Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Эссе*
| Код |
620875 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
8
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу. Общество рассматривает моральные качества работника как одну из главных составляющих его профессиональных способностей. В трудовой деятельности человека должны устанавливаться общие нравственные нормы с учетом специфики его профессии. Поэтому профессиональную мораль следует рассматривать в контексте общепринятой системы морали.
Введение
Задача обслуживающего персонала - создать открытую, дружелюбную атмосферу, чтобы каждый сотрудник мог завоевать расположение гостя, обращаясь к нему по имени или фамилии. Поведенческая культура сотрудника компании сферы гостиничного сервиса включает в себя все аспекты внешней и внутренней культуры человека: правила обхождения и обращения, умение правильно выражать собственные мысли, придерживаться языкового этикета. Также очень важно, чтобы сотрудники заботились о своей внешности. Внешний вид персонала создает у гостя первое впечатление о компании.
Фрагмент работы для ознакомления
Среди проблем, которые поднимают гостиничные компании, наиболее важной является проблема обслуживания, особенно проблема внешнего вида и культуры общения и разговорной речи обслуживающего персонала.
Соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть ряда определенных правил и норм поведения персонала при обслуживании гостей, имеет большое значение при приеме клиентов в гостиничных компаниях.
Каждый руководитель гостиничной компании заботится о качестве предоставляемых услуг. Качество в гостиничном бизнесе - это репутация, гарантия конкурентоспособности и популярности. Во время пребывания в отеле мы встречаемся с портье, официантами, носильщиками, а иногда замечаем горничную в коридоре. Благоприятное впечатление производит та гостиница, где обслуживание ненавязчивое, персонала «не слышно и не видно», но при этом все пожелания исполняются [5].
Список литературы
Список использованных источников
1. Можаева, Н. Г. Гостиничный сервис: учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. - 2-е изд., испр. - Москва: ИНФРА-М, 2020. - 242 с.
2. Николенко, П. Г. Гостиничная индустрия: учебник и практикум для среднего профессионального образования / П. Г. Николенко, Е. А. Шамин, Ю. С. Клюева. - Москва: Издательство Юрайт, 2021. - 449 с.
3. Корпоративная этика и культура общения. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://sgau.ru/files/pages/13291/14279112610.pdf/ (Дата обращения 28.11.2021).
4. Основные кодексы профессиональной этики в индустрии гостеприимства. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://spravochnick.ru/turizm/professionalnaya_etika_i_etiket_v_sfere_turistskogo_obsluzhivaniya/osnovnye_kodeksy_professionalnoy_etiki_v_industrii_gostepriimstva/ (Дата обращения 28.11.2021).
5. Профессиональная этика в гостиничном бизнесе. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://prohotelia.com/2009/08/профессиональная-этика-в-гостинично/ (Дата обращения 28.11.2021).
6. Профессиональная этика работников гостиничного бизнеса: [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://docviewer.yandex.ua/view/0/?page=1&*=zacgn6t0q5WIO6Bv%2BTymimYxOR57InVybCI6InlhLWJyb3dzZXI6Ly80RFQxdVhFUFJySlJYbFVGb2V3cnVCbk9yNGJLTV9IS2N3VUp4ZXpxQ2k0QTJ1VHJES2xjTTRWZEZRLXhEZVNGNUY4ZDJvNGM3NzVIODZ2MzhDeDFxM09DYW1UMFB2Z1hremJJQkRYdFpKZHdUMDByUjl5NG8wWEVqRzNKNlFEbmt3VHBuY18wTlF0OWtkYmxEeHloeUE9PT9zaWduPV9tdUYwNmpkdXEzMXZQRzFpMGRZTWlDdkJDY2ZVaTczTENBNTA1NllyWjQ9IiwidGl0bGUiOiLQn9GA0L7RhNC10YHRgdC40L7QvdCw0LvRjNC90LDRjyDRjdGC0LjQutCwINGA0LDQsdC%2B0YLQvdC40LrQvtCyINCz0L7RgdGC0LjQvdC40YfQvdC%2B0LPQviDQsdC40LfQvdC10YHQsC5kb2MiLCJub2lmcmFtZSI6ZmFsc2UsInVpZCI6IjAiLCJ0cyI6MTYzODA3OTk4NTgyMCwieXUiOiIyNjg0MzM0MDgxNjI4NTMyMzU1In0%3D (Дата обращения 28.11.2021).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00326