Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
601797 |
| Дата создания |
2017 |
| Страниц |
39
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты работы туристической компании 4
1.1. Основные показатели качественной работы офиса турфирмы 4
1.2. Специфика работы с клиентом в туриндустрии и методы оценки качественной работы офиса 9
2. Анализ деятельности туристической компании «Евро-тур» 14
2.1. Характеристика объекта ТК «Евро-тур» 14
2.2. SWOT анализ турфирмы «Евротур» 17
2.3. Анализ системы взаимоотношений и качества обслуживания клиентов в туристическом офисе «Евротур» 20
3. Мероприятия по улучшению работы офиса в туристической фирме «Евро-тур» 30
3.1. Выявленные проблемы в туристической фирме «Евротур» 30
3.2.Мероприятия, направленные на улучшение работы офиса в туристической компании «Евротур» 31
Заключение 38
Список использованной литературы 39
Введение
Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства , на которую приходится около 6% мирового валового национального продукта , 7% суммарных капитальных вложений , 11% мировых потребительских расходов и 5 % всех налоговых поступлений .
Актуальность данной темы заключается в том , что с ростом благосостояния населения , с повышением общего уровня культуры и качества жизни ,люди все больше проявляют интерес к сфере туризма . Объектом исследования выступает туристическая фирма «Евротур». Фирма на рынке с 2009 года . Предметом исследования является процесс работы офиса.
Фрагмент работы для ознакомления
Цель работы : разработка мероприятий по улучшению работы офиса в туристической компании «Евротур».
Список литературы
Список использованной литературы
1. Акмаева Р. И., Епифанова Н.Ш. Стратегический управленческий анализ. –Издательский дом «Астраханский университет», 2013. – 224 С.
2. Асланов Т.Э.Система оценки качественного обслуживания стратегических клиентов // Управление продажами. - 2015. №7.- С.3-6.
3. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 2012.-354 С.
4. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. – М.: Дело. 2013.
5. Жулина А.С. Качество услуги в сервисной деятельности // Сервисная деятельность. - 2014.- № 6 . -56 С..
6. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности.- М.: Финансы и статистика. 2011. –288 С.
7. Крестов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: ФИНСТАТИНФОРМ, 2014.- 196 С.
8. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд, изд. дом «Вильямс» 2013.- 232 С.
9. Максимов А.П. Стандарты обслуживания клиентов //Технологические решения для вашего бизнеса. - 2011. -№ 6. - 32 С.
10. Находкин А.А. Требования к персоналу // Успешный бизнес. - 2014.- № 4. - 49 С.
11. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг, СПб, Изд-во СПбУЭФ, 2011.- 135 С
12. Панина Л.Г. Правильный офис продаж //Секреты успеха жилого комплекса . - 2012. - № 3.-56 С.
13. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под ред. Ракова А. М., 2014. 96 С.
14. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. М. МАТГР, 2010.- 165 С.
1. https://ru.wikipedia.org/wiki
2. http://ek-lit.narod.ru/ausabout.htm
3. www.evrotur30.ru
4. http://www.russiatourism.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0047