Разработка рекомендаций по развитию системы франчайзинга в индустрии туризма (примерная тема)

Оглавление
Введение 5
1. Теоретическая часть 7
1.1 Понятие и структура франчайзинга на примере малого предприятия 7
1.2 Анализ эффективности системы франчайзинга 14
1.3 Принципиальная схема организации управления малого предприятия сферы туризма 21
2. Аналитическая часть 39
2.1. Общая характеристика деятельности туристического агентства «Дисконт-Трэвел» 39
2.2. Анализ организационной структуры ТА «Дисконт-Трэвел» 43
2.3. Анализ финансово-экономической деятельности ТА «Дисконт-Трэвел» 47
2.4. Анализ основных направлений деятельности ТА «Дисконт-Трэвел» 52
2.5. Анализ внешней среды ТА «Дисконт-Трэвел» 59
2.6. Анализ возможности использования франчайзинга для повышения эффективности деятельности ТА «Дисконт-Трэвел» 64
3. Проектная часть 76
3.1. Проект мероприятий по применению франчайзинга в деятельности ТА «Дисконт-Трэвел» 76
3.2. Компьютерное обеспечение проекта 84
3.3. Расчет эффективности проекта использования франчайзинга в деятельности ТА «Дисконт-Трэвел» 92
Заключение 101
Список использованной литературы 104

). А также мобильная версия сайта - поиск туров, горящие туры, контакты всех офисов и личный кабинет туриста с любого мобильного телефона.4. Лучшую на туристическом рынке систему автоматизации и управления туристическим офисом. В результате не будет пропущен ни один запрос туриста, не забудется вовремя оплатить ни одной заявки, будут вовремя выдаваться документы, нет переплаты туроператорам, экономия на кассире, быстро и легко ведется подсчет зарплаты сотрудников.5. Повышенная комиссия, бесплатные рекламные туры от ведущих туроператоров. 6. Возможность получить эксклюзив по городу/региону (двойной тариф). 7. Обучение персонала, система контроля качества и аттестации.  Консультации по финансовым, юридическим и иным вопросам, регулярные он-лайнвебинары и совещания директоров всех офисов.8. Собственный туристический сайт c системой управления контентом (экономия около 100 тыс. рублей на расходах по созданию сайта). Модули поиска туров и витрины лучших туров для своего сайта и социальных сетей (каждый менеджер ТА «Дисконт-Трэвел» сможет разместить модули на своих страничках в вконтакте и файсбуке).9. Упрощение отчетности и документооборота - нет необходимости заключать договора с десятками туроператоров.10. Инструменты для дополнительной рекламы своего офиса - яркие макеты для наружной рекламы; уникальная накопительная дисконтная система для клиентов и возможность покупки контекстной рекламы со скидкой.11. Единая маркетинговая система поддержки постоянных клиентов - акции и подарки для клиентов, поздравления с Днем Рождения и с праздниками, сбор отзывов клиентов о работе каждого офиса и каждого менеджера.12. Множество полезных технических решений для турагентств (например, прием оплат туристов по кредитке, возможность установки терминалов в своем офисе для экономии на кассирах и инкассации, автоматический расчет зарплаты, управление курьерами, и многое другое). Требования к агентствам сети ТА «Дисконт-Трэвел» выполняются в виде:Наличие современно оборудованного офиса:Качественный ремонт.Минимальное количество рабочих мест - 3.Площадь помещения не менее 15 кв.м.Не менее двух телефонных линий.Наличие подключения к интернету, компьютеров и оргтехники.На данном месте офис проработал не менее 1 года, опытные менеджеры по туризму.Удаленность от существующих офисов.Единовременный вступительный взнос :  3 000 рублей.Ежемесячное роялти: 9 000 руб в месяц.Процесс подключения к сети следующий:1. Необходимо заполнить соответствующую анкету и отправить на рассмотрение в центральный офис .2. В случае положительного решения, ТА «Дисконт-Трэвел» будет выслан заполненный партнерский договор и счет.3. После поступления оплаты открывается доступ к онлайн-сервисам, где сотрудники могут ознакомиться с корпоративными правилами, обучающими инструкциями (которые необходимо всем продающим менеджерам подписать, что ознакомились) и системой он-лайн поиска и бронирования.Далее на центральном сайте размещаются контактные данные агентства «Вояж» и запускается реклама.Таким образом, основные преимущества для ТА «Дисконт-Трэвел» при покупки одной из франшиз очевидны:- дополнительные ресурсы; - отсутствие необходимости затрат на рекламу;- возможность обучения;- бухгалтерская и юридическая поддержка;- работа с проверенными туроператорами;- льготные агентские ставки вознаграждения;- упрощение процедур поиска и оформления туров;- и ряд других преимуществ в зависимости от предложений франчайзера.