Конфликтология как наука. Характиристика и диагностика конфликтов

Содержание
Введение 3
Конфликтология как наука 4
Характеристика конфликтов 11
Диагностика конфликтов 17
Заключение 21
Список литературы 22

Тактика очень трудно реализуется, требуется очень большая подготовительная работа[5]. Большое влияние оказывает справедливость и объективность разрешения конфликта. После справедливого разрешения конфликта у оппонентов сохраняются худшие, чем были до конфликта, взаимоотношения; у побежденных преобладает негативное эмоциональное состояние, чувство обиды. Это в свою очередь, является благодатной почвой для развертывания нового конфликта. Для создания благоприятных отношений в постконфликтный период целесообразна, попрошествии времени, организация сотрудничества в каком-нибудь очень значимом для обеих сторон деле. В настоящее время разрабатывается единая теория конфликта (ЕТК) — направление теории анализа и разрешения конфликтов.Основным мотивом, побудившим к разработке ЕТК, послужил тот факт, что современнаяконфликтология не отвечает ни одному требованию, предъявляемому к научным теориям. Математический базис ЕТК состоит из понятий, методов и теорем тех теорий, которые необходимы для создания и анализа рабочей (исследовательской) модели конфликта. Прежде всего, это понятия, методы и теоремы теории графов, теории вероятностей, логики высказываний, теории игр (и её разнообразных модификаций). Расширение сферы применения ЕТК приводит, как правило, к расширению её математического базиса [9].Диагностика конфликтовДиагностика конфликтов – определение главных составляющих конфликта, причин, которые его породили. Она предполагает следующие составляющие:исследование источников конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов борьбы, противоречия мнений, потребностей, событий, интересов;разбор биографии конфликта (его историю, фон, на коем он прогрессировал, нарастание конфликта, кризиса и пути его роста);выявление участников конфликта: лиц, групп, подразделений;выявление и четкое определение отношений и позиций м/усторонами, их ожиданий, личностных отношений;выяснение первоначального чувства сторон к конфликту – мечтают и имеют возможность стороны сами решить конфликт, каковы их надежды и ожидания, условия, установки, не спровоцированный конфликт специально в интересах одной из сторон, вечно поддерживает напряжение[10].Прояснение сущности конфликтной обстановки, адекватное мнение любой из сторон может послужить основой для выработки дальнейшего решения. При проведении диагностики конфликта вполне проблематично является выявить субъекты конфликта, установить чьи в точности интересы задеть, причины конфликтного контакта. Для установления причин конфликта целесообразно применять способ картографии. Наглядное отображение потребностей и страхов (переживаний) расширяет возможности и составляет условия для более широкого круга решений. Основным методом непосредственного исследования конфликтов является наблюдение. Обычно наблюдение направлено на изучение характера отношений в той или иной группе, трудового процесса, трудовых и межличностных взаимодействий, за отдельной личностью, за личностными проявлениями в общении. Так, например, методом наблюдения могут быть выявлены признаки социальной напряженности в коллективе с помощью чего можно прогнозировать зреющий конфликт:стихийные мини-собрания (беседы нескольких человек);увеличение числа неявок на работу;увеличение числа локальных конфликтов;снижение производительности труда;повышенный эмоционально-психологический фон;массовое увольнение по собственному желанию;распространению слухов;стихийные митинги и забастовки;рост эмоциональной напряженности.Выявление источников социальной напряженности и прогнозирование конфликта на ранней стадии его развития значительно снижает затраты и уменьшает возможность негативных последствий. Для диагностики конфликтности личности можно использовать тесты. Так как часто причинами конфликта часто являются негативные личностные черты отдельных людей. Для диагностики таких черт можно использовать тест акцентуаций характера К. Леонгарда. Акцентированной является личность с характерологическими отклонениями от нормы, выраженными в чрезмерном усилении отдельных черт характера. Также используются тесты –опросники темперамента (тест–опросник Г. Айзенка), широко используется тест К. Томаса для определения личностной предрасположенности к конфликтному поведению. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются факторы, связанные с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защиту собственных интересов. Для выявления внутриличностного конфликта применяется также методика, разработанная Г. Келлером, которая позволяет определить наличие конфликта в трех сферах: семейной, партнерского общения и производственной деятельности.