Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код |
601678 |
Дата создания |
2017 |
Страниц |
38
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Введение
.
Фрагмент работы для ознакомления
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Персонал организации и потребитель: основы взаимодействия...........................................................................................6
1.1 Ориентация персонала организации на потребителя……………...6
1.2 Удовлетворенность потребителя и лояльность…………………..13
Глава 2. Пути совершенствования взаимодействия персонала организации с потребителем…………………………………………...22
2.1 CRM-технология взаимодействия персонала и потребителя……22
2.2 Развитие системы управления персоналом с ориентацией на потребителя……………………………………………………………...28
Заключение……………………………………………………………...36
Список использованных источников………………………………….38
ВВЕДЕНИЕ
Успешная деятельность любого предприятия зависит не только от квалификации персонала, но и от умелого использования кадров, эффективности управления ими.
Управление персоналом - отнюдь не новая наука, но вместе с тем в России ей долгое время не уделялось должного внимания. К сожалению, российский бизнес с самого начала своего существования взял ориентацию на краткосрочную прибыль при минимуме затрат. Исходя из этой установки вложения в человеческий капитал, долгосрочные по определению, рассматривались как нечто сверхординарное. Немало способствовало формированию этого мнения и безграничность российского рынка рабочей силы.
Однако прошедшее десятилетие реформ показало, что данное мнение ошибочно. Сегодня в России высоко котируется репутация надежности. Важным составляющими хорошей репутации являются профессионализм персонала.
Если управление человеческим коллективом происходит стихийно, без учета социально-психологических закономерностей развития, подбор кадров осуществляется случайным образом, то создается почва для конфликтов, снижения результативности труда, увольнений работников. Постепенно назревают проблемы, которых можно было бы избежать.
Список литературы
.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00463