Особенности управления качеством деятельности предприятия сферы недвижимости на примере Кемеровской области

Введение 2
ГЛАВА 1. Теоритические аспекты управления качеством деятельности предприятия 4
1.1 Качество и особенности управления им в деятельности предприятия сферы недвижимости 4
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству строительной продукции. Качество является эффективным средством удовлетворения требований потребителей и снижения издержек производства. Поэтому в повышении уровня качества продукции заинтересованы не только потребители, но и строительные организации. 4
Качество строительной продукции формируется под воздействием следующих основополагающих факторов: 4
1.2 Особенности управления качеством деятельности предприятия сферы недвижимости 16
1.3 Зарубежный опыт особенностей управления качеством деятельности предприятия сферы недвижимости 19
Глава 2 Анализ организации и эффективности управления на примере АН «Жилсервис» 22
2.1. Краткая организационная характеристика деятельности предприятия 22
2.2 Анализ управления качеством деятельности предприятия 24
Глава 3 Мероприятия по повышению эффективности управления качеством деятельности предприятия 30
Заключение 38
Список литературы 40

Качество строительной продукции формируется под воздействием следующих основополагающих факторов:
• восприимчивость строительных предприятий к использованию
последних достижений научно-технического прогресса;
• тщательное изучение требований внутреннего и международ-
ного рынка, потребностей различных категорий потребителей;
• творческий потенциал рабочих и руководителей через обуче-
ние, систематическое повышение квалификации, применение стиму-
лов материального и морального характера.
Организации строительного комплекса России, выжившие в условиях начавшейся жесткой конкурентной борьбы на рынке, пришли к пониманию того, что без гарантии стабильного существования и развития своей фирмы успешно осуществлять свою деятельность дальше не представляется возможным. Гарантом, определяющим преимущество предприятия среди партнеров по бизнесу, является наличие системного подхода к организации производственных процессов.
...

1.2 Особенности управления качеством деятельности предприятия сферы недвижимости

Управление качеством строительства во все периоды его становления и развития являлось неотъемлемой частью управления, отражало состояние дел и эффективность этой важной отрасли. Одновременно с созданием и формированием структур управления строительством менялось и отношение к управлению качеством его продукции. Причем на решение этих вопросов всегда непосредственно влияло состояние экономики страны, особенности ее развития в данный период времени и уровень развития организаций отрасли «строительство».
...

1.3 Зарубежный опыт особенностей управления качеством деятельности предприятия сферы недвижимости

В Японии, как практически и во всех других странах мира, работы в области повышения качества строительства.
Конец 50-х годов XX в. в Японии ознаменовался повсеместным проникновением в промышленность всестороннего внутрифирменного контроля качества, который предусматривал проведение контроля со стороны всех сотрудников фирмы, начиная от рабочих, мастеров и кончая руководством. Именно с этого периода стало проводиться систематическое обучение всех работников методам контроля качества. В дальнейшем оно превратилось, по существу, в непрерывную и постоянную систему воспитания у трудящихся уважительного отношения к потребителю и стремление к качественным результатам своего труда.
...

2.1. Краткая организационная характеристика деятельности предприятия

Агентство недвижимости “ЖИЛСЕРВИС” работает на рынке недвижимости города Кемерово более 10 лет, руководствуется уставом и действующим законодательством. АН «Жилсервис» является членом Ассоциации риэлторов Кемеровской области (АРКО).
Организация имеет круглую печать содержащую ее полное фирменное название на русском языке и указание на ее место нахождения.
Место нахождения организации: г. Кемерово, пр. Ленина,108-63
Целями деятельности организации являются расширение рынка товаров и услуг, извлечение прибыли.
...

2.2 Анализ управления качеством деятельности предприятия

Данная организация является молодым предприятием.
Директор, до организации данного направления, имел опыт работы в аналогичном агентства в крупной компании нашего города по торговле недвижимостью, и, наработав определенный опыт, решил организовать самостоятельный бизнес в этой сфере. Схема работы представлялась ясной, так как был достаточный опыт работы в этой сфере. Был набран первоначальный небольшой штат сотрудников из бывших сослуживцев, также имеющих опыт работы в сфере недвижимости. Специфика работы в этой отрасли такова, что потребитель, в данном случае покупатель или продавец недвижимости, обычно обращается за услугами к посреднику по месту своего проживания. Организационная структура фирмы в данный момент является достаточно простой и по типу относится к линейно-функциональной. Возглавляет фирму Генеральный директор.
...

Заключение

В ходе работы можно сделаны следующие выводы:
1) Современная концепция менеджмента рассматривает управление как процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций. В настоящее время значительно возрос интерес к человеку как главному фактору производства, доходов, повышению производительности груда, как ценному ресурсу организации в конкурентной борьбе. В целом концепция управления персоналом – это система взглядов на трактовку сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом и механизма ее реализации в конкретных условиях.
2) Система управления персоналом организации – система, в которой реализуются функции управления персоналом и которая включает подсистему общего и линейного руководства, а также ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций. При этом наибольший эффект и качество системы управления персоналом достигаются в том случае, когда применяется система методов в комплексе.
...