Вход

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРИФИРМЕННОЙ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА (УКАЗАТЬ ХАРАКТЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 66299
Дата создания 2014
Страниц 69
Источников 45
Мы сможем обработать ваш заказ 19 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
7 220руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение Глава 1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинга в организации 6 1.1. Сущность и основные черты современного маркетинга 6 1.2. Принципы формирования системы маркетинга в организации 13 Глава 2. Анализ системы маркетинга ООО «Два Капитала» 24 2.1. Характеристика предприятия 24 2.2. Анализ финансово хозяйственной деятельности ООО «Два Капитала» 30 2.3. Принципы построения службы маркетинга в ООО «Два Капитала» 44 Глава 3. Мероприятия по совершенствованию внутрифирменной системы маркетинга ООО «Два Капитала» 47 3.1.Реорганизация отдела маркетинга 47 3.2.Улучшение сервиса по исполнению заказов 54 3.3.Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 59 Заключение Список использованной литературы Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

-информирование руководства об изменениях рынка и внутренней среды, готовить рекомендации; -вести взаимодействие со всеми службами; -оценка работы компании по элементам 7Р. -формирование политики коммуникаций с клиентами и рекламной политики. Структура реорганизуемого отдела маркетинга представлена на рисунке 3.1. Работа отдела будет построена по функциональному принципу. Предложенная структура предполагает минимальное дублирование функций, при этом должностные обязанности являются прозрачными и понятными каждому сотруднику. Рис. 3.1. Структура реорганизуемого отдела маркетинга Разработаем план маркетинговой деятельности ООО «Два Капитала» на 2015 год (таблица 3.1). Таблица 3.1 План работы отдела маркетинга ООО «Два Капитала» Мероприятия Срок Ответственный Проведение анализа рынка и внешней среды Август 2015 г. Маркетолог-аналитик Конкурентный анализ (ассортимент, ценообразование, продажи) Каждый месяц Маркетолог-аналитик Конкурентный анализ (рекламные мероприятия) Каждый месяц Менеджер по рекламе Исследование потенциальных клиентов (телефонный опрос коммерческих клиентов) с целью выявления их осведомленности об ООО «Два Капитала» . Проведение опроса существующих клиентов ООО «Два Капитала» для оценки их удовлетворенности. Март 2015 года Маркетолог-аналитик Разработка плана-графика рекламных мероприятий декабрь 2014 года Менеджер по рекламе Анализ результатов маркетинговых мероприятий за 2014 год Декабрь 2014 года Менеджер по рекламе Проведение плановой рекламы Каждый месяц Менеджер по рекламе , маркетолог в координации с аутсорсером Продолжение таблицы 3.1 Отчетность по ценам, ассортименту Каждый месяц Менеджер по рекламе , маркетолог,маркетолог-аналитик План работы отдела на месяц Каждый месяц Начальник отдела маркетинга План маркетинговой деятельности на год Ноябрь-декабрь 2014 года Начальник отдела маркетинга Отчет о работе отдела за месяц Каждый месяц Начальник отдела маркетинга План обучения персонала в 2015 году Декабрь 2014 года Начальник отдела маркетинга, начальник отдела кадров Обучение персонала Май, ноябрь 2015 г. Один раз в 6 мес. обучается один из сотрудников Участие в профессиональных конференциях и выставках По мере организации мероприятии Начальник отдела маркетинга Оценка процесса взаимодействия ООО «Два Капитала» с коммерческими клиентами (методика «таинственного покупателя») июль, октябрь 2015 г. Маркетолог-аналитик Подготовка аналитических справок для других подразделений ООО «Два Капитала» По запросам Отдел маркетинга Оценка работы персонала Каждый месяц Начальник отдела маркетинга Проведение маркетинговых исследований собственными силами весь 2015 г. Маркетолог-аналитик Такие мероприятия как анализ рынка и внешней среды, оценка процесса взаимодействия с клиентами целесообразно проводить один раз в год, так как какие-то существенные изменения в действиях конкурентов, течении инфляции, изменении спроса происходят не чаще, что уже проверено на практике