Основным недостатком при переходе ООО «ТА «Вояж»» на франчайзинг является потеря самостоятельности, однако получаемые фирмой преимущества несравнимо больше.Сведем данные по трем предлагаемым вариантам франчайзинга в таблицу 2.14. для более наглядного сравнения и выбора наиболее подходящего варианта.Таблица 2.14Сравнение предложений франчайзинговых сетей по данным сайтов компанийПоказатели сравненияВеллВистаАпельсинСиб-онЛайнВозраст бизнеса10 лет10 лет6 летНа стадии внедренияУзнаваемый брэнд+++-Техническая поддержка++++Юридическая поддержка++*++Информационная поддержка++++Маркетинговое сопровождение++++Бухгалтерское сопровождения-+*-_Обучение++++Необходимый уровень изменений текущего бизнеса**высокийсреднийсреднийминимальныйСпециализацияПляжный туризм---Ограничения по работе с туроператорами+---Предлагаемая комиссия, %813До 15-20До 17 Стоимость входа в сеть, руб.240000100003000Ежемесячное роялти, руб.3000-14500Ежемесячный бонус за участие в сети 10000 руб.50009000Дополнительная оплата++--Соответствие предъявляемым требованиямсреднеесреднеесреднеевысокоеРежим он-лайн--+*За дополнительную плату – 6000 руб/месяц** Градация уровней изменения текущего бизнеса: высокий – полная смена деятельности в соответствии с требованиями франчайзера (потеря самостоятельности, направления и поставщики выбираются франчайзером, единообразие офиса, формы и т.п. имиджевых атрибутов сети); средний - рекомендационный характер выбора поставщиков туруслуг и туроператоров от франчайзера, соответствие имиджу сети; минимальный – рекомендательный характер изменений бизнеса от франчайзера, использование атрибутики сети.Таким образом, наиболее перспективным видится вступление во вновь создаваемую франчайзинговую сеть Сиб-онЛайн.3. Проектная часть3.1. Проект мероприятий по применению франчайзинга в деятельности ТА «Дисконт-Трэвел»Анализируя предстоящие инновационные изменения и их цели в связи с переходом на франчайзинг, можно сделать вывод о том, что изменению, в итоге, подвергнется вся фирма в комплексе.Изменению подвергнутся в первую очередь знания, умения, навыки персонала организации. Потребуется проведение процесса обучения и закрепления полученных навыков по работе во франчайзинговой сети, в том числе с программными продуктами, изучение возможностей нового сайта, чтобы довести качество обслуживания до планируемого высокого уровня.Для успешной реализации запланированных изменений необходимо вмешательство во все уровни функционирования организации. В нашем случае малого предприятия необходима заинтересованность всех сотрудников предприятия. Учитывая размеры предприятия и первоначальные затраты можно спрогнозировать быстрый темп изменений. Определение и конкретизация целей инновационных изменений при переходе на франчайзинг:Начальные стратегические цели:повышение стабильности и рост бизнеса;увеличение числа клиентов;повышение качества обслуживания клиентов;снижение зависимости от неблагоприятных факторов внешней среды.Тактические цели:приобретение и введение в работу системы программного обеспечения на условии эффективного франчайзинга он-лайн.В случае успешной реализации перехода на франчайзинг:провести набор и отбор новых сотрудников;вывести уровень качества услуг на максимальный уровень.Конечные цели:- реконструкция предприятия (цели, производственные мощности, структура); - расширение сегмента рынка;-создание имиджа предприятия, как организации с высокопрофессиональным уровнем подхода к реализуемомутурпродукту и оказываемым услугам на условиях франчайзинга; -получение прибыли.Задачи проекта перехода на франчайзинг:-организация эффективной структуры управления предприятием.-оптимизация структуры затрат.Переход на франчайзинговую систему работы он-лайн для компании «Вояж» является новой технологией обслуживания клиентов и обработки аналитической информации.Перед ТА «Дисконт-Трэвел», выбравшимфранчайзинговый вариант организации бизнеса, стоят следующие задачи:Определить направление совершенствования бизнеса.Провести в своем регионе исследование рынка: анализ конкурентов и экспертный опрос.Выбрать франчайзера.С помощью уже работающих франчайзи выяснить стоимость франшизы, уровень доходности, количество выбывших партнеров и причины их ухода.Встретиться с франчайзером после сбора всей возможной информации о нем.Заключить договор на покупку франшизы. Для избежания дополнительных расходов следует обязательно привлечь к составлению договора юриста. При этом обратить внимание:на права, которые оставляет за собой франчайзер;на виды сервиса (платного и бесплатного), который франчайзер оказывает участникам сети;на обязанность франчайзера консультировать франчайзи по ходу становления бизнеса.