Информационная система Call-центра.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ РАЗДЕЛ 5
1.1 Анализ предметной области 5
1.2 Обоснование выбора аппаратно-программных средств 12
1.3 Развернутое техническое задание 17
2. СПЕЦИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ 22
2.1 Разработка структурной схемы информационной системы 22
2.2 Разработка структуры входных и выходных данных системы 24
2.3 Разработка модели информационных потоков системы 30
2.4 Разработка алгоритмического обеспечения 42
2.5 Разработка интерфейса пользователя системы 44
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 51
3.1 Технология разработки сложных систем 51
3.2 Технология отладки сложных систем 60
4. РАЗДЕЛ “БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ” 65
4.1 Анализ опасных и вредных факторов, возникающих при разработке информационной системы Call-центра 65
4.2 Меры безопасности 71
4.3 Экологическая оценка и мероприятия по защите окружающей среды 75
5. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 80
5.1 Планирование разработки информационной системы Call-центра с построение графика выполнения работ 80
5.2 Расчет затрат на разработку 83
5.3 Оценка экономической эффективности проекта 83
6. Перечень графического материала 85
6.1 Постановка задачи 85
6.2 Структурная схема системы 86
6.3 Схема данных системы 87
6.4 Алгоритм системы 88
6.5 Модель информационных потоков 90
6.6 Интерфейс пользователя системы 92
6.7 Экономика 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
ЛИТЕРАТУРА 98