начальником отдела. Обучение персонала начальник отдела маркетинга проводит совместно с отделом кадров, согласно составленной отделом кадров программе обучения, в которой учитываются потребности отдела в обучении и финансовые возможности фирмы. На тренинги персонал направляется один раз в полугодие. План обучения составляется в декабре, конце прошедшего года с указанием затрат для отражения их в управленческом учете фирмы. Оценку работы персонала начальник отдела проводит ежемесячно, для корректировки действий сотрудников и определения размера премий. Конкурентный анализ целесообразно проводить каждый месяц для понимания действий конкурентов, оценки угроз и возможностей, выработки предупреждающих и корректирующих действий. План-график рекламных мероприятий разрабатывается в целом на год в декабре месяце. План маркетинговых мероприятий и утверждение бюджета на год разрабатывается в ноябре-декабре, так как бухгалтерии необходимо внести эту сумму в сумму общих расходов на маркетинг в следующем году. Анализ эффективности маркетинговых мероприятий за прошедший год проводится в конце года, в декабре месяце. Общий план работы отдела на год ежемесячно корректируется и составляется план работы отдела на месяц с указанием мероприятий, сроков и ответственных. Отчет по работе отдела за месяц составляется по итогам каждого месяца. Исследование удовлетворенности потребителей намечено на март месяц, так как за прошедшие месяцы будет проведена работа по привлечению новых клиентов, пройдут мероприятия по продвижению, можно будет подвести промежуточные итоги. Оценка работы персонала с клиентами будет проводиться раз в квартал, для получения динамики процесса. Ежемесячно проводить такой анализ затратно, кроме того ежемесячно проводится анализ претензий, который тоже дает представление о действиях персонала. Участие в персональных выставках и конференциях проводится по мере их появления, запланировать сроки заранее не представляется возможным. Подготовка аналитических справок производится по запросу из других отделов. Как видно из таблицы, планом охвачены все направления маркетинговой деятельности, включая контроль деятельности персонала отдела и обучение персонала. Это позволит решить все вопросы, связанные с неэффективностью маркетинговой и рекламной деятельности ООО «Два Капитала». Кроме того, выдвинем предложение по оптимизации системы мотивации. Показатели эффективности сотрудников отдела сложно распределить по системе KPI, так как отдел тесно связан с другими, и вычленить его эффективность отдельно часто не представляется возможным. Например, показатель «выручка» зависит от совокупности усилий отдела маркетинга, отдела продаж. Поэтому, мы считаем, что цели сотрудникам должны устанавливаться ежемесячно и в зависимости от их достижения выплачивается бонус (KPI). Например, для специалиста по рекламе целевым квартальным показателем может быть снижение стоимости рекламного контакта на 5%. Для маркетолога- аналитика целевые показатели могут быть следующие: -повышение рентабельности расходов на маркетинг на 10%; -прирост средней выручки на одного клиента на 3%; -увеличение продаж конкретной услуги или товара на 5%. В целом система мотивации для отдела предлагается следующая. Окладная часть + ежемесячная премия + ежеквартальный бонус + годовой бонус. 1. Окладная часть - за исполнение общих неизмеримых показателей. Это обязательная часть, которая имеет как социальную направленность, так и является оплатой за исполнение должностных обязанностей. 2. ежемесячная премия (управленческий ресурс) - корректируется в зависимости от исполнения заданий руководства, качества выполнения этих заданий в прошедшем месяце (эта составляющая до 30% от оклада). Задачи на месяц ставятся руководителем индивидуально. 3. ежеквартальный бонус - KPI. Задачи ставятся индивидуально каждому сотруднику, стоимость каждой задачи определяется в процентах. За достижение показателя сотруднику выплачивается премия. Максимальная сумма-100% от оклада, в рамках этих процентов расцениваются конкретные задачи по степени важности. Пример таких показателей приведен выше, распределим показатели по важности для маркетолога - аналитика: -повышение рентабельности расходов на маркетинг на 10%- 50% бонуса; -прирост средней выручки на одного клиента на 3%- 20% бонуса; -увеличение продаж конкретной услуги или товара на 5%- 30% бонуса. 