктах. С ростом объема и количества предоставляемых услуг в перспективе возникнет дополнительная потребность в персонале, появится необходимость в узкоспециализированных специалистах. Повышение доходов Почты России позволит увеличить зарплаты. Рост качества работы предприятия создаст возможность ускоренного развития других сфер экономической деятельности, в частности, дистанционной торговли. При этом Почта России сможет произвести технологическое обновление, обеспечить долгосрочную стабильность и устойчивое развитие, а улучшение финансового состояния предприятия снизит совокупный объем субсидий со стороны государства.Проведенный экспертный анализ показал, что наиболее предпочтительной для Почты России является модель интенсивного роста, предусматривающая увеличение объемов на ключевых направлениях, а также перестройку логистических и сетевых процессов. Стратегия развития Почты России направлена на реализацию трех ключевых целей:Повышение качества предоставления услуг: – применение финансовых и управленческих ресурсов предприятия для повышения качества, а не экономия затрат за счет качества и клиентского сервиса.Рост объема бизнеса; – высокая доля постоянных расходов в почтовом бизнесе (около 70%)определяет ключевую направленность Стратегии на рост объема бизнеса.Рост прибыльности: – эффект масштаба и последовательная реализация крупных инициатив по издержкам обеспечат выход предприятия на высокую окупаемость в среднесрочной перспективе.Реализация данных целей позволит увеличить выручку, при этом прибыльность бизнеса значительно вырастет и выйдет на среднеотраслевой уровень к 2016–2018 годам. Достижение поставленных перед предприятием целей потребует масштабных изменений. В частности, необходимо будет полностью использовать потенциал двукратного роста на рынке писем всегменте B2C, обеспечить рост доли на рынке посылок с 33 до 46%, в том числе за счет создания комплексной услуги для электронной коммерции. Все эти процессы будут сопровождаться активным внедрением информационных технологий и мероприятиями по повышению квалификации персонала. Обновление материально­технической базы является одним из основных направлений деятельности по повышению качества услуг Почты России, а также наращивания объемов почтовых отправлений. В 2011 году в общей сложности было комплексно переоборудовано 624 отделения почтовой связи. Среди них десять объектов, реконструированных по классу «бизнес». Такие отделения были открыты в Москве, Новокузнецке, Омске, Оренбурге, Элисте, Якутске, Самаре, Южно­Сахалинске, Магнитогорске и Ижевске. Стандарты класса «бизнес» предусматривают наивысший уровень оснащения, социального и геополитического статуса. Еще 469 ОПС было реконструировано по классу «стандарт» и 145 ОПС – преимущественно отделения сельского типа – по классу «эконом». Непосредственное финансовое участие в процессе модернизации и приведения отделений к фирменному стилю приняли местные администрации. При этом ФГУП «Почта России» полностью финансировала закупку всего необходимого оборудования.Общие затраты на проект по модернизации ОПС в прошедшем году составили 3571 млн рублей. В 2013 году планируется реконструировать еще 619 почтовых отделений, а начиная с 2014 года предприятие намерено модернизировать не менее тысячи отделений почтовой связи ежегодно. Совершенствование магистральной логистической сети является одним из основных направлений работы по повышению скорости и надежности перевозки почты между филиалами. Развитие системы перевозок затрагивает все основные виды используемого Почтой России транс­порта. Так, в 2011 году проходила оптимизация существующих автомобильных маршрутов, создавались новые. Число таких автомаршрутов за год увеличилось со 175 до 197, а общий месячный пробег вырос с 3,9 млн км до 5 млн км. В частности, были организованы маршруты Брянск – Калининград,Махачкала – Грозный – Нальчик – Минеральные Воды, Москва (Московский региональный АСЦ) – Санкт­Петербург (Санкт­Петербургский региональный АСЦ).С учетом изменений нагрузки на транспорт и дорожной обстановки были пересмотрены 109 магистральных маршрутов. Грузоподъемность используемого автотранспорта приводилась в соответствие перевозимым объемам, оптимизировались графики движения транспортных средств. В 2011 году 19 магистральных автомаршрутов были организованы для обслуживания Московского регионального АСЦ, и еще 12 – для обслуживания Санкт­Петербургского регионального АСЦ.