Вход

Организация и перспективы дистанционного банковского обслуживания юридических лиц (на примере: филиал ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. СПб)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 76927
Дата создания 2014
Страниц 73
Источников 36
Мы сможем обработать ваш заказ 24 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 220руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания 6
1.1. Понятие и особенности дистанционного банковского обслуживания 6
1.2. Виды и возможности дистанционного банковского обслуживания 13
1.3. Современное состояние дистанционного банковского обслуживания в РФ 22
2. Организация дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург 31
2.1 Характеристика деятельности филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 31
2.2. Анализ практики дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 41
2.3. Проблемы дистанционного банковского обслуживания 52
Основными проблемами применения современного рынка ДБО ЮЛ являются: 52
3. Совершенствование дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург 56
3.1. Тенденции развития дистанционного банковского обслуживания юридических лиц 56
3.2. Предложения по оптимизации дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 61
Заключение 68
Список литературы 71

Фрагмент работы для ознакомления

Решение этих проблем связано с необходимостью модификации используемых в российских банках инновационных систем.
3. Совершенствование дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург
3.1. Тенденции развития дистанционного банковского обслуживания юридических лиц
Совершенствование информационных технологий, стандартизация банковских услуг, развитие самообслуживания и практики получения услуг через электронные каналы требуют для разработки стратегий развития применения при сегментировании рынка обслуживания юридических лиц новых переменных.
Представляется целесообразным в качестве новой переменной сегментирования обслуживания юридических лиц банков использовать признак использование услуг ДБО, что позволяет выделить по этому признаку несколько сегментов (см. рисунок 3.1).

Рис. 3.1. Сегментация обслуживания юридических лиц в рамках систем ДБО(30,5)
Кроме того, для разработки стратегий развития каналов распределения банковских продуктов и услуг обслуживания юридических лиц необходимо в каждом сегменте выделять группы потребителей, использующих тот или иной канал исходя из своих предпочтений или вынужденно.
Корпоративные клиенты - пользователи ДБОпри выборе электронного канала обслуживания могут руководствоваться различными мотивами. Так, например, компания может быть ориентирована на использование новых технологий в силу своего стремления к новаторству, либо компания сама занимается высокотехнологичным бизнесом (интернет-магазин, разработка программного обеспечения, обучение и организация семинаров, электронные торговые площадки и т.д.).
Другая группа клиентов в сегменте пользователей может использовать ДБОв силу внешних обстоятельств: отсутствие в пределах территориальной доступности традиционных офисов банка, указание головной компании об использовании электронных каналов обслуживания.
Клиенты, не использующие интернет-технологии при взаимодействии с банком, также могут делать это вынужденно: запрет головной компании либо собственников бизнеса, отсутствие онлайн-сервиса в банке и невозможность сменить кредитную организацию в силу договорных обязательств, предпочтения руководства компании из-за страха нарушения конфиденциальности банковских операций или в силу привычек (8,140).
Сегмент клиентов, использующих наряду с обслуживанием в офисах банков ДБО ЮЛ, часто выбирает комбинированное обслуживание из-за специфики ряда банковских услуг, требующей посещения клиентами офиса банка (вексельные операции, выдача банковских гарантий, аренда сейфовых ячеек). Корпоративным клиентам выделенных нами сегментов могут быть предоставлены различные виды банковских услуг. Поэтому стратегически важной задачей современного банка при оптимизации каналов реализации своих услуг является определение равновесия между тремя вариантами предоставления услуг:
стандартизированные базовые услуги без консультаций;
оказание услуги с консультациями;
решение финансовых проблем с интенсивными консультациями.
Задача состоит в том, чтобы обеспечить все группы клиентов стандартизированными банковскими услугами, основанными на самообслуживании за счет использования информационных технологий с вариантом получения консультаций. Одним из способов решения данной проблемы является пакетирование банковских услуг и предложение клиентам комплексного обслуживания. Так, Альфа-Банк для компаний малого бизнеса разработал пакет услуг «Все включено», предусматривающий получение клиентом за фиксированную сумму расчетно-кассового обслуживания, зарплатный проект с использованием банковских карт, начисление процентов на остатки по расчетным счетам и ряд мелких дополнительных услуг сервисного характера, а в Сбербанке с 2013 г. аналогичный формат комплексного обслуживания называется «Договор-конструктор».
