Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
601647 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
33
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 8 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты обслуживания потребителей в оптовом торговом предприятии 5
1.1 Понятие и сущность торгового обслуживания 5
1.2 Система управления качеством обслуживания покупателей в оптовой торговле 8
1.3 Современный рынок торгового обслуживания в России 14
Глава 2 Организация обслуживания потребителей ООО «Мегаком» 18
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 18
2.2 Анализ качества обслуживания потребителей ООО «Мегаком» 24
Глава 3 Направления совершенствования обслуживания потребителей ООО «Мегаком» 27
Заключение 31
Список использованных источников 33
Введение
Бизнес в сфере торговли не может развиваться, если качество обслуживания покупателей торгового предприятия - на низком уровне. Ежедневно можно видеть примеры компаний с хорошим сервисом, которые не только устойчиво держатся на плаву, но и процветают. Прочие же или с трудом удерживаются на рынке, или плавно приходят к банкротству.
Порядок и количество действий по торговому обслуживанию определяется ассортиментом, формами реализации продукции и наличием дополнительных услуг, которые магазин предоставляет клиентам. На схему торгового обслуживания также влияет то, в каком состоянии находится материально-техническая база торговой организации, и иные факторы.
Фрагмент работы для ознакомления
Курсовая работа "Организация обслуживания потребителей в оптовом торговом предприятии" по предмету "Организация и технология отрасли" была сделана в апреле 2019 года для Алтайского государственного университета.
Объект исследования - ООО «Мегаком»(г. Барнаул).
Основным видом деятельности является оптово-розничная торговля.
Проведен подробный анализ персонала за 2016-2018 годы.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 10.09.2019 г. составила 81%.
Если не можете купить данную работу на этом сайте (такое бывает) или хотите получить дополнительную информацию (например, об оригинальности работы в разных системах проверки), то выберите меня исполнителем этого заказа и мы поговорим в чате....
Список литературы
1. Алексина, С.Б. Современное состояние регионального товародвижения в Российской Федерации и перспективы его развития / С.Б. Алексина, А.Ф, Никишин, Т.В. Панкина // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2015. - № 6-8. - С. 7-10.
2. Ващекин, А.Н. Оптовая коммерческая деятельность: функции и задачи в условиях кросс-санкций / А. Н. Ващекин. - 2016. - С. 33.
3. Гетман, А. О. Развитие инноваций в торговле / А.О. Гетман // Научно-методический электронный журнал КОНЦЕПТ. - 2017. - №14. – С. 58-62.
4. Иванова, Я.Я. Торговля в России: состояние и перспективы развития / Я. Я. Иванова // Международный финансовый форум «The Financial Centres: Travelling Around the World»: материалы Международной научно-практической конференции. М.: 6-8 октября 2015 г. - С. 173-176
5. Ильина, С.И. Использование новых технологий обслуживания для предприятий торговли // Сборник статей «Экономика, менеджмент и сервис: современный взгляд на актуальные проблемы» - РГУ им. А.Н. Косыгина – 2018. – С. 112-118.
6. Каращук, О.С. Повышение качества торгового обслуживания и развитие управления качеством в торговле. В книге: Cовременные тенденции и перспективы развития торговой отрасли Российской Федерации / О.С. Каращук, С.С. Шипилова. - Уфа, 2016. - С. 55-84.
7. Корытченкова, М.А. Проблема инноваций в современной торговле / М.А. Корытченкова, А.Ф. Никишин // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 2 (58). - С. 323-325.
8. Леонова, Ю.Г. Методические аспекты оценки эффективности функционирования торговой организации на основе клиентоориентированного подхода // В книге: Cовременные тенденции и перспективы развития торговой отрасли Российской Федерации / Ю.Г. Леонова. - Уфа, 2016. - С. 106-126.
9. Леушина, О. В. Инновации в торговле / О. В. Леушина, Н.А. Лучина // Журнал «Современная научная мысль». - 2016. – № 2. - С. 57-60.
10. Майорова, Е.А. Оценка влияния нематериальных активов на эффективность работы торговых организаций на основе факторных моделей / Е.А. Майорова // Экономика и предпринимательство. - 2016. - № 1-2 (66-2). - С. 541-543.
11. Наплекова, Ю. А. Исследование современных подходов к обслуживанию потребителей в сетевом ритейле / Ю. А. Наплекова, Л. М. Дикунова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2017. - № 2(63). - С. 144-156.
12. Никишин, А.Ф. Интеграция электронной и традиционной форм в современной торговле / А.Ф. Никишин, С.Б. Алексина // