Туризм для лиц с ограниченными возможностями

СОДЕРЖАНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ТУРИЗМ ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ 8
1.1.Понятие «туризм для лиц с ограниченными физическими возможностями» 8
1.2 Современное состояние туризма для лиц с ограниченными физическими возможностями в России и в мире 13
1.3.Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА ДЛЯ ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ В СОЧИ 28
2.1 Анализ методов транспортировки, обслуживания и улучшения комфорта для лиц с ограниченными возможностями 28
2.2 Перспективы развития туризма как средства реабилитации и улучшения качества жизни людей с ограниченными возможностями в Сочи 37
2.3. Маркетинговое исследование потенциального спроса на туры для лиц с ограниченными физическими возможностями 47
Глава 3. РАЗРАБОТКА НОВОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 55
3.1 Рекомендации по организации туристских мероприятий для лиц с ограниченными физическими возможностями 55
3.2. Расчет стоимости разработанного тура 58
Выводы по главе 3. 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 68
67. 72

Сенкевича в номинации лучший туроператор в области въездного и внутреннего туризма (туроператор г.Москва , г.Санкт-Петербург). 4. "Трансаэротур" «Трансаэро Тур» - одна из ведущих туристических компаний на российском рынке. С 1994 года мы занимаем лидирующие позиции в трех основных сферах: туристических услугах, продаже авиабилетов и грузовых перевозках. За годы работы был накоплен бесценный опыт в решении самых разноплановых задач, связанных с путешествиями, деловыми поездками и доставкой грузов по всей планете. 5. Компания «Аэротрэвэл»работает с 1992 года и является крупным многопрофильным Туроператором по выездному туризму, специализируется на организации любых индивидуальных и корпоративных поездок за рубеж - в Европу, США, страны Латинской Америки, Юго-Восточной Азии, Африки, Австралии.Таблица 1 - Анализ предложений туров для инвалидов на рынке СочиНазвание«Либерти»«Веселое путешествие»«TopSporttravel»«Трансаэротур»«Аэротрэвэл»Виды туризмаШкольный, оздоровительный, пляжный, экстремальныйЭкскурсионный, познавательный, оздоровительныйЭкстремальный, экологический, культурно-познавательный, лечебныйЭкскурсионный, экстремальный, познавательный, пляжныйСпортивный, экскурсионный, познавательный, пляжный, оздоровителныйКоличество днейОт 3От 56-105-148-18Категории размещенияОтели 2-3-4 звездыОтели 3-5 звезд2-3-4 звезды2-звезды2-3 звездыПитаниеЗавтрак, ужинзавтракизавтракиЕда в путиобедыЭкскурсиивходятНе входятнетнетКоралловые рифыТранспортАвтобусАвтобусАвтобусАвтобус автобусНаличие условий для инвалидовПолный комплекс: спец.автобус, номера в отелях, услуги в музеях, службах питанияНетНетМогут забронировать номер для инвалидов, но помощи в транспортном обслуживании не оказывают.Нет Выводы: Анализируя работу выше названных фирм мы можем определить две закономерности. Первая, это то, что основная часть фирм рассчитывает свои туры на состоятельных клиентов, предлагая только основной пакет услуг: проживание и транспорт. Остальные услуги туристы оплачивают на месте.Как было сказано выше, туристы предпочитают такой вид отдыха запланированным мероприятиям. Из пяти выбранных турфирм офисы всех из них находятся в центре города. Можно сделать вывод, что направление туристского инвалидного отдыха является интенсивным на данном этапе на рынке Сочи. Разброс в уровне проживания во всех турфирмах большой. Однако мы можем подчеркнуть, что наибольшим спросом, соответственно, наибольшим предложением является сеть отелей три звезды, если это касается отдыха заграницей. Это рассчитано на сегмент потребителей со средним доходом. Только одна турфирма – Либерти предлагает услуги для инвалидов в полном комплексе. Другая фирма - «Трансаэро» может забронировать номер в отеле, где есть номера для инвалидов, но никакого другого обслуживания для инвалидов не предоставляет.Вид транспорта, предлагаемый турфирмами, так же сильно не отличается друг от друга. Количество дней в турах разнообразно. Оно колеблется от 3 до 18 дней. Для экскурсионного тура 10-15 дней является оптимальным промежутком времени. В связи с вышеперечисленным организациями, которые занимаются познавательным туризмом для инвалидов, можно сказать, что в этой нише достаточно сложно начинать с нуля. Все агентства, которые достигли успеха в этой нише, в первую очередь, имеют связи в мире экскурсионных услуг, гидов и познавательных мест и имеют собственное туристское прошлое. По сути, они являются туристскими клубами, в задачи которых входит не просто перевозка туристов, которые занимаются организацией этих турпоходов, а продвижение этих коллективов. Обычно коллективы тесно сотрудничают с одной организацией, которой выгодно перевозить не по отдельным заявкам, а возить по стране и за ее пределами одну или несколько коллективов.Аудитория в таких турах разрозненная, источники информации о туре разнообразные, не сгруппированные, поэтому многие туристы недовольны своими коллегами по туру. Это случается чаще всего в том случае, когда намеченное для посещения событие является специфическим и в группе собираются знатоки и любители. Так же в анализе проводимых программ можно заметить, что турфирма не занимается дополнительными развлечениями для туристов, помимо организации посещения основного события. Проведем анализ туристского предложения для инвалидов по туристским фирмам по культурно-познавателным турам по Сочи. Для сравнительного анализа зададим параметры для тура: 14 дней, отель 4 звезды, 2 человека.Таблица2 - Профиль деятельности фирм–конкурентов по туристскому продукту «Сочи»Показатели«Либерти»«Веселое путешествие»«Трансаэротур»Баллы 1-3Баллы 1-3Баллы 1-3Степень достижения целей322Степень оптимальности организационной структуры332Уровень коммуникационных связей в предприятии332Стиль руководства222Уровень прибыли312Доля рынка312Широта ассортимента312Гибкость ценовой политики233Система организации сбыта323Уровень сервиса332Система стимулирования клиентов222Степень маркетинговой активности323Создание новых туров312Квалификационный состав кадров232Оценка движения кадров222Уровень мотивации кадров322Финансовые возможности предприятия312Организационная культура332Рейтинговая оценка493739Как видно из анализа, основным активным конкурентом данной отрасли является турфирма «Веселое путешествие». Несмотря на широкую сеть филиалов турфирмы «Веселое путешествие», компания имеет довольно низкий рейтинговый балл. Это обусловлено большим числом нареканий со стороны клиентов, получаемых в последние годы.Наиболее часто для оценки конкурентоспособности используют следующие показатели, отражающие ключевые факторы успеха (КФУ) на сегменте: доля рынка; относительная доля рынка (равна доли рынка компании, деленной на долю рынка самого опасного конкурента); динамика доли рынка; характеристики качества продукции; цена продукции; региональное присутствие (развитость сбытовой сети); объемы рекламы. В таблице 3 представлены основные факторы, имеющие решающее значение для достижения успеха на рассматриваемом сегменте рынка и их вес в общем объеме. Следует отметить, что для этого этапа анализа был проведен предварительно мониторинг рынка, а также были использованы данные маркетинговых исследований; все показатели оцениваются экспертно.Таблица 3 - Ключевые факторы успеха (КФУ)№ п/пНаименование КФУВес КФУ1Качество обслуживания0,22Доля рынка0,253Цена турпродукта0,254Развитость сбыта (широта покрытия рынка)0,155Рекламная активность0,15ВСЕГО1КФУ оцениваются по девятибалльной шкале с весовыми коэффициентами важности каждого критерия (таблица 4). Применяемая шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5- неплохой, 3-непривлекаттельный, 0-очень непривлекательный.Таблица 4 - Определение силы бизнесаКФУВес (Р)«Либерти»«Веселое путешествие»«Трансаэротур»QQ*PQQ*PQQ*P10,291,881,671,420,2592,2530,7561,530,258271,758240,1591,3530,4581,250,1571,0540,691,35Итого:1428,45255,15387,45Q – вес присвоенный КФУQ*P- взвешенная оценкаИз таблицы 4 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют турфирма «Веселое путешествие». Суммарная взвешенная оценка турфирмы «Трансаэротур» составила 7,45. «Веселое путешествие» находится на третьем месте и имеет довольно низкую средневзвешенную оценку, что обусловлено низкой широтой покрытия рынка и меньшей, чем у конкурентов, рекламной активностью.Глава 3. РАЗРАБОТКА НОВОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА3.1 Рекомендации по организации туристских мероприятий для лиц с ограниченными физическими возможностямиВ рамках диплома был проведен опрос 200 реальных и потенциальных туристов с целью выявления их предпочтений для формирования будущих туров. Проведенный в рамках данной работы опрос, выявил следующие требования российских туристов к предлагаемым программам туров:Основная доля опрошенных отправляется в поездки один (41 %) или два раза(21 %) в год (рис. 3), следовательно, необходимо разрабатывать достаточно большое количество познавательных программ, что вполне возможно согласно созданной базе данных.Рисунок 3 - Частота туристических поездок опрошенных, %Основные цели поездок представлены на рис. 4. К ним относятся – отдых – 29,0 %, бизнес – 27,0 %, развлечение – 23,0 %.[35, c 45-48] То есть практически 80 % поездок российских туристов совпадают по целям с предлагаемыми направлениями, так как используемые мероприятия обычно сочетают в себе три эти цели.Рисунок 4 - Основные цели туристических поездок, %По уровню планирования со стороны туриста, поездка обдумывается достаточно заранее: 46 % опрошенных начинают планировать поездку более чем за 3 месяца, 27 % - не менее чем за 1 месяц, 13,5 % отводит на планирование и организацию поездки менее 1 месяца (рис. 5).Рисунок 5 - Сроки планирования туристических поездок туристами, %Таким образом, фирма имеет достаточно времени, на разработку соответствующей программы и предложения ее туристам, что повысит востребованность именно этих поездок.Разработке нового тура, который будет предложен клиентам , позволит расширить ассортимент предлагаемых турфирмой туров. Кроме того, новый тур позволит привлечь часть тех клиентов, которые указали в ходе проведенного опроса, что могут более найти для себя ничего интересного в ассортименте туров. Предложение нового тура позволит привлечь клиентов, которые довольны отдыхом с турфирмой, но не видели для себя в перечне туров более ничего интересного, позволит увеличить выручку, по прогнозам, на 10% за 2014 год.Таким образом, можно говорить о том, что в целом, существует заинтересованность жителей Санкт-Петербурга в организации тура по Сочи.В результате проведенного исследования были выявлены несколько аспектов, влияющих на стадиях разработки и продвижения нового разрабатываемого тура. Так, стало понятно, что россияне, в большинстве не имеют больших средств для проведения длительного тура. Поэтому основным контингентом в разрабатываемом туре будут присутствовать молодые пары со средним достатком. В новизне тура должны будет просматриваться специальный акцент в предлагаемых экскурсиях, т.к. выяснилось, что обзорные экскурсии по городам утомляют даже обычных экскурсантов. Руководству туристской фирмы необходимо позаботиться о достойной организации экскурсионного обслуживания. Исправив все выявленные ошибки в результате проведенного опроса, фирма сможет предоставить качественный продукт, повысив не только качество, но и сервис в проведении такого тура. Выполнение всех этих мероприятий должно способствовать повышению спроса на данный вид туров, а так же способствовать стимулированию сбыта в рамках организации тура по тому же маршруту. Выяснилось, что есть потенциал привлечения туристов на интересные обзорные экскурсии. Туристская фирма может разрабатывать программу продвижения для конкретного сегмента туристов.3.2. Расчет стоимости разработанного тураПрограмма тура на майские праздники в г.Сочи для лиц с ограниченными возможностями.1 день. 08.051. Прибытие на железнодорожный вокзал Сочи. Трансфер.2. Расселение в гостинице. 3. Завтрак. 4. Отдых.5. 13-00. Автобусная экскурсия по обновленному Сочи с посещением Дендрария. 6. 19-00. Возвращение в гостиницу. 7. Ужин. 8. Отдых.2 день. 09.05 1. 9-00 Завтрак.2. 10-00 Автобусная экскурсия «Сочи Олимпийский» с посещением Олимпийского Парка(Приморский олимпийский кластер), где находятся стадион Фишт, ледовый дворец Айсберг, олимпийская деревня и другие объекты, известные вам по репортажам из Олимпийского СОЧИ. 3. Далее переезд на Красную Поляну — от пальм побережья к снежникам отрогов Главного Кавказского хребта - видовая площадка перед ущельем АХ-Цу, знакомство с объектами горного кластера.4. Фотосессии. 5. Возвращение в гостиницу. 6. Ужин. 7. Отдых.3 день. 10.05 1. 9-00 Завтрак.2. 10-00. Экскурсия в океанариум. 3. Прогулка по набережной. 4. Обед. 5. 21.00 Вечерняя обзорная «Город курорт-Сочи». 4 день. 11.051. 9-00 Завтрак.2. 10-00. Экскурсия в музей истории Адлерского района Сочи3. 13.00. Обед.4. Свободное время5. Ужин5 день. 12.059-00 Завтрак10.00. Экскурсия на племенной форелеводческий завод.12.00 Трансфер из отеля до вокзалаЦена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы предлагаемый тур был более доступным для потребителей (детей-инвалидов) мы организуем его групповым. Также на цену турпродукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степень комфортности отеля - 4*, ж/д, Трансфер - 2 класс).- формы обслуживания (групповой тур); - сезонный характер предоставления услуг (с мая по сентябрь).В нашем случае необходимо ориентироваться не на среднего туриста при образовании цен на тур, а на определенную типовую группу (детей-инвалидов и сопровождающих их родителей). В условиях сложившейся рыночной экономики мы стремимся не поддаваться стихии рынка, поэтому в нашей разработке тура мы попытаемся сами сформировать выгодные нам, и потребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.Цель ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов - новичков, что характерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет рассчитываться на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно таки долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для нашей целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться за лидирующее положение на рынке.Метод ценообразования: ценообразование с ориентацией на спрос. Данный метод основан на изучении желаний потребителей, в нашем случае детей-инвалидов и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Этот метод применяется в том случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. А так как тур дорогостоящий, то цена тура будет интересовать туриста не меньше, чем программа тура. При этом выявляется потолок цен - максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период - лето 2014.Расчет стоимости тура1. Постоянные затраты туристской компанииз\п директора - 25 000 руб.з\п менеджера оклад + проценты - 12 000 руб.з\п бухгалтера - 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяцаренда офиса - 1 кв.м. - 1500 руб.; 15 кв.м. - 22 500 руб.интернет - 1 000 руб.телефон - 2 000 руб.коммунальные услуги - 1 000 руб.реклама - 20 000 руб.ИТОГО: 86 200 руб. в месяц2. Переменные затраты (покупные услуги)Санкт-Петербург - Сочи. Ж.д.1 билет = 1900 руб. * 13 человек = 24700 руб.Трансфер Вокзал-ОтельАвтобус с подъемником для инвалидов = 230 евро = 9890 руб.Трансфер Отель-ВокзалАвтобус с подъемником для инвалидов = 230 евро = 9890 руб.Проживание Twin = 3500 руб = 21999 руб. (6 номеров на 13 человек)Экскурсии2 день. 2 экскурсии = 6 х 50 + 7 х 100 х 2 (4 ч.) = 1700 руб.3 день. 2 экскурсии = 6 х (50 + 100) + 7 х (150 + 250) (5 ч.) = 3700 руб.4 день. 1 экскурсия = 6 х (50 + 50) + 7 х (450) (6 ч.) = 3750 руб.5 день. 1 экскурсия = 6 х (50 + 75) + 7 х (450) (6 ч.) = 3900 руб.Сумма экскурсий: 13050 руб.Аренда микроавтобуса с пандусом для инвалидов2 день. 4 ч. * 75 евро = 300 евро = 12600 руб.3 день. 5 ч. * 75 евро = 375 евро = 15750 руб.4 день. 6 ч. * 75 евро = 450 евро = 18900 руб.5 день. 6 ч. * 75 евро = 450 евро = 18900 руб.Сумма аренды микроавтобуса: 66150 руб.Услуги гида-экскурсовода2 день. 4 ч. * 12 евро = 48 евро = 2016 руб.3 день. 5 ч. * 12 евро = 60 евро = 2520 руб.4 день. 6 ч. * 12 евро = 72евро = 3024 руб.5 день. 6 ч. * 12 евро = 72евро = 3024 руб.Сумма услуг гида-экскурсовода: 10584 руб.Аренда лестничного подъемника на весь период путешествия5000 руб.ИТОГО: 161283 руб. (с группы)3. Налог 26 %161283 руб. /100% *26% = 203216 руб. 4. Себестоимость на группу из 13 человек.