После покупки франшизы, первоначального взноса специалисты головной компании обучают персонал и руководство франчайзи, дают пошаговый план действий, необходимый для ведения бизнеса. Выезжают на место, оказывают всестороннюю помощь в запуске нового формата бизнеса (проектирование, дизайн, кредитование, автоматизация и т. д.), а также в обязанности правообладателя входит предоставление пользователю технической, коммерческой и иной документации, необходимой для осуществления переданных по договору прав. Это может быть информация, связанная с совершенно различными аспектами деятельности организации, от методик управления и ведения учета до «черного списка» туроператоров.Кроме того, правообладатель должен в течение всего срока действия договора франчайзинга консультировать пользователя и оказывать ему техническое содействие, помогать в обучении работников и контролировать качество продукции или услуг.В соответствии с этой схемой разработаем дерево целей проекта по переходу ТА «Дисконт-Трэвел» на франчайзинг (рис. 3.1).Рисунок 3.1 - Дерево целей проектаТаким образом, результатом внедрения проекта перехода на франчайзинг дляТА «Дисконт-Трэвел» будет повышение эффективности деятельности по четырем ключевым направлениям: маркетинг, производство туруслуг, финансы и развитие персонала.В соответствии с разработанными целями и задачами проекта необходимо проведение следующих мероприятий:1. Более подробный анализ предложений туристических франчайзеров. Данное мероприятие предполагает поиск необходимой информации, ее анализ, т.е. сравнение предложений франчайзеров, изучение агентств, уже входящих в ту или иную франчайзинговую сеть, сравнение результатов их деятельности, проверка соответствия ТА «Дисконт-Трэвел» выдвигаемым требованиям. В итоге необходимо выбрать одно предложение и заключить договор концессии. Уплата (при необходимости) вступительного взноса (паушальный платеж).Расчет затрат на проведение данного мероприятия приведен в таблице 3.1.Таблица 3.1Затраты по выбору франчайзера*№ п/пСтатья затратСумма, тыс. руб.1. Единовременные затраты1Проведение исследования рынка (затраты времени и ресурсов)152Паушальный платежДо 103Договор на юридическое и бухгалтерское сопровождение, мес6*12=722. Текущие затраты0Всего на мероприятие97*оценка затрат дана предварительная, на основе экспертных оценок сотрудников фирмы по опыту проведения подобных мероприятий2. Построение системы франчайзинговых отношений ТА «Дисконт-Трэвел» как с франчайзером, так и внутри сети. С этой точки зрения необходимо:взаимное уважение и учет основных принципов, на которых основана система льготного предпринимательства и которые являются залогом успеха;уважение со стороны ТА «Дисконт-Трэвел» достижений и руководящей роли франчайзера. Но не такое слепое уважение, когда оператор не видит, что пора задать некоторые вопросы франчайзеру, а уважение собственности на имя, ноу-хау и практический опыт, на которых система франчайзинга основана, и всего того, что входит в эту собственность;уважение со стороны франчайзера достижений ТА «Дисконт-Трэвел» и его вклада в общую систему.Расчет затрат на проведение данного мероприятия приведен в таблице 3.2.Таблица 3.2Затраты по выстраиванию отношений с выбраннымфранчайзером*№ п/пСтатья затратСумма, тыс. руб.1. Единовременные затраты 1Переоформление офиса, вывески и т.п.352Вступительный взнос32. Текущие затраты1Роялти (ежемесячно)92Участие в маркетинговой деятельности (ежемесячно), 50% от стоимости (ориентировочно)50Итого59Итого затрат98*оценка затрат дана предварительная, на основе экспертных оценок сотрудников фирмы по опыту проведения подобных мероприятий3. Выстраивание новой стратегической карты бизнеса ТА «Дисконт-Трэвел» (рис. 3.2) и ключевых показателей деятельности.Рис. 3.2. Стратегическая карта новой бизнес-стратегии ТА «Дисконт-Трэвел»Ключевыми показателями данной стратегии будут:Показатели прибыльности деятельность (комплекс), руб/руб.Показатели рентабельности деятельности (комплекс), %Динамика выручки и объемов продаж, млн. руб, % Сумма и структура затрат на производство и реализацию продукции, млн. руб., %Доля рынка, млн. руб., %Структура клиентов, %Показатели эффективности маркетинговой деятельности, млн. руб, ,руб/руб, %Структура ассортимента, %, ед.Количество и структура персонала, чел, %Капиталовложения в персонал и другие ресурсы, млн. руб.Данная система показателей позволит контролировать процесс внедрения новой стратегии и эффективность ее выполнения.Расчет затрат на проведение указанных мероприятий приведен в таблице 3.3.