Вход

Разработка плана мероприятий по созданию фотостудии

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 75681
Дата создания 2014
Страниц 83
Источников 42
Мы сможем обработать ваш заказ 19 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 220руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы бизнес-планирования на предприятиях в современных условиях 5
1.1. Понятие и виды планирования как основной функции управления деятельностью предприятия 5
1.2. Место бизнес-планирования в системе планов предприятия 7
1.3. Структура и содержание основных разделов бизнес-плана создания предприятия 11
2. Применение методов стратегического анализа для бизнес-плана создания предприятия 17
2.1 Основные методы анализа внешней среды предприятия 17
2.2. Методы анализа внутренней среды предприятия 22
2.3. Основные показатели эффективности деятельности предприятия 24
3. Анализ сферы услуг для разработки бизнес-идеи создания фотостудии 29
3.1 Общая характеристика рынка фотоуслуг города 29
3.2 Анализ основных услуг, предлагаемых фотостудиями 40
3.3. Обоснование бизнес-идеи создания нового фотостудии 42
4. Разработка основных разделов бизнес-плана нового фотостудии 45
4.1. Производственно-организационный план фотостудии 45
4.2. Маркетинговый план фотостудии 49
4.3. Финансовое обоснование и расчет эффективности разработанного бизнес-плана фотостудии 50
5. Организация безопасности жизнедеятельности в процессе разработки фотостудии 58
5.1. Нормативно-правовые основы организации охраны труда 58
5.2. Организация системы охраны труда на объекте 59
5.3. Основные направления совершенствования системы охраны труда 68
Заключение 71
Список использованной литературы 74
Приложения 78

Фрагмент работы для ознакомления

Для промежуточных величин температуры воздуха скорость его движения допускается определять интерполяцией; при минимальной температуре воздуха скорость его движения может приниматься также ниже 0,1 м/с - при легкой работе Таблица 5.2
Нормы подачи свежего воздуха в помещения
Характеристика помещения Объемный расход подаваемого в помещение
свежего воздуха, м3/ на одного человека в час Объем до 20 м3 на человека
20 – 40 м3 на человека
Более 40 м3 на человека Не менее 30
Не менее 20
Естественная вентиляция
Таблица 5.3
Уровни ионизации воздуха помещений
Уровень ионизации Число ионов на 1 см3 воздуха n + n - Минимально необходимое 400 600 Оптимальное 1500-3000 30000-50000 Максимально допустимое 50000 50000
Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности помещение регулярно проветривается, предусмотрена также вентиляция, кондиционирование и отопление в холодное время года. Наличие хорошей вентиляции важно для охлаждения разных частей компьютера, которые выделяют тепло в процессе работы, кроме того, приток свежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.
Электробезопасность
В соответствии с правилами электробезопасности в студии должен вестись постоянный контроль состояния электропроводки, предохранительных щитов, шнуров, с помощью которых включаются в электросеть компьютеры и фотооборудование, бесперебойные источники питания, осветительные приборы и другие электроприборы. Электробезопасность помещения обеспечивается в соответствии с Правилами устройства электроустановок (ПУЭ), ГОСТ 12.1.019, ГОСТ 12.2.007.0, ГОСТ 12.2.013.0, ГОСТ 12.1.030 -81.
Для обеспечения защиты сотрудников и посетителей от поражения электрическим током при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям применятся защитное заземление. Заземление корпусов электроприборов и оборудования обеспечивается подведением заземляющей жилы к питающим розеткам. Сопротивление заземлителя составляет 4 Ом, согласно ПУЭ для электроустановок с напряжением до 1000 В. Также для защиты применяют зануление; выравнивание потенциала; систему защитных проводов; защитное отключение; изоляцию нетоковедущих частей; электрическое разделение сети; малое напряжение; контроль изоляции; компенсацию токов замыкания на землю; средства индивидуальной защиты.
Также в помещениях, потенциально опасных с точки зрения электробезопасности используются устройства защитного отключения (УЗО), предназначенные для защиты человека от поражения током при неисправности электрооборудования. Также УЗО необходимо для предотвращения возгораний вследствие неисправности старой электропроводки. Подключение УЗО происходило по следующей схеме: у входа в ресторан (у распределительного щита) установили защитное устройство с током срабатывания или 300 мА, которое должно предохранять от возможности возгорания. Установка УЗО происходит путем завязыванием на него всей электропроводки в помещении. В сантехнических помещениях и кузне кафе, опасных с точки зрения утечки воды, установлены УЗО 30 мА или 10 мА.
