Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Эссе*
| Код |
620831 |
| Дата создания |
2023 |
| Страниц |
3
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 января в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Авторы предлагают изменить привычную позицию и рассматривать жалобы, прежде всего, как средство выявления и устранения ошибок в работе. На практике жалобы заменяют работу эксперта по выявлению ошибок. Как это произошло?
Введение
Давайте сначала посмотрим на название книги. «Жалоба как подарок» — название может показаться пугающим на первый взгляд. Ведь в нашем обществе принято каждую жалобу оценивать исключительно негативно. Может ли что-то негативное быть полезным? Барлоу и Меллер объясняют нам, что, оказывается, можно!
Фрагмент работы для ознакомления
Что меня привлекло в этой книге? Есть ли противоречие в названии? Какую пользу можно извлечь из прочтения этого произведения? Сейчас я постараюсь ответить на эти вопросы.
Список литературы
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер. «Жалоба – как подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» - М.: ЗАО «Олип – Бизнес», 2006
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00323