Формирование и продвижение имиджа ночного клуба

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ОСНОВЫ КЛУБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1. Имидж: понятие, структура, функции 6
1.2. Специфика формирования имиджа организации в сфере услуг 18
ГЛАВА 2.ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛУБА «Нappy Мan» 36
2.1.Характеристика ночного клуба «Нappy Мan» 36
2.2.Факторы, влияющие на престиж клуба «Нappy Мan» на рынке развлекательных услуг 44
2.3.Анализ рекламной деятельности клуба 48
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА КЛУБА 56
3.1. Повышение внутреннего имиджа – требования к внешнему виду танцовщиц клуба 56
3.2. Совершенствование внешнего имиджа клуба 60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68
 

Следует также отметить, что клуб «Happyman» далеко не новичок в первенстве по использованию данного инструмента PR в своей деятельности и на протяжении нескольких последних лет (к сожалению, данные в сети Интернет не позволяют проследить подобную тенденцию ранее) является неоспоримым лидером по числу выпускаемых официальных пресс-релизов. 4.  Публичные выступления – это один из способов создания известности фирме и ее услугам. Этот вид деятельности обычно является прерогативой руководителей предприятий. Умение публично выступать, быть убедительным, приводить весомые аргументы в пользу своего бизнеса крайне необходимо для менеджеров компаний.     Данный  инструмент используется клубом «Happyman» не менее широко, чем описанный выше, 5.Проведение  специальных мероприятий клубом «Happyman» отличается своей пышностью и оригинальностью. Качественная реклама требует значительных затрат со стороны заказчика, в нашем случае клуб «Happyman». Рекламный бюджет выше упомянутой компании, к сожалению, не имеет постоянной фиксированной цифры, ни в положительную, ни в отрицательную сторону. Зачастую сумма выделяемых средств на рекламные нужды сводится к минимуму, что мотивируется неоправданными расходами, которые не окупают себя. К таким скоропалительным выводам руководство компании было вынужденно придти из-за отсутствия грамотно составленной и постоянно контролируемой статистики в организации. В связи с уменьшением рекламного бюджета клуб «Happyman» значительно снизил свой имидж, что повлекло за собой снижение уровня продаж. Когда компания размещает рекламное сообщение, она рассчитывает на определенную реакцию. Будь то положительная или отрицательная, но все же реакция. Зачастую все информационные оповещения клуб «Happyman» носят в себе характер новых товаров и сопровождающих услуг. Выделяется определенный бюджет, разрабатывается рекламная стратегия, проводится рекламная компания, результаты которой впоследствии должны принести фирме значительную прибыль и спрос на продукт, а также узнаваемость компании. Для оценки результатов рекламы в компаниях существует так называемая обратная связь, статистика. Благодаря которой впоследствии можно определить все плюсы и минусы проводимой акции. Выявить предпочтения «своего» покупателя. Сопоставить количество клиентов, пришедших в салон случайно или же заранее оповещенных рекламной информацией. Как уже было упомянуто выше, клуб «Happyman» по ряду каких-то причин не ведет постоянной статистики. Это приводит к затруднениям полноценной работы не только сервис центра, отдела продаж, но значительно сказывается на деятельности отдела рекламы; практически невозможно отследить эффективность рекламной компании.Внешняя политика формируется как система мероприятий по взаимодействию с внешней средой, в первую очередь, это противодействие конкурентам (другим клубам), а во-вторых, это ориентация на формирование положительного сильного имиджа клуба «Happyman» в глазах целевой аудитории и широкой общественности. Для решения данных задач требуется интеграция усилий менеджера по маркетингу и рекламе и менеджера по PR.