Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
| Код |
613732 |
| Дата создания |
2017 |
| Страниц |
7
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Ситуация 2
Цель работы: сформировать представление о процессе принятия решения
индивидуальным потребителем о покупке и основных этапах этого процесса.
Мы часто совершаем разнообразные покупки. Для принятия решения о некоторых покупках нам требуется много времени, некоторые покупки совершаются достаточно быстро. Вспомните ситуацию приобретения Вами дорогостоящего и недорогого товара. Сравните свои ощущения и поведение в том и другом случае.
Вопросы и задания:
1. Опишите схему ваших действий при принятии решения о покупке
какого-то товара? Какие характеристики товара вы будете принимать во
внимание?
2. Опишите конкретную ситуацию и схему принятия решения о покупке
Введение
Ситуация 1
Цель работы: сформировать навык визуализации услуг, в частности услуг
туристского предприятия.
В некоторых случаях услугу очень сложно визуализировать. Справедливо это в отношении, например, банковских и финансовых услуг. В этом случае компании сферы услуг стараются представить потребителю подсказки, позволяющие оценить полезность и качество услуги.
Вопросы и задания:
1. Какие способы визуализации услуг существуют?
2. Представьте, что вы владелец туристического агентства. Предложите
способы визуализации услуг Вашего агентства?
Фрагмент работы для ознакомления
4 решенных ситуации.
7 страниц.
Высокая оригинальность решения.
Список литературы
Ситуация 3
Цель работы: сформировать представление об особенностях услуг и
особенностях инвестирования в сервисной деятельности.
Важнейшим направлением развития сферы услуг является повышение качества обслуживания. Вместе с тем, повышение качества сервисных продуктов и развитие сервисной деятельности требуют привлечения дополнительных инвестиций, в том числе и в развитие информационных технологий.
Вопросы и задания:
1. Опишите основные направления развития информационных технологий
сервисного предприятия.
2. Почему в сфере услуг не прослеживается связь между затраченными
инвестициями в информационные технологии и производительностью труда?
Ситуация 4
Цель работы: формирование навыка создавать атмосферу
доброжелательности и гостеприимства, уметь предотвращать конфликты и
правильно действовать в конфликтных ситуациях.
Подача жалобы на обслуживающий сервис или реализуемые продукцию – это законное право потребителя. Пользоваться им или нет – каждый решает сам. Но подача жалобы может негативно отразиться на репутации исполнителя услуги.
Вопросы и задания:
1. Какие цели преследуют потребители, подающие жалобы на плохое
обслуживание?
2. Какие действия должен в этой ситуации предпринять исполнитель услуги?
Как вести себя с недовольным клиентом?
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
Другие контрольные работы
bmt: 0.00354