Вход

Самообслуживание как один из путей совершенствования обслуживания клиентов

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 67581
Дата создания 2014
Страниц 46
Источников 21
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
2 140руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 1. Значение различных методов реализациии продуктов в обслуживании клиентов. Состояние, тенденции, основные направления внедрения и развития, отечественный и зарубежный опыт 5 2. Общая характеристика предприятия (организационно-правовая форма, регион деятельности, материально-техническая база, планировочное решение торгового предприятия, метод обслуживания, обеспечение сохранности продуктов). 10 3. Оценка эффективности самообслуживания 28 3.1 Анализ экономической эффективности 28 3.2 Анализ социальной эффективности 30 3.3 Анализ технологической эффективности 32 3.4 Основные пути улучшения деятельности торгового предприятия самообслуживания 36 Выводы и предложения 43 Список использованной литературы 45 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

руб. Розничный товарооборот Площадь торговая 80,63 160,71 198,77 Прибыль на 1 кв.м. торговой площади, тыс.р. Прибыль Площадь торговая 7,692 18,807 708,81 2. Эффективность применения оборотных средств Оборачиваемость оборотных средств, дни Среднегодовая Σ ОС Однодневный товарооборот по покупным ценам 78,17 70,88 97,29 3. Эффективность применения трудовых ресурсов Производительность труда, тыс.р. Розничный товарооборот Среднесписочная численность работников 0,6 1,8 280,0 Товарооборот на 1 рубль расходов на оплату труда Розничный товарооборот Расходы на оплату труда 17,29 26,89 186,07 Прибыль на 1 работника, тыс.р. Прибыль Среднесписочная численность работников 37,92 177,8 722,39 Прибыль на 1 рубль расходов на оплату труда, тыс.р. Прибыль Расходы на оплату труда 0,831 2,61 317,08 Коэффициент трудоемкости Среднесписочная численность работников Розничный товарооборот 1,67 0,67 70,12 7. Эффективность текущих затрат Уровень издержек обращения, % Σ издержек обращения *100% Розничный товарооборот 11,18 7,17 67,13 Затратоодача (Товарооборот на 1 руб. текущих затрат) Розничный товарооборот Σ издержек обращения 8,97 13,987 186,07 Рентабельность текущих затрат, % Прибыль * 100% Σ Издержек обращения 82,08 137,21 263,61 Рентабельность реализации, % Прибыль *100% Розничный товарооборот 8,8 9,8 168,96 По данным таблицы, можно говорить, что фондоотдача выросла с 3,33 до 7,39. Это говорит о том, что объем реализованных продуктов на единицу стоимости основного капитала увеличился на 31,83%, т.е. на один рубль основных средств приходится 7,39 рубля товарооборота, что на 1,06 рубля больше, чем до введения самообслуживания. Следует отметить, что фондовооруженность труда выросла по сравнению с предыдущим годом с 0,18 тыс.р. на одного работника до 0,372 тыс.р. в отчетном году. Это обстоятельство сказалось не только на изменении фондоотдачи, но и на производительности труда работников, так как фондоотдача изменяется прямо пропорционально росту (понижению) производительности труда и обратно пропорционально – фондовооруженности. Фондоемкость показывает, что доля стоимости основных фондов на 1 рубль товарооборота по сравнению с прошлым годом снизилась и составила 0,228 рубля. Эффективность и рациональность применения оборотных средств улучшилась – оборачиваемость оборотных средств снизилась на 7,29 дня по сравнению с магазином до перевода его на самообслуживание и составила 70,88 дня. Это означает, что рост числа оборотов и ведет к росту объема реализации на каждый вложенный рубль оборотных средств. Производительность труда работников выросла на 280% по сравнению с прошлым годом и составляет 1,8 тыс.р. на одного работника торгового предприятия «Чинар». Товарооборот на 1 рубль расходов на оплату труда увеличился на 86 % и составил 26,89 рубля. Прибыль на одного работника выросла 8 раз, чем в 2012 году и составила 179,72 тыс.