(203216) * 2 группы в месяц + 86200 / 2 = 449532 руб.5. Прибыль 20 % с каждого тура449532 * 20% / 100 % =89906 руб.6. Стоимость на группу из 13 человек.449532 + 89906 = 539438 руб.7. Стоимость на 1 человека.539438 / 13 человек = 41495 р. ПРИБЫЛЬ 1200 руб (с 1 взрослого) 500 руб (с ребенка)Ожидается, что за 2014 год будут привлечены не менее 60 туристов. Таким образом, прибыль ООО «ЛИБЕРТИ»:30 х 1200 + 30 х 500 = 51000 руб.В результате разработки тура можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность.Качество и надежность тура соответствует требуемым стандартам, а именно:соответствует назначению (соответствует ожиданиям и физическим возможностям потребителей);точен и своевременен к исполнению (объем, сроки и условия обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре);комплексный (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);комфортный (тур предоставляется в комфортных условиях обслуживания)эргономичный (продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристского маршрута, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения соответствуют физиологическим и психологическим возможностям туристов)обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости, доброжелательности и коммуникабельности персонала).Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание).Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории.Выводы по главе 3.В главе 3 показаны причины выбора фирмой «Либерти « в качестве своего сегмента детей-инвалидов. В настоящей главе рассмотрены действия туристской фирмы по созданию тура и его продвижению на выбранный специализированный рынок. Показано, что, определив сегмент потенциальных пользователей, компания, используя теоретические рекомендации, проводит направленные действия, ориентируя их на распространение информации о себе и своей продукции адресно. Предлагаемый тур при проведении калькуляционных расчетов оказался достаточно рентабельным. Так же можно сказать, что при существующих затратах тур окупится после проведения 5 групп туристов, т.е. за 2,5 месяца, что является достаточным основанием для введения тура в маршрутную сетку предложений турфирм.ЗАКЛЮЧЕНИЕТуризм в современном мире – весьма доходная, перспективная, динамично развивающаяся отрасль мировой экономики. Подчеркивая значение туризма как отрасли рыночной экономики, формы предпринимательской деятельности, нельзя недооценивать его социальную сторону, возрастающую роль в развитии человека, его личности, формировании уровня и качества жизни. Увеличивается роль туризма в рациональном использовании свободного времени, организации отдыха, поддержании и укреплении здоровья. Туризм во многих странах превратился в необходимую и общедоступную социальную потребность людей, обычную составляющую образа их жизни. Однако некоторые люди до сих пор не могут себе позволить такую роскошь. К этой категории населения относятся люди с ограниченными возможностями. И не смотря на то, что в настоящее время уже многие люди могут позволить себе туристические поездки, роль социального туризма не угасает, так как существуют такие прослойки общества, как инвалиды, для которых туристские поездки остаются лишь мечтой. Так как в нашей стране поддержка инвалидов осуществляется не в полной мере, проблема развития в стране социального туризма на сегодняшний момент очень актуальна. Поэтому основной целью исследования , которую мы обосновали в данной работе - обоснование специфики разработки программы тура как средства социализации людей с ограниченными возможностями.Развитие туризма для лиц с ограниченными возможностями передвижения в северо-западном регионе России имеет благоприятные перспективы. Эти перспективы связаны как с природно-климатическими особенностями, так с культурно-историческими ценностями, расположенными здесь, а так же с имеющейся транспортной, гостиничной инфраструктурой, наработанным туристским опытом. В настоящей работе подробно описана каждая составляющая, обеспечивающая туристскую привлекательность исследуемого района. В нашей работе мы рассмотрели путешествия для детей-инвалидов. Значение совместных путешествий родителей с детьми-инвалидами очень велико, так как происходит укрепление взаимного уважения и эмоциональных контактов, в оптимальных формах удается проводить воспитательные воздействия. Благотворное влияние совместных путешествий на семейный климат сознательно или интуитивно отмечают многие. Можно с уверенностью утверждать: семейный инвалидный туризм развивается, но для его дальнейшего процветания требуется создать благоприятные условия для его организованного развития. Самой главной функцией обслуживания является создание такой атмосферы отдыха, при которой семья отдыхающих могут чувствовать себя комфортно, спокойно.