Таблица 3.3Затраты по разработке новой стратегической карты бизнеса ТА «Дисконт-Трэвел»*№ п/пСтатья затратСумма, тыс. руб.1. Единовременные затраты1Разработка системы показателей (оплата труда сотрудника с отчислениями)252Мотивационный фонд752. Текущие затраты-Итого затрат100*оценка затрат дана предварительная, на основе экспертных оценок сотрудников фирмы по опыту проведения подобных мероприятийТаким образом, общая сумма затрат по проекту составляет 97+98+100 = 295 тыс. руб. (округлим до 300 тыс. руб.)Компьютерное обеспечение проектаСоздание собственного сайта для туристской фирмы на современном этапе развития общества является скорее необходимостью, нежели роскошью. Тем более что интернет-сайт сегодня является непременным атрибутом любой уважающей себя туристской фирмы. Далеко не все туристские фирмы города имеют свои сайты, хотя размещение информации об услугах, предоставляемых турфирмой, в Интернете – наиболее удачное обеспечение наличия клиентов. В данном случае можно говорить об Интернете как о глобальном носителе туристской информации разного рода: это и информация, непосредственно касающаяся туризма в различных странах, туристских формальностей, условий оформления и покупки тура и прочее. Характеризуя сайты туристских фирм, можно сказать, что структура практически всех сайтов одинакова и состоит из следующих разделов: главной страницы (реферера, то есть отображающейся призагрузки страницы через Интернет), где указано название, логотип фирмы, контактная информация, меню и т.п.;страницы, посвящённой истории развития турфирмы и основным направлениям её деятельности – «О фирме» (здесь же могут находиться ссылки на основные продукты, предлагаемые фирмой);страницы, содержащей информацию для турагентств (со ссылками на основные документы, необходимые для сотрудничества); страницы, посвящённой основным партнёрам туристской фирмы и их деятельности;страницы, содержащей предложения туристской фирмы по организации отдыха в России, московском регионе (здесь отдельными ссылками выделены тематические туры и прайс-лист на услуги ) и за рубежом;форма предварительного заказа для клиентов и турагентств (тура, билетов, виз и т.п. в зависимости от услуг, представляемых конкретной фирмой);форум.Иногда отдельно выделяются прогноз погоды, эксклюзивные и горячие туры, спецпредложения (последние две категории часто размещаются на главной странице).Сайт компании «Дисконт-Трэвел»находится по адресуhttp://disconttravel.ru/.Опции, которые предлагаются на нем:- краткая информация по странам мира- каталог отелей, включающий фотографии и информацию об отелях- поиск тура (или подбор тура) с расширенными опциями- круизы - туры- горящие туры- вся информация по визам в различные страны, включая контактные данные посольств- туры в кредит- интересные статьи по теме туризма-плюс вкладка «новости», которая переводит на информационный портал ВСИнформация о товарах или услугах размещенная в средствах информации является по своей сути рекламой, а не офертой. Основное различие в том, что данная информация, как и реклама, обычно не содержит всех существенных условий будущего договора (Существенными условиями считаются условия обязательные для данного вида договоров в силу закона, а также любое условие, которая одна из сторон посчитает обязательным для данного договора). Также оферта должна быть направлена строго определенным лицам в отличие от рекламы, которая размещается для неопределенного круга лиц.С точки зрения российского законодательства о рекламе рассмотренный сайт содержит данные о номере лицензии на осуществление туристской деятельности и наименования органа, выдавшего эту лицензию, не нарушая п.3 ст. 5 ФЗ «О рекламе». Присутствие в рекламе недостоверной информации является нарушением ст. 7 ФЗ «О рекламе», но согласно имеющимся в форумах и подобных страниц отзывов, недостоверной информации на сайте нет. Цены на турпродукты, также во исполнение ФЗ «О рекламе», приведены в основном в рублях, или в двух валютах. Таким образом, анализ не выявил нарушений российского законодательства по рекламе.Таким образом, можно сделать вывод о том, что сайт туристской фирмы соответствует требованиям законодательства о туризме и рекламе РФ, что также положительно влияет на имидж компании.Проведем анализ web-сайов ближайших конкурентов ТА «Дисконт-Трэвел» (оценка производится в баллах: 3 - «удовлетворительно»; 4 – «хорошо»; 5 – «отлично») (табл. 3.4).