р. на одного работника в год. Рентабельность реализации свидетельствует о том, что доля прибыли, приходящаяся на 1 рубль объема реализации выросла, по сравнению с прошлым годом на 6,16%. Увеличение эффективности реализации свидетельствует о снижении уровня издержек обращения на 6,17% и о увеличении валового дохода на 1836 тыс.р. Таблица 3.8 – Оценка коммерческой деятельности по организации розничной реализации продуктов торгового предприятия №7«Чинар» Наименование показателей Алгоритм расчета Значение Обозначение в алгоритме расчета Удельный вес реализации методом самообслуживания Тмс/То * 100 16830/18000*100 93,8 Тмс – товарооборот, полученный от применения метода самообслуживания, тыс.р. То – общий объем розничного товарооборота торгового предприятия, тыс.р. Коэффициент завершенности покупки Кз.п.= П/П1 Кз.п.= 100/ 98 0,98 П – число клиентов, посетивших магазин, человек П1 – число клиентов, сделавших покупки, человек Среднее время затрачиваемое одним покупателем на покупку, мин. Вср.=Время на ознакомление с продуктом и его отбор + время на расчет за покупку и получение продуктов Вср.= 20+8 28 мин. Вср. – время, затрачиваемое на покупку продуктов основной “потребительской корзины” одним покупателем, мин. Из данных таблицы следует, что удельный вес реализации методом самообслуживания составляет 93,8% от общего объема розничного товарооборота. Коэффициент завершенности покупки составил 0,98, то есть из 100 человек, посетивших магазин 98 человек совершают покупку. Среднее время, затрачиваемое на покупку продуктов основной потребительской корзины – 28 минут. 3.4 Основные пути улучшения деятельности торгового предприятия самообслуживания По данным таблиц можно сказать, что экономические показатели торгового предприятия «Чинар» изменились в положительную сторону, этому способствовало изменение технико-экономических показателей. Для того чтобы данные показатели изменялись положительно и в дальнейшем необходимо изыскивать пути увеличения торговой площади, ассортимента продукции и привлечения клиентов. Магазин «Чинар» находится на первом этаже жилого дома и дальнейшее расширении торговой площади возможно за счет примыкающих к нему квартир. Средняя площадь квартир расположенных в этом доме 90 кв.м. и покупка одной из них позволит нам увеличить торговую площадь на 70-80 кв.м. Для осуществления необходимо взять кредит в банке на 27 месяца под 18% годовых. Затраты на реализацию данной идеи приведены в таблице 3.9. Таблица 3.9 – Единовременные затраты на расширение торговой площади в магазине «Чинар» Наименование затрат Общая стоимость, тыс.руб. Технический проект перевода квартиры в нежилой фонд Покупка квартиры Проект на перепланировку квартиры Ремонт и отделочные работы Покупка торгового оборудования 60 1000 100 700 780 Итого 2310 Увеличении торговой площади даст возможность расширить торговый ассортимент продукции, увеличить количество наименований каждого вида продукции, привлечь категорию клиентов ценящих большое разнообразие продуктов, а следовательно повысить реализации и увеличить прибыль торгового предприятия. Плановые расчеты приведены в таблице 3.10. Таблица 3.10 – Планируемые показатели при расширении торговой площади торгового предприятия «Чинар» Показатели План Торговая площадь, кв.м. 187 Товарооборот на 1 кв.м. торговой площади, тыс.р. 160,71 Розничный товарооборот, тыс.р. 30082,77 Валовой доход, тыс.р. 8108,97 Прибыль на 1 кв.м. торговой площади, тыс.р. 18,807 Прогнозируемая прибыль, тыс.р. 2988,38 Издержки обращения В том числе: расходы на оплату труда Плата за кредит 1718,7 902,7 1827,79 Из данных таблицы следует, что увеличение торговой площади на 78 кв.м. принесет прогнозируемую прибыль в 2988,38тыс.