По магистральной ж/д сети в 2010 году курсировало 98 маршрутов почтовых вагонов с плановым месячным пробегом более 8,8 млн км в месяц. К концу 2011 года их число выросло до 107, а пробег увеличился до 9,7 млн км.Магистральные авиаперевозки Почты в 2011 году осуществлялись между 44 республиканскими, краевыми и областными центрами, а также 22 городами Российской Федерации. Всего действовало 199 авиамаршрутов на 349 авианаправлениях. Для сравнения: в 2010 году авиаперевозки осуществлялись 182 авиамаршрутами по 325 авианаправлениям. Так, была организована отправка почты из Москвы в Курган и Певек (Чукотский АО), из Иркутска в Магадан, из Хабаровска и Магадана в Билибино (Чукотский АО) и т. д. Практически на всех направлениях, где авиакомпании выполняют регулярные авиарейсы, Почта России использует их для пересылки отправлений. С учетом неравномерности почтовой нагрузки в течение года в пиковые периоды использовались дополнительные отправки магистрального транспорта. В 2011 году было произведено 5670 дополнительных отправок (94 почтовых вагона и 5576 отправок магистрального автотранспорта), которыми перевезено около 5,9 млн посылок и почтовых емкостей. Таким образом, развитие магистральной сети, сочетание регулярных маршрутов и дополнительных отправок позволяют сокращать сроки прохождения всех видов почтовых отправлений. Как уже было сказано, первый АСЦ открылся в Московской области в 2009 году. Он рассчитан на обслуживание не только столичного региона, но и соседних областей: Тверской, Рязанской, Тульской, Владимирской и Калужской с общей численностью населения более 23 млн человек. Для дальнейшего увеличения производительности центра в 2012 году были продолжены работы по совершенствованию почтового оборудования.21 июня 2011 года состоялось торжественное открытие второго в России автоматизированного сортировочного центра. Санкт­Петербургский АСЦ рассчитан на обработку почти 1,7 млн. писем и посылок в сутки для более 1700 отделений связи. Зона обслуживания центра включает в себя четыре субъекта федерации – город Санкт­Петербург, Ленинградскую, Новгородскую и Псковскую области с общим населением около 8 млн человек. В декабре 2011 года был подписан договор аренды земельного участка с ОАО «Управляющая компания «Промышленно­логистический парк». На данном участке по договорам между АСЦ и ОАО «Стройизыскания» (г. Новосибирск) ведутся предпроектные инженерно­геодезические и инженерно­геологические изыскания.В аппарате управления ФГУП «Почта России» проходит согласование контракта с победителем конкурса SELEX Elsag SpA на проектирование, строительство, возведение и пусконаладку Автоматизированного сортировочного центра.Проведен конкурс и заключен договор на выполнение экологических изысканий, инженерно­геологические изыскания уже выполнены. Идет работа по сбору исходно­разрешительной документации и технических условий на подключение к площадке внешних инженерных сетей. Контракт на проектирование, строительство, возведение и пусконаладку АСЦ в г. Батайске Ростовской областипроходят процесс согласования в Россвязи. Минераловодский региональный АСЦПроведен закрытый конкурс на поставку комплекса оборудования, разработку технологий, проведение проектноизыскательских и строительно­монтажных работ, а также оказание технической помощи по подготовке персонала Минераловодского регионального АСЦ. Конкурсной комиссией принято решение признать победителем конкурса компанию SELEX Elsag SpA.Идет работа по составлению контракта и приложений, а также плановый сбор исходно­разрешительной документации и технических условий на подключение к площадке внешних инженерных сетей.