Основным организационным мероприятием является инструктаж и обучение сотрудников безопасным методам труда, а также проверка знаний правил безопасности и инструкций в соответствии с занимаемой должностью и выполняемой работой. С каждым вновь поступившим на работу проводится первичный инструктаж по технике электробезопасности при приеме на работу. Повторный инструктаж проводится ежегодно со всеми работниками фирмы. Факт проведения инструктажа фиксируется в специальном журнале, где расписываются инструктор и инструктируемый.
Пожарная безопасность
Пожарная безопасность регламентируется ГОСТ 12.1.004 – 91. "ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования". Пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. В ресторане имеется "План эвакуации людей при пожаре", регламентирующий действия персонала и посетителей в случае возникновения очага возгорании и указывающий места расположения пожарной техники. Также на случай пожара имеется запасной выход, который не захламляется и сохраняется всегда доступным.
Причинами возникновения пожара в фотостудии могут стать: неисправности электропроводки, розеток и выключателей, которые могут привести к короткому замыканию или пробою изоляции; использование поврежденных (неисправных) электроприборов; использование в помещении электронагревательных приборов с открытыми нагревательными элементами; возникновение пожара вследствие попадания в здание молнии; возгорание здания вследствие внешних воздействий; неаккуратное обращение с огнем и несоблюдение мер пожарной безопасности.
Все служащие студии должны уметь обращаться с огнетушителем и знают местонахождение всех охранных противопожарных систем. Эффективная программа по предотвращению пожаров включает в себя обучение предотвращению опасности возникновения пожаров, а также необходимым действиям, если пожар все-таки возник. Телефонные номера служб спасения и инструкции по их вызову помещены в ресторане на видном месте.
Все сотрудники должны быть ознакомлены с планом и маршрутом эвакуации. Люди, занятые с фотооборудованием, проходят специальный инструктаж по борьбе с небольшим огнем, который может возникнуть. Все зоны студии поддерживаются в чистом состоянии относительно мусора, масла и бумаги как предметов повышенной пожароопасности.
Законодательство возлагает ответственность за пожарную безопасность предприятия на работодателя. Директор ООО «Орхидея» является ответственным лицом за пожарную безопасность: доводит до работников правила пожарной безопасности (инструктаж); принимает участие в разработке инструкций по пожарной безопасности; ведет журнал, в котором ведется учет всех инструктажей по пожарной безопасности; следит за исправным состоянием приборов отопления, вентиляции, электрооборудования и др.; следит за техническим состоянием средств пожаротушения; организуют действия персонала в случае возникновения пожара (вызов пожарной команды, применение первичных средств пожаротушения, эвакуации работников).
Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства пожаробезопасности возможна в виде: дисциплинарного взыскания, административного наказания и уголовной ответственности.
В студии должна быть установлена автоматическая пожарная сигнализация, которая предназначена для обнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения, имеются один порошковый и два воздушно-пенных огнетушителя.
В п.37 ГОСТ 12.1.033-81* «Пожарная безопасность» дано следующее определение: «План эвакуации при пожаре – Документ, в котором указаны эвакуационные пути и выходы, установлены правила поведения людей, а также порядок и последовательность действий обслуживающего персонала на объекте при возникновении пожара». Дополнительные требования к планам эвакуации: изложены в ППБ 01-03, ГОСТ 28130-89, ГОСТ Р 12.4.026-2001, НПБ 160-97, ГОСТ Р 12.2.143-2002.
Разработка плана эвакуации людей в случае пожара, инструкции к нему, устройство системы оповещения людей о пожаре в школах, а также назначение лиц имеющих право на её включение регламентированы п.п.16,17,102 ППБ 01-03.
Графически условные обозначения, применяемые на планах эвакуации, регламентированы: ГОСТ 28130-89 «Пожарная техника. Огнетушители, установки пожаротушения и пожарной сигнализации. Обозначения условные графические», ГОСТ Р 12.2.143-2002 «Системы фотолюминесцентные эвакуационные» , ГОСТ Р 12.4.026-2001 «Цвета сигнальные, знаки безопасности и разметка сигнальная…» и НПБ 160-97. «Цвета сигнальные. Знаки пожарной безопасности».
Основные направления совершенствования системы охраны труда
Основными направлениями политики совершенствования организации охраны труда в планируемой фотостудии являются:
соблюдение государственных нормативных требований охраны труда, содержащихся в актах законодательства, технических нормативных правовых актах, сфера действия которых распространяется на организацию;
обеспечение здоровых и безопасных условий труда, безаварийной работы производственных объектов;
предупреждение несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
улучшение условий и охраны труда;
обучение, систематическое повышение квалификации работников по вопросам охраны труда, подготовка персонала опасных производственных объектов к локализации и ликвидации инцидентов и аварий;
организация эффективного контроля за соблюдением требований охраны труда, анализ состояния охраны труда, своевременное принятие управленческих решений по совершенствованию СУОТ на основе мониторинга влияющих на охрану труда факторов, вытекающих из прошлых, настоящих или планируемых видов деятельности организации;
систематическое информирование работников об условиях труда, производственном травматизме, аварийности, профессиональной заболеваемости;
привлечение всех работников организации, профессиональных союзов, иных представительных органов работников к участию в формировании и реализации политики, деятельности по улучшению условий и охраны труда, профилактике несчастных случаев и заболеваний на производстве.