р. Издержки обращения увеличатся за счет расходов на оплату труда. Общая численность работников составит 16 человек. За два года предприятие не только полностью окупит себя, но и начнет приносить первую прибыль. Наибольшее внимание нужно уделить социальным показателям. Необходимо снизить общие затраты времени на совершение покупок и затраты времени на поиск продуктов в торговом зале. Для этого можно использовать POS – материалы: над основными группами продуктов сделать вывески (молоко, хлеб, бакалея, винно-водочные изделия). При реализации новых продуктов, неизвестных клиентам, необходимо организовать рекламу, с помощью которой будет предоставлена необходимая информация о продукте и стимулирован сбыт. Реклама может быть не только по телевидению, радио, в газетах и журналах, но и непосредственно в магазине в торговом зале. Вот почему имеющиеся дополнительные денежные средства, необходимо направить на развитие рекламы, т.е. на внутримагазинную рекламу с помощью которой можно привлечь большое количество клиентов, как к данному магазину, так и к отдельному продукту. Вот почему необходимо использовать витринную рекламу. Для рекламы новинки или малоизвестного покупателю продуктов, необходимо композицию витрин дополнить рекламными плакатами с основными сведениями о продуктах, способах их применения, подчеркнуть преимущество данного продуктов перед известными ему аналогами. Композицию в витринах следует постоянно обновлять, так как это привлекает внимание клиентов. Также необходимо использовать демонстрационную рекламу, т.к. она способствует формированию нового покупательского спроса. Основными средствами этой рекламы являются выставки-дегустации (для рекламы новых продуктов питания), выставки-реализации (для рекламы широты ассортимента отдельных видов продуктов и одновременного удовлетворения спроса на них). При проведении такой рекламы администрация торгового предприятия должна оповестить клиентов, художественно и информационно оформить участок торгового зала, на котором будет осуществляться дегустация, организовать встречу клиентам со специалистом-консультантом. При необходимости, магазин может использовать печатную рекламу, которая включает рекламные проспекты, листовки, каталоги, что создает удобство потребителям. Продавая малоизвестный и неизвестный покупателю продукт, ему предоставляют рекламный проспект, в котором описана вся необходимая информация о продукте и предоставлены рецепты приготовления блюд из этого продуктов. В магазине «Чинар» была организована выставка-дегустация 8 различных продуктов, имеющих низкие показатели реализации. Информация о проведении акции была предоставлена заранее. В акции участвовали: повар одного из кафе, врач-диетолог, продавцы торгового предприятия и клиенты. Клиентам были предложено несколько видов блюд, приготовленных из рекламируемых продуктов, были рассказаны рецепты приготовления, полезные свойства каждого продуктов. Данные исследования реализации до и после проведения рекламной программы оформлены в таблице 23. Таблица 3.11 – Информация о покупательском спросе на малоизвестные продукты Мероприятие Спрос на продукт, шт. Мясо криля Оливки зеленые, фаршированные с анчоусом Смесь ягодная, замороженная Вино Сансоннэ Мерло Мюсли ягодные До проведения рекламных программ 18 12 28 2 71 После проведения рекламных программ 89 69 122 19 171 Исследование проводилось один месяц. Данные, приведенные в таблице, брались за две недели до проведения рекламных мероприятий и 2 недели после проведения рекламных мероприятий. Данные таблицы свидетельствуют, что спрос на данные малоизвестные клиентам продукты увеличился в 3-7 раза: в частности, на мясо криля в 3,3 раза, на мюсли в 7,2 раза, на смесь ягодную в 7,9 раза, на вино 9,8 и на оливки, фаршированные анчоусом в 8,7 раз. Следовательно, реклама знакомит потребителей с продуктом, формирует спрос на продукты, а также стимулирует сбыт. Таким образом, для совершенствования торгового обслуживания необходимо использовать средства внутримагазинной рекламы, что положительно влияет на эмоции человека и удовлетворяет потребности клиентов. При работе с поставщиками магазину «Чинар» необходимо изучить потребности клиентов на различные продукты, различных поставщиков, т.