В 2012 году многооборотная тара закупалась для нужд Московского и Санкт­Петербургского региональных АСЦ, часть контейнеров была поставлена по договорам лизинга. Общий объем расходов по проекту «Многооборотная тара» составил в 2012 году 384,9 млн рублей с учетом НДС. Параллельно проводились работы по оснащению объектов почтовой связи машинами и механизмами, задействованными на наиболее трудоемких операциях, в том числе на обмене грузами с автотранспортом, внутрипроизводственной транспортировке и штемпелевании. Темпы обновления по указанным позициям оборудования составляют около 4–5% ежегодно, в основном из­за нехватки финансовых средств. В 2012 году филиалы Почты России за счет собственных средств пробрели почтовообрабатывающее оборудование и средства почтовой механизации на сумму около 311 млн рублей (без НДС), в том числе:конвейеры всех типов – 395 шт. (на 92,9 млн рублей); типовые окна обмена почты – 285 шт. (на 7,2 млн рублей);машины штемпелевальные – 104 шт. (на 9,1 млн рублей);машины упаковочные и обвязочные – 306 шт. (на 6 млн рублей);тележки почтовые всех типов – 2512 шт. (на 43,5 млн рублей); подъемники грузовые – 102 шт. (на 56,1 млн рублей);электротягачи / электрокары / погрузчики / штабелеры – 162 шт. (на 60,7 млн рублей);ящики почтовые – 6540 шт. (на 35,5 млн рублей).Планируется, что в 2013 году расходы филиалов на эти цели достигнут 382,1 млн рублей. Автомобильный парк ФГУП «Почта России» насчитывает 17 324 автомобилей, из которых 3391 автомобиль находится в долгосрочной аренде (лизинге). Примерно 14 тыс. автотранспортных единиц задействованы на почтовых маршрутах. Также заключены договоры аренды транспортных средств на 99 автомобилей.Решение о приобретении транспортных средств по лизинговой схеме позволит увеличить производственный потенциал предприятия, так как сделка полностью финансируется лизинговой компанией. Это освобождает ликвидные средства пользователя и увеличивает оборотный капитал для расширения производства. При этом лизинговые платежи не приводят к росту долговых обязательств в балансе предприятия и поэтому не препятствуют получению дополнительных займов в случае необходимости. Почта России нацелена на оснащение своего автомобильного парка современными, экономичными и надежными автомобилями отечественного и иностранного производства для использования на почтовых маршрутах. Для поддержания оптимального состояния автопарка необходимо ежегодно закупать около 1,7 тыс. машин. Объем закупок планомерно наращивается: если в 2008 году почтовый оператор приобрел всего 175 единиц транспортной техники, то в 2011 году были заключены договоры на поставку 1325 транспортных средств. В 2012 год обновление транспортного парка будет продолжено, и это позволит сократить сроки перевозки почтовых отправлений на локальных маршрутах, сконцентрировать потоки почты и оптимизировать маршруты, а также снизить затраты в расчете на каждое отправление. При этом за счет формирования оптимального модельного ряда повыситсяэффективность использования транспорта, а приведение его к единому стилю предприятия послужит повышению узнаваемости и улучшению имиджа Почты России.Для повышения уровня автоматизации производственных процессов Почты России предприятие регулярно закупает современную вычислительную и оргтехнику. Так, в 2012 году почтовый оператор приобрел 32 комплекта электронных очередей, 710 рекламно­информационных систем и 5,8 тыс. единиц весового обрудования. Для обеспечения прозрачности размещения заказов проводятся двухэтапные торги. С 29 июля по 15 сентября 2012 года проведен предварительный отбор на право участия в аукционах по поставке вычислительной и оргтехники аппарату управления и филиалам ФГУП «Почта России». По итогам отбора в каждом лоте по определенным видам техники было определено по три победителя, с которыми заключены генеральные соглашения. Для окончательного выбора поставщика и дальнейшего снижения стоимости оборудования был проведен второй этап закупки в электронной форме. Критериями выбора победителя послужила минимальная стоимость заказываемого оборудования.В 2012 году федеральный почтовый оператор продолжил реализацию масштабного проекта «КиберПочт@». Эта инициатива внедряется в рамках ФЦП «Электронная Россия (2002–2010 годы)» и направлена на обеспечение доступности всего спектра информационных услуг широким слоям населения. В настоящее время в рамках проекта созданы 24 063 пункта коллективного доступа. Общее количество рабочих мест в таких пунктах достигло 47 430. Сегодня по выделенным линиям подключены 14 773 ПКД, то есть 62,15% от их общего числа.