Например, на 2014 год запланированы мероприятия по совершенствованию фирменного стиля клуба и его сайта. Потребность в данных мероприятиях была определена в результате опроса. Оценка проводилась по пятибалльной шкале, затем была получена средняя арифметическая оценка. Были опрошены 35 посетителей клуба и 5 экспертов (таблица 4).Таблица 4 - Оценка информационного обеспечения деятельности клубаПараметр оценкиПосетители клубаЭкспертыРеклама на радио4,44,2Реклама в прессе4,54,1Цветовое оформление печатных рекламных материалов4,14,7Входные билеты4,74,3Реклама на столах в баре4,14,2Логотип клуба4,34,6Вывеска клуба3,73,5Визитки и карманные календари4,34,1Бейджи персонала3,84,1Сайт клуба3,53,1Рекламные буклеты 4,24,1Итоговая оценка45,645Таким образом, можно говорить о том, что суммарная оценка информационного обеспечения клуба посетителями и экспертами очень близка. Рассмотрим каждый параметр:реклама на радио – посетители оценили рекламу на радио выше, чем эксперты. По их мнению, она соответствует стилю клуба и направлена на целевую аудиторию..;реклама в прессе – в данном случае опять же оценка посетителей выше оценки экспертов. По мнению экспертов, следует сделать рекламу в прессе более информационно насыщенной и улучшать качество компоновки блоков в рекламной объявлении;цветовое оформление печатных рекламных материалов – в данном случае оценка посетителей оказалась ниже, т.к. они хотели бы видеть больше цветов в рекламных материалах, однако, по мнению экспертов, соблюдено цветовое оформление в рамках фирменных цветов;входные билеты – оценены высоко посетителями, однако, по мнению экспертов, на них стоило бы размещать больше рекламной информации и анонсы предстоящих материалов, т.к. билет, как правило, остается у посетителей «на память»;реклама на столах в баре – оценена примерно одинаково посетителями и экспертами, при этом обе группы опрошенных указали на то, что реклама редко обновляется и неинформативна;логотип клуба – оценен посетителями ниже, чем экспертами, т.к. считается слишком лаконичном. По мнению экспертов, логотип считается также лаконичным, но удачно разработанным;вывеска клуба – оценена низко обеими группами опрошенных, т.к. давно не обновлялась и «не смотрится» при таком «невзрачном» виде ночного клуба снаружи;визитки и карманные календари – оценены выше посетителями, но, по мнению обеих групп посетителей, требуется разработка нескольких вариантов календарей, а также более яркое и стильное их оформление;бейджи персонала – оценены примерно одинаково, нужно сделать их более приметными и, возможно, светоотражающими, чтобы сразу же можно было увидеть персонал среди посетителей;сайт – оценен низко обеими группами опрошенных, т.к. создает впечатление морально устаревшего, неудобен, мало информативен и «слишком мрачный»;рекламные буклеты – оценены примерно одинаково, во многом повторяют информацию на сайте. Требуется более частое обновление информации.Таким образом, можно говорить о том, что информационное обеспечение клуба (информационный имидж) может быть оценен как хороший по мнению посетителей и экспертов, иными словами, есть направления совершенствования деятельности имиджа в этой сфере.Подытожив описанное выше, можно сделать  вывод о том, что клуб «Happyman» еще несколько лет назад начал активно использовать инструменты PR в своей деятельности, что имеет особую значимость и актуальность на сегодняшний день, во время, когда традиционная реклама теряет свои позиции. Кроме того, компания имеет четкое и грамотное представление о способах использования данных инструментов, большое внимание уделяя изучению целевой аудитории.     Пожалуй, по уровню активности в области PR клуб «Happyman» лидирует среди стрип- клубов и вправе конкурировать с другими компаниями. Таблица 5 - Смета расходов на рекламуМероприятиеСредстваСтоимостьПримечаниеСМИРазмещение рекламного модуля в торговых журналах («Товары и цены», «Вы и ваш магазин»), газетах и бесплатных рекламно-информационных изданиях$ 1 600Привлечение внимания к новому товару. Соперничество с конкурентамиПроведение презентаций, дегустацийИзготовление презентационных столиков.