к. если магазин будет ориентироваться только на одного поставщика, то спрос клиентов останется неудовлетворенным. Например, один покупатель предпочитает молоко Кушвинского гормолзавода, другой покупатель – Тагильского гормолзавода. Следовательно, если в магазине реализуется молоко одного завода-изготовителя, то один из клиентов останется неудовлетворен покупкой, а, значит, и торговым обслуживанием. Вот почему руководству необходимо заключить договора поставки с различными заводами-изготовителями по одной и той же группе. Учитывая это обстоятельство, в магазине «Чинар» были проведены исследования в данном вопросе. Для этого по молочным продуктам магазин заключил договора поставки с различными предприятиями-изготовителями (с Алапаевским, Невьянским, Сибирским гормолзаводами). В течение двух недель проводилось исследование по молочным продуктам. Зафиксированные изменения представлены в таблице 3.12. Таблица 3.12 – Информация о покупательском спросе на продукты различных заводов-изготовителей за две недели Наименование завода-изготовителя и продуктов Количество клиентов, приобретающих продукт До внедрения ассортимента После внедрения ассортимента ОАО Алапаевский молочный комбинат Йогурт Молоко Сметана Творог - - - 79 91 81 30 ОАО Кушвинский гормолзавод Йогурт Молоко Сметана Творог 89 220 86 88 76 189 78 78 ООО Невьянский гормолзавод Йогурт Молоко Сметана Творог - - - - 89 112 66 88 ООО «Агропром» г. Лесной Йогурт Молоко Сметана Творог 27 207 86 73 28 188 87 77 ООО Сибирский завод молочных продуктов Йогурт Молоко Сметана Творог - - - - 26 78 8 18 Итого 816 1282 Данные таблицы свидетельствуют, что наблюдается увеличение количества клиентов, по приобретению продуктов, которые раньше были в реализации и на продукты, которые ранее не было на прилавках в магазине «Чинар». Это объясняется тем, что спрос был неудовлетворен вообще (т.е. покупка не была совершена), или покупатель сделал покупку на необходимый продукт, но удовлетворение не получил. Подобные исследования будут дальше проводиться и по другим группам продуктов, что приведет к дальнейшему увеличению реализации и удовлетворению спроса клиентов. Необходимо дальше улучшать качество торгового обслуживания. На него оказывает влияние и сервис дополнительных услуг. Хотя в магазине «Чинар» предоставлен широкий комплекс дополнительных услуг, для совершенствования торгового обслуживания требуется дальнейшее расширение дополнительных услуг. Это может быть расчет за продукты с применением кредитных карточек, предоставление дисконтной карты и применение системы скидок. Дисконтные карты можно вручать клиентам при покупке на сумму свыше 1000 рублей и дальнейшая скидка по карте будет зависеть от суммы покупки. Примерная система приведена в таблице 3.13. Таблица 3.13 – Предлагаемая система скидок в магазине «Чинар» Наименование скидки % скидки от общей суммы покупки Скидка на утренние часы – предоставляется всем клиентам, совершившим покупку с 8 до 11 часов 3 Скидка выходного дня – предоставляется всем клиентам, совершившим покупку в выходные и праздничные дни 7 Скидка на опт – предоставляется все клиентам, совершившим покупку на сумму более 1800 рублей 8 Скидка по дисконтной карте 8 При данной торговой политике магазин приближает к себе клиентов, создает себе имидж, а также удовлетворяет потребности клиентов, что положительно влияет на торговое обслуживание в магазине. Выводы и предложения На основании материалов, рассмотренных в данной курсовой работе, можно сформулировать такие выводы и выдвинуть такие предложения: 1. Реализация продуктов питания посредством самообслуживания на данный момент самая прогрессивная форма реализации. Число магазинов, применяющих этот метод, становится все больше с каждым днем. 2. Переход торгового предприятия с традиционной формы через прилавок к самообслуживанию позволяет ему увеличивать полезную площадь, ведь витрины и прилавки располагают здесь более рационально. В итоге возникает возможность задействовать как одноуровневый прилавок, в котором размещается ограниченное число продуктов, а выставить товары от пола до полутора–двухметровой высоты, что, в свою очередь, дает возможность экономить на складских помещениях, поскольку большая доля продуктов находится прямо в зале на витринах и бонетах. 