На рынках банковских услуг для обслуживания юридических лиц в России продолжают действовать следующие приоритетные факторы структурных изменений:
вхождение в отрасль;
диверсификация деятельности банка за счет предоставления внебалансовых услуг;
развитие услуг на рынке ссудных капиталов.
Диверсификация банковской деятельности за счет предоставления внебалансовых услуг обслуживания юридических лиц обусловлена повышением роли консультационных и информационных услуг. Значительно увеличились услуги в области финансового консультирования, слияния и поглощения, поиска стратегического инвестора, международного налогового планирования, приватизации и банкротства.
Увеличение внебалансовых услуг обслуживания юридических лиц также связано с ростом информационных услуг, которые в условиях современной финансовой системы превратились в объект потребления и производства. В результате банк выполняет функции информационного и консультационного центра для клиента.
Важное место в развитии банковских услуг обслуживания юридических лиц занимают услуги на рынке ссудных капиталов, где значительно увеличилась доля новых банковских услуг по кредитованию транснациональных корпораций. В отечественной практике прослеживается тренд по выделению значимых для банка направлений и углублению экспертных знаний в выбранных отраслях, где работают корпоративные клиенты.
До недавнего времени в практике отечественного финансового сектора не получили надлежащего развития инвестиционные банковские услуги для обслуживания юридических лиц. Важность и необходимость их существования предопределяется тем, что это направление финансовых услуг является не только источником доходов для банков, но и оказывает содействие взаимопроникновению финансового и реального секторов экономики и притока в бизнес необходимых финансовых ресурсов.
Банковское сообщество активно экспериментирует, банки все чаще применяют современные технологии как в сфере взаимодействия с клиентами, так и в части нестандартных подходов к оптимизации ключевых внутренних процессов. Одной из актуальных тенденций развития банковских инноваций является вид интернет-решений взаимодействия банков и их клиентов, при котором управлять счетами и средствами на них можно при помощи мобильных телефонов, айфонов, КПК и коммуникаторов. Мобильные устройства становятся центральным каналом сообщения банков с клиентами. Речь идет не только о мобильном банкинге и дистанционном обслуживании, но и о маркетинге и продвижении продуктов через этот канал.
В целом, перспективы и тенденции развития рынка услуг юридическим лицам в ближайшем будущем во многом будут связаны с изменением классических подходов к клиентскому обслуживанию, расширением и повышением качества ДБО корпоративных клиентов. Дальнейшее внедрение и развитие новых информационных банковских технологий позволит существенно сократить себестоимость услуг кредитных организаций, сделать банковский сервис более удобным с позиции клиента, массовым и легкодоступным.
Электронные услуги по осуществлению безналичных платежей выступают новой, динамично развивающейся сферой банковского бизнеса. Всё больше операций будет проводиться без непосредственного визита клиента в банк. Это означает, что в перспективе доступность банковских услуг будет определяться не только количеством кредитных организаций и их внутренних структурных подразделений на территории края, сколько наличием точек доступа населения региона к банковским услугам через телекоммуникационные каналы связи.
Главными тенденциями развития обслуживания юридических лиц в ближайшую перспективу будет решение следующих задач:
недостаточная развитость сети ДБО;
сбои в работе или нерабочее состояние оборудования систем ДБО
недостаточная квалификация работников при использовании систем ДБО, как со стороны банка так и со стороны клиентов;
длительное время связи с банком, плохая связь;
иные факторы (например, отсутствие доступной и простой рекламы; незаинтересованность персонала в увеличении доли ДБО).
