Экономика и управление качеством КМ 2. Расчетное задание МЭИ НИУ

Методические указания к индивидуальному расчетному заданию
Задание 1
Построить «иерархическое дерево свойств качества» для выбранного объекта
экспертизы.
Методические указания
Самостоятельно выбрать объект экспертизы. Объектом экспертизы могут быть
продукты питания, бытовая техника, средства измерений и т.д.
Составить перечень единичных показателей, которые могут оказаться
существенными при оценивании уровня качества выбранного объекта и определить их
меры (в единицах физических величин или в безразмерных единицах).
После составления списка показателей, объединить их в группы по
характеризуемым свойствам (назначения, эргономичности и т.д.) и определить их
принадлежность к классификационной подгруппе.
Результаты оформить в виде таблицы 1.
Таблица 1
№ Единичные показатели
качества
Классификационная
группа
Классификационная
подгруппа
Меры
1
…
Построить «иерархическое дерево свойств качества» («дерево характеристик»). На
самом низком (нулевом) уровне «иерархического дерева свойств» находится качество как
обобщенное комплексное свойство продукции, на самом верхнем – простые единичные
свойства (рис.1).
Я Р У С Ы Д Е Р Е В А
0-ой ( k - 2 ) - ой ( k - 1 ) - ый k - ый m - ый
Рис. 1. Общая схема декомпозиции сложных свойств в менее сложные
(по ярусам дерева) свойства
Пример выполнения задания
В качестве объекта экспертизы выбран ПК.
№
Единичные показатели
качества
Классификационная
группа
Классификационная
подгруппа
Меры
1 Мощность процессора
Показатели назначения
Функциональные ГГц
2 Объем памяти Мб
3 Количество интерфейсов
Конструктивные
штуки
4 Количество слотов штуки
5
Количество жестких
дисков
штуки
6 Наработка на отказ Показатели надежности Безотказность часы
7 Гарантия производителя Долговечность годы
8 Форма мышки
Показатели
эргономичности
Антропометрические баллы
9 Разрешение монитора Психо-физиологические пиксели
10 Расположение портов баллы
11 Уровень шума Гигиенические ДБ
12 Уровень облучения Вт/кг
13 Цвет корпуса Показатели эстетичности
Цветовое и декоративное
решение
баллы
14 Подсветка кнопок Художественность баллы
15 Нагрев корпуса Показатели безопасности - С°
16 Размеры упаковочной
коробки транспортабельности - см
17 Вес брутто - кг
18 Энергопотребление Показатели
экономичности
- кВтч
Задание 2
Выбрать объект экспертизы. Объектом экспертизы может быть любая услуга.
Сформировать единичные показатели качества. Определить к какой классификационной
группе они относятся. Результаты оформить в виде таблицы 2.
Таблица 2.
№ Единичные показатели качества Классификационная группа
1
Пример выполнения задания
Рассматривается услуга по технологическому присоединению.
Технологическое присоединение – комплексная услуга, оказываемая сетевыми
компаниями юридическим и физическим лицам в целях создания возможности для
потребления (выдачи) электрической мощности и предусматривающая фактическое
присоединение энергопринимающих устройств (энергетических установок) потребителей
к объектам сетевого хозяйства.
№ Единичные показатели качества Классификационная группа
1
Качественные характеристики
электросетевого оборудования, к
которому подключаются
энергопринимающие устройства
заявителя (изношенность и т.д.)
Качество материальных элементов
2
Категория потребителя
электроэнергии в соответствии с
ПУЭ
Надежность оказываемой услуги
3
Срок осуществления мероприятий
по технологическому
присоединению
Своевременность
4
Обеспечение заявленной
максимальной мощности
энергопринимающих устройств при
известных технических
характеристиках
Полнота
5
Обеспечение присоединения во всех
заявленных точках присоединения
Полнота
6 Срок рассмотрения заявки Своевременность
7
Плата за технологическое
присоединение
Доступность
8
Соблюдение правил безопасности
при осуществлении мероприятий по
технологическому присоединению
Безопасность
9
Квалификация сотрудника сетевой
организации, курирующего оказание
услуги по технологическому
присоединению заявителю.
Надежность оказываемой услуги +
Социально-психологический показатель
Задание 3
Дифференциальным, комплексным и смешанным методами определить уровень
качества товара, выбранного в Задании 1 в качестве объекта экспертизы. За базовый
образец принять аналогичный конкурирующий товар.
Методические указания
Ход решения удобно оформлять в табличной форме.
1) Дифференциальный метод. Для каждого из показателей рассчитываются
относительные показатели качества оцениваемой продукции по формулам:
, (1)
iбаз.
i
i
P
P
Q 
, (2) баз.
i
i
i
P
P
Q 
где Pi — числовое значение i-гo показателя качества оцениваемой продукции; Рiбаз —
числовое значение i-гo показателя качества базового образца; i – количество
рассматриваемых показателей качества продукции.
Первая формула используется, когда увеличению абсолютного значения
показателя качества соответствует улучшение качества продукции.
По второй формуле относительный показатель качества определяется тогда, когда
увеличение абсолютного значения показателя соответствует ухудшению качества
продукции.
По результатам расчетов относительных значений показателей и их анализа дают
следующие оценки:
- если все значения относительных показателей больше или равны единице, то
уровень качества оцениваемой продукции соответственно выше или равен уровню
базового образца;
- если все значения относительных показателей меньше единицы, то уровень
качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца.
2) Комплексный метод. Расчет комплексного средневзвешенного показателя
осуществляется по формуле (γ = 1):