3. Существенное увеличение площади магазина позволяет разместить больше продуктов, а значит привлечь и новых клиентов и увеличить товарооборот. 4. Проведя анализ экономических, технико-технологических и социальных показателей в магазине «Чинар» можно сделать вывод, что перевод торгового предприятия на самообслуживание был целесообразен, экономически выгоден и позволил предприятию увеличить прибыль в 7 раза. Анализ показателей рентабельности, прибыли, производительности показывает, что предприятие находиться в прекрасном состоянии. Магазин имеет достаточно высокий потенциал. 5. Для дальнейшего улучшения показателей деятельности в магазине «Чинар» рекомендуются следующие мероприятия: расширении торговой площади торгового предприятия, использование демонстрационной рекламы, улучшение торгового обслуживания клиентов, использование системы скидок. Поставленные при написании курсовой работы задачи были полностью выполнены. В работе подробно рассмотрены теоретические аспекты эффективности магазинов самообслуживания, проведен анализ экономической деятельности предприятия, выявлены его сильные и слабые стороны. На основании анализа сделан ряд выводов, которые стали свидетельством благополучного состояния магазине «Чинар». Основываясь на данных анализа, предложены мероприятия для дальнейшего улучшения показателей экономической деятельности. Из вышесказанного следует, что главная цель курсовой работы – оценка эффективности самообслуживания достигнута, а поставленные в связи с этой целью задачи – выполнены. Список использованной литературы Книга директора торгового предприятия [Текст] / Под ред. С.В. Сысоевой. – СПб.: Питер, 2011. Егоров В.Ф. Организация торговли [Текст]: Учебник для вузов / В.Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2012. Виноградова С.Н. Организация и технология торговли [Текст]: учебник / С.Н. Виноградова [и др.]; под общ.ред. С.Н. Виноградовой. – 2-е изд., перераб.- Мн.: Высшая школа, 2013. Организация и управление торговым предприятием [Текст]: учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Л.А. Брагина, д-ра экон. наук, проф. Т.П. Данько.-М.: ИНФРА-М, 2013. Иванов Е.В. Потребительский рынок Свердловской области [Текст] / Е.В. Иванов// Молл.- 2013.- №12.- с.19-20. ГОСТ Р 81773-2001 [Текст].- М., 2012. Ханфриева С. Продовольственные сети, обзор рынка [Текст]/ С.Ханафриева// Эксперт-Урал. - 2011.- №16.-с.30-36. Государственный комитет статистики [Электронный ресурс] // http://www.qks. ru/ Магазин самообслуживания в формате «мини». Журнал «Торговое оборудование» [Электронный ресурс] // http://www.delinform. ru/ Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений / О.В. Памбухчиянц.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012.- 772 с. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия: методологические аспекты / Г.В. Савицкая.- 2-е изд., испр.- М.: Новое знание, 2012.- 160 с. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учебник для вузов / В.А. Чернов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.- 686 с. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: учебное пособие / С.Н. Лебедева, Н.А. Казиначикова, А.В. Гавриков; под редакцией С.Н. Лебедевой.- 7-е изд., испр.- Мн.: Новое знание, 2013.- 270 с. Савин В.И. Супермаркет: практическое пособие / В.И. Савин.- М.: ЗАО ИКЦ «ДИС», 2012.- 192 с. Хью С. ПИК Супермаркет. Организация и управление / С. Хью.- М.: Сирин, 2012.- 267 с. Панова Л.А. Обслуживание на предприятиях общественного питания: Учебное пособие в экзаменационных вопросах и ответах / Л.А. Панова.- 2-е изд.