Приоритетными направлениями развития системы ДБО являются:
развитие сети технологических возможностей ДБО и обеспечение их безопасной и непрерывной работы (системы мониторинга по принципу “24 часа: 7 дней в неделю”, организация межведомственного контакт - центра, сертификация на соответствие требованиям стандартов безопасности PCI DSS);
повышение финансовой грамотности и информированности юридических лиц, особенно сектора МП о доступности, безопасности и надежности современных электронных платежных инструментов, средств платежа и технологий дистанционного банковского обслуживания;
реализация мер по популяризации безналичных форм расчета среди юридических лиц (социальные акции, рекламные акции банков, бонусные программы, кампании через средства массовой информации);
создание виртуальных филиалов действующих банков;
развитие рынка банковских услуг, основанное на применении современных информационных технологий, повышение качества уже существующих.
3.2. Предложения по оптимизации дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ
Перспективными направлениями развития обслуживания юридических лиц в ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ являются:
внедрение современных технологий;
реорганизация каналов сбыта;
создание новых консультационных структур;
диверсификация деятельности банка за счет предоставления внебалансовых услуг;
вывод на рынок новых банковских продуктов;
расширение проектов расчетно-информационного обслуживания корпоративных клиентов;
развитие инвестиционных банковских услуг.
Для оптимизации дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ предлагаются для реализации следующие мероприятия:
Мероприятие 1: активизация продвижения ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ на рынке дистанционных услуг юридическим лицам.
Активизация маркетинговой активности в следующих сферах:
В СМИ
Участие в специализированных выставках.
Активизация Интернет- рекламы.
Мероприятие 2: формирование виртуального филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ на базе облачных технологий.
При открытии виртуального филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ на базе облачных технологий:
отпадает необходимость в содержании большого штата сотрудников;
уменьшает корпоративных затраты;
уменьшается транзакционная стоимость банковских операций.
По сути, сам виртуальный филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ становится выгодным бизнесом, особенно это актуально при обслуживании юридических лиц отнесенных к категории малого бизнеса с незначительными суммами на счетах.
Мероприятие 3: повышение безопасности ДБО ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ.
В ходе проведенного исследования было показано, насколько уязвимы современные системы дистанционного банковского обслуживания. Результаты проведенного исследования лишний раз подтверждают, что перед вводом системы ДБО в эксплуатацию необходимо проводить анализ ее защищенности, в том числе для систем, предоставляемых профессиональными вендорами.
Кроме того, необходимо уделить особое внимание корректной реализации механизмов защиты, особенно в части аутентификации и авторизации, а также обеспечить контроль качества кода веб-приложения. При эксплуатации системы необходимо регулярно проводить анализ защищенности, проверять корректность настроек компонентов системы ДБО и обновлять программное обеспечение до актуальных версий.
Для продуктивных систем, приобретаемых у вендоров, рекомендуется использовать межсетевой экран уровня приложения с целью исключения эксплуатации уязвимостей в коде приложения до выпуска вендором обновления.
Обеспечение безопасности системы ДБО, как и любой информационной системы, требует комплексного подхода на всех этапах ее жизненного цикла.
Реализация процесса безопасной разработки и регулярный контроль защищенности системы ДБО позволят снизить риски несанкционированного доступа к системе и сохранить в целости денежные средства клиентов банка
Мероприятие 4: внедрение в практику новых видов услуг.
Сейчас в обслуживания юридических лиц приоритет отдается услугам двух видов: гибридные продукты и сложные типы финансирования.
Гибридные продукты - это кредиты и депозиты с использованием деривативных элементов, т.е. с дополнительными параметрами изменения. Например, ставка депозита может зависеть от колебаний курса валют, ставка кредита может быть привязана к цене на нефть. Сложные типы финансирования включают в себя финансирование акционеров, сделок по приобретению бизнеса, LВО (выкуп долей в компании путем долгового финансирования), конвертируемые облигации. Еще одна заявленная инициатива - развитие электронных каналов инвестиционного банка.
Учитывая необходимость активизации движения инвестиционных ресурсов в России, остановимся на опыте американских банков с развитой системой услуг инвестиционного характера:
1. Услуги инвестиционного банкинга, включающего андеррайтинг для органов государственной власти, органов местной власти, корпораций, обслуживание соглашений по слиянию и поглощению компаний, инвестиционный консалтинг.
