Анализ организации деятельности специализированного турагентства

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ТУРАГЕНТСТВА ….. 5

1.1. Понятие специализированного турагентства и специфика организации его деятельности …………………………………………….. 5

1.2. Понятия, виды и функции турагентств России 7

1.3. Перспективы развития деятельности специализированных турагентств 9

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОГО ТУРАГЕНТСТВА НА ПРИМЕРЕ TRAVELCO, Г. НОВОСИБИРСК 15

2.1. Характеристика турагентства Travelco 15

2.2. Анализ организации деятельности турагентства Travelco 17

2.3. Выявление проблем в деятельности турагентства Travelco и разработка предложений 19

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 25

ПРИЛОЖЕНИЯ 26

Данная работа раскрывает тему «Анализ организации деятельности специализированного турагентства».
Практическая значимость работы состоит в разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности турагентства в области обслуживания клиентов.
Данная тема является актуальной, так как в настоящее время идет активное развитие туризма, особенно на внутреннем рынке. В данной связи, обостряется конкуренция между различными специализированными туристическими компаниями, реализующими широкий спектр услуг. Поэтому туристические компании должны наилучшим образом удовлетворять запросы основных потребителей с целью обеспечения конкурентных преимуществ.
При написании данной работы ставилась цель – провести анализ деятельности специализированного турагентства.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить ряд следующих задач:
- Рассмотреть понятие специализированного турагентства и специфика организации его деятельности,
- Рассмотреть понятие, виды и функции турагентств России,
- Проанализировать перспективы развития деятельности специализированных турагентств,
- Дать характеристику турагентства Travelco,
- Провести анализ организации деятельности турагентства Travelco,
- Выявить проблемы в деятельности турагентства Travelco и разработать предложения по их устранению.
В качестве объекта исследования в данной работе выступает туристическое агентство Travelco, в городе Новосибирск.
Предметом анализа в данной работе выступает деятельность анализируемой туристической компании Travelco по обслуживанию клиентов.
При написании данной работы использовались различные методы, такие как:
 описательный метод;
 метод анализа;
 графический метод;
 аналитический метод;
 контент-анализ;
 метод наблюдения;
 метод синтеза;
 метод поиска и обработки информации.
При написании данной работы использованы следующие информационные источники
- материалы учебной и справочной литературы,
- данные периодических печатных изданий;
- информация из интернет-источников,
- материалы наблюдений.
Данная курсовая работа состоит из следующих основных структурных разделов:
- введение,
- теоретическая глава,
- практическая глава,
- заключение,
- список использованных источников,
- приложения.

В процессе написания данной работы были решены следующие основные задачи:
- Рассмотрено понятие специализированного турагентства и специфика организации его деятельности,
- Рассмотрено понятие, виды и функции турагентств России,
- Проанализированы перспективы развития деятельности специализированных турагентств,
- Дана характеристика турагентства Travelco – объекта анализа в данной работе,
- Проведен анализ организации деятельности турагентства Travelco,
- Выявлены проблемы в деятельности турагентства Travelco и разработаны предложения по их устранению.
Travelco - зарекомендовавший себя туроператор. Турагентство Travelco предлагает самые лучшие цены на отдых.
В процессе анализа выявлены основные недостатки в работе компании. Предложены мероприятия по их устранению и дальнейшему развитию компании.
В целях Travelco - закрепление лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Travelco. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.