Формирование полноценного механизма социального партнерства в студии между работодателем и работником. Социальное партнерство как особый тип общественных отношений, обеспечивающих баланс реализаций важнейших социально-экономических интересов основные групп общества, формируется:
• как закономерный результат развития общества с рыночной экономикой,
• как следствие коренных изменений, происшедших как в обществе в целом, так и в основных его социальных группах.
Социально-трудовые отношения на предприятии регулируются Коллективным договором, в соответствии с которым работодатель обязуется предоставлять определенные льготы и гарантии. Наличие коллективного договора на предприятии дает возможность предотвратить возможные разногласия между сотрудниками и менеджментом. Инициировать создание документа в компании согласно закону “О коллективных договорах” может как работодатель, так и работники или их представительный орган (профсоюз). На переговоры и заключение коллективного договора отводится три месяца вне зависимости от того, какая сторона инициировала его заключение. В противном случае работодатель наказывается штрафом — до 50 МРОТ.
Таким образом, предлагается в планируемой студии заключить Коллективный договор с обязательным включением статей, регулирующих положения обеспечения безопасности труда.
Технические, санитарно-гигиенические, организационные и другие мероприятия по охране труда, направленные на обеспечение требований безопасности и гигиены труда, доведение санитарно-бытового обеспечения работников до установленных норм, осуществляемые нанимателем в плановом порядке, включаются в план мероприятий по охране труда, который оформляется в качестве приложения к коллективному договору. 

Заключение
Процесс составления бизнес-плана достаточно сложный и трудоемкий. Перед составлением бизнес-плана надо убедиться в перспективности планируемой бизнес-идеи. В разработке бизнес-плана участвуют как руководители, так и специалисты предприятия, что требует составления специального графика по ведению работ по бизнес-планированию. Отсутствие жесткой структуры бизнес-плана дает возможность гибко и эффективно использовать возможности своего бизнеса для наилучшего их представления и использования.
В первом разделе работы был изучен процесс составления бизнес-плана, даны основные рекомендации по оптимизации этого процесса. Согласно сложившимся правилам, разработку бизнес-плана начинают с создания бизнес-идеи, ее оформления в виде конкретных продуктов, производственного, маркетингового и финансового планов, и лишь потом пишут резюме проекта – краткое его содержание, призванное заинтересовать потенциальных пользователей бизнес-плана.
Серьезные инвесторы требуют, чтобы бизнес-план им представлялся лично руководителем предприятия, что требует его активного участия в разработке бизнес-плана даже в случае привлечения внешних разработчиков. Повышает шансы в поиске партнеров и инвесторов наличие в составе предприятия команды, разрабатывающей бизнес-план и готовой его реализовать.
Во втором разделе было выявлено место анализа деловой среды предприятия в процессе разработки его стратегии роста, изучены основные методы и модели такого анализа, обоснованы основные показатели эффективности деятельности и стратегии развития предприятия.
В третьем разделе работы проведен анализ рынка фотоуслуг города, показавший, что данный рынок достаточно развит и неконцентрирован, так как имеется большое число фотостудий, салонов и пунктов печати особенно в центральных районах города. Проведенный опрос клиентов действующих салонов показал, что степень удовлетворенности клиентов услугами фотостудий достаточно высокая, что говорит о высоком качестве исполнения фотоуслуг. Выявлены основные перспективные группы услуг рынка, которыми являются цифровая и широкоформатная печать, фотокниги и оперативная полиграфия. Именно эти услуг должны быть в первую очередь предложены в рамках нового салона.
В четвертом разделе приведены основные положения бизнес-плана создания фотостудии ООО «Дизайн-фото», осуществляющей полный спектр фотоуслуг различной категории сложности.
Долгосрочные и краткосрочные цели проекта
Краткосрочная цель: удовлетворение потребностей жителей города в фотоуслугах различной сложности, получение постоянной прибыли.
Долгосрочная цель: развитие спектра дополнительных услуг, закрепление на рынке в среднеценовом сегменте
География исследования: г. Санкт-Петербург
Методы сбора информации: экспертные оценки, кабинетное исследование, экспертиза бизнес-плана.
На настоящий момент предприятие планирует реализовывать стратегию завоевания доли рынка, ориентируясь на среднеценовой сегмент, в дальнейшем, при укреплении позиций предприятия на рынке, необходимо будет пересмотреть стратегию в сторону расширения имеющегося либо освоения новых сегментов рынка.