2. Предоставление брокерских услуг на рынках акций, бумаг с фиксированным процентом, услуг на ипотечном рынке и рынке недвижимости.
3. Оказание услуг инвестиционного менеджмента, подразумевающих создание и управление фондами разных типов, доверительное управление для населения и для профессиональных инвесторов.
4. Сервисные (обслуживающие, сопутствующие) услуги, к которым можно отнести кредитную поддержку инвесторов и эмитентов, проведение валютно-обменных операций, расчетно-клиринговое обслуживание, страхование, аналитическую поддержку
Мероприятие 5: развитие персонала занятого в процессе реализации ДБО.
Для эффективного ДБО необходим подготовленный банковский персонал, по этому необходимо:
повышение уровня квалификации операционных работников в области проведения ДБО;
семинары по текущим изменения в области ДБО;
реализация последующего контроля проводимых операционным подразделением.
Проведем оценку эффективности расширение ДБО. Для реализации расширения использования ДБОпланирует воспользоваться собственными средствами в размере 4 800 тыс. руб.
Рассмотрим основные показатели экономической эффективности вложений, представив их в сопоставимом виде.
Чистый дисконтированный доход (ЧДД) определяется как сумма эффектов за весь расчетный период, приведенная к начальному шагу (превышение интегральных результатов над интегральными затратами). Величина ЧДД для постоянной нормы дисконта вычисляется по формуле:
(1)
Здесь чистый дисконтированный доход определяется как разность между суммой приведенных эффектов и приведенной к тому же моменту времени величиной капитальных вложений.
На реализацию предложенных мероприятий планируется сумма в размере не менее 4800 тыс. руб.
В таблице 3.1 проведен план затрат по проекту.
Таблица 3.1
Планируемый бюджет на реализацию мероприятий
Мероприятие Планируемый бюджет Мероприятие 1: активизация продвижения ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ на рынке дистанционных услуг юридическим лицам. 1460000 Мероприятие 2: формирование виртуального филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ на базе облачных технологий. 1080000 Мероприятие 3: повышение безопасности ДБООПЕРУ ОАО БАНК ВТБ. 800000 Мероприятие 4: внедрение в практику новых видов услуг. 1280000 Мероприятие 5: развитие персонала занятого в процессе реализации ДБО ЮЛ. 180000 Итого 4 800 0000 руб.
Все необходимые для расчетов данные приведены в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Плановые показатели реализации мероприятий в ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 
Показатель
Обозначение
Величина, тыс. руб.
Капвложения
К
4 800
Результаты
Rt
5 500
Затраты, не включающие капвложения
Зt
2 000
Норма дисконта
Е
1,1 % (0,011)

Рассчитаем ЧДД для того, чтобы выяснить, с какого момента проект начнет приносить прибыль.
Проект сроком 1 месяц:
Воспользовавшись формулой
(2)
найдем величину Kt.
Kt * 1/ 1,011 = 4800
Kt = 4800 * 1,011/1
Kt = 4852,8 тыс. руб.
По формуле ЧДД = (Rt - З) * 1/(1+Е)1 – K
(Rt - З) = 5500-2000 = 3500
К = 4800
Найдем, что ЧДД = (5 500-2 000) * 1/1,011 – 4800 = - 1338,15
Аналогично рассчитаем ЧДД для проекта на более длительные сроки
Таблица 3.3
Расчет ЧДД для проекта по ДБООПЕРУ ОАО БАНК ВТБ 
Период
проекта
1+Е 1/(1+Е)1
1/(1+Е)1
Kt
(Rt - З) = (5500-2000) = 3500
3500* 1/(1+Е)1
ЧДД= (Rt - З) * 1/(1+Е)1 – K 1 1,011 0,989 0,989 4852,8 3461,5 - 1338,15 2 1,022 0,978 1,967 2426,40 6884,5 2084,5 3 1,033 0,968 2,935 1617,60 10272,5 5472,5 4 1,044 0,958 3,893 1213,2 13625,5 8825,5 5 1,055 0,948 4,841 970,56 16943,5 12143,5 6 1,066 0,938 5,779 808,8 20226,5 15426,5
По полученным результатам видно, что проект ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ  может окупится за 2 года. Таким образом, предложенные мероприятия позволит ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ  привлечь дополнительные ресурсы.
