Особенности сертификации услуг.

Оглавление
Вступление 3
1. Выбор критерия сертификации услуг 4
2 Специфические особенности услуг –объектов сертифиации 5
3 Выводы 6
4. Литература 7

Зачастую это требует применения социологических методов оценки;эксперт по оценке услуги в ряде случаев должен присутствовать при ее оказании, так как предоставление услуги и ее потребление могут совершаться одновременно (к примеру, услуги косметического кабинета или парикмахерской). За рубежом допускается в подобных случаях исполнение экспертом роли потребителя;некоторые характеристики услуг напрямую зависят от особенностей региона, в котором они предлагаются. Так, например, в Москве признано целесообразным ввести в действие региональные системы сертификации услуг в сфере общественного питания и городского транспорта.3 Выводы В рамках проведенной работы можно сделать такие выводы:1 Услуги – важнейшая часть жизнедеятельности человечества.2. Сертификация услуг обязательна и требует пристального внимания, как со стороны потребителя услуг, так и исполнителя их.3. Сложность сертификации услуг связана с их специфическими особенностями, а именно: тесной взаимосвязью исполнителя и потребителя услуг; большим влиянием на потребителя услуг условий при которых происходит их получение; временным совпадение процесса оказания и потребления услуг.4. Существует пять схем сертификации услуг, выбор которых зависит от специфики предлагаемой услуги.4. Литература.1. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация. - М.: Юрайт - Издат, 2004.2. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007.3. Сергеев А. Г., Латышев М. В. Сертификация. - М.: Издательская корпорация «Логос», 2000.