Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
603996 |
| Дата создания |
2023 |
| Страниц |
40
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 октября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
Глава 1. Эффективность и улучшение системы менеджмента качества. 5
1.1 Сущность и содержание системы менеджмента качества 5
1.2 Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции 7
Глава 2. Анализ качества предоставляемых услуг в банке ПАО «ВТБ» 15
2.1 Анализ финансового состояния банка 15
2.2 Основные виды банковских услуг, предоставляемых ПАО «ВТБ» 20
2.3. Обоснование мероприятий по повышению эффективности продаж банковских услуг ПАО «ВТБ» для оценки их качества 26
Заключение 38
Список использованных источников 40
Введение
Целью работы является изучение методов измерения процессов системы менеджмента качества.
Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты системы менеджмента качества на производственном предприятии;
- рассмотреть сущность и содержание системы менеджмента качества;
- изучить основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции;
- провести анализ качества предоставляемых услуг в банке ПАО «ВТБ».
Объектом исследования работы является ПАО «ВТБ».
Фрагмент работы для ознакомления
Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ ( НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью ( по антиплагиат ру), стандартное оформление
Список литературы
Список использованных источников
1. Антонова, И. И. Всеобщее управление качеством. Принципы всеобщего менеджмента качества / И. И. Антонова, В. А. Смирнов. Том Часть 2. – Москва : Общество с ограниченной ответственностью "Русайнс", 2022. – 122 с.
2. Абчук, В. А. Менеджмент в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С. Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 239 с.
3. Барышев, А. В. Основы разработки управленческого решения : учебное пособие / А.В. Барышев. – Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2021. – 164 с.
4. Баранова, Е. М. Основные изменения основополагающих документов системы менеджмента качества / Е. М. Баранова, Е. В. Устьянцев, А. Н. Шмелева // Вестник НПО Техномаш. – 2022. – № 2(19). – С. 17-18.
5. Банки и банковские операции : учебник и практикум для вузов / В. В. Иванов [и др.] ; под редакцией Б. И. Соколова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 189 с.
6. Боровкова В. А. Банковское дело в 2 частях. Часть 1. — М.: Юрайт, 2020. — 423 c.
7. Беров, И. А. Особенность квалиметрических методов оценки качества продукции в системе менеджмента качества / И. А. Беров, Л. З. Иванисов // Галактика науки-2022 : Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Краснодар, 20–23 апреля 2022 года. Том 2. – Краснодар: ИПЦ Кубанского государственного университета, 2022. – С. 92-96.
8. Егоршин, А. П. Эффективный менеджмент организации : учебное пособие / А.П. Егоршин. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 388 с.
9. Исаев, Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг : в 2 томах. Том 2 / Р. А. Исаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 336 с.
10. Коргова, М. А. Менеджмент. Управление организацией : учебное пособие для среднего профессионального образования / М. А. Коргова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 197 с.
11. Менеджмент в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / И. Н. Шапкин [и др.] ; под общей редакцией И. Н. Шапкина. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 384 с.
12. Лапидус, В. А. Тенденции развития менеджмента: качество 4.0 / В. А. Лапидус // . – 2022. – № 1. – С. 8-14.
13. Приходченко, Т. А. Особенности системы менеджмента качества в обеспечении конкурентоспособности предприятия / Т. А. Приходченко, В. М. Долгий // Сборник научных работ серии "Государственное управление". – 2022. – № 25. – С. 200-209.
14. Тавасиев, А. М. Банковское дело : учебник для вузов / А. М. Тавасиев. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 534 с.
15. Шалин, К. А. Повышение качества на предприятии без использования сертифицированной системы менеджмента качества / К. А. Шалин, Д. Б. Абдуллаев // Оралдың ғылым жаршысы. – 2022. – Т. 1, № 11. – С. 49-54.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00357