Применение метода оценки тайный покупатель

Представляю Вашему вниманию полностью готовую курсовую работу по теме: "Применение метода оценки тайный покупатель". Работа оценена на 5.

ВВЕДЕНИЕ. 3

РАЗДЕЛ 1. МЕТОД ОЦЕНКИ «ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ» КАК ОБЪЕКТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.. 5

1.1.  Сущность, цель и задачи применения метода «тайный клиент». 5

1.2.  Этапы подготовки и особенности проведения оценки методом «тайный клиент». 9

РАЗДЕЛ 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ ПРАКТИКИ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АЛЕКС ФИТНЕС». 14

2.1. Организационно-экономическая и кадровая характеристика ООО «Алекс Фитнес». 14

2.2. Анализ существующей практики деловой оценки административного персонала в организации ООО «Алекс Фитнес». 19

РАЗДЕЛ 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ООО «АЛЕКС ФИТНЕС» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ». 23

3.1. Разработка рекомендаций по внедрению метода «тайный покупатель» для оценки административного персонала в ООО «Алекс Фитнес». 23

3.2. Оценка экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий. 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 31

ПРИЛОЖЕНИЯ  34