Экономическим обоснованием и эффективностью данного проекта могут служить следующие числовые показатели, рассчитанные на перспективу на конец первого года деятельности студии:
1. доходы от реализации продукции (с НДС) - 4998 тыс. руб.;
2. затраты на производство – 2973,45 тыс. руб.;
3. валовая прибыль от реализации проекта – 1262,14 тыс. руб.
В последующие годы планируется опережающий рост выручки над затратами, что повышает прибыльность и рентабельность деятельности планируемого предприятия.
Цены студии ориентированы на клиентов со средним достатком, средняя стоимость обслуживания планируется на уровне 70 тыс. руб./проект. Студия оказывает услуги на высоком уровне, но особо не дорогие, актуальные, престижные, пользующиеся большим спросом.
Прибыль формируется как разность между объемом реализации услуг и затратами на покупку товаров с учетом собственных издержек.
Студия работает с 9-00 до 20-00, выходной воскресенье.
Помимо затрат на покупку нужных товаров и оборудования, предполагается вложить средства в аренду, рекламу, благоустройство вокруг здания.
Сумма инвестиций в проект составляет 508,74 тыс. руб. (организационные расходы, закупка оборудования, резерв)
Собственные средства – 300 тыс. руб.
Планируется взять кредит в коммерческом банке на 1 год под 27 % годовых ежемесячным начислением в сумме 208, 74 тыс. руб.
Окупаемость вложенных средств, предположительно – 1 год.
Также в работе разработана система обеспечения безопасности жизнедеятельности в процессе создания и функционирования салона согласно действующим нормативным документам.
Таким образом, цель работы достигнута, поставленные задачи выполнены.

Список использованной литературы
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы - М: Глория, 2007. – 312 с.
Анализ хозяйственной деятельности / Под ред. В.А. Белобородова. – М.: Финансы и статистика, 2009.
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Инфра, 2008. – 432 с.
Арустамова Э.А. Основы бизнеса – М: Дашков и К, 2008. – 199 с.
Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития – М: Инфра-М, 2008
Базисные стратегии развития организации. // HR-Portal. Сообщество HR-Менеджеров http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsii
Барков С.А. Организации и рынки в современных условиях: эмпирический анализ // Российский экономический журнал, №10, 2008. – С. 15-22
Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
Библиотека менеджмента // http://www.managment.aaanet.ru/economics/preimuschestv-firm.php
Бизнес-планы. Полное справочное руководство : учебник / под ред. И.М. Степанова – М. : Лаборатория базовых знаний, 2009. – С. 66
Горемыкин В.А. Бизнес-планы: организация и методика.-М.:СТИ МГУС, 2011. – 524с.
Дойль Питер Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3е издание/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005.
Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2008. – 288 с.
Дятловская И. Мосты в будущее // журнал «& Стратегии». Источник - http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/bridge_future.shtml
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса: концепция и методы. – М. Финпресс, 2008
Зайцева О.А. Основы менеджмента – М:Центр, 2008. – 312 с.
Инвестиции: Учебник /Под ред. В.В Ковалева, В.В. Иванова, В.А. Лялина.-М.: ТК Велби, Изд-во Проспект», 2010.- 584с.
Козлов А.В. Стратегическое планирование и управление инновативным предприятием. Режим доступа - http://www.devbusiness.ru/development/strategy/strtgy_akzlv.htm
Куликова Н.В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=view
Ландау О. Стратегический план маркетинга. // Управленческий консалтинг http://www.piter-consult.ru/home/Articles/marketing-managment-articles/strategic-marketing-plan.html
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2010. – 431 с.
Линдгрен М., Бандхольд Х. Сценарное планирование. Связь между будущим - М.: Олимп-Бизнес.
Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега – Л, 2009. – 356 с.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2009. – 400 с.
Мильнер Б. Управление современной компанией – М: Инфра-М, 2008. 516 с.
Ньюэлл М. Стоимостные оценки проекта. Режим доступа - http://www.osp.ru/cio/2002/02/172066/
Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Академия, 2009. – 240 с.
Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
Планирование на предприятии / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 372 с.
Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007. – 516 с.
Рассказова А.Н., Финансовое прогнозирование// Журнал Финансовый менеджмент №5, 2010.
Рингланд Дж. Сценарное планирование для разработки бизнес-стратегии. – М.: Диалектика, 2010
Сироткин Д. Разработка стратегии развития компании // "Газ России", сентябрь 2010 г. - http://www.altrc.ru/?p=libr_card&item_id=964&group_id=20
Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2010. -- № 3. -- С.57-61.