4.годовой бонус - рассчитывается из общих показателей работы компании. Бонус- командный. Общие показатели- это достижение плана продаж, целевого снижения издержек. Каждое подразделение выполняет в рамках общей цели - свои задачи. Если показатели достигнуты, вклад каждого отдела считается оптимальным. Если показатели не достигнуты, годовой бонус не выплачивается, вне зависимости от причин. Наличие такого вида мотивации повышает командную ответственность за общий результат. Годовой бонус желательно внедрять сразу во всей компании, так как иначе теряется его экономический и качественный смысл. Общая схема мотивации представлена на рис. 3.2. Постоянной частью в системе мотивации является только оклад, все другие составляющие зависят от результатов труда. Рис.3.2. Система мотивации сотрудников отдела маркетинга 3.2.Улучшение сервиса по исполнению заказов Целью ООО «Два Капитала» в сфере сбыта и взаимоотношений с коммерческими клиентами является повышение их лояльности. Проведем оценку коммерческих клиентов, с которыми на текущий момент работает ООО «Два Капитала», с точки зрения перспективности работы с ними и текущих показателей деятельности. Это позволит оценить вклад клиентов в формирование продаж ООО «Два Капитала» и оценить, какие группы крупных клиентов следует оставить и продолжить работу с ними. Результаты оценки представим в таблице 3.2. Таблица 3.2 Оценка коммерческих клиентов ООО «Два Капитала» Потенциал, баллы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Текущий вклад, % 1% 4 8 2 1 2 2% 2 2 2 1 1 1 1 3% 1 1 1 1 4% 1 1 1 5% 1 1 1 6% 1 7% 1 8% 9% 10% 1 В таблице 3.2 текущий вклад отражает долю каждого коммерческого клиента в формировании продаж, при этом нужно отметить, что нет клиентов с долей (текущим вкладом) свыше 10%. Именно поэтому 10% ограничивает шкалу «текущий вклад». Для того, чтобы определить, в какую именно ячейку таблицы попадает тот или иной клиент, оценка проводилась следующим образом: 1. оценка клиентов по критерию «вклад в формирование текущих продаж» определялась как процент от общих продаж ООО «Два Капитала»; 2. перспективность работы определялась по 10-балльной шкале, при этом при проведении оценки использовались такие критерии как местоположение клиента, потенциал покупок (на основе анализа темпов роста продаж за последние 3 года или за период работы с ООО «Два Капитала», если это новый клиент, помесячно), имидж клиента на рынке, широта ассортимента продукции ООО «Два Капитала», приобретаемой клиентом. Таким образом, проводится не только оценка лояльности клиентов ООО «Два Капитала», но и своего рода лояльность ООО «Два Капитала»» к своим клиентам. Иными словами, для того, чтобы выстраивать свою дальнейшую сбытовую политику и формировать лояльность клиентов, необходимо предварительно выделить те группы клиентов, на которые будут направлены программы формирования лояльности. По итогам проведения оценки рекомендуется продолжить работу с теми клиентами, которые получили оценку по привлекательности не менее 5 баллов, при этом они могут иметь любой объем покупок, т.к. имеют потенциал роста, и ООО «Два Капитала» будет заинтересовано в дальнейшем развитии отношений. Таким образом, целесообразно оставить 18 клиентов из 40. Именно на тех клиентов, которые показали наибольшую перспективность, и должны распространяться мероприятия по формированию их лояльности. Очевидно, что при отказе от работы с 22 наименее перспективными клиентами ООО «Два Капитала» потеряет часть продаж, в этой связи целесообразно пересмотреть систему работы с этим клиентами, а именно создать две отдельные базы для оптовых клиентов групп А, В и С. При этом нужно также отметить, что если клиент покажет свое желание работать и перспективность, то он может быть переведен в группу приоритетных клиентов по итогам полугода. Было проведено более глубокое исследование удовлетворенности и лояльности