Почта России предлагает своим клиентам новый формат обслуживания, размещая мини­отделения в торговых центрах г. Москвы. Удобный график работы соответствующий режиму работы торгового центра, без выходных и перерыва на обед. Широкий спектр оказываемых услуг на небольшой площади.Задачи и цели проекта – разгрузить ближайшие ОПС, удобство для постоянных клиентов и привлечение новых пользователей услугами федерального почтового оператора.В целях улучшения качества обслуживания населения Москвы, в 2012 году были открыты пять пунктов почтовой связи разных форматов: «Микро», «Мини» и «Стандарт» в торговых центрах: «Город­Лефортово», «Капитолий», «Метро», «Филион» и «XL». Всего на сегодняшний день действуют семь пунктов почтовой связи, включая открытые в 2010 году в Торговых центрах «Город» и «Евро Парк».Добиться значительного улучшения сервиса можно только за счет сочетания обновления основных фондов и масштабной оптимизации технологических и управ­ленческих процессов. В апреле 2011 года руководство Почты России инициировало проект управления идея­ми – «Конвейер идей». Целевой группой стали работники почтовых отделений, которые постоянно взаимодействуют с клиентами, знают узкие места процессов и могут предложить шаги по их корректировке. Первый опыт реализации показал, что большое число простых изменений способно значительно улучшить качество обслуживания клиентов и дать заметный экономический результат. Пилотная стадия «Конвейера идей» была реализована с мая 2011 по август 2011 года в Новгородской и Ярославской областях, и данные мероприятия создали основу для их масштабирования и развития.С сентября 2011 года работа с идеями развернута во всех регионах. К январю 2012 года поступила 2141 идея из 79 филиалов ФГУП «Почта России». В работу принят 31% предложений. Работа с поступающими инициативами максимально прозрачна, результаты внедрения идей или причины перевода их в резерв доступны для всех желающих. Реализованные идеи увеличивают доходы, способствуют улучшению качества, сокращают затраты за счет экономии времени, денежных и других ресурсов. Ожидаемый годовой эффект от проекта оценивается в 225 млн рублей, фактический результат внедрения большинства идей можно будет оценить в 2014 году. Решение ключевых стратегических задач Почты России сопровождается наращиванием инвестиций. По итогам 2012 года инвестиционные расходы предприятия на производственную инфраструктуру составили 8,5 млрд рублей. Это почти на 600 млн рублей больше, чем в 2010 году. По ряду направлений рост капитальных вложений составил от 40 до 75%.Модернизация почтовой логистики носит приоритетный характер для предприятия. Причем такой подход касается всей логистической цепочки, охватывающей прием, обработку и доставку почтовых отправлений. Объем инвестиций в данное направление в 2011 году составил 2,9 млрд рублей, что на 1,2 млрд рублей (75%) выше уровня 2012 года. Всего за год было закуплено около 1,3 тыс. ед. почтового автотранспорта и 50 современных почтовых вагонов для магистральных перевозок почтовых отправлений. Также предприятие приобрело 15 тыс. велосипедов для почтальонов, которые доставляют корреспонденцию в сельской местности. Почта России продолжила внедрять единый комплекс транспортно­логистических информационных систем, призванных повысить эффективность почтовой логистики. На основе технологий ГЛОНАСС/GPS на предприятии создана собственная телематическая платформа в виде основного (в Москве) и резервного (в Санкт­Петербурге) Единого центра сбора и обработки информации (ЕЦСОИ). Навигационной аппаратурой и датчиками уже оснащено 10 тыс. почтовых автомобилей, продолжаются работы по оснащению еще 4 тыс. автомобилей и 500 почтовых вагонов. В целом на развитие транспортной инфраструктуры было направлено более 1,4 млрд рублей.В 2012 году продолжилась работа по созданию сети автоматизированных сортировочных центров. По результатам проведенных конкурсных процедур итальянская компания SELEX Elsag SpA выбрана в качестве партнера федерального почтового оператора по строительству АСЦ в городах Ростов­на­Дону, Минеральные Воды и Новосибирск. В общей сложности в прошедшем году на развитие сети АСЦ направлено 1,3 млрд рублей, что на 0,5 млрд рублей выше уровня 2011 года. SELEX Elsag SpA образована в результате слияния ELSAG Datamat и Selex Communications, входит в группу компаний Finmeccanica и является одним из мировых лидеров в сфере почтовой автоматизации. ФГУП «Почта России» сотрудничает с SELEX Elsag SpA, ранее работавшей под брендом ELSAG Datamat SpA с 2004 года.