Предлагаемый тур при проведении калькуляционных расчетов оказался достаточно рентабельным. Так же можно сказать, что при существующих затратах тур окупится после проведения 5 групп туристов, т.е. за 2,5 месяца, что является достаточным основанием для введения тура в маршрутную сетку предложений турфирм.Опыт рассмотренной фирмы «Либерти» доказывает, что вовремя проведенная и грамотно спланированная рекламная кампания значительно действеннее, чем постоянные, но носящие однообразный информационный характер рекламные действия. Выгоды от сотрудничества туристских компаний и образовательных учреждений для инвалидов взаимны. В работе рассматриваются пути поддержки обоюдных интересов сторон в сфере рекламы, организации воспитательного и развивающего процесса. Рассматриваются также способы, которыми туристская фирма может привлечь администрацию школ к взаимодействию и сотрудничеству. Помимо анализа приводится перечень конкретных рекомендаций по налаживанию сотрудничества туристских фирм, основанный на реальных примерах.Настоящая работа проиллюстрирована таблицами, графиками, диаграммами, обеспечивающими наглядность полученных результатов и выводов. Она может быть полезна как туристским фирмам, так и социальным учреждениям, занимающихся проблемами инвалидов, организующим туристско-экскурсионную деятельность в рамках педагогического процесса, заинтересованных в формировании здоровых внутрисемейных отношений.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВНормативно-правовые источники что за нумерация?Федеральный закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]Федеральный закон от 24.11.96 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" с изменениями и дополнениямиФедеральный закон от 24.11.95 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" с изменениями и дополнениямиПравила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452Постановление Правительства Российской Федерации "О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры" от 07.12.96 г. N 1449СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населенияСП 35-101-2001 Проектирование зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения. Общие положенияCП 31-102-99 Требования доступности общественных зданий и сооружений для инвалидов и других маломобильных посетителейСП 35-105-2002 Реконструкция городской застройки с учетом доступности для инвалидов и других маломобильных групп населенияРДС 35-201-99 Порядок реализации требований доступности для инвалидов к объектам социальной инфраструктурыСанПиН 42-128-4690-88 Санитарные правила содержания территорий населенных местПостановление Правительства Российской Федерации от 25.09.2007 г. N 608 "Правила предоставления инвалидам услуг по сурдопереводу за счет средств федерального бюджета" ЛитератураБабкин, А.В. Специальные виды туризма. – Ростов-на-Дону: Советский спорт, 2011. – 208 с.Богданова С. «Подарим детям каникулы// Туризм: практика, проблемы, перспективы» №4, 2012 – 73 с. – с. 38Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.высш. учеб.заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В.С. Боголюбов. – М.: Академия, 2006 г. – 192 с.Бутиков Г.П. Воспитательный потенциал российских музеев/Г.П.Бутиков. -СПб.: 2012. - 192 с; Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.«Воспитание школьника», №№ 2-5, 2011Гуляев, В.Г. организация туристской деятельности-М: Финансы и статистика, 2000.-120 с.Дурович, А. П. Реклама в туризме/. - СПб., Питер. 2007. – 296 с.Дуэль А. Особенности организации событийных туров // Туринфор. - № 5. - 6-12 февраля 2009.Емельянов Б. В. Экскурсоведение. – М.: Советский спорт, 2000 – 224 с.Ерасов Б.С. Социальная культурология: Учебное пособие. – М: Аспект пресс, 2012.- 362с.Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности/ И.В.Зорин, Т.П.Каверина, В.А.