Эффективность и улучшение системы менеджмента качества на предприятии

Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты менеджмента качества на предприятии 4
1.1 Сущность и значение менеджмента качества в условиях рыночных отношений 4
1.2 Качество, как определяющий фактор конкурентоспособности товара 7
1.3 Международные стандарты СМК на предприятии 10
Глава 2. Система менеджмента качества на предприятии ООО НПП «Спектр-Конверсия» 16
2.1 Краткая характеристика ООО НПП «Спектр-Конверсия» 16
2.2 Основные технико-экономические показатели ООО НПП «Спектр-Конверсия» 16
2.3 Организация системы менеджмента качества в деятельности ООО НПП «Спектр-Конверсия» 27
Заключение 38
Список использованной литературы 39

• внедрение инноваций. Введение новых продуктов и технологий является залогом конкурентоспособности фирм.
Отметим, что на сегодняшний день система управления качеством часто рассматривается в совокупности с менеджментом качества, т.к это тесно связанные и взаимодополняющие сферы деятельности фирмы, которые формируют управление качеством в масштабе компании.
Так, управление качеством – это деятельность оперативного характера, осуществляемая менеджерами и сотрудниками предприятия, которые воздействуют на процесс создания продукции с целью обеспечения ее качества с помощью выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации, разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству [17, с. 41].

1.1 Сущность и значение менеджмента качества в условиях рыночных отношений

В современных условиях рынка проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции [6, с. 14 ].
Система представляет собой множество элементов, находящихся во взаимосвязи друг с другом, которые образуют определённую целостность, единство. В любой системе можно отметить отдельные части, которые выполняют определенные функции и взаимодействуют друг с другом. Любую систему можно воспринимать как элемент (компонент) более крупной системы.
...

1.2 Качество, как определяющий фактор конкурентоспособности товара

Конкурентоспособность и качество продукции в большей степени определены уровнем организации и качества производственных процессов, которые являются динамичной составляющей любой производственной системы, главная цель функционирования которой по основному назначению состоит в производстве продукции, которая удоветворяет определенные потребности, и получении прибыли [2, с . 59].
  Качество производственного процесса - это совокупность существенных свойств процесса, количественно оцениваемых системой организационно-производственных показателей, отличающих его от другого производственного процесса аналогичного назначения и определяющих соответствие основных параметров производственного процесса и выпускаемой продукции установленным нормативными документами требованиям, обеспечивающих их конкурентоспособность [4, с. 52].
...

1.3 Международные стандарты СМК на предприятии

На 2015 год в мире стандартизации было запланировано важное событие – выпуск новой версии стандарта менеджмента качества ISO 9001:2015, который находился в разработке с июня 2012 года. Проведя анализ данных исследования как реальных, так и потенциальных пользователей ISO 9001 и ISO 9004, проведенного посредством сети Интернет на 10 языках среди 11722 респондентов, представляющих 122 страны мира, технический комитет ISO/TC176 «Менеджмент и контроль качества» выпустил по-настоящему инновационный стандарт. 
ISO 9001:2015 учитывает текущую экономическую обстановку, глобальные тенденции, актуальные потребности современных организаций и закладывает прочный фундамент для разработки последующих поколений стандартов на десятилетия вперед [14, с. 63].
...

2.2 Основные технико-экономические показатели ООО НПП «Спектр-Конверсия»

Анализ финансового состояния ООО НПП «Спектр-Конверсия» опирается на сведения бухгалтерского баланса и отчёта о финансовых результатах за 2014-2016 года.
Анализ структуры имущества «Спектр-Конверсия» и источники его формирования представлен в табл. 2.1.

Таблица 2.1 – Структура имущества «Спектр-Конверсия» и источники его формирования (тыс. руб.)
Показатели
Год
В 2015 по сравнению с 2014
В 2016 по сравнению с 2015

2014
2015
2016
абс. откл.
%
абс. откл.
...

2.3 Организация системы менеджмента качества в деятельности ООО НПП «Спектр-Конверсия»

На протяжении всего периода деятельности ООО НПП «СПЕКТР-КОНВЕРСИЯ» руководители всех уровней компании принимают непосредственное участие в разработке, внедрении и постоянном совершенствовании процессов системы управления качеством товаров на предприятии, привлекая для этого поставщиков, потребителей, партнеров, общество с целью учета их нужд, ожиданий и предложений, передачи им информации о принятых решениях, обеспечивая при этом целостность и системность усовершенствований:
2003 - 2004 г.г. – реструктуризация управления продаж, маркетинга и региональной сети в целях претворения в жизнь стратегического видения компании. Как результат – компания уже в 2004 году вышла в лидеры на рынке страны.
2005 год – введение штатной единицы специалиста по рекламациям, что позволило создать дополнительный канал для каждодневной коммуникации с потребителем с целью выявления его требований и ожиданий.
...

Заключение

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что выживаемость фирмы её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием десятков факторов, среди которых можно выделить два основных для потребителя - цена и качество приобретаемой продукции. Несомненно, оба фактора взаимосвязаны. Но при этом стоит отметить следующую тенденцию - фактор качества товара постепенно выходит на первое место по отношению к цене товара. Определение качества как важнейшей из характеристик продукции для потребителя явилось толчком для появления и развития систем менеджмента качества
Единственным бесспорным подтверждением качества продукции или услуг компании является независимая оценка на соответствие требованиям к качеству выполняемых процессов, регламентированных стандартами серии ISO 9000.
...