Таблица 3.4Анализ сайтов основных конкурентов ТА «Дисконт-Трэвел»Наименование отличительного признакаTUIДисконт-ТрэвелАквамаринТип сайта555Внешний вид и содержание554Информативность и простота изложения информации444Оперативность и удобство пользования554Интерактивность544Интернациональность443Пути продвижения сайта444Полнота выполняемых функций435Итого363433Таким образом, проведенный анализ показа, что сайт анализируемого турагентства является средним по итоговой оценке из трех проанализированных сайтов компаний-конкурентов. Конкурентные сайты превосходит по таким параметрам как оперативность и удобство использования, а также находится на высоком уровне по таким критериям как тип, внешний вид и содержание сайта. Для более эффективного продвижения необходимо улучшить такие характеристики как информативность, интернациональность и полнота выполняемых функций.Отличительной особенностью рекламы в социальных сетях является то, что часто она проводится не с целью просто привлечения какого-то числа пользователей (чего можно достичь при помощи контекстной, баннерной, тизерной рекламы), а с целью пиара, т. е. популяризации своего сайта, компании, товара и т. д., создании о нём положительного впечатления, инициировании обсуждения и спонтанного распространения информации о нём и т. п. И даже если цель в просто привлечении пользователей, можно прорекламировать свой сайт, продукт и т. д. так, что это не будет похоже на рекламу, смешается с основным потоком информации и это, конечно, само по себе большой плюс. Таким образом, реклама в социальных сетях позволяет, с одной стороны, достичь целей, которых нельзя достичь другими средствами, и, с другой стороны, охватить дополнительную аудиторию, которая может остаться в стороне при использовании других методов рекламы.Сами владельцы социальных сетей, блогов, форумов, особенно популярных, задумывались об их монетизации и, следовательно, рекламодатели могли и могут взаимодействовать с ними напрямую. Существует возможность напрямую дать рекламу в сети Вконтакте через их собственную рекламную систему. Можно договориться с владельцами форумов и блогов о размещении баннеров, платных постов, прикреплённых тем и т. д. Минус этого метода – в трудоёмкости и неуниверсальности, кроме того, рекламный характер информации, скорее всего, будет хорошо виден. Можно нанять фрилансеров для того, чтобы они постили нужные вам посты в блогах, оставляли комментарии на форумах и т. д. К сожалению, эффективность такого метода невелика и не сильно отличается от автоматического спама. Можно использовать для рекламы популярные новостные ресурсы, видеохостинги, которые позволяют пользователям добавлять собственные материалы. Но тут, помимо того, что потребуется создать такой материал (статью, видеоролик) и потрудиться над тем, чтобы он был интересен, вы получите, скорее всего, разовый и небольшой трафик. Можно использовать для рекламы давно существующие инструменты, например, блоговые биржи, биржи типа pr.sape.ru, но они, несмотря на то, что декларируют пиар-эффект, на самом деле неэффективны для этой цели, а применяются в основном сеошниками, закупающими ссылки для seo-эффекта. Наконец, можно обратиться в агентства, компании, предоставляющие услуги рекламы в социальных сетях, которые возьмут всё на себя, однако и тут ожидаемый результат не гарантирован, зато денег будет потрачено очень много.ООО «Дисконт-Трэвел» использует рекламные возможности социальных сетей Вконтакте, Одноклассники.ру и ФэйсБук.Одноклассники.ru сегодня:* Более 37 000 000 зарегистрированных пользователей* 8 000 000 посетителей в день* Возможность выбора аудитории по полу, возрасту, географии и т.д.* Максимально полная информация о том, что вы приобретаете* Помощь в определении параметров рекламной кампании* Оптимальное сочетание цены, качества и охвата аудитории (табл. 3.5)В Контакте является лидером во всех сферах, связанных с интернет-коммуникацией:* Интернет-ресурс №1 в России (Alexa) и Украине (Alexa).* 1 400 000 000 страниц открывается на сайте ежедневно.* На сайте зарегистрировано свыше 33 000 000 пользователей.Таблица 3.5Прайс-лист для Москвы, Санкт-Петербурга и размещения рекламы без геотаргетинга на Одноклассники.руПозицияФорматВид размещенияЕдиница измеренияКоличество контактов за периодОхват в пакетеПрайс, руб. за единицуCPT в пакете, руб.Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет10 млн.10 млн.показов/день1 800К250 00025Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет20 млн.20 млн.показов/день2 500К440 00022Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет25 млн.25 млн.показов/нед.4 500К625 00025Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет50 млн.50 млн.показов/нед.7 000К1 100 00022Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет100 млн.100 млн.