клиентов ООО «Два Капитала». Были опрошены все 40 коммерческих клиентов компании. На первоначальном этапе клиенты оценили важность для себя всех критериев (детерминант) лояльности. Были получены следующие результаты в виде весовых коэффициентов (таблица 3.3). Вес определялся суммированием оценок и определением важности каждой детерминанты. Представленные показатели лояльности являются едиными для всех компаний-поставщиков. Система оценки аналогична проведенной сравнительной оценке конкурентов, в данном случае оценка проводилась компаниями, и они высказывали путем оценок важность критериев и пожелания относительно того, что они хотели бы видеть в дальнейшем сотрудничестве с ООО «Два Капитала». Таким образом, можно говорить о том, что наиболее значимыми для клиентов ООО ««Два Капитала» являются, прежде всего, индивидуальный подход ООО «Два Капитала» к работе с клиентами, удобство механизма работы с ООО «Два Капитала», качество продукции, соблюдение сроков исполнения заказа, квалификация персонала и ценовая политика ООО «Два Капитала». Именно этим критериям, прежде всего, нужно уделять внимание при формировании лояльности клиентов. Таблица 3.3 Оценка оптовыми клиентами важности критериев лояльности Детерминанта лояльности Вес 1 2 Ценовая политика 0,10 Качество продукции 0,10 Широта предлагаемого ассортимента 0,08 Сроки выполнения заказов (заказы партий) 0,10 Рекламная поддержка оптовых клиентов 0,07 Индивидуальный подход к клиентам 0,10 Удобная система коммуникаций 0,08 Удобство механизма работы оптового клиента 0,10 Квалификация персонала 0,10 Количество жалоб конечных потребителей на продукцию (чем выше значение, тем меньше претензий) 0,09 Имидж на рынке 0,08 Итого 1 Далее была проведена оценка по 10-балльной шкале указанных детерминант лояльности, при этом полученные оценки по клиентам суммировались, и получалась среднеарифметическая оценка. Итоги полученной оценки представлены в таблице 3.4. Как видно, интегральный показатель для ООО «Два Капитала» составляет 7,1855 при 10 возможных баллах, что позволяет говорить о необходимости повышения эффективности работы компании в сфере построения системы продаж и работы с клиентами. Таблица 3.4 Расчет интегрального показателя лояльности Детерминанты лояльности Вес Оценка Показатель удовлетворенности Ценовая политика 0,10 8,21 0,821 Качество продукции 0,10 9,12 0,912 Широта предлагаемого ассортимента 0,08 7,07 0,5656 Сроки выполнения заказов (заказы партий) 0,10 6,62 0,662 Рекламная поддержка оптовых клиентов 0,07 4,34 0,3038 Индивидуальный подход к клиентам 0,10 5,18 0,518 Удобная система коммуникаций 0,08 8,11 0,7299 Удобство механизма работы клиента 0,10 5,24 0,524 Квалификация персонала 0,10 8,05 0,805 Количество жалоб потребителей на продукцию (чем выше значение, тем меньше претензий) 0,09 8,34 0,7506 Имидж на рынке 0,08 7,42 0,5936 Итого 1 77,7 7,1855 На основе проведенного исследования выделим следующие критерии лояльности, которые ООО «Два Капитала» необходимо использовать для повышения лояльности его клиентов (направления работы ООО «Два Капитала», важные для клиентов, но получившие наименьшие средневзвешенные оценки): индивидуальный подход ООО «Два Капитала» к клиентам (разделение клиентов по критериям «вклад в формирование текущих продаж – перспективность работы с клиентом» и формирование на этой основе взаимоотношений с ними и установка скидок по итогам работы каждого клиента); удобство механизма работы клиента (внедрение изменений в системы работы с клиентами); сроки выполнения заказов; рекламная поддержка оптового клиента; разработка широкого ассортимента. Новый механизм работы с клиентами будет базироваться на установлении цен для клиентов с учетом предоставляемых им скидок. Для того, чтобы стимулировать клиентов на более активную покупку, ООО «Два Капитала» предлагается устанавливать скидки в зависимости от объема покупок, которая приходится на того или иного клиента. При этом размер скидки рекомендуется сделать «плавающей» - скидка от цены в текущем месяце зависит от покупки клиента за предыдущий период. Система скидок представлена в таблице 3.5. Таблица 3.5 Система скидок для клиентов ООО «Два Капитала» Объем продаж Размер скидки до 50 тыс. руб. нет скидок 51-100 тыс. руб. 1% 101-200 тыс. руб. 3% 201-300 тыс. руб. 5% свыше 301 тыс. руб. 7% Таким образом, максимальный объем скидки будет составлять 7% от цены ООО «Два Капитала», что будет стимулировать клиентов к наращиванию объемов покупки. При установлении прогрессивной скидки компания рассчитывает увеличить выручку на 10%. 