n
i
Q iQi
1
к α .
Коэффициенты весомости показателей качества αi задать самостоятельно таким
образом, чтобы выполнялось условие:


n
i
i
1
α 1.
№
Единичные
показатели
качества
Меры Pi Pi баз
Относительный
показатель
качества (Qi)
Весовой
коэффициент
(αi)
αi*Qi
1
…
n


n
i
Q iQi
1
к α .
По результатам расчетов комплексных средневзвешенных показателей дают
следующие оценки:
- если
Qк
больше или равен единице, то уровень качества оцениваемой
продукции соответственно выше или равен уровню базового образца;
- если
Qк
меньше единицы, то уровень качества оцениваемой продукции ниже
уровня базового образца.
3) Смешанный метод. При смешанном методе оценку уровня качества продукции
проводят по формуле:
,
к
.....
к1 к2 :
1
баз
m
n Q Q Q
P
P
к
У
n
i
i
i
     

где n — число единичных показателей учитываемых самостоятельно; m – количество
групп, в которые объединены оставшиеся единичные показатели качества,Qкj – групповой
комплексный средневзвешенный показатель j –ой группы.
Коэффициенты весомости задаются заново таким образом, чтобы для каждой j –ой
группы выполнялось условие


k
s
s
1
α 1
где k – количество единичных показателей в j –ой группе.
Пример выполнения задания
Сравнение уровня качества зеркальных фотоаппаратов Sony Alpha SLT-A57
(оцениваемый) и Canon EOS 650D (базовый).
Дифференциальный метод
№ Единичные
показатели
качества
Меры Pi Pi баз
Относительный
показатель
качества (Qi)
1
Разрешение
матрицы
Мп 16,1 18 0,89
2
Физический размер
матрицы
мм 23.5 x 15.6 22.3x14.9 1,1
3
Максимальное
разрешение
- 4912 x 3264 5184 x 3456 0,89
4 Вспышка м До 10 До 13 0,77
5
Охват изображения
видоискателем
% 100 95 1,05
6
Скорость серийной
съемки
кадров/сек 12 5 2,4
7 Дисплей тысяч точек 921 1040 0,89
8 Формат кадра вид 2 4 0,5
9 Энергообеспечение количество
снимков
550 440 1,25
10 Масса грамм 620 575 0,92
11
Уровень
сложности
освоения
балл (по 5-
бальной
шкале)
1 3 3
12 Рекомендованная
цена kit 18-55 руб. 23 000 26 000 1,13
Анализ значений относительных показателей не даёт однозначного ответа об
уровне качества оцениваемого образца.
Комплексный метод
№ Единичные показатели качества Qi αi αi*Qi
1 Разрешение матрицы 0,89 0,157 0,138
2 Физический размер матрицы 1,1 0,129 0,142
3 Максимальное разрешение 0,89 0,06 0,053
4 Вспышка 0,77 0,047 0,036
5 Охват изображения видоискателем 1,05 0,022 0,023
6 Скорость серийной съемки 2,4 0,125 0,3
7 Дисплей 0,89 0,043 0,038
8 Формат кадра 0,5 0,029 0,015
9 Энергообеспечение 1,25 0,14 0,175
10 Масса 0,92 0,036 0,033
11 Уровень сложности освоения 3 0,074 0,222
12 12.Рекомендованная цена kit 18-55 1,13 0,138 0,156