показов/нед.10 000К2 000 00020Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет «Москва», недельный15 млн.показов/нед.2 300К705 00047Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет «Москва», дневной5 млн.показов/день1 300К250 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет«Питер»3 млн.показов/нед.350К96 00032Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет М*,до 180,7 млн.показов/нед.70 К30 10043Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет М,18-2411 млн.показов/нед.1 100К550 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет М,25-3420 млн.показов/нед.2 000К1 000 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет М,35-4410 млн.показов/нед.1 000К500 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет М,455 млн.показов/нед.500К250 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет Ж**,до 181,2 млн.показов/нед.120К51 60043Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет Ж,18-2416 млн.показов/нед.1 600К800 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет Ж,25-3422 млн.показов/нед.2 200К1 100 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет Ж,35-449,5 млн.показов/нед.950К475 00050Сквозное размещение728×90,240×400ДинамикаПакет Ж,455 млн.показов/нед.500К250 00050Возможности размещения рекламы на ВКонтакте:1.   Покупка по CPMСтоимость за 1000 показов – 48руб., в стоимость включена настройка гео-таргетинга на Россию“Наценки за дополнительные виды таргетинга:(при одновременном использовании двух настроек таргетинга наценки применяются последовательно):”Таргетинг по полу и/или возрасту +20%Гео-таргетинг на Москву, Санкт-Петербург и другие города РФ +20%Фиксированная частота показа (R&f) +15%Минимальная фиксируемая частота – 4 (при отсутствии других таргетингов).Таргетинг по времени суток +10%Объемные скидки при покупке по CPMОбъем показов, (000)Скидка5 000-10 0000%10 001-15 0005%15 001-20 00015%20 001-25 00020%25 001-30 00025%30 001-50 00030%50 001-70 00035%70 001-+++40%Минимальный объем заказа (Москва / Россия) – 5 000 000 показовМинимальный объем заказа (Санкт-Петербург) – 1 000 000 показовПри таргетинге на города за исключением Москвы и Санкт-Петербурга минимальный объем заказа – 500 000 показов2. Динамические пакетыОбъем показов, (000)Скидка5 000-10 0000%10 001-15 0005%15 001-20 00015%20 001-25 00020%25 001-30 00025%30 001-50 00030%50 001-70 00035%70 001-+++40%В стоимость пакетов включена настройка гео-таргетинга на РоссиюНастройки дополнительных видов таргетинга не распространяются на недельные динамические пакеты. Объемные скидки не распространяются на динамические пакеты.3. Покупка по CPC (оплата за клики)Используемый формат банера при продаже по кликам – 600х90, ТИЗЕРСтоимость за 1 клик – 48 руб.Таргетинг по полу и/или возрасту +20%Гео-таргетинг на Москву, Санкт-Петербург и другие города РФ +20%Объемные скидки при покупке по CPCКоличество кликовСкидка5 000-10 0000%10 001-15 0005%15 001-20 00015%20 001-25 00020%25 001-30 00025%30 001-50 00030%50 001-70 00035%70 001-+++40%Минимальное количество кликов – 5 000Facebook. Тут рекламную компанию организовываешь сам, сам распределяешь и таргетинг и целевую аудиторию и сам текст объявления пишешь, выбираешь дневной бюджет и два варианта: либо Плата за показ (CPM) (Рекомендуемая цена 0,05 – 0,09 USD); либо Цена за клик(CPC)(Рекомендуемая цена 0,11 – 0,20 USD)Так же в указанных сетях открыты группы ВС, в которых постоянно общаются потенциальные и постоянные клиенты и сотрудники фирмы, выкладываются новости и фотографии с отдыха и для отдыха.Расчет эффективности проекта использования франчайзинга в деятельности ТА «Дисконт-Трэвел»Внедрение новых предложений всегда достаточно затратно, поэтому необходимо не только тщательное планирование задуманных мероприятий, но и оценка их эффективности для определения целесообразности их проведения. При наличии нескольких альтернативных мероприятий, особенно в условиях ограниченного бюджета, расчет эффективности каждого из них поможет выявить наиболее выгодные направления вложений. Эффективность понимается как отношение полученного (планируемого) результата к понесенным затратам на проведение данного мероприятия. При этом выделяют:- коммерческую (экономическую) эффективность, показывающую долю прироста финансовых показателей (объем продаж, прибыль и т.п.) от понесенных затрат в целом или на отдельное мероприятие;- качественную оценку, т.е. степень достижения целей. - социальную эффективность, выраженную в создании новых потребностей, например, продвижение новых, не известных ранее территорий и дестинаций, или создания новых рабочих мест.