3.3.Оценка эффективности предлагаемых мероприятий В таблице 3.6 представлен организационный план внедрения мероприятий, включающий цели, сроки и ответственных по каждому из них. Таблица 3.6 Организационный план Мероприятие цель срок ответственный Найм нового сотрудника- маркетолога аналитика Обеспечение качества исполнения аналитической функции 15.01-15.02.2015 Директор по персоналу Внедрение программы скидок Повышение эффективности сервиса 20.02-15.03.2015 Директор по продажам внедрение KPI Повышение качества выполнения маркетинговых функций 15.01-15.02.2015 Директор по персоналу В таблице 3.7 представлен бюджет на разработанные мероприятия. Бюджет включает прирост затрат на ФОТ в связи с проводимой реорганизацией, затраты на приобретение программы. Внедрение KPI происходит в рамках ФОТ. Таблица 3.7 Бюджет на разработанные мероприятия мероприятие Сумма, тыс.руб., примечание Найм нового сотрудника- маркетолога аналитика 390 Заработная плата маркетолога- аналитика в среднем составляет 25 тыс.руб. ФОТ в год-300 тыс.руб. отчисления 90 тыс.руб. Итого-390 тыс.руб. Внедрение программы скидок 300 При средней сумме заказа в 150 тыс. руб. скидка в год может составить 300 тыс. руб. 150*5%*40 клиентов итого 690 Таким образом, нами предложены следующие мероприятия: 1.Изменение организационной структуры отдела маркетинга путем найма дополнительного сотрудника- маркетолога аналитика. 2.Внедрение программы скидок для улучшения качества сервиса. 3. Внедрение системы KPI. Прогнозирование мы будем производить, отталкиваясь от целевых показателей – рост выручки на 30%. При этом мы учтем, что при приеме нового сотрудника происходит рост затрат на ФОТ на 390 тыс.руб. Расходы на ПО отнесем на себестоимость. Согласно текущим тенденциям, в 2014 году выручка остается равной 2013 году. Прогнозные показатели представлены в (таблице 3.8) Таблица 3.8 Прогнозные показатели Показатели 2014 г (тыс. руб.) 2015 г (тыс. руб.) Отчетный период в % к данным предыдущего года Выручка от продажи продукции, тыс. руб. 8 234 10 704 30 Себестоимость проданной продукции, тыс. руб. 5 335 5 437 1,91 Валовая прибыль, тыс. руб. 2 899 5 267 81,68 Расходы периода (коммерческие и управленческие), тыс. руб. 2 570 2 960 15,17 Прибыль от продаж, тыс. руб. 329 2 109 541,03 Прибыль до налогообложения, тыс. руб. 300 2 109 603 Текущий налог на прибыль, тыс. руб. 60 421,8 603 Чистая прибыль, тыс. руб. 240 1 687 603 Общее определение эффективности сбытовой деятельности (Е) - это отношение полученного полезного результата (R) к затратам (М), понесенным для достижения данного результата. E = R/M (1) За полезный результат в данном случае принимается прирост прибыли, который в нашем случае равен 1780 тыс. руб., это разница между прогнозной суммой прибыли от продаж и отчетной по таблице 3.8 (2109-329). Е=1780/492,2=3,61 руб. на рубль затрат. В таблице 3.9 проведем экспертную оценку предложенных мероприятий. Оценка проводится по 5-ти балльной шкале. За объект экспертизы приняты проектные мероприятия согласно таблице 3.6. Сумма рангов- это сумма оценок всех экспертов( автор и руководство компании). Отклонение от среднего- это отклонение полученной суммы рангов от среднеарифметического значения. Квадрат отклонения- это полученное значение отклонения в квадрате. Результаты экспертной оценки представлены в (таблице 3.9) Таблица 3.9 Результаты экспертной оценки Объект экспертизы Оценка экспертов Сумма рангов Отклонение от среднего Квадрат отклонения 1 2 3 4 5 1 5 3 5 3 4 20 -2 4 2 5 4 5 5 3 22 0 0 3 5 5 4 5 5 24 +2 4 Оцениваем среднеарифметическое число рангов: Qср = (20 + 22+24)/3 = 22. Затем оцениваем сумму квадратов отклонений от среднего: S = 8. Мнения экспертов можно оценивать по