Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
602360 |
| Дата создания |
2021 |
| Страниц |
31
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 октября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1. Особенности телефонных разговоров в туризме
1.1. Сущность телефонных разговоров в туризме
1.2. Правила ведения телефонных разговоров в турфирме
2. Особенности телефонных разговоров в турфирме «Олимпия-Райзен»
2.1. Характеристика турфирмы «Олимпия-Райзен»
2.2. Примеры телефонных переговоров в турфирме «Олимпия-Райзен»
3. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию телефонных переговоров в турфирме
Заключение
Список использованных источников и литературы
Введение
Актуальность темы исследования. Деловой этикет - это набор руководящих принципов и правил хорошего поведения в деловой обстановке. Хороший этикет является важным аспектом деловых отношений и может помочь бизнесменам приобрести больше клиентов. Независимо от того, встречаетесь ли вы с клиентами или коллегами в рабочей обстановке, в ресторане или в непринужденной обстановке, важно помнить все элементы делового этикета. Эти элементы также важны в телефонных разговорах, электронных письмах и случайных приветствиях.
Некоторые из самых важных слов или фраз, которые нужно запомнить, - это «спасибо», «пожалуйста» и «добро пожаловать». Всегда благодарите людей за те возможности, которые они могут предоставить вашему бизнесу. Никогда не забывайте знакомить людей, которые встречаются впервые, если вы знакомы с обоими. Когда вы представляете клиента членам своей команды, дайте краткое объяснение их роли.
Цель данной работы – рассмотреть особенности и анализ правил ведения телефонных переговоров в турфирме.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
1 Изучить сущность телефонных разговоров в туризме.
2 Рассмотреть правила ведения телефонных разговоров в турфирме.
3 Выявить особенности телефонных разговоров в турфирме «Олимпия-Райзен».
4 Разработать рекомендации по совершенствованию телефонных переговоров в турфирме.
Объект исследования - турфирма «Олимпия-Райзен» .
Предмет исследования - правила ведения телефонных переговоров в турфирме
Работа состоит из введения, 3 основных глав, заключения, библиографического списка.
Фрагмент работы для ознакомления
Деловой этикет - это набор руководящих принципов и правил хорошего поведения в деловой обстановке. Хороший этикет является важным аспектом деловых отношений и может помочь бизнесменам приобрести больше клиентов.
Список литературы
1. Алексина, Т. А. Деловая этика. Учебник / Т.А. Алексина. - М.: Юрайт, 2016. - 386 c.
2. Бикмурзин, Павел Исадыкович Деловое Общение / Бикмурзин Павел Исадыкович. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2014. - 873 c.
3. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 304 c.
4. Виговская, М. Е. Психология делового общения. Учебное пособие / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. - М.: Дашков и Ко, 2015. - 144 c.
5. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - М.: Юрайт, 2015. - 448 c.
6. Егоршин, А. П. Этика деловых отношений / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. - М.: НИМБ, 2015. - 402 c.
7. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение. Учебник. В 2 томах. Том 2 / Е.Н. Зарецкая. - М.: Проспект, 2016. - 680 c.
8. Зарецкая, И. И. Устная речь в деловом общении / И.И. Зарецкая, А.М. Бруссер, М.П. Оссовская. - М.: Дрофа, 2015. - 224 c.
9. Кафтан, В. В. Деловая этика. Учебник и практикум / В.В. Кафтан, Л.И. Чернышова. - М.: Юрайт, 2016. - 302 c.
10. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: Дрофа, 2013. - 384 c.
11. Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - М.: Форум, Инфра-М, 2017. - 304 c.
12. Кузнецов, И. Н. Деловое письмо / И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 196 c.
13. Кузнецов, И. Н. Деловой этикет / И.Н. Кузнецов. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 352 c.
14. Кузнецов, Игорь Деловое общение / Игорь Кузнецов. - Москва: Мир, 2018. - 528 c.
15. Лыткина, О. И. Культура речи и деловое общение. Сборник упражнений. Учебное пособие / О.И. Лыткина, Л.В. Селезнева. - М.: РГСУ, 2013. - 168 c.
16. Мананикова, Е. Н. Деловое общение / Е.Н. Мананикова. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 208 c.
17. Мунин, А. Н. Деловое общение / А.Н. Мунин. - М.: Флинта, МПСИ, 2014. - 376 c.
18. Павлова, Л.Г. Основы делового общения / Л.Г. Павлова. - М.: Феникс, 2017. - 746 c.
19. Папкова, О. В. Деловые коммуникации. Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2014. - 160 c.
20. Психология и этика делового общения. Учебник и практикум. - Москва: СИНТЕГ, 2015. - 410 c.
21. Смирнов, Г. Н. Этика деловых отношений / Г.Н. Смирнов. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2016. - 604 c.
22. Смирнов, Г.Н Этика деловых отношений. Учебник / Г.Н Смирнов. - М.: Проспект, 2017. - 311 c.
23. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. Учебник / Г.Н. Смирнов. - М.: Проспект, 2014. - 321 c.
24. Соловьев, Э. Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол / Э.Я. Соловьев. - М.: Ось-89, 2013. - 320 c.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0046