Директ-маркетинг как средство продвижения туристского продукта

Введение ……………………………………………………………………. 3
1. Теоретические аспекты директ-маркетинга современной организации 5
1.1 Сущность и место директ-маркетинга в системе коммуникаций предприятия ……………………………………………….
5
1.2 Инструменты директ-маркетинга ……………………………… 9
2. Исследование деятельности ООО «Туроператор «Дельфин» (г. Москва) в области директ-маркетинга …………………………………….
15
2.1 Характеристика маркетинговой деятельности ООО «Туроператор «Дельфин» ………………………………………………….
15
2.2 Рекомендации по совершенствованию директ-маркетинга в ООО «Туроператор «Дельфин» …………………………………………..
23
Заключение …………………………………………………………………. 27
Список использованных источников ……………………………………… 28
Приложения …………………………………………………………………. 30

Непосредственное устное обращение продавца к потенциальному покупателю предшествовало хронологически всем остальным формам коммерческих коммуникаций. В современных условиях данный тип формирования связей с целевыми аудиториями определяется как директ-маркетинг.
Директ-маркетинг в настоящее время - одно из наиболее стремительно растущих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но, пожалуй, и всей маркетинговой деятельности в целом. По некоторым прогнозам, в ближайшие годы кардинально возрастет удельный вес продаж посредством директ-маркетинга в общем объеме сбыта. Ожидается, что директ-маркетинг серьезно потеснит рекламу как главное средство маркетинговых коммуникаций фирм-производителей с индивидуальными потребителями.
Объект исследования в данной работе – ООО «Туроператор «Дельфин» (г. Москва).
Предмет исследования – элементы директ-маркетинга в данной компании.
Цель работы – изучить директ-маркетинг как средство продвижения туристского продукта.
Задачи исследования:
1. Определить сущность и место директ-маркетинга в системе коммуникаций предприятия.
2. Изучить особенности современного этапа развития директ-маркетинга в России.
3. Дать характеристику маркетинговой деятельности ООО «Туроператор «Дельфин».
4. Разработать рекомендации по совершенствованию директ-маркетинга в ООО «Туроператор «Дельфин».
Для решения задач, поставленных в работе, использована учебная и методическая литература в области маркетинга и рекламы, результаты маркетинговых исследований (внутренняя информация фирмы), материалы турфирмы, периодические издания, а также материалы с официального сайтов маркетинговых компаний и рекламных агентств.
Практическая значимость работы состоит в том, что в ходе работы будут произведены расчеты эффективности маркетинговых коммуникаций фирмы и внесены предложения по ее повышению, что позволит фирме более рационально расходовать средства на директ-маркетинг.

Директ-маркетинг представляет собой непосредственное интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога.
Условно можно выделить следующие основные формы директ-маркетинга: личная (персональная) продажа; директ-мейл-маркетинг; каталог-маркетинг; телефон-маркетинг; телемаркетинг; Интернет-маркетинг, использование в качестве канала коммуникации средств компьютерной связи.
Одной из важнейших тенденций практики развития директ-маркетинга является системное и комплексное использование различных средств ДМ в достижении маркетинговых целей. Этот процесс в последнее время настолько актуален, что это позволило некоторым специалистам говорить о формировании системы интегрированного директ-маркетинга.
В курсовой работе мы провели исследование элементов директ-маркетинга на примере туристической компании, рассмотрели вопросы их эффективности, разработали рекомендации для предприятия по организации дальнейшей работы в области директ-маркетинга.
Следуя этим рекомендациям в части стратегии и тактики прямого маркетинга, рассматриваемое предприятие значительно повысит эффективность методов прямого маркетинга, увеличит количество новых потребителей турпродукта, создаст собственную клиентскую базу и повысит свою конкурентоспособность в сфере туристских услуг.