Факторы, определяющие качество услуг

На современном этапе социально-экономического развития сектор услуг становится одним из самых обширных секторов экономической деятельности. Сфера услуг является важным фактором повышения качества общественной жизни и уровня жизни населения региона и страны. Рынок услуг имеет высокую потенциальную емкость, а сектор услуг населения - очень перспективная отрасль экономики и социальной сферы, особенно муниципального образования.
Стоит отметить, что сфера услуг в современных условиях лидирует по численности занятого населения в этой области. По данным ЮНЕСКО в той или иной форме, более 70% населения трудоспособного возраста планеты вовлечены [4].
В России более 40% населения страны работает в этой области.
Динамичное развитие рынка услуг обусловлено следующими факторами:
во-первых, предприятиями, и это, как правило, небольшие компании, специализирующиеся на секторе услуг, имеют относительно низкие затраты на основные средства;
во-вторых, в связи с общим ростом благосостояния растет спрос на услуги и дополнительные удобства;
В-третьих, увеличивается число пожилых людей, заинтересованных в различных видах услуг;
В-четвертых, спектр услуг расширяется, от известных и общепринятых до экзотических. Все это более верно для России, но опыт и культура в сфере услуг меньше, чем в промышленности и производстве.
Тенденции в развитии рынка услуг вынуждают компании активизировать поиск технологий, которые могут повысить их конкурентоспособность и позволить им сохранить свой прежний стабильный рост своего бизнеса.
В сфере сервисных организаций конкурентные преимущества в основном основаны на предоставлении более качественных услуг по