Параллельно было введено в эксплуатацию место прямого контейнерного обмена МПКО­Юг г. Москвы, запланировано создание аналогичного объекта МПКО­Север. Применяемые в них технологии позволяют наиболее эффективно обрабатывать почтовые отправления. Также введены в эксплуатацию сортировочные центры ЕMS в Белгороде, Казани, Туле, Твери и Ярославле.Одним из наиболее значимых достижений стало расширение возможностей мест международного обмена почтовыми отправлениями (ММПО). Развитие таких объектов стало необходимым из­за роста числа международных отправлений, которые обрабатываются на территории России, а также новых требований таможенных органов. В 2012 году были дополнительно оборудованы ММПО в Брянске, Самаре, Калининграде, Санкт­Петербурге (Пулково), Новосибирске, в московском ММПО увеличены производственные площади. Организованы места международного почтового обмена в городах Оренбург, Артем, Владикавказ, модернизированы мощности в Петрозаводске.Почта России заинтересована в повышении эффективности управления и деятельности, а также снижении непроизводительных издержек. В этой связи был запущен процесс оптимизации сети объектов почтовой связи. Так, в 2012 году велась работа по созданию новых филиалов и обособленных структурных подразделений по различным направлениям деятельности. Открыты дополнительные отделения почтовой связи в городах, некоторые почтамты реорганизованы за счет слияния с аналогичными объектами. Одновременно нерентабельные отделения сельского типа перемещаются в более крупные населенные пункты, что в целом позволяет повысить доступность услуг почтовой связи для пользователей. Запущен процесс перевода на обслуживание передвижными ОПС и мобильными почтальонами населенных пунктов, в которых проживает менее 1000 человек. Также на предприятии организовано открытие дополнительных операционных окон, в том числе в процессе ремонта и реконструкции почтовых отделений, а режим работы окон и ОПС претерпел изменения в зависимости от фактической нагрузки. Для улучшения качества управления и повышения эффективности работы в 2012 году утверждены новые нормативы и порядок определения категорий почтамтов.В рамках оптимизации сети в 2012 году произошли следующие изменения:создан филиал ФГУП «Почта России» – Центры гибридной почты;создано четыре почтамта и 46 отделений почтовой связи, в том числе 40 ОПС на базе клиентских залов почтамтов;создано пять EMS – сортировочных центров (Белгород, Казань, Тверь, Тула и Ярославль);ликвидированы 61 почтамт и одно отделение почтовой связи.В 2014 году ФГУП «Почта России» намерено продолжить оптимизацию собственной сети. Кроме того, планируется начать первый этап проекта по внедрению передвижных отделений почтовой связи на территории РФ. Ожидается также, что будут разработаны новые нормативы размещения объектов почтовой связи в городах и сельской местности, которые учитывают мировой опыт и позволяют улучшить потребительские характеристики и экономическую эффективность существующей сети отделений.Инновационное развитие останется одним из основных приоритетов ФГУП «Почта России» и в 2014 году. В частности, продолжится подключение отделений к корпоративной сети передачи данных. Для обеспечения непрерывного и безотказного информационного обмена предприятия планируется внедрить проект «Создание инфраструктуры единого инфокоммуникационного пространства ФГУП «Почта России». Реализация проекта позволит:повысить надежность и безопасность информационного обмена между аппаратом управления и филиалами, так как передача электронной почты будет происходить через корпоративную сеть передачи данных; консолидировать всю электронную почту предприятия на базе главного информационного вычислительного центра, что упростит обслуживание, обеспечит централизованное хранение данных и позволит организовать единую политику архивирования; организовать единый домен Active Directory, что позволит распространять централизованные политики безопасности и обновлений на все ПК предприятия; существенно повысить управляемость серверов и компьютеров филиалов.