Рассмотрим, как измениться финансовое состояние ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ  после изменения маркетинговой стратегии. Составим сводную таблицу 3.4.
Таблица 3.4
Изменение финансовых показателей ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ  до и после
Наименование Сумма, в тыс.руб. Темп роста, % базовый год прогнозный год Собственные средства 14 955 570 14 955 570 0 Привлеченные средства 82 082 041 83 781 447 102,07 Активы банка 97 037 611 98 142 521 101,14 Доходы 11 147 133 11 243 868 100,87 Расходы 7 014 971 17 111 346 243,93 Прибыль 2 946 035 2946395 100,01
Как можно видеть из данных, представленных в таблице 3.4 изменения в финансовом состоянии банка не значительные: доходы увеличились на 0,48%, но так же и увеличились расходы, на 0,5%, в итоге увеличение прибыли, как уже и было указано выше произошло на 0,07%.
Темп роста активов составил 105,03 %, изменение в структуре собственных средств не произошло.
Привлеченные средства увеличились на 1 699 406 руб., темп роста составил 103,07%.
Таким образом, можно сказать, что предложенные мероприятия по ДБО принесут не только большую узнаваемость банка на рынке банковских услуг, но и финансовый результат.
Заключение
По результатам исследваония, проведенного в перовой главе, можно сделать следующие вводы:
В последние годы наблюдается процесс интенсивной технологической модернизации банковской деятельности, связанный с внедрением в кредитных организациях банковских автоматизированных систем и технологий дистанционного банковского обслуживания, что позволяет существенно расширить клиентскую базу кредитных организаций и предложение банковских услуг.
Дистанционное банковское обслуживание юридических лиц как информационной технологии оказания банковских услуг без непосредственного контакта представителя банка и клиента, основанной на использовании различных телекоммуникационных систем.
Классифицировать системы ДБО можно по различным критериям. Если использовать технологический подход к классификации, то можно выделить следующие виды:
интернет-банкинг - это общее название технологий дистанционного банковского обслуживания, при котором доступ к счетам и операциям (по ним) предоставляется в любое время и с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет. Для выполнения операций используется браузер, то есть отсутствует необходимость установки клиентской части программного обеспечения системы;
мобильный банкинг - сервис, позволяющий совершать платежи и получать банковские информацинные услуги посредством мобильного телефона, используя банковский карт-счет, как платежное средство;
телефонный банкинг представляет собой разновидность дистанционного банковского обслуживания, при котором клиент получает банковские услуги посредством использования возможностей телефонов. Используя систему телефонного банкинга клиент может получать как информационные услуги от банка, так и управлять средствами на своих счетах;
видео банкинг - представляет собой разновидность дистанционного банковского обслуживания, при котором клиент получает банковские услуги посредством использования возможностей компьютера и телефона с WEB-камерой, с помощью которых получает в нужном банке имя с паролем для входа в систему и дискету с ключом для электронной подписи своих распоряжений.
В конечном итоге, возможности обслуживания, результаты деятельности банка при помощи систем ДБО являются основные финансовые услуги обслуживания юридических лиц, поскольку услуга - это то, что стремится приобрести клиент для удовлетворения своей потребности и для этого современные банки широко внедряют системы ДБО различных видов.
На основании проведенного во второй главе анализа можно констатировать, что основным фактором, сдерживающим более широкое использование различных систем ДБО, является консерватизм клиентов, а так же высокие затраты на их внедрение и сопровождение. Также следует учитывать трудности в освоении клиентами нового продукта, риск проведения операций, проблемы со связью и с провайдером.
Следовательно, для расширения и повышения эффективности применения систем ДБО необходимо: повышение их безопасности, расширение информативности и доступности клиентов к системам, сокращение расходов банков на внедрение и использование инновационных систем обслуживания. Для расширения и повышения эффективности применения систем ДБО необходимо: повышение их безопасности, расширение информативности и доступности клиентов к системам; сокращение расходов банков на внедрение и использование инновационных систем обслуживания. Решение этих проблем связано с необходимостью модификации используемых в российских банках инновационных систем.