Эффективность инновационного проекта будет оценена с различных точек зрения в соответствии с Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования[2]:– метод чистого дисконтированного дохода (ЧДД);– метод срока окупаемости;– метод индекса доходности и рентабельности проекта;– метод внутренней нормы доходности;– расчет точки безубыточности проекта.Обоснование величины дисконта. Основная формула для расчета дисконта (d):d = [(1+a/100) × (1+b/100) × (1+c/100)] ×100% – 100% ( 3.1 )Где:a – принимаемая цена капитала (очищенная от инфляции) или доходность альтернативных проектов вложения финансовых средств;b – уровень премии за риск для проектов данного типа (в соответствии с классификацией инновации);c – уровень инфляции.d= [(1+17/100)*(1+ 4,56/100)+(1+4/100) =3,26Премия за риск рассчитывается исходя из среднего класса инновации, определяемого на основе морфологической таблицы: ( 3.2 )Где:ki – класс сложности инновации по iму классификационному признаку;n – количество классификационных признаков.Премия за риск устанавливается исходя из соотношения среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса (табл. 3.6):Таблица 3.6Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного классаСредний класс инновации12345678Премия за риск, %6.04.54.05.08.00.05.04.0Так как периоды дисконтирования составляют менее года, ставку дисконта переведем в соответствующие единицы: из процентов годовых в проценты в месяц.0,2 (3.3)Гдеdk – пересчитанный дисконт;d – исходный дисконт, % годовых;k – количество периодов пересчета в году (k = 12 для периода, равного 1 месяцу, k = 4 для периода, равного 1 кварталу, k = 2 для периода, равного 1 полугодию). (рис. 3.3)Рис. 3.3.Cashflow инновационного проекта ТА «Дисконт-Трэвел»Основным методом расчета эффективности инновационного проекта является расчет чистого дисконтированного дохода (ЧДД) (табл. 3.7)Таблица 3.7ЧДД в зависимости от нормы дисконтаКвартал123456789101112Норма дисконта0,200,190,180,170,160,150,150,140,130,130,120,11Дисконтированные единовременные затраты300285270,8257244,4232,1221209,5199189,1179,62171Дисконтированные чистые поступления0649,23616,8586556,6528,8502477,2453,4430,7409,18389ЧДД-300364,23346329312,3296,7282267,7254,4241,6229,56218Чистый дисконтированный доход:ЧДД ===422,76 ( 3.4 )Где:Di – доходы iго периода;Ki – затраты iго периода;n – количество периодов реализации проекта;d – дисконт.Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительное значение ЧДД, то данный проект по данному показателю можно принять.Срок окупаемости Тоoк = =1-( 3.5 )Где:t- – последний период реализации проекта, при котором разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат принимает отрицательное значение;ДД(t-) – последняя отрицательная разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат;ДД(t+) – первая положительная разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат.Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является значение срока окупаемости, не превышающее срок реализации проекта, а в нашем случае он равен 12 месяцам, то проект с точки зрения данного показателя следует принять, так как срок окупаемости по нему составляет.Рассчитаем индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного дохода к суммарным дисконтированным затратам.ИД ==2,28 ( 3.6 )Где:Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является индекс доходности, превышающий 1, то с точки зрения данного показателя его следует принять (рис. 3.4).Рис. 3.4. График изменения ЧДД проекта по месяцамДалее рассчитаем рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Этот показатель показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций, его удобно использовать при сравнении альтернатив инвестиций.= ( 3.7 )Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительная рентабельность проекта, то проект по показателю рентабельности также является эффективным.Внутренняя норма доходности (ВНД)– это такое значение дисконта, при котором ЧДД принимает значение, равное 0. Математически внутренняя норма доходности находится при решении логарифмического уравнения расчета ЧДД с неизвестным дисконтом (X), при этом значение ЧДД принимается равным 0:ЧДД = = 0; ( 3.8 )Расчет ВНД по проекту приведен в таблице 3.8.Таблица 3.8Внутренняя норма доходности (ВНД) по проектуДисконт, %20406080112ЧТС, руб.2282617651124777902,4–976,6Так как критерием экономической эффективности инновационного проекта является значение внутренней нормы доходности, превышающее значение дисконта, принятого при обосновании эффективности проекта, то он эффективен.