Аксессуары для дегустации. Проведение$ 300$ 300$ 500Ознакомление потребителя с новой продукциейВыставки и ярмарки$ 4000Организация конкурсов, розыгрышейИзготовление информационного материала и его носителя$ 100Стимул потребителя к повторным закупкамИТОГО$ 6 800Выводы.По результатам анализа, теория которого приводится в книге Вествуда, можно говорить о том, что клубу «Happyman» требуется стратегия совершенствования деятельности («старый товар – старый рынок»).[8, с54]В целом можно говорить о том, что разработка стратегии клуба «Happyman» базируется на диагностике текущего состояния клуба, мониторинге внешней среды, прогнозировании ситуации на перспективу (в клубе это год или 3 года – среднесрочная и долгосрочная перспектива)Глава 3.Разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа клуба3.1. Повышение внутреннего имиджа – требования к внешнему виду танцовщиц клубаСамыми многочисленными работниками стриптиз - клуба являются танцовщицы. Их общая численность зависит от количества танцевальных столов – из расчета 3 танцовщицы на один стол. Директор или его заместитель определяет график работы танцовщиц и других сотрудников на месяц. Нормальным графиком работы танцовщицы является работа раз в три дня (два дня рабочих, два дня отдыха), что позволяет танцовщице полностью восстановить силы после рабочей нагрузки. На сегодняшний момент в клубе нет определенного стиля танцовщиц, поэтому со стороны вечер в клубе смотрится без определенного формата и стиля. В рамках данного параграфа предлагается составление общего стиля и рекомендаций для танцовщиц.Общие требования к танцовщице:носить специальную костюмированную одежду;не иметь на руках никаких украшений.Костюм для стрип-танца играет немаловажную роль. Эта одежда является главной ключевой деталью танца соблазнения. К одежде для стриптиза клуба «Happyman» будут выработаны очень высокие требования.Это должен быть легко снимающийся, не сковывающий движений, довольно-таки прочный костюм. И чем больше на танцовщице будет одежды, тем загадочнее и она будет выглядеть. Одежда для стриптиза должна быть не просто нарядной, а еще и сексуальной. Прозрачные маечки и трусики, соблазнительные бюстгальтеры, коротенькие юбочки, едва прикрывающие прелести танцовщиц, сексуальные чулки, корсеты – все эти детали костюма для стриптиза должны отвечать всем требованиям. Это и прочность, и легкость в уходе за такими вещами (удобная глажка, стирка).Такая одежда должна отражать индивидуальные особенности артистки. Вариантов костюмов для стриптиза великое множество. Это может быть костюм восточной красотки, медсестры, карибской танцовщицы, зайчика, официантки и многие другие. Материал для одежды используется, как правило, высокого качества. Более дешевые материалы только сокращают срок службы костюма. Так же дешевый костюм не будет входить в формат клуба и будет снижать его имидж, что руководством клуба не допускается. Поэтому для танцев будут допускаться танцовщицы только высокого уровня.Помните, чем качественнее вещь, тем выгоднее и грамотнее она сможет подчеркнуть вашу сексуальность и создать определенный настрой у зрителя. Танцовщицам рекомендовано носить одежду для танца в соответствии с тем образом, который соответствует имиджу и уровню клуба. Основные требования к внешнему виду для танцовщиц клуба «Happyman»Ухоженность. ОБЯЗАТЕЛЬНЫ: маникюр-педикюр, макияж, укладка волос, загар (подойдет и автозагар - в отличие от солярия абсолютно безвредный), отсутствие волос в подмышечных впадинах и в зоне бикини. Маникюр, педикюр и макияж должны быть яркими. Не ярко-красными, а именно яркими: побольше блеска и всевозможных блесток.