Квартальнов. – М., 2013. –316 с.Иванова Е.Б., Румянцев А.Н. Основные этапы развития туристического бизнеса в Псковской области// Рекреационно-туристический потенциал Северо-Запада России. Материалы международной (российско-белорусской) общественно-научной конференции. – Псков : Изд-во. ПГПУ, 2013. – 25сКачмарек, Я. Туристический продукт/ Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 456 с.Ковалев С.Н.Сфера туризма в экономике: [Препринт]/ С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2013Коновалов, А.В. Формирование условий развития спортивно-событийного туризма в регионе: автореф.дис. на соис. учен.степ. канд. эк.наук: Экономика и управление нар.хоз-вом/ Коовалов,А.В.; СПб,2013.-80с.Константинов Ю. Туристские слёты и соревнования учащихся. М., 2010Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер, Г.Армстронг, Дж.Сондерс, В Вонг, пер. с англ. - СПб.: Изд. дом Вильямс, 2007. – 489 с.Кульчинская Н. Л. Ребенок в музее. М.: Подкова, 2009. – 112 с. – с. 34.Кусков, А.С. Основы туризма: учебник/ А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2013. – 327 с.Кусков, А.С. Рекреационная география/ А.С.Кусков, В.Л.Голубева, Т.Н. Одинцова. - М: Флинта, 2012. – 356 с. Курс "Музей и культура" в начальной школе. Программа. Опыт внедрения: Экспериментальное метод. пособие / Под ред. Е.Г. Вансловой. М.: МИРОС, 2009-70 с.Кульчинская Н. Л. Ребенок в музее. М.: Подкова, 2010. – 112 с.Маринин М., Как измерить выгоду от туризма? //Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2009, №9Менеджмент туризма: Основы менеджмента туризма./ Финансы и статистика.- 2013, - 260 с.Морозов М. Анализ рынка российского детского туризма// Туризм: практика, проблемы, перспективы,-2013, №4.- 250 с.Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М.А. Морозов. – М.: Академия, 2012.-150 с.«Модельный закон о паралимпийском спорте» от 25.11.2008 г/ Информационный бюллетень. Межпарламентская Ассамблея государств-участников Содружества Независимых Государств. 2009. № 43. С. 294—335.Надеина Н.А., Особенности социальной работы как особого вида профессиональной деятельности //Сборник научных трудов Северо-Кавказского государственного технического университета. Серия «Гуманитарные науки» №1 (13), 2011Парахонская Г.А., Структура геронтологической социальной политики. //Вестник Московского университета. Серия 7. Философия. №3. 2011. С. 49-60Рева Н.Д. Методические рекомендации к циклу экскурсий для лиц с ограниченными возможностями. СПб., Азбука, 2009.- 50 с.Технология социальной работы: Учебник под общ. ред. проф. Е. И. Холостовой.- М.: ИНФРА-М,2001Туризм и курорты. – СПб.: Межрегиональный информационно-издательский центр, 2003Турфирмы пересчитали // Турбизнес. – 2000. - №11Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.Сысоева М. Организация летнего отдыха детей-инвалидов. М., 2010Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с. Туристские фирмы №28, Журнал для работников сферы туризма, СП-б, 2012Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. - 460 с.Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.Дух жизни Людвига Гуттмана— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.jewish.ru/style/science/2012/08/news994310686.php (дата обращения 18.04.2013).Туристско-информационный центр ЛО.-Инфраструктура ЛО.-Режим доступа [http://www.lentravel.ru/]Воспитание и педагогика.-Режим доступа [http://psylist.net/pedagogika/22.htm] Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)» – Режим доступа [http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118424/?frame=1]Официальный сайт турфирмы. Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://lentravel.ru/kalendarПаралимпийские игры— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://ru.wikipedia.org/wiki (дата обращения 18.04.2013).Сайт ассоциации путешественников «Астревел» http://www.astravel.ru/Штюрмер Ю.А «Краткий справочник туриста» / Автор-составитель. – 3-е изд., с изм. и доп. – М.: Профиздат, 1985 – 272 с.Журнал «Турбизнес». - 2001. - №3. – С. 10-11.Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5. журнал «Extreme « 1(30) 2008. – 144 с.Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. - № 8. – С. 10-15