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013.- 307 с. Спешрева В.К. Розничный магазин. Управление ассортиментом по продуктным категориям / В.К. Спешрева.- СПб.: Питер, 2013.- 716 с. Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник/ Под общ. ред. проф. Ж.А. Романовича.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011.- 287 с. Кардашин Л.И. Основы технологии продуктодвижения и организация торговли: Учебное пособие для вузов / Л.И. Кардашин.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-133 с. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб./ Л.И.Кравченко. – 6-е изд., перераб. – М.: Новое знание, 2013. – 826с. Николаева Т. И. Потребительский рынок и торговля : проблемы развития и регулирования / Т.И. Николаева.- Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2012. - 230 с. 2

Список литературы [ всего 21]

Список использованной литературы 1. Книга директора торгового предприятия [Текст] / Под ред. С.В. Сысоевой. – СПб.: Питер, 2011. 2. Егоров В.Ф. Организация торговли [Текст]: Учебник для вузов / В.Ф. Егоров. – СПб.: Питер, 2012. 3. Виноградова С.Н. Организация и технология торговли [Текст]: учебник / С.Н. Виноградова [и др.]; под общ.ред. С.Н. Виноградовой. – 2-е изд., перераб.- Мн.: Высшая школа, 2013. 4. Организация и управление торговым предприятием [Текст]: учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. Л.А. Брагина, д-ра экон. наук, проф. Т.П. Данько.-М.: ИНФРА-М, 2013. 5. Иванов Е.В. Потребительский рынок Свердловской области [Текст] / Е.В. Иванов// Молл.- 2013.- №12.- с.19-20. 6. ГОСТ Р 81773-2001 [Текст].- М., 2012. 7. Ханфриева С. Продовольственные сети, обзор рынка [Текст]/ С.Ханафриева// Эксперт-Урал. - 2011.- №16.-с.30-36. 8. Государственный комитет статистики [Электронный ресурс] // http://www.qks. ru/ 9. Магазин самообслуживания в формате «мини». Журнал «Торговое оборудование» [Электронный ресурс] // http://www.delinform. ru/ 10. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности: Учебник для студентов средних специальных учебных заведений / О.В. Памбухчиянц.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012.- 772 с. 11. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия: методологические аспекты / Г.В. Савицкая.- 2-е изд., испр.- М.: Новое знание, 2012.- 160 с. 12. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учебник для вузов / В.А. Чернов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.- 686 с. 13. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: учебное пособие / С.Н. Лебедева, Н.А. Казиначикова, А.В. Гавриков; под редакцией С.Н. Лебедевой.- 7-е изд., испр.- Мн.: Новое знание, 2013.- 270 с. 14. Савин В.И. Супермаркет: практическое пособие / В.И. Савин.- М.: ЗАО ИКЦ «ДИС», 2012.- 192 с. 15. Хью С. ПИК Супермаркет. Организация и управление / С. Хью.- М.: Сирин, 2012.- 267 с. 16. Панова Л.А. Обслуживание на предприятиях общественного питания: Учебное пособие в экзаменационных вопросах и ответах / Л.А. Панова.- 2-е изд.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013.- 307 с. 17. Спешрева В.К. Розничный магазин. Управление ассортиментом по продуктным категориям / В.К. Спешрева.- СПб.: Питер, 2013.- 716 с. 18. Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник/ Под общ. ред. проф. Ж.А. Романовича.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011.- 287 с. 19. Кардашин Л.И. Основы технологии продуктодвижения и организация торговли: Учебное пособие для вузов / Л.И. Кардашин.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-133 с. 20. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учеб./ Л.И.Кравченко. – 6-е изд., перераб. – М.: Новое знание, 2013. – 826с. 21. Николаева Т. И. Потребительский рынок и торговля : проблемы развития и регулирования / Т.И. Николаева.- Екатеринбург : Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2012. - 230 с. список литературы
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00509
© Рефератбанк, 2002 - 2024