Костюм. Здесь основной принцип - поменьше одежды. Не бойтесь переборщить с бижутерией: серьги, кулоны, браслеты. От колец лучше отказаться - эти ювелирные изделия подпортите, да и шест ими исцарапаете. В одежде избегайте черных и темных цветов (темно-синих, темно-коричневых, темно-бордовых и т.д.). Стриптизерша - это девушка-праздник, одним своим видом она вдохновляет и поднимает настроение, поэтому и одежда ее должна быть светлой и яркой. Это значит, что на ней должно быть нашито как можно больше блесток и переливающихся камушков: стразы и прочее. Кроме того она должна легко сниматься и не стеснять движений в танце, поэтому обычно одежду для танцев шьют из стрейчевых тканей. Танцовщицам разрешается сшить костюм самостоятельно или с помощью портнихи. Обычные ткани здесь не подойдут, поэтому все нужное для шитья ищите в специальных театральных магазинах.Обувь для стриптиза является неотъемлемым дополнением сценического образа танцовщицы. Классический вид стриптиз-обуви или, как ее еще называют, стрипов, представляет собой туфли либо сапоги на высоких вызывающих шпильках, которые зрительно удлиняют ноги, делают их более стройными, изящными и сексуальными. Стрип-обувь существенно меняет осанку девушки, придавая «кошачью» плавность ее походке и сексуальный изгиб спине. Также сложно представить классические стрипы без высокой платформы. При этом выбор длины каблука и высоты платформы ограничиваются только желанием танцовщицы. Чаще всего встречаются модели обуви для стриптиза с платформой толщиной 3-6 сантиметров и длиной шпильки 10-20 сантиметров. Помимо туфель на каблуках можно встретить лаковые сапоги, ботильоны. Не менее популярны ботфорты, сапоги-чулки на молнии, шнуровках, резинках. Босоножки – сексуальный и выгодный вариант обуви для стриптиза. По внешнему виду модели стриптиз-обуви схожи между собой, но на самом деле разнообразие вариантов – огромное, и каждая танцовщица сможет подобрать что-то для себя. В основном модели для стриптиза на рынке обуви представлены в черном,белом, а также ярких насыщенных цветах. Босоножки же чаще бывают прозрачными. Обувь для стриптиза производится в основном из натуральных материалов: гладкой, лаковой кожи, замши, а также пластика и латекса. В качестве отделки используют стразы, разноцветные пушки, множество застежек. Встречаются среди подобной продукции и эксклюзивные модели – обувь на высокой шпильке с прозрачной платформой, в которой размещаются различные ювелирные предметы, камни, монеты.Особое место стоит уделить описанию условий работы танцовщиц в зале. Работа и общение танцовщиц с клиентами в зале называется консумация. Это слово произошло от английского слова "consume" - потреблять. В задачу стриптизерши входят не только танцы, но также и потребление различных продуктов, за которые платят посетители баров. Чаще всего это дорогие алкогольные напитки: коньяк, шампанское, коктейли. В каких-то барах консумация распространяется также и на продукты питания: например, заказав мороженое или салатик, танцовщица получит наличными 20-30% от его стоимости. В клубе «Happyman» следует ввести только безалкогольнуюконсумацию, т.е. танцовщице под видом коктейля приносят стакан обычного сока (со сливками, кусочками фруктов). Вопреки распространенному мнению, успешность и вульгарность в стриптизе - понятия несовместимые. Самая успешная стриптизерша - это обычно самая воспитанная девушка клуба. По своим прямым обязанностям танцовщица стриптиза должна исполнять обязанности hostess. Завидев в дверях СВОЕГО гостя (т.