n
i
i
1
α 1 1,331 Qк

Вывод: т.к.
Qк
больше единицы, то уровень качества оцениваемого зеркального
фотоаппарата Sony Alpha SLT-A57 выше уровня базового образца Canon EOS 650D.
Смешанный метод
Единичные показатели № 1,2,6,9,12 учитываются как самостоятельные. Для
показателей №3,4,5,7,8,10,11 формируется групповой комплексный средневзвешенный
показатель.
№ Единичные показатели качества Q αs αs*Qi
1 Разрешение матрицы 0,89 -- --
2 Физический размер матрицы 1,1 -- --
3 Максимальное разрешение 0,89 0,2 0,178
4 Вспышка 0,77 0,154 0,119
5 Охват изображения видоискателем 1,05 0,063 0,066
6 Скорость серийной съемки 2,4 -- --
7 Дисплей 0,89 0,135 0,12
8 Формат кадра 0,5 0,089 0,045
9 Энергообеспечение 1,25 -- --
10 Масса 0,92 0,114 0,105
11 Уровень сложности освоения 3 0,245 0,735
12 12.Рекомендованная цена kit 18-55 1,13 -- --


k
s
s
1
α 1 1,386 Qк

Ук =
1 2 6 9 12 0,89 1,1 2,4 1,25 1,13 1,386 1,386 1,354 1,386 2,74 2
5 5
Q Q Q Q Q        
      
Вывод: т.к.
Qк
больше двух, то уровень качества оцениваемого зеркального
фотоаппарата Sony Alpha SLT-A57 выше уровня базового образца Canon EOS 650D.
Задание №4
Построить диаграмму Парето. В качестве проблемы, которую необходимо
проанализировать и устранить, рассмотреть причины опоздания на работу (или на
встречи) в течение года (кол-во причин принять не менее 7, количество опозданий задать
примерно, исходя из личного опыта). Провести АВС-анализ. Для одной из причин,
попавших в группу А, построить и провести анализ диаграммы Исикавы.
Методические указания
Необходимо исследовать опоздания на работу (или на встречи) в течение года.
Целесообразным будет классификация данных по причинам опозданий. Нечасто
встречающиеся причины опозданий следует объединить под общим заголовком «прочие».
Разрабатывается контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов
собираемой информации (табл. 1).
Таблица 1
Контрольный листок регистрации данных
№ Причины опоздания Количество опозданий за год
Итого
Исходные данные для построения диаграммы представляют в виде таблицы 2, в
первой графе которой указывают анализируемые факторы, во второй – абсолютные
данные, характеризующие число случаев обнаружения анализируемых факторов в
рассматриваемый период, в третьей суммарное число факторов по видам, в четвертой – их
процентное соотношение и в пятой – подсчитывают кумулятивную сумму начиная с
причин опоздания, которым соответствуют максимальное количество; их общую сумму
принимают за 100 %.
Располагают причины опоздания в порядке убывания числа их возникновения,
чтобы в конце стояли причины, которые возникали меньшее количество раз, и причины,
входящие в раздел «прочие». Группу «прочие» необходимо располагать в последней
строке вне зависимости от того, насколько большим получилось число.
Таблица 2
Исходные данные для построения диаграммы Парето
Причины
опоздания
Число
опозданий
Накопленная
сумма числа
опозданий
Процент числа опозданий по
каждому признаку в общей
сумме
Накопленный
процент
1 2 3 4 5
Итого - 100 -
Построение диаграммы Парето: на оси абсцисс откладывают данные графы 1
(таблица 2) («прочие факторы» всегда располагают на оси абсцисс последними), а на оси
ординат данные графы 2. Строят столбчатый график, где каждой причине опоздания
соответствует прямоугольник (столбик), вертикальная сторона которого соответствует
значению числа опозданий по этой причине. На правой стороне графика по оси ординат
откладывают значения кумулятивного процента и вычерчивают кривую кумулятивной
суммы (кумулятивного процента).
Суть АВС-анализа сводится к тому, что из всех причин опоздания выделяют
группы причин по суммарному проценту числа опозданий:
 группа А - кумулятивная сумма числа опозданий составляет 70 %.
 группа С - кумулятивная сумма числа опозданий составляет 10%.
 все остальные промежуточные причины опозданий следует отнести к группе В.
Классификация всех причин опозданий на группы А, В и С позволяет выделить
наиболее значимые причины, для которых нужно устанавливать меры по
