Инсайдинговые туроператоры

Введение 2
1. Исследование систем управления 4
1.1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга 4
1.1.1. Аутгоинговый туроператор 4
1.1.2. Инкаминговые туроператоры 5
1.1.3. Инсайдинговые туроператоры 8
1.2. Характеристика турфирмы «Дельфин» 11
2. Анализ организационных особенностей инсайдинговых туроператоров на примере туроператора «Дельфин» 2
2.1. Анализ существующих предложений зарубежных и российских туроператоров 2
2.2 Определение целевого рынка 4
3. Составление организационных регламентов 7
3.1. Должностная инструкция менеджера по туризму ООО «Дельфин» 7
Заключение 12
Список используемой литературы 13

travelkamchatka.ru Активный С 9.05.10
По 15.08.10
10 дней На автомобиле повышенной проходимости вы побываете в зоне активной вулканической деятельности площадью 1000 кв. км. Здесь сосредоточены несколько действующих вулканов. Мутновская группа вулканов является гигантским источником подземной энергии. Вы увидите высокогорную тундру, кратеры Мутновского и Горелого вулканов, летние снежники, водопады и горячие термальные источники. Размещение на туристской базе. Ночевка в теплых деревянных коттеджах. «Горячее кольцо вулканов (лучшие вулканы Камчатки + Долина Гейзеров)» КАМЧАТСКИЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ
http://www.kamchatkadventures.ru Активный 8 дней Курильское озеро - вулкан Мутновский, Долина Гейзеров. Размещение в гостинице «Камчатская Швейцария» ООО ТК «Камчатка-Тур» www.kamchatka-tour.com Автомобильно - пешеходный июнь-сентябрь, 5 дней/4 ночи г. П-Камчатский – с. Мильково – с. Эссо – с. Анагвай (Стойбище Мэнэдек) Ночевка в гостиннице «Путешествие к Толбачинскому вулканическому массиву» Камчатское бюро путешествий и экскурсий, http://www.kam-travel.ru Автомобильно - пешеходный июль-сентябрь,
9 дней/8 ночей г. Петропавловск - Камчатский – с. Лазо – подножие вулкана Плоский Толбачик – Северный прорыв – Южный прорыв - восхождение на влк. Толбачик Размещение в гостинице, ночевка в полевых условиях
2.2 Определение целевого рынка
Сегментация рынка спроса по географическому критерию:
Анализ существующих предложений зарубежных и российских туроператоров показывает, что всевозможные туры на полуостров Камчатка предлагаются всем желающим, без исключения. Но основным рынком, где предлагаются такие туры являются США, Канада, Россия, Северная Европа, страны Азиатско-Тихоокеанского региона (в основном Япония).
Сегментация рынка по социально-демографическому и психологическому критериям:
Данные предложения ориентированы на взрослых и детей, с обычной физической подготовкой, с доходом выше среднего, так как стоимость туров очень высока. В основном это комбинированные активные и приключенческие туры, наблюдение за животными.
Сегментация по нескольким критериям (сезонность, размещение, длительность туристской поездки, использование транспортных средств):
Предлагаемый нами тур сезонный, организуется в период с 01 августа по 30 сентября. Тур относится к сегменту продолжительных туров, 14 дней/13 ночей. По характеру мест размещения и использования транспортных средств наш тур является комбинированным и предполагает размещение в 2-х местных номерах гостиницы, туристском приюте и несколько ночевок в полевых условиях.
Таблица 2.2
Технико-экономическое обоснование тура и определение оптимальной цены на турпродукт
Составляющие тур. продукта Расчеты на группу в 10 человек Стоимость Транспортные услуги:
- Трансфер в Петропавловск-Камчатский (40 мин.)
- трансфер в Налычевскую долину (9-10 час)
- трансфер в г.Петропавловск-Камчатский (9-10 часов) Аренда автобуса:
1 час 900р.,
21 час*900р.=18 900 р.
18 900 р. Размещение:
В гостинице*2 г.Петропавловск-Камчатский, в домиках парка «Налычево» Проживания: в гостинице
3000р.*2,
в домиках парка «Налычево»
10 000 р. *4
30 000р. + 40 000р.=70 000р. Заказ вертолетной экскурсии в Долину Гейзеров (5 часов)
(за доп. плату) 20 000р. 200 000р. Услуги гида 300р. в день 3000 р. Общая стоимость – 91 900р. НДС(проживание+ транспортные услуги) 18900р + 70000р +18%(16 000р.) = 104 900р. 104 900р. Общая стоимость тура – 196 800р. Прибыль 196800 + 10%(19 680) = 216 480 р.
Стоимость на 1 человека – 21 648р.
Введем данную должность и создадим штатное расписание, которое представлено в таблице 2.3.
Таблица 2.3.
Штатное распиание
Действия Об-ние Описание Встреча клиенту в турфирме A Менеджер встречает клиента и предлогает ему присесть на стул. Разговор с клиентом B Предоставлет ему брошурку. Рассказать о действующих турах, рассказать о туре на оз. Байкал Заключение договора с клиентом C Заключение договора с клиентом. Заполнение анкеты на клиента. Организационные вопросы D Регистрация клиента в гостиницы и проплата его проживания. Завершение работы с клиентом. Е Выдача клиенту квитанции о том, что в гостинице бронь, туры оплачены.
Масштабный сетевой график по работе специалиста.
Шкала длительности, дни 1 1 2 1 1 1

