Вход

Кейс «Ростелеком: качество услуг связи в реализации стратегии и инновационной деятельности компании»

Курсовая работа
Код 69663
Дата создания 29.10.2014
Страниц 16
Источников 7
Файлы будут доступны для скачивания в личном кабинете после оплаты.
1 188руб.
КУПИТЬ

Содержание

- Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Внешний рынок: Правовые риски, связанные с деятельностью на внешнем рынке, не оказывают существенного влияния на деятельность Компании в связи с незначительным объемом соответствующих операций Компании. 5. Инновационное развитие ОАО «Ростелеком» Целью Программы инновационного развития ОАО «Ростелеком» является обеспечение перехода от позиции инфраструктурного игрока к универсальному оператору связи и создание условий для дальнейшей трансформации Компании в глобального сервис-провайдера за счет формирования необходимых инструментов для реализации общей Стратегии Компании, разработанной на период до 2015 г. Основные направления научно-технологического и инновационного развитияПрограмма инновационного развития (далее - Программа) ОАО «Ростелеком» состоит из 4-х основных направлений: - Освоение новых технологий в области транспортных сетей, сетей доступа, а также информационно-вычислительной инфраструктуры должно обеспечить возможность лидерства Компании для сохранения всей телекоммуникационной и вычислительной инфраструктуры как основного конкурентного преимущества - Выпуск и внедрение новых продуктов и услуг будут сфокусированы на единой системе управления контентом, прикладных сервисах для бизнеса, государства и конечных пользователей на базе облачных услуг и распределенной вычислительной инфраструктуры и должны обеспечить переход Компании к бизнес-модели глобального сервис провайдера - Повышение эффективности бизнес процессов за счет комплексной автоматизации внутренних операций, а также общей оптимизации организационной и хозяйственной деятельности должно обеспечить Компании масштабное снижение издержек и повышение конкурентоспособности на глобальном рынке - Повышение энергоэффективности и улучшение экологии за счет комплексного перехода на более высокотехнологичное, экологичное, менее энергоемкое оборудование должно в долгосрочной перспективе обеспечить Компании лидерство в управлении издержками и высокий статус социальной ответственности. Ключевым направлением кадрового обеспечения является создание в течение ближайших двух лет Корпоративного Университета ОАО «Ростелеком». Корпоративный Университет представляет собой целостную систему, обеспечивающую возможность организации обучения, переподготовки, повышения квалификации персонала в соответствии со стратегией развития Компании. Создание университета ОАО «Ростелеком» предполагает формирование единой Базы знаний ОАО «Ростелеком» и развитие Системы информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) для реализации различных форм обучения – очного, дистанционного и смешанного. ОАО «Ростелеком» планирует создание инновационной экосистемы на базе Компании в целях углубления сотрудничества с государственными исследовательскими центрами, университетами и инновационными компаниями. Центральным звеном во взаимодействии Компании с научными организациями призваны стать Технологические центры компетенций (ТЦК) по основным направлениям инновационного развития. В 2011 г. созданы три ТЦК на базе ведущих отраслевых и академических НИИ: ЦНИИС – сетевая инфраструктура; НИИР – управление контентом: ИПИ РАН – облачные вычисления. Результатами выполнения Программы инновационного развития будут являться: Новые телекоммуникационные и ИТ технологии: создание и внедрение оборудования с многократно увеличенной пропускной способностью. Сокращение медного участка последней мили вплоть до полного его устранения и перевода на оптический кабель в зависимости от типа населенного пункта создание федерального оператора мобильной связи на базе мультистандартной сети (LTE, UMTS, EVDO, CDMA). создание собственной спутниковой сети Кa-диапазона для обеспечения интегрированного покрытия территории страны, включая труднодоступные районы, единым пакетом инновационных услуг создание централизованной архитектуры ИТ решений на основе интегрированных систем ERP, OSS/BSS; построение единого Центра Управления Сетью для обеспечения стандартизированного качества предоставляемых услуг и повышения эффективности управления Для оценки эффективности управления инновациями в Компании разработана система ключевых показателей эффективности (КПЭ), представленная в таблице 2. Для реализации Программы инновационного развития ОАО «Ростелеком» планирует обеспечить финансирование ключевых направлений инновационной деятельности в соответствии распределению инвестиций в таблице 3. Таблица 2 Оценка эффективности управления инновациями в Компании Критерии КПЭ Ед. измерения 2011 2012 2013 2014 2015 Программы инновационного развития Затраты на НИОКР % от доходов 0,5 1,0 1,3 1,6 2,0 По направлению «Освоение новых технологий» Количество патентов на балансе Компании шт. в год 5 24 48 79 117 По направлению «Выпуск новых продуктов» Доля доходов от инновационных услуг % от общих доходов 0,1 3,0 8,6 14,6 25,0 По направлению «Инновации в управлении» Производительность труда % ежегодного роста доходов на 1 сотрудника 11,0 15,8 11,3 9,8 8,5 Эффективность инновационной воронки % внедренных инноваций от числа вошедших в Программу 6,0 25,0 6,0 25,0 7,0 30,0 7,0 30,0 7,0 30.0 По направлению «Экология и энергоэффективность» Снижение затрат, выплачиваемых в качестве штрафов на экологию % от значения 2011 г. 0 1,4 2,5 5,7 7,4 Снижение потребляемой мощности, необходимой для передачи 1Тб трафика % от значения для предыдущего года 0 3,1 5,4 7,6 15,0 Таблица 3 Финансирование ключевых направлений деятельности ОАО «Ростелеком» По направлению Ед. измерения 2011 год 2012 год 2013 год 2014 год 2015 год Освоение новых технологий % 16 7 20 35 44 Выпуск новых продуктов % 76 86 62 50 44 Инновации в управлении % 4 4 9 10 8 Экология и энергоэффективность % 4 3 9 5 4 На основании данных таблицы видно, что планируется рост финансирования по всем направлениям инновационной деятельности, за исключением финансирования инноваций в управление 2013 году, когда планируется снижение финансирования по сравнению с 2012 годом. Вопросы к кейсу 1.В чем специфика деятельности ОАО «Ростелеком» с точки зрения достижения поставленных целей в области качества? 2.Как вы думаете, каким образом стратегия ОАО «Ростелеком» связана с обеспечением качества услуг связи? 3.Каким образом показатели качества услуг связи ОАО «Ростелеком» связаны с ключевыми показателями его эффективности? 4.В чем заключаются риски в деятельности ОАО «Ростелеком»? Какие из наиболее существенные? 5.Какой (какие) из описанных рисков в деятельности ОАО «Ростелеком» приведут к снижению качества его услуг? В чем это будет проявляться? 6. Какие методы по снижению рисков применяются ОАО «Ростелеком»? 7. Каким образом инновационная программа развития ОАО «Ростелеком» позволит повысить качество его услуг и поможет снизить риск снижения качества услуг ОАО «Ростелеком»? 8. Какие методы статистического исследования были использованы в данной работе? 9. Какие статистические методы можно применить для анализа показателей таблиц 1-3. 10. В чем сущность концепции управления качеством ОАО «Ростелеком»? 11. Прокомментируйте динамику основных показателей ОАО «Ростелеком». На какие из них, по Вашему мнению, оказало влияние внедрение системы управления качеством? 12. Каким образом ОАО «Ростелеком» собирается достигнуть своих целей в рамках выбранной стратегии? Список использованной литературы Годовой отчет ОАО «Ростелеком» за 2013 год //http://www.rostelecom.ru/ir/results_and_presentations/ar/ ЗА ЧЕТВЕРТЫЙ КВАРТАЛ И ЗА 2013 ГОД ПО МСФО //http://www.rostelecom.ru/upload/iblock/d3e/Press-release_4Q2013_RUS-Final.pdf Финансовые показатели ОАО «Ростелеком» //http://www.rostelecom.ru /ir/quick_analyzer/ Программа инновационного развития ОАО «Ростелеком» //http://www.rostelecom.ru/projects/innovations/ Стратегия развития ОАО «Ростелеком» Декабрь 2013 года //http://www.rostelecom.ru/ir/results_and_presentations/strategy/12%20Dec%202013_Strategy%20Update_RU.pdf Пресс-релиз Москва, 19 МАРТА 2014 г. «РОСТЕЛЕКОМ» ОБЪЯВЛЯЕТ ФИНАНСОВЫЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ Конференц–звонок с инвесторами, 19 марта 2014 Финансовые и Операционные Результаты за 4 квартал и 2013 год //http://www.rostelecom.ru/upload/iblock/f63/4Q2013-2013%20FY%20presentation%20for%20conf%20call_rus.pdf % внедрения инноваций от числа вошедших в Программу варьируется в зависимости от типа инноваций: верхнее значение для прорывных инноваций, нижнее – для эволюционных В верхней части строки приведены значения КПЭ для «прорывных инноваций» В нижней части строки приведены значения КПЭ для «эволюционных инноваций»