Кроме того, будут внедряться единая система электронной почты и единая система аутентификации и авторизации пользователей на корпоративном домене. Услуги по поддержке Главного информационно­вычислительного центра (ГИВЦ) планируется передать на аутсорсинг и одновременно внедрять единую систему мониторинга и управления данным центром. Также запланирована подготовка проекта по расширению ГИВЦ, который будет реализован в 2014 году. В ходе оценки социального развития АСУ было выяснено, что в связи со снижением чистой прибыли общество не смогло обеспечить исполнение всех положений коллективного договора, который является единственным локальным документом организации, фиксирующим социальные мероприятия.В связи с этим мы рекомендуем при планировании и формировании бюджета расходов на персонал, в том числе и на социальные мероприятия выработать определенный алгоритм действий, учитывающих как внутренние, так и внешние факторы, влияющие на прибыль организации. Необходимо выбрать приоритетные направления, на которые и обратить пристальное внимание и финансовую поддержку. Это может быть формирование социально-психологического климата в коллективе, корпоративной культуры, то есть те направления, которые не требуют значительных финансовых вложений, но достаточно значимо влияют на отношение сотрудника как к самой организации, так и к своему труду в ней. Действительно, процветающие фирмы отличаются высоким уровнем культуры, которая формируется в результате продуманных усилий, направленных на развитие корпоративного духа и предпринимаемых на благо всех сторон, заинтересованных в деятельности компании. Игнорирование корпоративной этики отрицательно сказывается на имидже предприятий, их инвестиционной привлекательности, величине их корпоративной стоимости; обостряет внутрифирменные противоречия. Необязательность, безответственность перед различными участниками корпоративных отношений (невыплаты или задержки заработной платы, дивидендов, налогов, несвоевременность платежей контрагентам, в том числе сокрытие прибыли и т. п.) ведут к социальным рискам.Необходимо с учетом финансовых возможностей организации пересмотреть структуру социального пакета компании, часть которого предоставляется предприятиями на основе добровольно взятых на себя обязательств по отношению к работникам. Тем более что назначение его состоит не только в том, чтобы увеличить доходы работников, но и социально защитить их, помочь им решать социально-бытовые проблемыИз закрепленного в действующем коллективном договоре социального пакета, на наш взгляд, необходимо выбрать наиболее эффективные, но не требующие слишком высоких затрат, например, отказаться от корпоративной поддержки работникам, приобретающим жилье в собственность; но усилить работу в направлении осуществления негосударственного пенсионного обеспечения, тем более что возраст основной части сотрудников – 35-45 и более 45 лет и оказания медицинской помощи по договорам ДМС, но не в негосударственных учреждениях здравоохранения, где услуги в разы дороже, а в муниципальных, которые в настоящее время обладают современным оборудованием и возможностью предоставлять качественные услуги.Компенсационная система, разработанная на предприятии, должна быть оформлена в виде локального нормативного акта, например, "Положения об оплате труда и премировании", в котором должны быть определены не только условия, но и механизмы, источники финансирования денежного вознаграждения сотрудников. Данное Положение должно быть доведено до сведения каждого сотрудника организации, для того, чтобы не возникало проблем, связанных с распределением премий, материальной помощи, размером оплаты труда.Необходимо оставить попытки развивать свою социальную инфраструктуру, а купить необходимые социальные услуги на рынке. Это относится к предоставлению работникам бесплатного питания, созданию своих баз отдыха или спортивных помещений. Тем более, что опыт такого подхода имеется, так в 2006 г. впервые были заключены договора с ДК «Россия» и СЦ «Прогресс» на предоставление услуг.