предупреждению. По соотношению отрезков кумулятивной кривой, относящихся к
группам А, В, С производится оценка фактического положения дел.
Диаграмму Парето целесообразно применять вместе с причинно-следственной
диаграммой Исикавы.
При вычерчивании диаграммы Исикавы следует выбрать одну из причин
опозданий, которые попали в группу А, и поместить ее в середине правого края чистого
листа бумаги. Через центр листа проводится прямая горизонтальная линия («хребет»
диаграммы), слева упирающаяся в край листа, а справа в показатель для анализа.
Определяются главные факторы (факторы первого порядка), влияющие на
рассматриваемую причину опоздания. Для этого рекомендуется воспользоваться
предложенным самим Исикавой правилом «шести М». Оно состоит в том, что в общем
случае существуют следующие шесть возможных причин тех или иных результатов:
материал (material), оборудование (machine), измерение (measurement), метод (method),
люди (man), менеджмент (management).
Главные факторы равномерно распределяются по верхнему и нижнему краю листа
и записываются. Проводятся стрелки («большие кости») от названий главных факторов к
«хребту» диаграммы.
На диаграмме для выделения анализируемой причины опоздания и главных
факторов рекомендуется заключить их в рамку.
Определяются и записываются факторы второго порядка рядом с «большими
костями» факторов первого порядка, на которые они влияют. Названия факторов второго
порядка («средние кости») соединяются стрелками с «большими костями».
Определяются и записываются факторы третьего порядка рядом со «средними
костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние. Названия
факторов третьего порядка («малые кости») соединяются со «средними костями».
При нанесении стрелок на схему их наклон и размер не имеют значения. При
построении диаграммы необходимо правильно отобразить соподчиненность и
взаимозависимость факторов, а также оформить диаграмму таким образом, чтобы она
легко читалась. В связи с этим наименования факторов рекомендуется записывать в
горизонтальном положении.
Пример выполнения задания
Таблица 1
Контрольный листок регистрации данных
№ Причины опоздания Количество опозданий за год
1
2
3
4
5
6
7
8
Компьютер
Завтрак
Проспал
Сосед занял душевую
Ожидание автобуса
Долгое собирался
Возвращение за чем-либо
Прочее
5
2
7
2
9
4
6
3
Итого 38
Таблица 2
Исходные данные для построения диаграммы Парето
Причины опоздания Число
опозданий
Накопленная
сумма числа
опозданий
Процент числа
опозданий по
каждому признаку в
общей сумме
Накопленный
процент
1 2 3 4 5
1.Ожидание автобуса
2.Проспал
3.Возвращение за чем-либо
4.Компьютер
5.Долгое собирался
6.Сосед занял душевую
7.Завтрак
8.Прочее
9
7
6
5
4
2
2
3
9
16
22
27
31
33
35
38
24
18
16
13
11
5
5
8
24
42
58
71
82
87
92
100
Итого 38 - 100 -
Рис. 1. Диаграмма Парето по причинам опоздания
24
42
58
71
82
87 92
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
1 2 3 4 5 6 7 8
Кумулятивный процент
Число опозданий
Причины опозданий
А
В С
Проспал
Человек Оборудование
Окружающая среда Метод
Соседи
Здоровье Недосыпание
Компьютер
Учеба
Книга
Будильник (телефон) Батарея Уровень заряда
Износ
Самопроизвольное отключение
Настройка будильника Уровень громкости Количество повторений сигнала Время срабатывания Шум
Близость шоссе Тонкие стены Шум Низкая шумоизоляция окон
Долги))
Рис. 2. Диаграмма Исикавы для причины «Проспал»
Анализ построенной диаграммы Исикавы:
- по диаграмме видно, что факторы можно разделить на следующие типы: на
которые можно повлиять и неподдающиеся влиянию. Неподдающиеся влиянию факторы
– весь блок «окружающая среда» и самопроизвольное отключение будильника (телефона).
Остальные факторы – поддающиеся влиянию.
- часть факторов имеют систематический характер: уровень заряда, блок
«Человек», а также неподдающиеся влиянию факторы. Для остальных факторов
характерна однократная корректировка или точная первоначальная настройка (для
времени срабатывания только в случае неизменности времени прихода на работу).