В третьей главаре установлено, что перспективными направлениями развития обслуживания юридических лиц в ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ являются:
внедрение современных технологий;
реорганизация каналов сбыта;
создание новых консультационных структур;
диверсификация деятельности банка за счет предоставления внебалансовых услуг;
вывод на рынок новых банковских продуктов;
расширение проектов расчетно-информационного обслуживания корпоративных клиентов;
развитие инвестиционных банковских услуг.
Для оптимизации дистанционного банковского обслуживания юридических лиц филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ предлагаются для реализации следующие мероприятия:
Мероприятие 1: активизация продвижения ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ на рынке дистанционных услуг юридическим лицам.
Мероприятие 2: формирование виртуального филиала ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ на базе облачных технологий.
Мероприятие 3: повышение безопасности ДБООПЕРУ ОАО БАНК ВТБ.
Мероприятие 4: внедрение в практику новых видов услуг.
Мероприятие 5: развитие персонала занятого в процессе реализации ДБО.
Список литературы
Законы, указы, постановления, ведомственные документы (инструкции, положения, письма, приказы, методические указания и т.п.)
Федеральный закон от 02.12.1990г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (с учетом изменений)
Федеральный закон от 10.07.2002г. № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с учетом изменений)
Положением от 24 декабря 2004г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (с учётом изменений)
Федерального Закона от 7 августа 2001г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с учетом изменений)
Приказ ОАО Банк ВТБ от 11.10.2013 г. № 792 «О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ «ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
Книги и статьи из периодики на русском языке
Ахмедов Р.Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. - 2012. - N 1. - С.135-139.
Байдина О.С. Факторы риска банков при работе со средним и малым бизнесом / О.С.Байдина, Е.В.Байдин // Деньги и кредит. - 2011. - N 11. - С.28-32.
Балабин А.А. Российская банковская система - камо грядеши? // ЭКО. - 2012. - N 2. - С.117-142.
Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. М: Консалтбанкир, 2009. - 346 с.
Вагина Е.В. Проблемы внедрения стандарта базель III в российскую банковскою систему // Микроэкономика. - 2011. - N 5. - С.102-104.
Викулов В. С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка //Финансовый менеджмент, 2010. - № 5 - 106 с.
Воронин А.С. Национальная платежная система. Бизнес-энциклопедия. - М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2013. - 281 с.
Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. - 2011. - N 8. - С.89-103.
Горемыкина Е.В. Анализ возможных методов оптимизации активов банка в условиях рыночной экономики // Аспирант и соискатель. - 2012. - N 5. - С.20-23.
Данилов А. Российский банковский сектор стабилен, но отдельные риски растут // Итоги. - 2012. - N 48. - С.22-23.
«Дистанционное банковское обслуживание» / Аксенов и др. – М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2010. - 328 с.
Ежов Ю.А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. - 2012. - N 1. - С.14-21 Исаев Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.4-10.
Инновации на вырост. Интервью с Виктором Орловским // Банковские технологии. - 2010. - №3. - с. 26-28.
Карцев Д. Девушка с рублем // Русский репортер. - 2013. - N 11. - С.32-34.
Кулешова Н. Б. Виртуальные сетевые структуры: новый вызов для банков / Н. Б. Кулешова // Банковские услуги. - 2010. - №4. - с. 8-11.
Кох  Л.В. Инновации в банковском бизнесе. / Л.В. Кох, Е.Н. Смольянинова, В.С. Просалова. - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. - 49 с.
Кох Л.В. Эффективность инновационной деятельности банка: теория и методология. Монография. - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2008. – 24 с.
Курасов А.П. Роль и значение внедрении новых технологий платежной системы банка России на региональном уровне / А.П.Курасов, К.И.Попов, Т.О.Махначева // Деньги и кредит. - 2010. - N 10. - С.23-28.