Стратегическое управление. Основные понятия и определения. // Стратегическое управление и планирование http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm
Управление инвестиционной деятельностью фирмы. Источник - http://portal.tpu.ru/SHARED/r/RTR/Education/FinMan/Tab/FinMan_03_01_InvestManagement.pdf
Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2008. - № 4. - С.13-15
Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – СПб. : Питер, 2008. – 496 с.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». – 2006 г. - № 4. – С. 3-21
Черной Л. Арифметика и алгебра рынка и «пространственный фактор» российской экономики // Российский экономический журнал, №3, 2008. С. 54-55
Щиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 21-29

Приложения
Приложение 1
Содержание бизнес-плана (типовое)
I Титульный лист (1 страница)
Название и адрес предприятия
Директор, учредители, руководство (имена, адреса, телефоны)
Суть проекта
Стоимость проекта (строительство, аренда)
Источники средств (акции, займы, субсидии)
Заявление о коммерческой тайне
II Введение (резюме проекта) (1-2 страницы)
Сущность проекта создания предприятия
Средства, необходимые для его осуществления
Вывод, почему предприятие добьется успеха
III Анализ положения дел в отрасли (3-5 страницы)
Характер отрасли (развивающаяся, стабильная, стагнирующая)
Анализ СТЭП-факторов
Определение потребности в товаре или услуге по среднедушевому потреблению за предыдущие годы (до 10 лет)
Динамика за последние 5 лет
Прогноз на 3 года
Конкуренты, производящие аналоги
IV Существо проекта (до 5 страниц)
Описание товара (услуги). Сведения о патентах, опыт производства
Чем товар (услуга) отличается от импортного или конкурентного
Перспективы экспорта
Где размещено предприятие (транспортная схема)
Объем строительно-монтажных работ. График строительства. Подрядчик
Предполагаемая организационная структура предприятия и общая потребность в кадрах (управление и производство)
Сведения о предприятиях-партнерах
Аргументы, обосновывающие успех дела: анализ сильных и слабых сторон
V Производственный план
График производственного процесса
Требования к организации производства
Состав оборудования, поставщики, условия поставки (аренда, лизинг, покупка), стоимость
Сырье и материалы, поставка
Себестоимость производимого продукта
План развития продукта на 3 года
Экологическая и техническая безопасность
VI План маркетинга (до 5 страниц)
Потребители, спрос, сегмент рынка, конкуренты
Факторы, определяющие спрос (доходы населения, инвестиции, уровень жизни)
Обоснование цены на продукцию
Организация сбыта с указанием торговых организаций, участвующих в сбыте
Организация рекламы и затраты на нее
Цели на 3 года
Стратегия развития фирмы на 3 года
Договоры на продажу товаров
VII Организационный план (2-3 страницы)
Форма собственности (товарищество, АО, частная)
По АО – количество акций: уже выпущено, предполагается выпустить
Члены совета директоров (с указанием номеров телефонов)
Кто имеет право подписывать финансовые документы
Как распределяются обязанности между руководителями
Отношения с местной администрацией
VIII Риск проекта (2-3 страницы)
Оценка риска по двум стадиям – подготовительная и текущая деятельность с помощью таблицы и соответствующей методики
Мероприятия, сглаживающие отрицательное воздействие риска
Обоснование объективности оценки степени риска
IX Финансовый план (от 5 страниц)
Данный раздел является ключевым, т.к. определяет эффективность проекта
Обоснование выбора источников финансирования
Прогноз объема продаж
План доходов и расходов
Финансовый план
Общий вывод об окупаемости проекта и инвестиционной привлекательности
X Приложения
Здесь могут быть: дополнительные расчеты, рисунки (эмблемы, марки, логотипы), образцы рекламной продукции и т.п.

Приложение 2
Анкета
Уважаемый гость! Просим вас оценить важность отдельных составляющих качества работы нашего предприятия для Вас, и ту оценку, которой мы заслуживаем по 5тибалльной шкале, по Вашему мнению.
Основные составляющие обслуживания Важность
(1-совсем не важно;
5 – очень важно) Оценка качества
(1-очень плохо;
5 – отлично) Качество размещения товара Наличие парковки Качество товаров и материалов Организация доступа к продуктам и товарам Профессиональные качества персонала Наличие дисконтной программы Количество и длительность перерывов на кассе Объем дополнительных услуг Время обслуживания покупателя Наличие информационных и рекламных материалов Общая оценка качества работы: Будете ли Вы снова обращаться к нам? (это уже Ваши клиенты?) Назовите, пожалуйста, причины (чего?почему будете или не будете)
Коротко о Вас: (обведите Ваш ответ)
- ваш пол
- ваш возраст
-ваш статус
М Ж
До 18 лет 19-35 лет 35-45 лет
45-55 лет Старше 55 лет
работающий
неработающий
на пенсии Большое спасибо!
