Доработка системы эшелонированной поддержки пользователей программно-аппаратных комплексов банка на основе методологии ITIL

Оглавление Введение 4 Глава 1. Анализ предметной области банка и формирование требований по доработке бизнес процессов 8 1.1 Описание организации, являющейся объектом автоматизации (Технико-экономическая характеристика) 8 1.1.1 Экономический анализ деятельности банка 8 1.2.2 Организация структуры и система управления банка 12 1.1.3 Состояние и стратегия развития ИТ в Банке 18 1.2 Анализ существующих в организации бизнес процессов 19 1.2.1 Описание процесса поддержки пользователей (диаграммы в BPWin) 19 1.2.2 Анализ недостатков (проблем) процесса поддержки пользователей 24 1.3 Постановка задачи по доработке бизнес процессов 25 1.3.1 Цели и задачи проекта автоматизации бизнес процессов 25 1.3.2 Построение и обоснование задач подлежащих автоматизации 25 1.3.3 Требования к модернизации системы поддержки пользователей 27 1.4 Формирование предложений по доработке системы 28 2. Проектная часть 30 2.1.Обзор методологий управления информационными технологиями 30 2.2. Описание методологии ITIL 39 2.3. Разработка организационно-технических мероприятий по внедрению методологии 41 2.4. Разработка плана-графика реализации мероприятий 43 2.5. Анализ информационных потоков в подсистеме 45 2.6. Оптимизация организационной структуры подразделений на основе методологии ITIL 47 3. Экономическая часть 48 3.1 Расчет стоимость проекта внедрения 48 3.2 Расчет затрат на основную заработную плату специалистам 49 3.3 Расчет отчислений на социальное страхование и обеспечение 51 3.4 Расчет стоимости дополнительных расходов 51 3.5 Расчет затрат на амортизацию ПК 52 3.6 Расчет затрат на электроэнергию 54 3.7 Обоснование экономической эффективности 56 Заключение 57 Список литературы 58 Содержание