Основы маркетинговой деятельности предприятия

Курсовой по маркетингу

-

Тема: Основы маркетинговой деятельности предприятия

Актуальность темы. В рыночных условиях особое значение приобретает организация маркетинга на рынке коммерческих услуг. 

Экономическое своеобразие каждой отрасли или сферы деятельности ведет к тому, что маркетинговые проблемы не могут быть правильно решены в отрыве от особенностей, характеризующих ту или иную отрасль народного хозяйства. Сфера услуг – обширное и малоисследованное поле исследования экономической науки. Длительное время сфера услуг вообще не вызывала особого интереса. 

Опыт последних лет подсказывает, что далеко не все предприятия сферы услуг готовы к ведению конкурентной борьбы. Многие, даже обладая конкурентоспособными услугами (работами, продукцией), из-за отсутствия практики использования эффективного маркетинга, не могут реализовать это преимущество. Вместе с тем конкурентная ситуация с каждым годом все более осложняется постепенным расширением границы рынка и вовлечением в него новых конкурентоспособных  фирм, имеющих значительный опыт работы в условиях жесткой конкуренции. 

В современных условиях каждому предприятию, в частности транспортной отрасли, особенно важно правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные средства конкуренции, которые, с одной стороны, отвечали бы сложившейся в России рыночной ситуации и тенденциям ее развития, с другой стороны – особенностям конкретных видов сервисных услуг. Наиболее сложными этапами этой работы являются осмысление путей достижения конкурентных преимуществ и разработка на этой основе мероприятий по повышению эффективности маркетинга на рынке коммерческих услуг. Все это делает актуальной тему данной работы.

Предметом исследования является маркетинг сферы услуг. 

Объектом исследования выступает организация, предоставляющая коммерческие услуги  ООО «СОГРУЗ». 

Цель курсовой работы состоит в том, что основываясь на проведённом анализе и сегментировании рынка предложить потребителям из выбранного целевого сегмента новую услугу, которых на сегодняшний день нет в ООО «СОГРУЗ» и в которой заинтересован потребитель.

Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

- рассмотреть теоретические основы маркетинга сферы услуг;

- провести исследование маркетинга  ООО «СОГРУЗ» ;

- предложить рекомендации по разработке новой услуги.

В процессе написания курсовой работы были использованы эмпирические и теоретические методы, позволившие наиболее полно рассмотреть данную тему: наблюдение, анализ, моделирование и др.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные маркетингу в сфере услуг, учебная и методическая литература. Использованы труды таких авторов, как Е. А. Азаев, Г. Л. Азоев, О. Д. Андреева, И. А. Аренков, Г. Л. Багиев, Т. С. Бронникова и др. 

Структура курсовой работы: Данная работа состоит из введения, основной части, включающей в себя две главы, заключения, списка литературы и приложений. 

ВВЕДЕНИЕ 2

1. Понятие маркетинговой деятельности И ЕЕ ОСОБЕННСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ 4

1.1 Организация маркетинговой деятельности 4

1.2 Особенности маркетинга услуг 8

2. Анализ маркетинговой деятельности на предприятии сферы ТРАНСПОРТНЫХ услуг ООО «СОГРУЗ» 14

2.1 Организационная характеристика 14

2.2 SWOT-анализ и конкурентные преимущества 19

2.3 Анализ рыночной модели потребления 25

2.4 Анализ внешних факторов бизнеса и рыночных тенденций 27

2.5 Анализ внутренней среды организации 32

2.6 Анализ стратегии продвижения и коммуникаций 34

2.7 Разработка идеи новой услуги для ООО «СОГРУЗ» и стратегии комплекса маркетинга для ее вывода на рынок 36

Заключение 39

Список использованных источников