Экономика и управление качеством КМ 2. Расчетное задание
МЭИ НИУ
Оценка "Отлично"


Методические указания к индивидуальному расчетному заданию
Задание 1
Построить «иерархическое дерево свойств качества» для выбранного объекта
экспертизы.
Методические указания
Самостоятельно выбрать объект экспертизы. Объектом экспертизы могут быть
продукты питания, бытовая техника, средства измерений и т.д.
Составить перечень единичных показателей, которые могут оказаться
существенными при оценивании уровня качества выбранного объекта и определить их
меры (в единицах физических величин или в безразмерных единицах).
После составления списка показателей, объединить их в группы по
характеризуемым свойствам (назначения, эргономичности и т.д.) и определить их
принадлежность к классификационной подгруппе.
Результаты оформить в виде таблицы 1.
Таблица 1
№ Единичные показатели
качества
Классификационная
группа
Классификационная
подгруппа
Меры
1
…
Построить «иерархическое дерево свойств качества» («дерево характеристик»). На
самом низком (нулевом) уровне «иерархического дерева свойств» находится качество как
обобщенное комплексное свойство продукции, на самом верхнем – простые единичные
свойства (рис.1).
Я Р У С Ы Д Е Р Е В А
0-ой ( k - 2 ) - ой ( k - 1 ) - ый k - ый m - ый
Рис. 1. Общая схема декомпозиции сложных свойств в менее сложные
(по ярусам дерева) свойства
Пример выполнения задания
В качестве объекта экспертизы выбран ПК.
№
Единичные показатели
качества
Классификационная
группа
Классификационная
подгруппа
Меры
1 Мощность процессора
Показатели назначения
Функциональные ГГц
2 Объем памяти Мб
3 Количество интерфейсов
Конструктивные
штуки
4 Количество слотов штуки
5
Количество жестких
дисков
штуки
6 Наработка на отказ Показатели надежности Безотказность часы
7 Гарантия производителя Долговечность годы
8 Форма мышки
Показатели
эргономичности
Антропометрические баллы
9 Разрешение монитора Психо-физиологические пиксели
10 Расположение портов баллы
11 Уровень шума Гигиенические ДБ
12 Уровень облучения Вт/кг
13 Цвет корпуса Показатели эстетичности
Цветовое и декоративное
решение
баллы
14 Подсветка кнопок Художественность баллы
15 Нагрев корпуса Показатели безопасности - С°
16 Размеры упаковочной
коробки транспортабельности - см
17 Вес брутто - кг
18 Энергопотребление Показатели
экономичности
- кВтч
Задание 2
Выбрать объект экспертизы. Объектом экспертизы может быть любая услуга.
Сформировать единичные показатели качества. Определить к какой классификационной
группе они относятся. Результаты оформить в виде таблицы 2.
Таблица 2.
№ Единичные показатели качества Классификационная группа
1
Пример выполнения задания
Рассматривается услуга по технологическому присоединению.
Технологическое присоединение – комплексная услуга, оказываемая сетевыми
компаниями юридическим и физическим лицам в целях создания возможности для
потребления (выдачи) электрической мощности и предусматривающая фактическое
присоединение энергопринимающих устройств (энергетических установок) потребителей
к объектам сетевого хозяйства.
№ Единичные показатели качества Классификационная группа
1
Качественные характеристики
электросетевого оборудования, к
которому подключаются
энергопринимающие устройства
заявителя (изношенность и т.д.)
Качество материальных элементов
2
Категория потребителя
электроэнергии в соответствии с
ПУЭ
Надежность оказываемой услуги
3
Срок осуществления мероприятий
по технологическому
присоединению
Своевременность
4
Обеспечение заявленной
максимальной мощности
энергопринимающих устройств при
известных технических
характеристиках
Полнота
5
Обеспечение присоединения во всех
заявленных точках присоединения
Полнота
6 Срок рассмотрения заявки Своевременность
7
Плата за технологическое
присоединение
Доступность
8
Соблюдение правил безопасности
при осуществлении мероприятий по
технологическому присоединению
Безопасность
9
Квалификация сотрудника сетевой
организации, курирующего оказание
услуги по технологическому
присоединению заявителю.
Надежность оказываемой услуги +
Социально-психологический показатель
Задание 3
Дифференциальным, комплексным и смешанным методами определить уровень
качества товара, выбранного в Задании 1 в качестве объекта экспертизы. За базовый
образец принять аналогичный конкурирующий товар.
Методические указания
Ход решения удобно оформлять в табличной форме.
1) Дифференциальный метод. Для каждого из показателей рассчитываются
относительные показатели качества оцениваемой продукции по формулам:
, (1)
iбаз.
i
i
P
P
Q 
, (2) баз.
i
i
i
P
P
Q 
где Pi — числовое значение i-гo показателя качества оцениваемой продукции; Рiбаз —
числовое значение i-гo показателя качества базового образца; i – количество
рассматриваемых показателей качества продукции.
Первая формула используется, когда увеличению абсолютного значения
показателя качества соответствует улучшение качества продукции.
По второй формуле относительный показатель качества определяется тогда, когда
увеличение абсолютного значения показателя соответствует ухудшению качества
продукции.
По результатам расчетов относительных значений показателей и их анализа дают
следующие оценки:
- если все значения относительных показателей больше или равны единице, то
уровень качества оцениваемой продукции соответственно выше или равен уровню
базового образца;
- если все значения относительных показателей меньше единицы, то уровень
качества оцениваемой продукции ниже уровня базового образца.
2) Комплексный метод. Расчет комплексного средневзвешенного показателя
осуществляется по формуле (γ = 1):