Нам очень важно знать Ваше мнение!
*Разработано автором
Приложение 3
Результаты анкетирования для выявления удовлетворенности потребителей товарами и обслуживанием в фотостудиих
Основные составляющие сервиса Важность для потребителей компонентов Оценка качества Общая сумма Среднее значение оценки качества Индекс потребительской удовлетворенности, % Бi Бi/∑Бi*100 5 4 3 2 1 I II III IV V VI VII VIII IX X Качество размещения товара 5,00 10,48 22,00 21,00 10,00 3,00 0,00 56,00 4,11 82,14 Наличие парковки 4,30 9,01 21,00 28,00 7,00 0,00 0,00 56,00 4,25 85,00 Качество товаров и материалов 4,10 8,60 37,00 19,00 0,00 0,00 0,00 56,00 4,66 93,21 Организация доступа к продуктам и товарам 4,00 8,39 30,00 23,00 3,00 0,00 0,00 56,00 4,48 89,64 Профессиональные качества персонала 5,00 10,48 27,00 26,00 3,00 0,00 0,00 56,00 4,43 88,57 Наличие дисконтной программы 4,50 9,43 40,00 12,00 4,00 0,00 0,00 56,00 4,64 92,86 Количество и длительность перерывов на кассе 3,60 7,55 21,00 32,00 3,00 0,00 0,00 56,00 4,32 86,43 Объем дополнительных услуг 4,40 9,22 28,00 24,00 4,00 0,00 0,00 56,00 4,43 88,57 Время обслуживания покупателя 3,50 7,34 15,00 7,00 24,00 9,00 1,00 56,00 3,46 69,29 Наличие информационных и рекламных материалов 4,60 9,64 25,00 20,00 11,00 0,00 0,00 56,00 4,25 85,00 Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце) 43,0 100,0 266,0 212,0 69,0 12,0 1,0 560,0 43,0 860,71 Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности 26,6 21,2 6,9 1,2 0,1 56 4,30 86,1 .Приложение 4
Степени риска по стадиям № Факторы Степень риска по стадиям Мероприятия Подготовка Внедрение Реализация Вес Оценка Σ Вес Оценка Σ Вес Оценка Σ 1 Политические Детальное изучение налогового законодательства с целью выявления льгот. Немедленное оповещение компетентных органов в случае столкновения с коррупцией.   Возможность усугубления налогового бремени 0,5 1 0,5 0,5 2 1 1 1 1   Рост коррупции 0,5 2 1 0,5 3 1,5 1 1 1   Усугубление положения РФ на мировом рынке 1 1 1 1 2 2 0,5 1 0,5   Возможность вооруженных столкновений на территории РФ 0,25 1 0,25 1 3 3 0,5 1 0,5   Влияние нестабильность регионального правительства на деятельность предприятия 0,25 2 0,5 0,5 4 2 2 1 2   Возрастание роли государства в экономике РФ 0,5 2 1 0,5 2 1 1 2 2   Итого 3   4,25 4   10,5 6   7   2 Экономические Налаживание отношений с конкурентами, раздел рынка. Неагрессивная конкуренция.   Ужесточение конкуренции 1 3 3 1 1 1 1 1 1   Резкое увеличение стоимости ресурсов (материальных и трудовых) 1 3 3 1 1 1 1 1 1   Резкий рост инфляции 1,5 2 3 2 2 4 2 2 4   Увеличение влияния государства на экономику 2 3 6 2 2 4 2 2 4   Резкое снижение материального благосостояния населения 1,5 2 3 2 2 4 2 1 2   Итого 7   18 8   14 8   12   3 Социальные Постоянный мониторинг демографических изменений, разработка групп услуг для доминирующих групп населения - пожилых людей и пр.   Усугубление демографического кризиса 1 2 2 1 1 1 1 1 1   Возможность забастовок работников ЖКХ 2 2 4 1 2 2 1 1 1   Резкое изменение структуры населения в сторону ухудшения 1 2 2 1 1 1 1 1 1   Уменьшение количества детей и подростков 2 3 6 1 2 2 2 2 4   Увеличение количества пожилых людей 1 2 2 1 1 1 1 1 1   Итого 7   16 5   7 6   8   4 Технологические найти способы поставки оборудования от производителя, следить за новинками в области высоких технологий для   1) Последние новинки стоят дорого 1 1 1 1 1 1 1 1 1   2) Увеличение себестоимости услуг за счет дороговизны нового оборудования 1 1 1 1 1 1 1 2 2   3) Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) 0,5 2 1 0,5 1 0,5 1 1 1   4) Отсутствие инноваций 1 2 2 0,5 1 0,5 2 1 2   5) Физический и моральный износ оборудования 1 1 1 1 1 1 2 1 2   Итого 4,5   6 4   4 7   8 Составлять контракты таким образом, чтобы в нем оговаривалось, каким образом можно расторгать контракт, в какие сроки, следить за налоговыми постановлениями для изыскания возможностей для налоговых льгот 5 Финансовые   1) Аннулирование контрактов по внешним причинам 1 3 3 2 2 4 1 1 1   2) Высокая арендная плата 2 2 4 1 2 2 2 1 2   3) Высокие налоги 2 3 6 2 2 4 2 2 4   4) Низкий стартовый капитал 0,5 2 1 0,5 1 0,5 0,5 1 0,5   5) Трудности с получением кредита 0,5 2 1 0,5 1 0,5 0,5 1 0,5   Итого 6   15 6   11 6   8 6 Стихийные бедствия 1 1 1 1   1 1   1 7 Прочий ущерб Страхование   1) Неблагоприятная экология 1 1 1 0,5 1 0,5 0,5 1 0,5   2) Порча имущества 1 2 2 2 1 2 1 1 1   3) Ремонт 1 2 2 2 1 2 1 1 1   4) Утечка информации 2 2 4 2 1 2 1 1 1   5) Форс-мажорные обстоятельства 1 1 1 0,5 1 0,5 0,5 1 0,5   6) Хищение 1 2 2 2 1 2 1 1 1   Итого 7   12 9   9 5   5 Итоговая оценка степени риска: 20,64% 16,14% 14,00%

Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
Линдгрен М., Бандхольд Х. Сценарное планирование. Связь между будущим - М.: Олимп-Бизнес.
Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега – Л, 2009. – 356 с.
Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2009. – 400 с.
Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2010. – 431 с.
Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Академия, 2009. – 240 с.
Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2008. – 288 с.
Дятловская И. Мосты в будущее // журнал «& Стратегии». Источник - http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/bridge_future.shtml
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
Горемыкин В.А. Бизнес-планы: организация и методика.-М.:СТИ МГУС, 2011. – 524с.
Управление инвестиционной деятельностью фирмы. Источник - http://portal.tpu.ru/SHARED/r/RTR/Education/FinMan/Tab/FinMan_03_01_InvestManagement.pdf
Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – СПб. : Питер, 2008. – 496 с.
Куликова Н.В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=view
Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007. – 516 с.
Мильнер Б. Управление современной компанией – М: Инфра-М, 2008. 516 с.
Рассказова А.Н., Финансовое прогнозирование// Журнал Финансовый менеджмент №5, 2010.
Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2008. - № 4. - С.13-15
Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2010. -- № 3. -- С.57-61.
3
20
53
4
67
61
81
83
2
Стратегический анализ
Цели и стратегические вопросы
Выбор стратегической альтернативы
Разработка плана реализации выбранной альтернативы
Анализ факторов внешней среды
Анализ факторов внутренней среды
Обоснование выбранного инвестиционного проекта по сути дела и по времени осуществления
Определение планового конечного результата
Анализ узких и слабых мест на производстве
Определение влияния внешних и внутренних факторов
Определение отклонений фактических значений подконтрольных показателей от плановых
Определение причин возникновения зафиксированных отклонений
Выявление виновных лиц и подразделений
Определение степени воздействия возникших отклонений на конечный результат (цель) инвестиционного проекта
Принятие управленческих решений
Подконтрольные показатели
Принятие решения о создании предприятия
Формирование цели нового бизнеса (проекта)
Выбор продукта или услуги
Поиск источников необходимой информации
Анализ и оценка собственных возможностей (потенциала)
Анализ рынка
Выбор местоположения предприятия
Составление плана продвижения товаров (услуг)
Составление плана
производства
Выбор организационно-правовой формы предприятия
Подбор управленцев и работников
Оценка риска
Страхование
Разработка финансовых показателей деятельности
Подготовка делового резюме бизнес-плана
Оформление бизнес-плана
Презентация бизнес-плана
Принятие решения о начале бизнеса
Стратегический анализ
(БКГ, SWOT, экран бизнеса, отраслевой анализ)
Методы анализа внешней среды
Методы анализа внутренней среды
Общие методы анализа
Анализ конкурентов
Анализ развития компании
Финансовый анализ
Анализ «слепых» зон
Анализ покупателей
Анализ покупательской ценности
Конкурентный анализ
Анализ индивидуальных характеристик конкурентов
Анализ векторов роста
Анализ жизненного цикла
Анализ жизненного цикла технологии
Патентный анализ
Анализ финансовых показателей
Балльная оценка финансового состояния
Модели рейтингового финансового состояния
Дискриминантные факторные модели
Власть
поставщиков
Власть
потребителей
Новые
конкуренты
Товары
заменители
Конкуренция между предприятиями в отрасли
Рентабельность собственных средств= =прибыль/ собственные средства
Рентабельность капитала=
=прибыль/ капитал
Коэффициент автономии=
= собственные средства/капитал
Оборачиваемость капитала=
=выручка/ капитал
Рентабельность деятельности=
=прибыль/ выручка
Оборачиваемость собственных средств=
=выручка/ основные средства
Оборачиваемость оборотного капитала=
=выручка/ оборотный капитал

Список литературы [ всего 42]

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы - М: Глория, 2007. – 312 с.