Применим метод приблизительной оценки внутренней нормы доходности (ВНД) по формуле:ВНД = ; ( 3.9 )Где:d+ – максимальное значение дисконта (из ряда проведенных расчетов), при котором ЧДД принимал положительное значение;d- – минимальное значение дисконта (из ряда проведенных расчетов), при котором ЧДД принимал отрицательное значение;ДД(d-); ДД(d+) – соответственно, значения ЧДД при дисконтах, равных d- и d+.ВНД = 80% +7902,4×(112% – 80%) = 80,1% >17% (дисконт),7902,4– (–976,6)следовательно, проект эффективен.Проведем экономическую экспертизу проекта с пофакторным анализом устойчивости и чувствительности с целью определения «узких мест».Анализ «узких мест» проекта начинается с составления Перечня 10 наиболее существенных рисков; каждый из рисков, включенных в перечень, описывается как ответы на следующие вопросы:Мероприятия по профилактике рисков будут проводиться на основе сводных отчетов по выручке компании. Так же на основе представленных выше планов по проведению рекламной компании будет отслеживаться вклад каждого мероприятия в общую выручку (табл. 3.9).Таблица 3.9Годовой финансовый план по управлению рискамиНаименование рискаСумма, выделяемая на управление риском в годПериодичность выделения средств на управление риском в год1.Снижение объемов реализации вследствие сокращения платежеспособного спроса5000122.Рост арендной платы.--3. Возрастание стоимости программного обеспечения.50014. Вынужденное снижение цен в условиях жесткой конкуренции.50015. Уменьшение величины собственных средств компании.50016. Сложность в освоении новой программы работниками компании.100017. Несовместимость существующих в компании soft и hardwear с новой CRM системой.50018. Сложности в управлении CRM программной.50019. Устаревание нововведения.500110. Законодательные ограничения на хранение и использование информации, предусмотренной в CRM системе.--Итого9 000Организационно-техническая экспертиза проекта, проведенная с помощью заключений и отзывов ведущих турфирм и специалистов в области создания и эксплуатации инновации свидетельствует, что общая средняя оценка, проведенная по 10-ти балльной шкале нижеприведенных характеристик наиболее важных для данной компании составляет 9,7 баллов (табл 3.10).Таблица 3.10Организационно-техническая экспертиза проектаНаименование характеристикиВес характеристики в зависимости от значимости для полноценного функционирования системы (%)Экспертная оценка (10-ти балльная шкала).формализация всех бизнес-процессов взаимодействия с клиентом; 2010контроль прохождения длительных и сложных сделок; 1010анализ этапов сделок и проектов; 59планирование и контроль коммуникаций с клиентами; 2010сбор и классификация максимальной информации о клиенте.108анализ продаж в любых разрезах; 510ассортиментный и ценовой анализ; 59классификация клиентов по произвольным признакам510анализ конкурентной и рыночной среды; 510оценка маркетинговых мероприятий и других влияющих факторов; 510интеграция с учетными системами. 1010Итого (во втором столбце по средней взвешенной)1009,7Таким образом, видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат. Чистый дисконтированный доход по проекту составляет 422,76 тыс. руб. Срок окупаемости проекта – 1,45 года. Индекс доходности по проекту перехода на франчайзинг в сети Сиб-онЛайн – 2,28, расчетная рентабельность проекта -11 %. Все инвестиционные показатели проекта показывают его экономическую и финансовую эффективность. Следовательно, внедрение в качестве инновационного проекта в деятельности ТА «Дисконт-Трэвел» франчайзинга и выбор варианта Сиб-ОнЛайн является обоснованным.ЗаключениеОсобенности ведения туристического бизнеса предполагают необходимость появления и развития новых эффективных форм взаимодействия туристических фирм на рынке для обеспечения максимального эффекта для предприятий и удовлетворения потребностей туристов в турпоездках. В силу кризисных явлений в экономике мира и России, малым туристическим предприятиям все более сложно становится обеспечивать необходимый уровень сервиса для туристов и рентабельности для себя.Одним из путей поддержки малого бизнеса является франчайзинг, предполагающий совместное ведение туристической деятельности крупных и малых фирм. Преимущества первых придают большую устойчивость вторым, которые в свою очередь, в силу большей гибкости и маневренности приносят прямую выгоду крупным фирмам, расширяя сферы проникновения их брендов на туристическом рынке.Объектом исследования в данной работе выступает малое туристическое предприятие – агентство «Дисконт-Трэвел», г. Зеленоград. Проведенный анализ хозяйственной деятельности предприятия показал, что ТА «ДИСКОНТ-ТРЭВЕЛ&#