Культура делового общения. Общение, как социально-психологическая категория. Вербальное общение. Невербальное общение

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3
ОБЩЕНИЕ, КАК СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ 3
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 3
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 3
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 3

Невербальное общение обладает рядом функций:Выражение межличностных отношений;Выражение чувств и эмоций;Управление процессами вербального общения;Обмен ритуалами;Регуляция самопредъявлений.Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами человеческого подсознания. Человек, не владеющий методикой контроля над своими невербальными средствами выражения, не способен подделать эти импульсы и доверяет больше языку, чем невербальному способу общения.Изучение языка невербального общения позволяет лучше понимать собеседника и использовать его в качестве достижения желаемого результата. Невербальная коммуникация позволяет показать процесс восприятия выступления, как происходит обмен сигналами.На невербальные средства общения накладывает отпечаток каждая культура, поэтому для всего человечества общих норм нет. Невербальные общение другой страны приходится осваивать так же, как словесный. Невербальные знаки нельзя рассматривать изолированно, поскольку у одного жеста может существовать несколько значений, другой в данный момент может вообще ничего не значить. Поэтому их необходимо читать в контексте, где каждый дополняет, уточняет, координирует другие.Особенностью невербальной коммуникации является то, что его появлению способствуют импульсы нашего подсознания, которые трудно подделать. Именно это позволяет нам доверять этому языку.Невербальный язык является более неустойчив и вариативен, чем вербальный язык. В этой связи далеко не всегда удается разграничивать жестовый язык и просто физиологические движения. Невербальное общение имеет ряд своих особенностей: оно происходит через разные органы чувств (слух, зрения или прикосновение), оно независимо о семантики речи и оно более древнее по сравнению с вербальным общением.Невербальное общение может дать информацию: о о характере партнера, его темпераменте, психологическом типе; об эмоциональном состоянии партнера; об отношении к партнеру.К средствам невербального общения относят:1. кинесические средства: взгляд, мимика, поза, жесты;2.проксемические средства: дистанция между участниками коммуникации, позиции общающихся сторон за столом;3. такесические средства – телесный контакт: рукопожатия, похлопывания, поцелуи;4. просодические средства: дикция, интонация, темп, тембр, громкость.На успех любого делового контакта влияет умение устанавливать доверительные отношения с партнером. А такие отношения зависят и от того, как мы говорим и от того, что сопровождает нашу вербальную речь. Очень важно в деловом общении не забывать обращать внимание на мимику, жесты, позы и т.п. Элементы невербального общения могут подсказать, как нужно выстроить свое поведение, чтобы достигнуть поставленных результатов.Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, можно руководствоваться некоторыми правилами:1) Судить нужно по совокупности жестов.2) Жесты нужно только трактовать в контексте их появления. Один и тот же жест может означать разное; 3) Нужно учитывать национальные и религиозные особенности. 4) Не нужно приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику.5) Нужно помнить о «маске», которую в той или иной степени носит каждый человек. Иногда с ее помощью индивид пытается скрыть свое истинное лицо, маскирует недостатки или негативные качества. 6) Важно принимайте во внимание и другие факторы, способные искажать интерпретацию жестов. В деловом общении большое значение придается визуальному контакту. За счет глаз человек получает восемьдесят процентов информации. Взгляд, его направление, частота контакта глаз – это важные компоненты невербального общения. Поэтому наличие или отсутствие визуального контакта, направленность взглядов, их продолжительность соотносятся с характером речевого поведения собеседников, эффективность делового общения.Было замечено психологами, что разговор людям кажется более приятным и нужным, если рассказчик смотрел смотрел на слушающих столько же времени, сколько он на него. Если человек во время общения чаще смотрел на слушателей, чем они на него, общение оценивалось как менее положительное.Частота и продолжительность взгляда зависит от множества факторов:1. Статуса собеседника;2. Отношения между собеседниками;3. Намерения собеседников;4. Степень готовности высказываться; 5. Пол собеседника6. Условия коммуникации7. Индивидуальные особенности.О психологическом и эмоциональном состоянии партнера могут рассказать величины его зрачков: они расширяются при позитивных установках, сужаются при негативных.В зависимости от обстоятельств можно выделить:Деловой взгляд, направленный в центр лба и не опускающийся ниже глаз собеседника.Он используется во время беседы, переговоров, консультирования, когда люди сидят напротив друг друга.Светский взгляд, направленный на треугольник, образованный глазами и ртом говорящего.Социальный взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной клетки;  используется при деловых встречах, презентациях, пресс-конференциях, когда в коммуникации участвует небольшая группа.Интимный взгляд скользит от глаз вниз по телу и обратно; не допустим в деловом общении, уместен лишь при неформальных контактах.Вместе с вербальной системой коммуникации невербальное общение помогает обмен информации, которая необходима для организации совместной деятельностиЗАКЛЮЧЕНИЕКультура делового общения подразумевает высокий уровень умения общаться. В структуру делового общения входит и хорошая коммуникативная культура, умение правильно говорить, умение воспринимать и понимать своего собеседника, находить к нему подход.В основу делового общения входит умение излагать и понимать как вербальную информацию, так и невербальную информацию (мимика, жесты, звуки, позы).Культура делового общения включает в себя умение владеть ораторским искусством, лингвистикой, логикой, психологией, этикой.Успешность деловой коммуникации и умение владеть любой аудиторией и любым собеседником для извлечения максимальной выгоды из деловых контактов. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫБаева О.А. Ораторское искусство и деловое общение – М:Новое знание. 2009 – 328 с.Занковский А.Б. Организационная психология – М:Флинта, 2011- 648 с.Горянина В.А. Психология общения – М: Академия, 2010 – 342 с. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений – М: Академия, 2012 – 561 с. Кроль В.М. Педагогики и психология - М: Академия, 2009 – 341 с.Руднев В.Н. Риторика. Деловое общение - М:Кнорус, 2013 – 352 с. Соколов А.ВОбщая теория социальной коммуникации- СПб: Питер, 2009- 422 с. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений – Ростов – на-Дону: Феникс. 2010 –422 с.