На наш взгляд, в АСЦ необходимо предусмотреть в своей организационной структуре единую централизованную систему учета, анализа и мониторинга социальных затрат Общества с целью постоянного контроля над социальными расходами, проведения их социально-экономической экспертизы и прогнозирования последствий всех вводимых в этой сфере изменений. Например, контроль над пенсионными расходами можно осуществлять на трех уровнях: со стороны участников пенсионной программы (работников и пенсионеров) - по состоянию пенсионных счетов и на основе участия представителей работников в Комиссии по организации негосударственного пенсионного обеспечения; от лица руководства - по результатам финансовой отчетности и аудиторским заключениям; в системе государственного надзора - по результатам финансовой и специальной отчетности Общества и пенсионного фонда, аудиторских проверок и проверок соответствующих государственных органов.В целях сдерживания неоправданного роста расходов на медицинское обслуживание работников и пенсионеров в рамках программы добровольного медицинского страхования необходимо осуществлять через страховую медицинскую компанию, с которой взаимодействует Общество, трехступенчатый экспертный контроль объемов, сроков и качества предоставляемой медицинской помощи, включающий медико-экономическую экспертизу счетов медицинских учреждений, плановую и целевую экспертизу качества медицинской помощи, а также экспертизу в рамках работы по защите прав застрахованных работников и пенсионеров АСЦ.Анализ демографической и образовательной структуры коллектива показал существенные её социльно-психологические недостатки, которые приводят к конфликтным ситуациям в коллективе, разобщенности интересов его членов, к напряженному морально-психологическому климату. При планировании социального развития предприятия необходимо учитывать такой важный фактор, как морально-психологический климат в коллективе. Снижение напряженности в коллективе может быть достигнуто в результате проведения определенной работы. Содержание этой работы состоит в подборе совместимых членов коллектива с учетом их психологической сопоставимости, регулировании конфликтных ситуаций в соответствии с теорией конфликтологии, правильной организации управления на основе научной теории менеджмента. На наш взгляд, необходимо выработать определенные требования к существующим и прогнозируемым вакансиям в зависимости от подразделения, в которых они требуются. Они могут включать:- социально-демографические требования – пол, возраст;- профессиональные знания, умения, навыки, опыт работы;- личностные качества и особенности характера в зависимости от занимаемой должности.Необходимо определить правовые основы трудового процесса: - четкое определение продолжительности и времени труда и отдыха, а также их видов, особенно в части водителей, так как ;- разработка оптимального режима рабочих смен;- управление дисциплинарными отношениями.Руководитель АСЦ должен понять, что одним из важнейших факторов, влияющих на успех деятельности организации, является социальный фактор предприятия, т.к. именно от мотивированности, квалификации и структуры персонала предприятия будет зависеть производительность труда и качество предоставляемых услуг, что существенно влияет на эффективность деятельности предприятияПланирование социального развития предприятия представляет собой научно обоснованное определение целей, показателей и заданий (сроков, темпов, пропорций) с учетом стратегических интересов этого предприятия. Оно должно осуществляться административными и общественными структурами, а его реализация должна финансироваться за счет средств бюджета предприятия и специальных фондов на основании утвержденных программ и положений.При составлении плана социального развития мы учитывали наши рекомендации, а также сокращение финансирования социальных мероприятий, закрепленных в коллективном договоре АСЦ, в связи со снижением прибыли и отсутствием нераспределенного прибыли.