n
i
Q iQi
1
к α .
Коэффициенты весомости показателей качества αi задать самостоятельно таким
образом, чтобы выполнялось условие:


n
i
i
1
α 1.
№
Единичные
показатели
качества
Меры Pi Pi баз
Относительный
показатель
качества (Qi)
Весовой
коэффициент
(αi)
αi*Qi
1
…
n


n
i
Q iQi
1
к α .
По результатам расчетов комплексных средневзвешенных показателей дают
следующие оценки:
- если
Qк
больше или равен единице, то уровень качества оцениваемой
продукции соответственно выше или равен уровню базового образца;
- если
Qк
меньше единицы, то уровень качества оцениваемой продукции ниже
уровня базового образца.
3) Смешанный метод. При смешанном методе оценку уровня качества продукции
проводят по формуле:
,
к
.....
к1 к2 :
1
баз
m
n Q Q Q
P
P
к
У
n
i
i
i
     

где n — число единичных показателей учитываемых самостоятельно; m – количество
групп, в которые объединены оставшиеся единичные показатели качества,Qкj – групповой
комплексный средневзвешенный показатель j –ой группы.
Коэффициенты весомости задаются заново таким образом, чтобы для каждой j –ой
группы выполнялось условие


k
s
s
1
α 1
где k – количество единичных показателей в j –ой группе.
Пример выполнения задания
Сравнение уровня качества зеркальных фотоаппаратов Sony Alpha SLT-A57
(оцениваемый) и Canon EOS 650D (базовый).
Дифференциальный метод
№ Единичные
показатели
качества
Меры Pi Pi баз
Относительный
показатель
качества (Qi)
1
Разрешение
матрицы
Мп 16,1 18 0,89
2
Физический размер
матрицы
мм 23.5 x 15.6 22.3x14.9 1,1
3
Максимальное
разрешение
- 4912 x 3264 5184 x 3456 0,89
4 Вспышка м До 10 До 13 0,77
5
Охват изображения
видоискателем
% 100 95 1,05
6
Скорость серийной
съемки
кадров/сек 12 5 2,4
7 Дисплей тысяч точек 921 1040 0,89
8 Формат кадра вид 2 4 0,5
9 Энергообеспечение количество
снимков
550 440 1,25
10 Масса грамм 620 575 0,92
11
Уровень
сложности
освоения
балл (по 5-
бальной
шкале)
1 3 3
12 Рекомендованная
цена kit 18-55 руб. 23 000 26 000 1,13
Анализ значений относительных показателей не даёт однозначного ответа об
уровне качества оцениваемого образца.
Комплексный метод
№ Единичные показатели качества Qi αi αi*Qi
1 Разрешение матрицы 0,89 0,157 0,138
2 Физический размер матрицы 1,1 0,129 0,142
3 Максимальное разрешение 0,89 0,06 0,053
4 Вспышка 0,77 0,047 0,036
5 Охват изображения видоискателем 1,05 0,022 0,023
6 Скорость серийной съемки 2,4 0,125 0,3
7 Дисплей 0,89 0,043 0,038
8 Формат кадра 0,5 0,029 0,015
9 Энергообеспечение 1,25 0,14 0,175
10 Масса 0,92 0,036 0,033
11 Уровень сложности освоения 3 0,074 0,222
12 12.Рекомендованная цена kit 18-55 1,13 0,138 0,156


