Социальные сети как коммуникационный канал формирования репутации компании

Период изготовления: июнь 2022 года.

Предмет: Управление репутацией.

Работа сделана на примере компании «Burger King».

Проведено анкетирование. 

Выборка: 50 респондентов (прямые или косвенные потребители продукции компании).

Цель исследования – изучение механизмов поддержания репутации компании, а так же разработка актуальных рекомендаций в отношении внешней и внутренней репутации компании «Burger King».

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1.  дать характеристику социальных сетей как коммуникационного канала формирования репутации компании;

2.  рассмотреть основные понятия по управлению репутацией, описать механизм по поддержанию репутации;

3.  рассмотреть особенности информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях;

4.  описать ход проведения исследования;

5.  провести анализ и дать оценку деятельности компании «Burger King» в социальных сетях;

6.  разработать механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальных сетях «ВКонтакте»

Объектом исследования  внешняя и внутренняя репутация компании «Burger King».

Предметом исследования выступают механизмы по поддержанию репутации компании «Burger King» в социальной сети «ВКонтакте».

Поставленные перед нами задачи обусловили структуру исследовательской работы. Курсовая работа состоит из введения, основной части, содержащей две главы, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В ведении были разобраны актуальность данной курсовой работы, ее цели и задачи, а также объект и предмет исследования.

В первой главе основной части расписана характеристика социальных сетей как коммуникационного канала, понятие репутации компании и особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях.

Во второй главе основной части был проведен анализ и разработка механизмов использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King». Анализ проводился с помощью репутационного аудита, который включает в себя анализ основных конкурентов, исследование целевой аудитории, информационно-коммуникационный аудит и т.д.

В заключении курсовой работы были разобраны выводы по теоретическому и практическому исследованию двух глав.

Список использованной литературы содержит имена авторов и названия их работ, использованных при написании теоретической части исследования.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты исследования социальных сетей, как коммуникационного канала 5

1.1 Характеристика социальных сетей, как коммуникационного канала 5

1.2 Репутация компании 8

1.3 Особенности современных информационных технологий по формированию репутации компании, используемых в социальных сетях 11

Глава 2. Анализ использования социальных сетей по поддержанию репутации компании «Burger King» 14

2.1 Ход проведения исследования 14

2.2.1 Характеристика компании «Burger King» 14

2.2.2 Конкуренты и поставщики 16

2.2.3 Исследование целевой аудитории. Социально-психологический анализ 19

2.2.4 Информационно-коммуникационный аудит 23

2.2.5 Анализ и оценка внутренней и внешней репутации 28

2.2.6 SWOT-анализ 32

2.3 Разработка механизмов по поддержанию репутации компании 33

Заключение 36

Список использованной литературы 38