е. того, который пришел именно к ней), она спешит ему навстречу с приветливой улыбкой и словами: "Добрый вечер! Очень рада снова Вас видеть!" Когда ее гость собирается рассчитываться по счету, она не убегает в гримерку, а с достоинством сидит с ним до окончания этой деликатной процедуры (по желанию клиента получает при этом дополнительные чаевые), после чего провожает гостя до гардероба с той же приветливой улыбкой: "Было очень приятно с Вами пообщаться! Приходите еще!" По мнению Панфилова, «Особая роль принадлежит стратегиям в сфере управления персоналом»[29, c97]. Здесь важно отойти от командного принципа, обеспечив исполнительскую дисциплину личной заинтересованностью в успехе фирмы. Работники должны видеть перспективу творческого и должностного роста, иметь социальные гарантии, а также чувствовать уважение к себе со стороны руководства. Последнее обеспечивается реализацией инициатив снизу, проведением совещаний с привлечением персонала комплекса.3.2. Совершенствование внешнего имиджа клубаФормирование благоприятного имиджа с помощью средств внешней коммуникации:Для повышения эффективности рекламной деятельности следует:1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.Необходимо продумать и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появления новых услуг; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта (например, на протяжении многих лет отмечен низкий уровень спроса на услуги размещения в январе, поэтому нужно заранее позаботиться о размещении рекламы в декабре); реклама стабильности предприятия («10 лет эффективной работы»); реклама достижений (награды, прохождение сертификации); имиджевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания; упоминание в СМИ оказания спонсорских услуг).2. Составить статистический отчет о проведенной рекламной кампании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность рекламы в конкретных средствах ее размещения.3. Размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера. Такие журналы (например, «Выбирай», «Ваш досуг», «Я покупаю» и пр.) распространяются с помощью почтовой рассылки в различных районах города, в крупных торговых центрах, бизнес структурах, спортивно-оздоровительных комплексах и развлекательных центрах. Реклама в подобных изданиях эффективна тем, что ее видит широкий круг читателей, которые смотрят эти журналы в часы досуга и тем самым уже настроены на восприятие информации о предприятии, предоставляющем широкие возможности для отдыха.4. Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного характера, проводимых в«Happyman»Реклама о данных событиях может быть краткой и размещаться на радиостанциях, растяжках по городу, по средствам прямой адресной рассылке, на собственном Интернет-сайте.информирование общественности о проводимых мероприятиях увеличит приток клиентов и соответственно прибыль предприятия.5. Повысить эффективность работы Интернет-сайта. Интернет сайт должен быть эффективным средством получения информации. Как указывает Вальчук, «На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, происходящих в кафе» (развлекательных мероприятиях, тематических вечерах в «Happyman» и т.д.). [7, c117]6. Повысить качество прямой адресной рассылки.Оформление информации для рассылки VIP-клиентам необходимо производить на фирменных бланках и рассылать в фирменных конвертах, а не по факсу. Рассылка производиться для информирования VIP-клиентов о новых услугах «Happyman», проведении мероприятий развлекательногохарактера, поздравление с календарными праздниками или днями рождения VIP-клиентов. Cледует также наладить распространение рекламных буклетов «Happyman» в местах скопления целевой аудитории: торговые центры, рестораны, развлекательные комплексы, турагентства. 7. Создать презентационный видеофильм о «Happyman»Видеофильм поможет наглядно презентовать «Happyman» и ее услуги на выставках, презентациях, при любой другой продаже номеров и услуг кафе. Фильм может быть записан на компакт-диск, который можно отправлять в почтовой рассылке потенциальным и реальным клиентам и партнерам.Создание базы данных реальных и потенциальных клиентов и партнеров, которая поможет сделать адресную рассылку более точной и эффективной.Создание новых дополнительных услуг. Это положительно скажется на имидже кафе и влияет на выбор потребителя в пользу именно этой кафе. Расширение сети распространения услуг «Happyman», и, соответственно, информирование о них. Неплохой эффект может принести заключение договоров на продажу услуг кафе с местными турагентствами. Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда «Happyman» благодаря эффективной рекламной деятельности «Happyman» будет восприниматься, не только как предприятие, предоставляющее услуги отдыха, а как комплекс с широким спектром дополнительных услуг для отдыха.Мероприятие 1. Модернизация сайта в сети ИнтернетУ «Happyman» на сегодняшний день есть сайт, который плохо информирован, что является значительным недостатком – клиенты не могут найти актуальную и полную информацию о сайте в Интернете, что снижает поток посетителей. Несмотря на то, что на многих Интернет-порталах, посвященных ресторанному бизнесу и отдыху, размещена информация об кафе, подробной информации о ней с указанием актуальной информации о предлагаемых услугах и ценах на них, а также других важных для потенциальных клиентов данных нет.На сайте необходимо разместить следующую информацию:информация о «Happyman» – история и краткое описание;координаты «Happyman» (обязательно разместить карту проезда);фотогалерея - фотографии (интерьер);персонал (фотографии, достижения);обратная связь - гостевая книга (отзывы и предложения);акции и мероприятия, проводимые кафе.желательно продублировать информацию на английском языке, т.к. продвижение будет рассчитано и иностранных туристов.Деятельность по созданию сайта состоит из двух этапов: реконструкция и размещение сайта в сети Интернет и его раскрутка. Созданию благоприятного впечатления, несомненно, способствует профессиональный дизайн: он должен органично дополнять и усиливать общую концепцию, сочетать в себе эстетическое удовлетворение, удобство поиска информации, минимум времени на загрузку страниц. Кроме того, неотъемлемой составляющей современного сайта являются инструменты работы с аудиторией - вопросники, голосования, гостевые книги, анкеты, счетчики числа посетителей - которые позволяют контролировать посещаемость и популярность сайта, оценивать эффективность Интернет-рекламы, а также узнавать мнения и предложения посетителей. Создание на сайте книги отзывов позволит слушателям оставлять на сайте свои пожелания и жалобы, которые должны быть доступны потенциальным клиентам. Положительные отзывы позволят еще больше материализовать услуги кафе«Happyman» еще до его посещения. Для разработки сайта предлагается обратиться к услугам компании-специалиста в сфере информационных технологий. В качестве потенциальных разработчиков рассматривались следующие компании:веб-студия «МегаГрупп»;рекламное агентство «Солус»;студия веб-дизайна «demisgroup»;Интернет-агентство полного цикла «NewMark»;веб-дизайн студия «Lenik».После получения коммерческих предложений от указанных выше компании на основе анализа по соотношению «цена – сроки выполнения – портфолио созданных сайтов» было выбрано Интернет-агентство полного цикла «NewMark».Мероприятие 2. Организация новых услуг в «Happyman»Опросы, проведенные в кафе показывают, что посетители, которые отмечают знаменательные даты и события, хотят от поздравления чего-то необычного, неожиданного и яркого. В помещении «Happyman» проводятся следующие мероприятия1)Организация розыгрышей и сюрпризов для клиентов - это моделирование реальных, неожиданных жизненных ситуаций профессиональными актёрами, приводящие к юмористическим развязкам, некоторые из них заставляют смотреть на жизнь по иному, действуют как психологические тренинги, поднимающие тонус. 2)Организация креативных и эксклюзивных праздников для клиентов– восхитительное зрелище, праздник созданный креативной командой, индивидуально разработанное под отдельно взятого клиента. 3)Ноу-Хау развлечения для посетителей. Разработка инноваций в области развлечений для отдельно взятого ресторана дляпривлечение дополнительных клиентов. Одной из последних инноваций является сотрудничество с креативными агентствами на следующих условиях, высказанных Зазыкиным: «Привлечение клиентов кафе для розыгрышей, сюрпризов, креативных праздников и мероприятий, ресторану выплачивается процент от каждого проведенного мероприятия, в зависимости от того, сколько посетителей привлекается на мероприятие».