n
i
i
1
α 1 1,331 Qк

Вывод: т.к.
Qк
больше единицы, то уровень качества оцениваемого зеркального
фотоаппарата Sony Alpha SLT-A57 выше уровня базового образца Canon EOS 650D.
Смешанный метод
Единичные показатели № 1,2,6,9,12 учитываются как самостоятельные. Для
показателей №3,4,5,7,8,10,11 формируется групповой комплексный средневзвешенный
показатель.
№ Единичные показатели качества Q αs αs*Qi
1 Разрешение матрицы 0,89 -- --
2 Физический размер матрицы 1,1 -- --
3 Максимальное разрешение 0,89 0,2 0,178
4 Вспышка 0,77 0,154 0,119
5 Охват изображения видоискателем 1,05 0,063 0,066
6 Скорость серийной съемки 2,4 -- --
7 Дисплей 0,89 0,135 0,12
8 Формат кадра 0,5 0,089 0,045
9 Энергообеспечение 1,25 -- --
10 Масса 0,92 0,114 0,105
11 Уровень сложности освоения 3 0,245 0,735
12 12.Рекомендованная цена kit 18-55 1,13 -- --


k
s
s
1
α 1 1,386 Qк

Ук =
1 2 6 9 12 0,89 1,1 2,4 1,25 1,13 1,386 1,386 1,354 1,386 2,74 2
5 5
Q Q Q Q Q        
      
Вывод: т.к.
Qк
больше двух, то уровень качества оцениваемого зеркального
фотоаппарата Sony Alpha SLT-A57 выше уровня базового образца Canon EOS 650D.
Задание №4
Построить диаграмму Парето. В качестве проблемы, которую необходимо
проанализировать и устранить, рассмотреть причины опоздания на работу (или на
встречи) в течение года (кол-во причин принять не менее 7, количество опозданий задать
примерно, исходя из личного опыта). Провести АВС-анализ. Для одной из причин,
попавших в группу А, построить и провести анализ диаграммы Исикавы.
Методические указания
Необходимо исследовать опоздания на работу (или на встречи) в течение года.
Целесообразным будет классификация данных по причинам опозданий. Нечасто
встречающиеся причины опозданий следует объединить под общим заголовком «прочие».
Разрабатывается контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов
собираемой информации (табл. 1).
Таблица 1
Контрольный листок регистрации данных
№ Причины опоздания Количество опозданий за год
Итого
Исходные данные для построения диаграммы представляют в виде таблицы 2, в
первой графе которой указывают анализируемые факторы, во второй – абсолютные
данные, характеризующие число случаев обнаружения анализируемых факторов в
рассматриваемый период, в третьей суммарное число факторов по видам, в четвертой – их
процентное соотношение и в пятой – подсчитывают кумулятивную сумму начиная с
причин опоздания, которым соответствуют максимальное количество; их общую сумму
принимают за 100 %.
Располагают причины опоздания в порядке убывания числа их возникновения,
чтобы в конце стояли причины, которые возникали меньшее количество раз, и причины,
входящие в раздел «прочие». Группу «прочие» необходимо располагать в последней
строке вне зависимости от того, насколько большим получилось число.
Таблица 2
Исходные данные для построения диаграммы Парето
Причины
опоздания
Число
опозданий
Накопленная
сумма числа
опозданий
Процент числа опозданий по
каждому признаку в общей
сумме
Накопленный
процент
1 2 3 4 5
Итого - 100 -
Построение диаграммы Парето: на оси абсцисс откладывают данные графы 1
(таблица 2) («прочие факторы» всегда располагают на оси абсцисс последними), а на оси
ординат данные графы 2. Строят столбчатый график, где каждой причине опоздания
соответствует прямоугольник (столбик), вертикальная сторона которого соответствует
значению числа опозданий по этой причине. На правой стороне графика по оси ординат
откладывают значения кумулятивного процента и вычерчивают кривую кумулятивной
суммы (кумулятивного процента).
Суть АВС-анализа сводится к тому, что из всех причин опоздания выделяют
группы причин по суммарному проценту числа опозданий:
 группа А - кумулятивная сумма числа опозданий составляет 70 %.
 группа С - кумулятивная сумма числа опозданий составляет 10%.
 все остальные промежуточные причины опозданий следует отнести к группе В.
Классификация всех причин опозданий на группы А, В и С позволяет выделить
наиболее значимые причины, для которых нужно устанавливать меры по