Кургузов В. "Базель-3": реальные банковские реформы или очередные имитации? / В.Кургузов, П.Кравченко // Общество и экономика. - 2011. - N 3. - С.152-162.
Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. - 2013. - N 15. - С.50-53.
Мазин  Е.  Мобильные  терминалы.  Деньги  в  клюве//  Про  деньги.  -  2012.  -  N  4(17).   С.  34-36. 
Новиков  А.  Дистанционное  банковское  обслуживание:  тенденции  и  перспективы  развития//Аналитический  банковский  журнал.  -  2013-  N  2.  С.  14.
Поляк Ю.Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. - 2013. - N 3. - С.23-29.
Седов О. Погружение в аутсорсинг // Директор информ. службы. - 2011. - N 4. - С.50-52.
Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. - 2011. - N 2. - С.3-7.
Книги и статьи на иностранном языке
About the money. [Электронный ресурс] // -http://about-the-money.ru/blog/Other_issues_for_banks/pochemu-elektronnye-dengi-vytesnyayut-nalichnye.html.
Неопубликованные материалы и материалы Internet
Алексеев М. Ю. [Электронный ресурс]: Почему и как меняются банки. Что эти изменения могут дать молодому поколению. / М. Ю. Алексеев // Лекция в Финансовом Университете 28 апреля 2011 года в рамках конференции «Финансовые рынки будущего». - Загл. с титул. экрана. - Свободный доступ из сети Интернет. - http://www.m-alekseev.com/lib/docs.
Зубченко Е. Страна победившего нала [Электронный ресурс ]: Новые известия. - 2011 - Свободный доступ из сети Интернет. - http://www.newizv.ru/economics/2011-09-28/152042-strana-pobedivshego-nala.html.
Инициативный всероссийский опрос НАФИ и РМЦ в марте 2011г. Какие способы платежей востребованы у россиян. [Электронный ресурс]: Национальное агентство финансовых исследований. - Загл. с титул. экрана. - Свободный доступ из сети Интернет. - http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10482.html.
Официальный сайт ОАО Банк «ВТБ» /Финансовая отчетность [Электронный ресурс]// http://www.vtb.ru/ir/statements/
Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
3
Банковский продукт:
Обслуживание счетов юридических лиц и т.п.
Банковская услуга:
Интернет -банкинг, телефонный банкинг и т.п.
Банковская операция:
Зачисление на счет, снятие со счета и т.п.
Юридические лица клиенты банка
Сотрудники банка

Список литературы [ всего 36]

Список литературы
Законы, указы, постановления, ведомственные документы (инструкции, положения, письма, приказы, методические указания и т.п.)
1. Федеральный закон от 02.12.1990г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (с учетом изменений)
2. Федеральный закон от 10.07.2002г. № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с учетом изменений)
3. Положением от 24 декабря 2004г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (с учётом изменений)
4. Федерального Закона от 7 августа 2001г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (с учетом изменений)
5. Приказ ОАО Банк ВТБ от 11.10.2013 г. № 792 «О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ «ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»
Книги и статьи из периодики на русском языке
6. Ахмедов Р.Н. Современные проблемы развития банковской системы России // Микроэкономика. - 2012. - N 1. - С.135-139.
7. Байдина О.С. Факторы риска банков при работе со средним и малым бизнесом / О.С.Байдина, Е.В.Байдин // Деньги и кредит. - 2011. - N 11. - С.28-32.
8. Балабин А.А. Российская банковская система - камо грядеши? // ЭКО. - 2012. - N 2. - С.117-142.
9. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. М: Консалтбанкир, 2009. - 346 с.
10. Вагина Е.В. Проблемы внедрения стандарта базель III в российскую банковскою систему // Микроэкономика. - 2011. - N 5. - С.102-104.
11. Викулов В. С. Концептуальный подход к разработке инновационной стратегий коммерческого банка //Финансовый менеджмент, 2010. - № 5 - 106 с.
12. Воронин А.С. Национальная платежная система. Бизнес-энциклопедия. - М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2013. - 281 с.
13. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. - 2011. - N 8. - С.89-103.
