Стандартизация и контроль качества туристических услуг. Кейс-задание. Витте

Вариант 1
Ситуация 1
Катаясь на российском горнолыжном курорте, турист – новичок начал спуск по трассе небольшой крутизны, но постепенно угол наклона трассы изменился и стал составлять около 40%. Турист, не владея навыками спуска по таким склонам, «рискнул» съехать, упал и вывихнул ногу. К владельцам комплекса он обратился с претензией о несоблюдении угла наклона трассы.
Вопросы и задания:
1. Соответствовала ли маркировка трассы уровню «новичка»? (Трассы для новичков маркируются зеленым цветом и не могут быть круче 15%. Значит турист начал спуск по более сложной трассе, не соответствующей его уровню катания и сам виноват в происшедшем).
2. Виноват ли владелец горнолыжного комплекса? Если – да, то в каком случае? Обоснуйте ответ, используя требования Системы классификации горнолыжных трасс и национального стандарта 50644- 2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов».

Ситуация 2
Путешествуя по Индии, туристка заболела дифтерией и была снята с маршрута. Как выяснилось позже, она не была предупреждена отправляющей турфирмой о необходимости такой прививки.
Вопросы и задания:
1. Должна ли была отправляющая сторона предупреждать о необходимости прививки? Если да – то на основании каких нормативно-правовых документов?
2. Виновата ли сама туристка в своих незнаниях особенностей путешествий в экзотическую страну?
3. Какие требования к туристам по обеспечению личной безопасности предъявляются в стандарте 53997 - 2010 «Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования»?

Ситуация 3
На турбазе в горной местности для отдыхающих туристов организованы услуги инструкторов, проводников, а также проката снаряжения (для треккинга, скалолазания и пр.) Двое туристов решили самостоятельно пройти несложный, на их взгляд, маршрут. При переправе через реку, один из туристов потерял равновесие и оказался в ледяной воде. При возвращении в лагерь туристы получили выговор от директора базы о нарушении правил личной безопасности.
Вопросы и задания:
1. В каких стандартах и федеральных законах прописаны правила по личной безопасности туристов?
2. Какие существуют меры по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов)?
3. Что необходимо знать туристам, выходя на маршрут самостоятельно?
4. Какие факторы риска описаны в данной ситуации?