Для диагностики внутренних конфликтов могут использоваться данные самонаблюдения, или интроспекции, то есть наблюдения за собственными внутренними психическими процессами. Познание собственной психики самонаблюдением, всегда осуществляется в той или иной мере опосредованно через наблюдение внешней деятельности. Но самонаблюдение может быть лишь фазой, моментом, стороной исследования, которое при попытке проверить его данные само неизбежно переходит в объективное наблюдение. Достаточно широко применяетсясистемно-ситуационный анализ конфликтов. Ситуация – это система объективных обстоятельств, в условиях которых разворачивается деятельность. Ситуация объективна, она окружает человека, но отношение человека к ситуации определяет, что он находит в этой ситуации, как он ее воспринимает[10].Конфликтная ситуация – это определенный тип ситуаций, которые можно отнести к числу трудных для человека. Конфликты, так же как деятельность, могут исследоваться по элементам и по единицам. Например, анализ конфликтов на территории бывшей Югославии по элементам может иметь следующие варианты. Можно изучать роль сербов в этих конфликтах, их политику в течение 10 последних лет. Можно оценивать за этот же промежуток времени политику НАТО на Балканах. Можно изучать конфликт сербского и хорватского руководства в течение 1998года. Это – анализ конфликтов по элементам.Изучение этих конфликтов с помощью единицы, в качестве которой выступает конфликтная ситуация, предполагает следующий подход. Устанавливаются все основные и второстепенные участники конфликта. Определяются пространственные границы конфликтного взаимодействия затем проводится ее системный анализ. Конфликт в целом может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации.Например, конфликт, связанный с захватом террористами заложников, может включать следующие ситуации:конфликтную ситуацию от момента начала захвата заложников до его завершения;ситуацию переговоров террористов с руководством группы по освобождению заложников;ситуацию от момента принятия решения на силовое освобождение заложников до его начала;силовое освобождение заложников;следствие по данному делу;суд. Использование системно-ситуационного метода при изучении конфликтов разных уровней позволяет выявить такие закономерности развития этих конфликтов, которые другими методами установить затруднительно. Этим методом можно успешно пользоваться во всех отраслях конфликтологии.ЗаключениеВ соответствии с целью, в данной работе были рассмотрены вопросы конфликтологии как науки, дана характеристика конфликтов и рассмотрены особенности диагностики конфликтов.Конфликтология как самостоятельная наука появилась относительно недавно, несмотря на то, что проблемы конфликта рассматривались начиная с древних времен.Цель конфликтологии состоит в выявлении и объяснении механизмов, управляющих социальными процессами, связанными с конфликтами, и их динамикой, обосновании возможности предвидения тех или иных актов поведения субъектов в конфликтных ситуациях.На современном этапе развития психологической науки не существует общепринятого определения понятия конфликта и ведущего подхода к его изучению. Существует множество отдельных работ, посвященных изучению различных аспектов конфликта. Общим для всех является то, что большинство авторов признают конфликт как некое противодействие, противоречие, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей в коллективе, обществе. Также большинство авторов сходны в том, что конфликт является необходимым условием развития личности и коллектива и наряду с негативными функциями он выполняет и позитивные функции. Для проведения диагностики конфликта необходимы следующие критерии определения: выяснение источников конфликта; изучение истории конфликта, фона, на котором он прогрессировал; определение участников конфликтного взаимодействия;выяснение позиций и отношений между сторонами, их взаимозависимости, ролей, ожиданий.Прояснение сущности конфликта может послужить основой для выработки его дальнейшего решения. Знание психологических причин возникновения конфликтов, их динамики и методов противоборства, психологических характеристик конфликтных личностей позволяет успешно осуществлять их профилактику и разрешение.Список литературыАнцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА., 2004.Гришина Н. В. Психология конфликта – СПб.: Издательство "Питер",2000. – 464с.Канатаев Ю.А. Психология конфликта. – М.: ВАХЗ, 2002. Коваленко Б. В. Психология конфликта. Учебное пособие. – М.: МОСУ, 2000.Конфликтология. Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова – М.:ИНФРА-М, 2008.Лобан Н.А. Конфликтология. – Минск.: Изд-во МИУ, 2008.Мириманова М.С. Конфликтология. – М.: Академия, 2003. Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их решения. – М., 2002.Светлов В.А., Семенов В.А. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2011.Социальная психология. Под ред. Журавлева А.Л. – М.: Пер Сэ, 2002. - 351 с.