предупреждению. По соотношению отрезков кумулятивной кривой, относящихся к
группам А, В, С производится оценка фактического положения дел.
Диаграмму Парето целесообразно применять вместе с причинно-следственной
диаграммой Исикавы.
При вычерчивании диаграммы Исикавы следует выбрать одну из причин
опозданий, которые попали в группу А, и поместить ее в середине правого края чистого
листа бумаги. Через центр листа проводится прямая горизонтальная линия («хребет»
диаграммы), слева упирающаяся в край листа, а справа в показатель для анализа.
Определяются главные факторы (факторы первого порядка), влияющие на
рассматриваемую причину опоздания. Для этого рекомендуется воспользоваться
предложенным самим Исикавой правилом «шести М». Оно состоит в том, что в общем
случае существуют следующие шесть возможных причин тех или иных результатов:
материал (material), оборудование (machine), измерение (measurement), метод (method),
люди (man), менеджмент (management).
Главные факторы равномерно распределяются по верхнему и нижнему краю листа
и записываются. Проводятся стрелки («большие кости») от названий главных факторов к
«хребту» диаграммы.
На диаграмме для выделения анализируемой причины опоздания и главных
факторов рекомендуется заключить их в рамку.
Определяются и записываются факторы второго порядка рядом с «большими
костями» факторов первого порядка, на которые они влияют. Названия факторов второго
порядка («средние кости») соединяются стрелками с «большими костями».
Определяются и записываются факторы третьего порядка рядом со «средними
костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние. Названия
факторов третьего порядка («малые кости») соединяются со «средними костями».
При нанесении стрелок на схему их наклон и размер не имеют значения. При
построении диаграммы необходимо правильно отобразить соподчиненность и
взаимозависимость факторов, а также оформить диаграмму таким образом, чтобы она
легко читалась. В связи с этим наименования факторов рекомендуется записывать в
горизонтальном положении.
Пример выполнения задания
Таблица 1
Контрольный листок регистрации данных
№ Причины опоздания Количество опозданий за год
1
2
3
4
5
6
7
8
Компьютер
Завтрак
Проспал
Сосед занял душевую
Ожидание автобуса
Долгое собирался
Возвращение за чем-либо
Прочее
5
2
7
2
9
4
6
3
Итого 38
Таблица 2
Исходные данные для построения диаграммы Парето
Причины опоздания Число
опозданий
Накопленная
сумма числа
опозданий
Процент числа
опозданий по
каждому признаку в
общей сумме
Накопленный
процент
1 2 3 4 5
1.Ожидание автобуса
2.Проспал
3.Возвращение за чем-либо
4.Компьютер
5.Долгое собирался
6.Сосед занял душевую
7.Завтрак
8.Прочее
9
7
6
5
4
2
2
3
9
16
22
27
31
33
35
38
24
18
16
13
11
5
5
8
24
42
58
71
82
87
92
100
Итого 38 - 100 -
Рис. 1. Диаграмма Парето по причинам опоздания
24
42
58
71
82
87 92
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
1 2 3 4 5 6 7 8
Кумулятивный процент
Число опозданий
Причины опозданий
А
В С
Проспал
Человек Оборудование
Окружающая среда Метод
Соседи
Здоровье Недосыпание
Компьютер
Учеба
Книга
Будильник (телефон) Батарея Уровень заряда
Износ
Самопроизвольное отключение
Настройка будильника Уровень громкости Количество повторений сигнала Время срабатывания Шум
Близость шоссе Тонкие стены Шум Низкая шумоизоляция окон
Долги))
Рис. 2. Диаграмма Исикавы для причины «Проспал»
Анализ построенной диаграммы Исикавы:
- по диаграмме видно, что факторы можно разделить на следующие типы: на
которые можно повлиять и неподдающиеся влиянию. Неподдающиеся влиянию факторы
– весь блок «окружающая среда» и самопроизвольное отключение будильника (телефона).
Остальные факторы – поддающиеся влиянию.
- часть факторов имеют систематический характер: уровень заряда, блок
«Человек», а также неподдающиеся влиянию факторы. Для остальных факторов
характерна однократная корректировка или точная первоначальная настройка (для
времени срабатывания только в случае неизменности времени прихода на работу).