[14, c54]Таким образом, на текущий момент клуб «HAPPY MAN» позиционируется как клуб для людей среднего возраста среднеценового сегмента, однако, расширение целевой аудитории позволит расширить и позиционирование клуба – он будет иметь позиционирование и на рынке молодежных клубов, и как заведение для серьезной «взрослой» публики. Редкое проведение мероприятий для новой целевой аудитории не приведет к размытости позиционирования клуба.В рамках PR-кампании предполагается налаживание тесных связей с молодежными СМИ, а также активная популяризация молодежной музыки и конкретных DJ's. Совместно с этим проводится активная рекламная кампания по привлечению посетителей в клуб, основой акцент делается на «спады» (будние дни и летний период, когда студенты начинают работать или уезжают отдыхать).ЗаключениеК сожалению, управление клубов зачастую забывает о главной цели – обеспечить приятное времяпровождение гостя (клиента) в самом клубе, ограничившись удовлетворением потребностей клиента только в сфере сервиса. Клуб получит намного больше прибыли, организовывая досуг клиентов более разнообразно. Люди, выбравшие клуб «HAPPY MAN», готовы потратить некое количество денег в нем. Следовательно, необходимо принимать клиента таким образом, чтобы он был готов оставлять в клубе как можно большее количество денег. Выполнение приведённых выше нововведений приведёт к повышению уровня сервиса и усовершенствованию СКД клуба «HAPPY MAN». Что, в свою очередь, укрепит репутацию клуба как на Петербургском, так и на российском и даже на международном рынке развлекательных заведений и позволит ему занять достойное место среди лучших клубов. Инициатором развития социальной культуры предприятия является высшее руководящее звено. Нужно отметить, что единой для всех предприятий культуры - не существует. Культура определяется спецификой каждого предприятия в отдельности. Но для каждой компании одинаково важно формировать свою культуру, ведь она является одним из основных условий успешной деятельности компании. Особенно это актуально для предприятий сферы услуг и, в частности, развлекательно-досуговых учреждений.Особенно важна культура обслуживания в условиях существующей экономической нестабильности в стране. Но и в условиях финансовых трудностей можно обеспечить высокую культуру обслуживания за счет развития социальной культуры предприятия. В конкурентной борьбе победит именно то заведение, в котором созданы все необходимые условия высокой культуры обслуживания.Недостатки в обслуживании своевременно устраняются, чтобы у клиентов не возникло отрицательного восприятия. Восприятие зависит от ощущений клиента, полученных от всех элементов обслуживания, а также впечатлений от поведения обслуживающего персонала.Получение положительных результатов требует от заведения, участия практически всех его подразделений. Ни один отдел в отдельности, ни одно досуговое мероприятие не в состоянии создать у клиента единый положительный образ. Для достижения этого все службы должны работать сообща.Так как персонал является носителем культуры, то, следовательно, и основные проблемы связаны с организацией его работы. Созданию высокой культуры препятствует высокий показатель текучести кадров. Персонал должен быть заинтересован в работе именно в данном клубе, поэтому необходимо создать приемлемые условия работы, благоприятный морально – психологический климат. Список литературыАзоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.,: АОЗТ "Центр экономики и маркетинга", 2009 -542с.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.,: 2007 – 530с.Багиев Г.А., Аренков И.А., Основы современного маркетинга. Учебно-наглядное пособие. - СПб, 2006.- 432с.Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. - М.,: Финансы и статистика, 2010. – 286с.