величине коэффициента конкордации: (2) где S - сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения; n - число экспертов; m - число объектов экспертизы. W = 12 * 8 / 25* (9 - 3) = 0,64. Оценки имеют среднюю степень согласованности, но в целом мнения нельзя назвать противоречивыми, так как результат ближе к единице, чем к нулю. Можно сделать вывод, что мероприятия рекомендуются к внедрению. В таблице 3.10 представлены проектные мероприятия с точки зрения социального и экономического эффекта. Таблица 3.10 Ожидаемый социально-экономический результат предлагаемых мероприятий   Мероприятие Условия реализации Социальный эффект Экономический эффект Найм маркетолога- аналитика Наличие финансовых ресурсов, компетентных кадров на рынке труда улучшение имиджа в глазах партнеров и лояльности клиентов за счет эффективной работы по исполнению маркетинговых задач     Годовой эффект – прирост прибыли 1780 тыс. руб. Приобретение ПО Наличие финансовых ресурсов Рост качества сервиса Таким образом, эффект от внедрения комплекса предложенных мероприятий является эффектом социально-экономическим, то есть направленным на достижение экономических целей по росту выручки и прибыльности, так и, в конечном итоге, целей повышения удовлетворенности клиентов. По итогам данной главы сделаны следующие выводы: - выручка согласно целевым показателям имеет прирост в 30%. - экономический эффект от мероприятий составляет 3,61 рублей на рубль затрат. Заключение К настоящему времени сложилось несколько форм организации управления маркетингом. Среди них наибольшее распространение и внедрение в практику фирм получили функциональная, товарная, ориентированная на потребителей (рынок) и региональная форма. Организация службы маркетинга в компании зависит от масштаба деятельности, может принимать разные формы, такие как функциональная, товарная, географическая. В маркетинговых фирмах все функции, связанные с реализацией рыночной концепции управления, сосредоточены в отделе маркетинга, который является центром деятельности фирмы. Построение службы маркетинга отвечает конкретным задачам предприятия и зависит от его величины, профиля деятельности и структуры. Процесс управления маркетингом должен охватывать составляющие маркетинг- микс: управление ценой, ассортиментом, сбытом и продвижением продукции или услуг. Маркетинг должен стать ориентиром в деятельности предприятия, которое хочет добиться устойчивого положения на рынке. Маркетинг должен занимать центральное место в экономических отношениях предприятия, так как с помощью маркетинга происходит планирование всей деятельности предприятия. С маркетинга должно начинаться становление компании на рынке, так как маркетинговые исследования определяют перспективность рынка и товара. В процессе деятельности с помощью маркетинга планируются все элементы 4Р (цена, товар, продвижение, стимулирование). С помощью маркетинга можно вывести товар на рынок и изменить товарную политику. Именно маркетинговый план определяет успешность продаж компании. Компания ООО «Два Капитала» специализируется только на продаже бумаги и картона для полиграфии. Создана в 1991 году, работает с хорошо известными поставщиками из разных стран Европы, такими как UPM, StoraEnso, Sappi Europe, Torraspapel, Cartiere Fedrigoni и т.д., а также с фабриками Южной Америки и Юго-Восточной Азии. Основные угрозы: - Усиление конкуренции может еще больше уменьшить долю ООО «Два Капитала» на рынке, или может привести к выходу из отрасли; - Изменение предпочтений покупателей потребует больших денежных средств для изменения производства, которыми организация не обладает; - Налаженные связи с поставщиками могут оборваться, а поиск новых приведет к дополнительным расходам. - Тяжелое положение организации может быть ухудшено низким уровнем доходов населения; -Изменение курса валют приведет к удорожанию поставок; -Инфляция спровоцирует рост цен и снижение прибыли; -Снижение темпов роста отрасли производства сырья может повлечь снижение производства ассортимента, продаваемого компанией; -Зависимость продаж от импорта может привести к росту цен, перебоям в поставке. Основными проблемами ООО «Два Капитала» является  рост издержек, который ведет к уменьшению прибыли и рентабельности производства. Нехватка складских помещений снижает скорость товарооборота, несмотря на проблемы прибыль компании выросла на 15,3%. Организация обладает неустойчивым финансовым состоянием, баланс не ликвиден, что может привести в проблемам в работе предприятия и реализации угроз. В структуре OOO «Два Капитала» маркетинговая аналитическая функция реализуется неэффективно по причине отсутствия компетентного специалиста. Нами предложены следующие мероприятия: 1.