Использование Интернет-технологии в при работе с клиентами предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 СУЩНОСТЬ И ТИПОЛОГИЯ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОЙ ФИРМЫ 5
1.2 ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ 11
1.3 МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ 18
2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА РАЗРАБОТКУ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ (НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «ООО СК-МИРА») 24
2.1 ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 24
2.2 АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И КОНКУРЕНТОВ НА РЫНКЕ 43
2.3 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 45
2.4 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ МАКРОСРЕДЫ И SWOT-АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 46
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58

ВВЕДЕНИЕ

Одним из лучших последних достижений человечества можно назвать создание всемирной глобальной сети Интернет в конце ХХ века. Сегодня Интернет стал для нового поколения почти что основным средством общения и имеет силу оказывать влияние на устройство мира.
Сама экономика приобрела виртуальную форму. Если 25 лет назад для того, чтобы купить что-то, было необходимо выйти из дома и дойти до специализированного магазина, то сегодня практически все вещи человек может приобрести с помощью информационных технологий, а именно с помощью Интернета. Таким образом всемирная глобальная сеть повлияла не только на жизнь человека, но и на саму экономику.
Интернет стал практически вектором развития нового направления в экономической науке и практике, который получил свое название «Интернет-экономика. Интернет-экономика стала более эффективным инструментом для осуществления внешней экономики и развития глобального рынка товаров и услуг.
Коммерцией в целом является деятельность по осуществлению торгово-посреднической или самой торговой деятельности, она является неотъемлемой частью бизнеса.
Электронная же коммерция – это набор различных методов и техник, любая из существующих форм деловых отношений с использованием Интернет сетей для передачи данных, а также современных информационных технологий ведения бизнеса, вместо традиционного обмена.
Интернет-бизнес – это и есть электронная коммерция, коммерческая активность в сети Интернет.
Онлайн-торговля как новое направление возникла почти одновременно с появлением Интернета и имела в виду покупку и продажу товаров и услуг

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 СУЩНОСТЬ И ТИПОЛОГИЯ ИНТЕРНЕТ- ТЕХНОЛОГИЙ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОЙ ФИРМЫ

Появление в 1994 г. «Всемирной паутины» и ее программных составляющих, а именно браузеров, серверов, позволяющих быстро создавать Интернет-страницы, использовать возможности мультимедиа и средств электронных коммуникаций привело к коренным изменениям в сфере организации и ведения торговли.
Интернет стал практически вектором развития нового направления в экономической науке и практике, который получил свое название «Интернет-экономика. Интернет-экономика стала более эффективным инструментом для осуществления внешней экономики и развития глобального рынка товаров и услуг.
Информационные технологии – это повседневность современной экономики. Использование сети Интернет кардинально преобразовывает процессы экономического взаимодействия компаний с их клиентами, партнерами, поставщиками, а также конкурентами. Методы и средства проведения коммерческих операций в сфере электронной торговли несколько отличаются от аналогичных традиционных методов и средств в секторе экономики.
Коммерческие возможности Интернета достаточно высоко оцениваются специалистами в области торговли. Интернет является не только технологической основой для бизнеса, но и выступает как новое средство маркетинговых исследований, коммуникаций с потребителем, позволяется перевести обслуживание клиентов на новый уровень. В то же время для использования указанных возможностей недостаточно только лишь оснащение предприятия аппаратными и программными средствами