Особенности управления персоналом туристской фирмы, работающей в высоком ценовом сегменте

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления персоналом 5
1.1. Система и основные аспекты управления персоналом 5
1.2. Специфика управления персоналом турфирмы, работающей в высоком ценовом сегменте 13
Глава 2. Оценка системы управления персоналом туристской фирмы 19
2.1. Характеристика туристской фирмы 19
2.2. Процесс управления персоналом туристской фирмы 22
Заключение 30
Список использованных источников информации 32
Приложение 34

Тема исследования актуальна тем, что главный потенциал любой компании состоит в человеческих ресурсах. Важно заметить, что количество предложений, которые поступают на рынки труда, не зависит. Впрочем, данное обстоятельство объясняется тем, что от способности компании привлекать новых клиентов зависит степень ее эффективности.
Специалисты и ученые имеют одинаковое мнение в том плане, что без квалифицированного персонала почти нереально добиться высокой эффективности в работе компании. Если говорить о важности управления персоналом, то данный процесс, прежде всего, зависит от специфики трудовых ресурсов, которые выступают в качестве компонента управления.

1.1. Система и основные аспекты управления персоналом

Успешная деятельность любого предприятия зависит не только от квалификации персонала, но и от умелого использования кадров, эффективности управления ими.
На протяжении долгого времени существования науки «Управление персоналом» – используется множество определений, терминов, которые показывают участие людей в производстве и реализации своих идей.
Развитие менеджмента в прошлом столетии сопровождалось ускорением и изменением общественных взглядов на новизну, определение роли человека в производственном процессе. От правильно подобранного персонала зависят результаты работы фирмы, предприятия. Достигается это за счет определения сильных и слабых сторон персонала.
Персонал – постоянный состав работников какого-нибудь учреждения, составляющих группу по профессиональным или иным признакам с указанием должностей и присвоенных по каждой должности окладов [3, c. 10].
...

1.2. Специфика управления персоналом турфирмы, работающей в высоком ценовом сегменте

На сегодняшний день подход к управлению персонала делает акцент на вклад персонала в достижение целей, поставленных организацией. Кроме того, акцент делается на удовлетворенность работой. В связи с этим, старые противоречивые отношения, в которых преобладает жесткая регламентация взаимодействия работодателей с работниками, сменилась на атмосферу партнерства, сотрудничества.
Под управлением персоналом понимается вид деятельности по руководству людьми, который направлен на достижение целей организации, посредством использования навыков, труда и таланта этих людей [4, с. 26].
...

2.1. Характеристика туристской фирмы

Туристская фирма (турфирма, туристическая компания) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристических услуг. Туристские фирмы подразделяют на турагентов и туроператоров [14, c. 9].
По организационно-правовой форме ООО «Дима-Тур» является обществом с ограниченной ответственностью. По типу собственности – частная.
ООО «Дима-Тур» – это самостоятельный хозяйствующий субъект, который учрежден в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.1998 №14-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Об обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017), а также иными нормативно-правовыми актами, с целью осуществления хозяйственной деятельности для извлечения прибыли.
...

2.2. Процесс управления персоналом туристской фирмы

На рисунке 3 представим организационную структуру предприятия ООО «Дима-Тур».

Рис. 3 Организационная структура туристской компании«Дима-Тур»
Деятельность предприятия осуществляется под руководством директора. Всего штат сотрудников компании состоит из шести человек: директор, бухгалтер, менеджеры по работе с клиентами.
Туристская компания ООО «Дима-Тур» может иметь дочерние филиалы и другие структуры и другие хозяйственные общества с правами юридического лица, созданные на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством РФ, а за пределами территории Российской Федерации - также в соответствии с законодательством иностранных государств по месту нахождения дочерних или зависимых обществ, если другое не предусмотрено международными договорами РФ.
...

Заключение

В данной работе был проведен разносторонний анализ понятия управление персоналом как на теоретическом, так и на практическом уровне.
Итак, для достижения успеха, туристская фирма, работающая в высоком ценовом сегменте, должна иметь:
1. разработанные отдельные маркетинговые стратегии и правила поведения;
2. высококвалифицированный персонал, обладающий знанием инноваций в сфере туризма и сервиса, творческим подходом, большим опытом работы и специальной подготовкой в сфере организации индивидуальных туров;
3. поставщиков и партнеров, а также доступ в компьютерные коммуникационные системы, способные обеспечить максимальный комфорт и удовлетворение разнообразных потребностей клиентов с высокой скоростью и высоким качеством обслуживания.
...