Изменение организационной структуры отдела маркетинга путем найма дополнительного сотрудника- маркетолога аналитика. 2.Изменение системы мотивации для отдела маркетинга. 3.Внедрение прогрессивной программы скидок для улучшения качества сервиса. Выручка согласно целевым показателям имеет прирост в 30%. Экономический эффект от мероприятий составляет 3,61 рубль на рубль затрат Список использованной литературы Афанасьев М. П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2008. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под общей ред. Багиева Г.Л. - М.: Издательство "Экономика", 2008. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. - М.: Инфра-М, 2008. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2012. Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маслова Т.Д. Маркетинг. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2012. Волкова В.Н., Емельянова А.А. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник. - М.: "Финансы и статистика", 2009. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 2013. Гальперин В.М., Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Макроэкономика: Учебник. – СПб.: Экон. шк, 2011. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2011. Данько Т.П.Управление маркетингом .-М.:Инфра-М,2009. Завьялов П. С. Формула успеха - маркетинг. - М., 2013. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. – М.: Россия молодая, 2009. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Прогресс, 2012. Калужский М.Л. Практический маркетинг. Учебное пособие. – СПб.: Питере, 2012. - Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Бизнес-книга, 2012. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом "Вильямс", 2012. Крылова Г. Д. Практикум по маркетингу. - М.: ЮНИТИ, 2011. Кузьмичева М. Организация маркетинга в малом бизнеса// Финансовая жизнь, 2013. Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практикумов. – М.: – 2013. Ламбен Ж.Ж. Основы маркетинга. – М.:Бизнес-книга, 2011. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 2008. Линдерт П. Экономика мирохозяйственных связей. – М.: Прогресс, 2009. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт, 2010. Моррис Робин. Маркетинг: Ситуации и примеры. – М.:Банки и биржи, 2011. Мухин В.И. Исследование систем управления (анализ и синтез систем управления). - М.: "Экзамен", 2008. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2012. Пунин Е.Н. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики.- М.:Международные отношения, 2006. Севрук М.А. Система маркетинга: Соц.-экономический анализ, компьютеризация. – М.: МГУ, 2012. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник. Под ред. Е.С.Стояновой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Перспектива, 2012 Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009 г. Хейч Дж., Риверс Р., Гленн Т.М. и др. Управление маркетингом: опыт и проблемы: Вып. 1: Коммуникации бренда. Перевод с английского. М.: 2012. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.: Издательство ПРИОР, 2008. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. – М.:ФиС, 2013. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг, М.: Экономика, 2013. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг. – 2012. – № 3. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №6. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. //Маркетинг, 2012- №5. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг //Организация маркетинга, 2013. - №7. Сэндидж Ч.Т. Организационные структуры маркетинга на предприятии //МаркетингМикс, 2012. - №5. http://www.itkor.ru/articles/pdf/risk4_080.pdf http://www.4p.ru/main/index.php http://www.aup.ru/books/i005.htm http://www.marketingpro.ru/ http://www.mavriz.ru/ http://www.sostav.ru/ 69 Управление спросом Продвижение Товар Цена Неценовые факторы Ценовые факторы Начальник отдела маркетинга Специалист по рекламе Специалисты по работе с клиентами Начальник отдела маркетинга Специалист по рекламе Специалисты по работе с клиентами Маркетолог-аналитик