Составление организационных регламентов
Завершается весь процесс проектирования структуры управления разработкой положения об организации.
3.1. Должностная инструкция менеджера по туризму ООО «Дельфин»
1. Общие положения
1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по туризму принимается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору.
1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации.
1.5. В своей деятельности менеджер по туризму руководствуется: Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ), нормативно-правовыми документами, устанавливающими требования к организации туристических поездок, уставом организации, приказами и распоряжениями генерального директора, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией.
2. Квалификационные требования
2.1. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности "менеджер по туризму", а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
2.2. Менеджер по туризму должен знать:
- природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;
- традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;
- виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;
- перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;
- систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. N 86) и схемы работы с гостиницами и отелями;
- перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;
- порядок работы консульско-визовых служб;
- порядок валютного и таможенного контроля;
- туристические каталоги и справочную информацию;
- конъюнктуру туристического рынка;
- основы маркетинга и рекламы;
- правила страхования туристов;
- правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;
- порядок работы с дисконтными картами;
- правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;
- методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;
- локальные нормативные акты организации.
2.3. Менеджер по туризму должен уметь:
- пополнять информационный материал рекламного характера;
- получать информацию о месторасположении, климате, истории стран;
- в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту;
- бронировать автобусные туры, авиа - и железнодорожные билеты;
- оформлять договоры и контракты по реализации туров;
- пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами.
3. Должностные обязанности
Менеджер по туризму обязан:
3.1. Собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам.
3.2. Осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
3.3. Устанавливать контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывать с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.
3.4. Участвовать в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура, и собственных расходов.
3.5. Обеспечивать клиента необходимой устной и письменной информацией и консультировать клиентов о:
- правилах въезда в страну и пребывания в ней;
- порядке и сроках оформления виз;
- валютном и таможенном контроле;
- памятниках истории и культуры;
- транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;
- размещении и питании туристов;
- маршруте путешествия и программе пребывания;
- дате и времени начала и окончания путешествия;
- порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;
- мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
3.6. Формировать списки туристов и составлять графики заездов в отели.
3.7. Получать информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывать своевременный отъезд и приезд туристической группы.
3.8. Проводить инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
3.9. Вести статистику организованных туров и готовить отчетность.
3.10. Незамедлительно информировать руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристов.
4. Права
Менеджер по туризму имеет право:
4.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
4.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
4.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
4.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы, и вносить предложения по их устранению.
4.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.
5. Ответственность
Менеджер по туризму несет ответственность:
5.1. За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
5.3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
6. Порядок пересмотра должностной инструкции
6.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
6.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции.
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 14 декабря 2005 г. N 67.
Зaключeниe
В дaннoй рaбoтe былo рaccмoтрeнo oднo из ocнoвныx нaпрaвлeний тyризмa, a имeннo внyтрeнний, тaк жe был рaccмoтрeн тyрoпeрaтoр, зaнимaющиecя дaнным видoм тyризмa. Нecмoтря нa тo, чтo в coврeмeннoй Рoccии лидирyющиe пoзиции зaнимaeт вcё-тaки выeзднoй тyризм, внyтрeнний oт нeгo cтaрaeтcя нe oтcтaвaть.
Тaк кaк рaзвитиe внyтрeннeгo тyризмa являeтcя приoритeтным нaпрaвлeниeм для кaждoй cтрaны, тo и Рoccия cтaлa нe иcключeниeм. Этo пoдтвeрждaeтcя дoкyмeнтoм, принятым Фeдeрaльнoe aгeнтcтвo пo тyризмy (Рocтyризм) в 2008 гoдy. Прoгрaммa рaccчитaнa дo 2015 гoдa.
Пoдвoдя итoг, xoтeлocь бы cкaзaть, чтo ecли xoтя бы пoлoвинa из тoгo чтo зaплaнирoвaнo бyдeт cдeлaнo, тo вoзмoжнo и внyтрeнний тyризм нaчнeт рaзвивaть и пoднимaтьcя в гoрy.
Cпиcoк иcпoльзyeмoй литeрaтyры
Бaбкин A.В. Cпeциaльныe виды тyризмa Рocтoв-нa-Дoнy: Фeникc, 2008
Ильинa E. Н. «Тyрoпeрeйтинг: oргaнизaция дeятeльнocти» - М.: Финaнcы и cтaтиcтикa, 2004.
Yшaкoв Д.C. «Приклaднoй тyрoпeрeйтинг» - М.: ИКЦ «МaрТ», Рocтoв н/Д: Издaтeльcкий цeнтр «МaрТ», 2004.
http://www.avtotravel.com/tabid/65/aft/27814/Default.aspx
www.tourdom.ru.
http://tourism-marketing.ru/index.php/2010-11-21-12-31-07/3-11-
http://www.budgetrf.ru/Publications/Magazines/VestnikSF/2010/VSF_NEW201005121135/VSF_NEW201005121135_p_005.htm
http://www.hotelslobby.com/news/selected/299
http://www.turizm.ru/russia/p-171.html
http://www.rossiya.turne.com.ua/kitchen

13
2
Мeнeджeры пo тyризмy
Бyxгaлтeр
Рaбoчиe
Дирeктoр
F
D
B
С
А
E