Таблица 3.1Проект плана социального развития АСЦПриоритетные направления и локальный документВидКатегориясотрудниковТарифная ставкаИсточник финасирования12345I. В сфере трудовых отношений 1) Создавать условия для квалификационного роста1) наставничество;2) краткосрочные курсы на базе имеющегося оборудования1) наставники2) молодые специалисты1) 10% от оклада2) --1) социальный фонд организации123452) Следить за состоянием здоровья3) Создавать условия для участия персонала в управлении Общества1) медицинские профосмотры 2) психофизиологический отбор и обследование3) организация ДМС4) организация ОМС1) производственные совещания2) организация в комнатах отдыха «красного уголка»3) другие виды согласно ТК РФ1) все сотрудники2) все сотрудники, отвечающие за безопасность движения3) все сотрудники и их дети до 16 лет1) 2) 3) все сотрудники1) 30% от стоимости 2) 100 % от стоимости услуг3) –1) --1) 2)3) социальный фонд организации и страховой взнос работника в корпоративную систему страхования4) за счет ФФОМС и ТФОМСII. В сфере оплаты труда, нормирования труда, рабочего времени и отдыха12343) предоставление дополнительных дней отпуска4) дежурство в домашних условиях с вызовом в случае необходимости2) выплата 3) разовая материальная помощь3) отпуск за свой счет4) --1) работникам, получившим инвалидность вследствие трудового увечья или профессионального заболевания в организации1) членам семьи сотрудника в случае его смерти на производстве или ДТП2) в связи с похоронами близких родственников (детей, родителей, одного из супругов)3) всем сотрудникам по уважительным причинам4) водителям и сопровождающим их лицам 1) три среднемесячных оклада1) три месячных оклада2) 30 % от стоимости похорон3) –3) --1) социальный фонд организации 1) социальный фонд организации 1) социальный фонд организации –3) --III. В сфере развитии кадрового потенциала1. Подготовка, переподготовка, обучение второй профессии2. Повышение квалификации1) 2) индивидуальное, бригадное, курсовой и другие формы обучения на производстве1) 2) всем желающим сотрудникам1) 2) в пределах необходимых затрат1) 2) социальный фонд организации IV. Массовые мероприятия 1) организация и проведение корпоративных праздников1) бесплатное предоставление помещений 1) Всем сотрудникам и членам их семей, пенсионерам1) --1) --V. Социальные гарантиинегосударственное пенсионное обеспечение 2) медицинское страхование 3) страхование от несчастных случаев 4) путевки в санаторииВсем желающим сотрудникам1) 2) 3) 70 % 4) 30 % 1) 2) 3) 4)социальный фонд организации Результатами, которых можно ожидать от реализации проекта социального развития, являются:- восстановление социально-психологического климата коллектива;- сокращение числа несчастных случаев;- оздоровительный эффект от лечебно-профилактических мероприятий;- величина предотвращенного экономического ущерба от несчастных случаев и заболеваемости.Экономическое обоснование предложенных управленческих решенийЗакрепление в организации локальных норм, повышающих социальные гарантии работникам, требует от работодателя затрат материального характера на их реализацию. В связи с этим, возникает необходимость финансового обоснования расходов социальной политики организации.В целях осуществления запланированных социальных затрат мы рекомендуем создать социальный фонд организации, в который производит отчисления из прибыли в размере 20% от ФОТ (для примера: на промышленных предприятиях Германии обязательные взносы в фонды социального страхования составляют 42-43% от заработной платы). Данная сумма составит (по расчетам бухгалтера) в год примерно 6768000 руб.:средняя зарплата по предприятию – 12000 руб.; среднесписочная численность сотрудников – 235 человек, соответственно:12000 * 235* 12мес. = 33840000 руб - ФОТ33840000 * 12% = 6768000 руб. = 6768 тыс. руб. При этом мы предлагаем взносы по некоторым пунктам плана выплачивать на паритетных началах работодателем и работником. Тем самым осуществляется солидарный принцип финансирования, который обладает значительным мотивирующим потенциалом.В таблице 3.2. представлено экономическое обеспечение разработанного нами плана социального развития АСЦ. При этом учитывается, что нераспределенной прибыли организация не имеет. В ее распоряжении находится только чистая прибыль, которая распределяется на организацию производства, капитальные и текущий ремонт оборудования и техники и т.п. расходы.Таблица 3.2Экономическое обоснование плана социального развития АСЦНаименования показателяРаботодательРаботникПро