Список литературы [ всего 45]

1. Афанасьев М. П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2008. 2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под общей ред. Багиева Г.Л. - М.: Издательство "Экономика", 2008. 3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. - М.: Инфра-М, 2008. 4. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2012. 5. Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Маслова Т.Д. Маркетинг. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2012. 6. Волкова В.Н., Емельянова А.А. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник. - М.: "Финансы и статистика", 2009. 7. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 2013. 8. Гальперин В.М., Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Макроэкономика: Учебник. – СПб.: Экон. шк, 2011. 9. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2011. 10. Данько Т.П.Управление маркетингом .-М.:Инфра-М,2009. 11. Завьялов П. С. Формула успеха - маркетинг. - М., 2013. 12. Завьялов П.С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. – М.: Россия молодая, 2009. 13. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Прогресс, 2012. 14. Калужский М.Л. Практический маркетинг. Учебное пособие. – СПб.: Питере, 2012. - 15. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:Бизнес-книга, 2012. 16. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.; СПб.; К.: Издат. Дом "Вильямс", 2012. 17. Крылова Г. Д. Практикум по маркетингу. - М.: ЮНИТИ, 2011. 18. Кузьмичева М. Организация маркетинга в малом бизнеса// Финансовая жизнь, 2013. 19. Лайс Г. Маркетинг: Пособие для практикумов. – М.: – 2013. 20. Ламбен Ж.Ж. Основы маркетинга. – М.:Бизнес-книга, 2011. 21. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 2008. 22. Линдерт П. Экономика мирохозяйственных связей. – М.: Прогресс, 2009. 23. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт, 2010. 24. Моррис Робин. Маркетинг: Ситуации и примеры. – М.:Банки и биржи, 2011. 25. Мухин В.И. Исследование систем управления (анализ и синтез систем управления). - М.: "Экзамен", 2008. 26. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 2012. 27. Пунин Е.Н. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики.- М.:Международные отношения, 2006. 28. Севрук М.А. Система маркетинга: Соц.-экономический анализ, компьютеризация. – М.: МГУ, 2012. 29. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник. Под ред. Е.С.Стояновой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Перспектива, 2012 30. Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009 г. 31. Хейч Дж., Риверс Р., Гленн Т.М. и др. Управление маркетингом: опыт и проблемы: Вып. 1: Коммуникации бренда. Перевод с английского. М.: 2012. 32. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.: Издательство ПРИОР, 2008. 33. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. – М.:ФиС, 2013. 34. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг, М.: Экономика, 2013. 35. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг. – 2012. – № 3. 36. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №6. 37. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. //Маркетинг, 2012- №5. 38. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг //Организация маркетинга, 2013. - №7. 39. Сэндидж Ч.Т. Организационные структуры маркетинга на предприятии //МаркетингМикс, 2012. - №5. 40. http://www.itkor.ru/articles/pdf/risk4_080.pdf 41. http://www.4p.ru/main/index.php 42. http://www.aup.ru/books/i005.htm 43. http://www.marketingpro.ru/ 44. http://www.mavriz.ru/ 45. http://www.sostav.ru/ список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2022