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.,: Русская деловая литература, 1999. -338сБлек С., Доти, Введение в Паблик Рилейшнз. М., 2007. – 432сВальчук Е.Ю., Энциклопедия наружной рекламы, //Рекламист №№1-3 2010)Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Питер, 2011. -325с.Викентьев И.Л., Приемы рекламы и PR, СП-б, ТРИЗ-Шанс, 2010. – 628м.Ворошилов В. В. Маркетинговые коммуникации в журналистике: конспект лекций. – СПб., 2011.-243с.Гиновкер Александр, директор агентства «Невский простор»:, интервью в газете «Невское время» от 12.11.11Гольман И.А., Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация, -ГЕПОПРИНТ, 2012.- 512м.Гуров С., PublicRelation – страницы истории, //Информационно-аналитический бюллетень «Обратная связь» № 7, 2012 годЗазыкин В.Г. Психология в рекламе. -М., 2008. – 246с.Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М.. Паблик рилейшенз. Теория и практика. -М., 2010. – 457с.Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. М.: АльпинаПаблишер, 2013. – 377сКрылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. -М.: Издательство Национального института бизнеса, 2012.- 364с.Крылов И.Я. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. - М., 2006. – 475с.Кулик И.И. и др. Прямая реклама и система PublicRelations как элементы маркетинга, -Мн.., БелIПК, 2006.- 467с.Лазарев Андрей, У большого корабля большая инерция //Экономика и время №7 (444) от 24.02.2003Ляхов Петр, специалист по РП, агентство «Обратная связь», Еще раз о PR-кампании и эффективных результатах //Рекламист №4, 2011Лысикова, О.В. Имиджелогияипабликрилейшнзвсоциокультурнойсфере: учебное пособие - Издательcтво 'Флинта', Московский психолого-социалЬный институт, 2006 .- 342с.Малери Ю. PR в электронных СМИ. - М.: Мир, 2012. – 246с.Матанцев А.Н., Эффективность рекламы, -М., Финпресс, 2012. 634с.Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития.- М., 2009. – 431с.Меньшикова  В.В. Корпоративный менеджмент. – М.: Высшая школа, 2003. - 187 с.Музыкант В.Л. "Реклама и PR-технологии", - М.: "Армада-пресс", 2011. – 147с.ПанасюкА.Ю. Я - Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2004 - 240 сПанфилова А. П.. Имиджделовогочеловека.- Знание, 2007. 395с.ПерелыгинаЕ. Б. Психологияимиджа: Учеб.пособие - Аспект-Пресс, 2002 – 376с.Ромат Е.В. Реклама. – СПб, Питер, 2012- 496сСайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз.- М., 2012.249с.Смит П. и др. "Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие", - "ЮНИТИ-ДАНА", 2011. 476с.Соколов А.В. Социальные коммуникации. М.: Профиздат, 2001Тульчинский Г.Л., Менеджмент в сфере культуры, -СПб, Лань, 2011. 475сФилипп Урбан, Директор департамента маркетинга и аналитики АН "Адвекс-РОССТРО Квартирный рынок: // Журнал« Мир и Дом Санкт-Петербург» за июнь 2013Чумиков А., Бочаров М. PR-кампания в Интернете // Советник. 2010. № 11. С. 46-48. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации.- М.: 2012. -653сШарков Ф.И. Основы теории коммуникации. -М.: 2012.- 653с.ЭрвинГофман. Ритуалвзаимодействия. Очерки поведения лицом к лицу 2009 г. – М.: Эксмо, 2009. - 320 с.GronroosС. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. Shockley, W. How we invented the transistor (англ.) // New Scientist. — 1972. — Т. 56. — P. 689-691. Рекламное агентство Адвекон[Электронный ресурс]:– Режим доступа:http://www.advecon.ru/Рекламная ассоциация «Серебряный век» [Электронный ресурс]:– Режим доступа:http://www.silver-age.ru/Интернет агентство «Волекс» [Электронный ресурс]:– Режим доступа:http://www.volex.spb.ru/Агентсво «Келник» [Электронный ресурс]:– Режим доступа:http://www.kelnik.ruДизайн студия «Мейд» [Электронный ресурс]:– Режим доступа:http://studiomade.ru/Рекламное агентство «Адлер» [Электронный ресурс]:– Режим доступа:http://www.ra-adler.ru/ Компания «Альп мен» [Электронный ресурс]:– Режим доступа:http://www.alp-man.spb.ru/