Список литературы

Список использованной литературы 1. Годовой отчет ОАО «Ростелеком» за 2013 год //http://www.rostelecom.ru/ir/results_and_presentations/ar/ 2. ЗА ЧЕТВЕРТЫЙ КВАРТАЛ И ЗА 2013 ГОД ПО МСФО //http://www.rostelecom.ru/upload/iblock/d3e/Press-release_4Q2013_RUS-Final.pdf 3. Финансовые показатели ОАО «Ростелеком» //http://www.rostelecom.ru /ir/quick_analyzer/ 4. Программа инновационного развития ОАО «Ростелеком» //http://www.rostelecom.ru/projects/innovations/ 5. Стратегия развития ОАО «Ростелеком» Декабрь 2013 года //http://www.rostelecom.ru/ir/results_and_presentations/strategy/12%20Dec%202013_Strategy%20Update_RU.pdf 6. Пресс-релиз Москва, 19 МАРТА 2014 г. «РОСТЕЛЕКОМ» ОБЪЯВЛЯЕТ ФИНАНСОВЫЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ 7. Конференц–звонок с инвесторами, 19 марта 2014 Финансовые и Операционные Результаты за 4 квартал и 2013 год //http://www.rostelecom.ru/upload/iblock/f63/4Q2013-2013%20FY%20presentation%20for%20conf%20call_rus.pdf список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017