2. Анализ хозяйственной деятельности / Под ред. В.А. Белобородова. – М.: Финансы и статистика, 2009.
3. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Инфра, 2008. – 432 с.
4. Арустамова Э.А. Основы бизнеса – М: Дашков и К, 2008. – 199 с.
5. Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития – М: Инфра-М, 2008
6. Базисные стратегии развития организации. // HR-Portal. Сообщество HR-Менеджеров http://www.hr-portal.ru/article/bazisnye-strategii-razvitiya-organizatsii
7. Барков С.А. Организации и рынки в современных условиях: эмпирический анализ // Российский экономический журнал, №10, 2008. – С. 15-22
8. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебное пособие / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. – 216 с.
9. Библиотека менеджмента // http://www.managment.aaanet.ru/economics/preimuschestv-firm.php
10. Бизнес-планы. Полное справочное руководство : учебник / под ред. И.М. Степанова – М. : Лаборатория базовых знаний, 2009. – С. 66
11. Горемыкин В.А. Бизнес-планы: организация и методика.-М.:СТИ МГУС, 2011. – 524с.
12. Дойль Питер Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3е издание/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005.
13. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2008. – 288 с.
14. Дятловская И. Мосты в будущее // журнал «& Стратегии». Источник - http://www.cfin.ru/management/strategy/plan/bridge_future.shtml
15. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса: концепция и методы. – М. Финпресс, 2008
16. Зайцева О.А. Основы менеджмента – М:Центр, 2008. – 312 с.
17. Инвестиции: Учебник /Под ред. В.В Ковалева, В.В. Иванова, В.А. Лялина.-М.: ТК Велби, Изд-во Проспект», 2010.- 584с.
18. Козлов А.В. Стратегическое планирование и управление инновативным предприятием. Режим доступа - http://www.devbusiness.ru/development/strategy/strtgy_akzlv.htm
19. Куликова Н.В. Формирование конкурентных преимуществ: от методологии до технологии http://www.collegian.ru/index.php/tiara/2009/125.html?task=view
20. Ландау О. Стратегический план маркетинга. // Управленческий консалтинг http://www.piter-consult.ru/home/Articles/marketing-managment-articles/strategic-marketing-plan.html
21. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2010. – 431 с.
22. Линдгрен М., Бандхольд Х. Сценарное планирование. Связь между будущим - М.: Олимп-Бизнес.
23. Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега – Л, 2009. – 356 с.
24. Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2009. – 400 с.
25. Мильнер Б. Управление современной компанией – М: Инфра-М, 2008. 516 с.
26. Ньюэлл М. Стоимостные оценки проекта. Режим доступа - http://www.osp.ru/cio/2002/02/172066/
27. Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Академия, 2009. – 240 с.
28. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
29. Планирование на предприятии / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 372 с.
30. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. М. Издательство: ЮНИТИ, 2007. – 516 с.
31. Рассказова А.Н., Финансовое прогнозирование// Журнал Финансовый менеджмент №5, 2010.
32. Рингланд Дж. Сценарное планирование для разработки бизнес-стратегии. – М.: Диалектика, 2010
33. Сироткин Д. Разработка стратегии развития компании // "Газ России", сентябрь 2010 г. - http://www.altrc.ru/?p=libr_card&item_id=964&group_id=20
34. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2010. -- № 3. -- С.57-61.
35. Стратегическое управление. Основные понятия и определения. // Стратегическое управление и планирование http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm
36. Управление инвестиционной деятельностью фирмы. Источник - http://portal.tpu.ru/SHARED/r/RTR/Education/FinMan/Tab/FinMan_03_01_InvestManagement.pdf
37. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2008. - № 4. - С.13-15
38. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – СПб. : Питер, 2008. – 496 с.
39. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: учебник / Р. А. Фатхутдинов. – М.: Дело, 2008. – 448 с.
40. Фролов Д.И. Стратегическое управление и планирование на предприятии// «Экономика и коммерция». – 2006 г. - № 4. – С. 3-21
41. Черной Л. Арифметика и алгебра рынка и «пространственный фактор» российской экономики // Российский экономический журнал, №3, 2008. С. 54-55
42. Щиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 21-29
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022