14. Горемыкина Е.В. Анализ возможных методов оптимизации активов банка в условиях рыночной экономики // Аспирант и соискатель. - 2012. - N 5. - С.20-23.
15. Данилов А. Российский банковский сектор стабилен, но отдельные риски растут // Итоги. - 2012. - N 48. - С.22-23.
16. «Дистанционное банковское обслуживание» / Аксенов и др. – М.: КНОРУС: ЦИП-СиР, 2010. - 328 с.
17. Ежов Ю.А. Инновационное развитие банковской деятельности в РФ на современном этапе // Актуал. пробл. совр. науки. - 2012. - N 1. - С.14-21 Исаев Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.4-10.
18. Инновации на вырост. Интервью с Виктором Орловским // Банковские технологии. - 2010. - №3. - с. 26-28.
19. Карцев Д. Девушка с рублем // Русский репортер. - 2013. - N 11. - С.32-34.
20. Кулешова Н. Б. Виртуальные сетевые структуры: новый вызов для банков / Н. Б. Кулешова // Банковские услуги. - 2010. - №4. - с. 8-11.
21. Кох Л.В. Инновации в банковском бизнесе. / Л.В. Кох, Е.Н. Смольянинова, В.С. Просалова. - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2009. - 49 с.
22. Кох Л.В. Эффективность инновационной деятельности банка: теория и методология. Монография. - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2008. – 24 с.
23. Курасов А.П. Роль и значение внедрении новых технологий платежной системы банка России на региональном уровне / А.П.Курасов, К.И.Попов, Т.О.Махначева // Деньги и кредит. - 2010. - N 10. - С.23-28.
24. Кургузов В. "Базель-3": реальные банковские реформы или очередные имитации? / В.Кургузов, П.Кравченко // Общество и экономика. - 2011. - N 3. - С.152-162.
25. Матовников М. Мягкая посадка в новую реальность // Эксперт. - 2013. - N 15. - С.50-53.
26. Мазин Е. Мобильные терминалы. Деньги в клюве// Про деньги. - 2012. - N 4(17). С. 34-36.
27. Новиков А. Дистанционное банковское обслуживание: тенденции и перспективы развития//Аналитический банковский журнал. - 2013- N 2. С. 14.
28. Поляк Ю.Е. На пути к банку XXI века // Информационные ресурсы России. - 2013. - N 3. - С.23-29.
29. Седов О. Погружение в аутсорсинг // Директор информ. службы. - 2011. - N 4. - С.50-52.
30. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. - 2011. - N 2. - С.3-7.
Книги и статьи на иностранном языке
31. About the money. [Электронный ресурс] // -http://about-the-money.ru/blog/Other_issues_for_banks/pochemu-elektronnye-dengi-vytesnyayut-nalichnye.html.
Неопубликованные материалы и материалы Internet
32. Алексеев М. Ю. [Электронный ресурс]: Почему и как меняются банки. Что эти изменения могут дать молодому поколению. / М. Ю. Алексеев // Лекция в Финансовом Университете 28 апреля 2011 года в рамках конференции «Финансовые рынки будущего». - Загл. с титул. экрана. - Свободный доступ из сети Интернет. - http://www.m-alekseev.com/lib/docs.
33. Зубченко Е. Страна победившего нала [Электронный ресурс ]: Новые известия. - 2011 - Свободный доступ из сети Интернет. - http://www.newizv.ru/economics/2011-09-28/152042-strana-pobedivshego-nala.html.
34. Инициативный всероссийский опрос НАФИ и РМЦ в марте 2011г. Какие способы платежей востребованы у россиян. [Электронный ресурс]: Национальное агентство финансовых исследований. - Загл. с титул. экрана. - Свободный доступ из сети Интернет. - http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10482.html.
35. Официальный сайт ОАО Банк «ВТБ» /Финансовая отчетность [Электронный ресурс]// http://www.vtb.ru/ir/statements/
36. Официальный сайт Банка России /Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора [Электронный ресурс] //http://www.cbr.ru/publ/archive/root_get_blob.aspx?doc_id=9410
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022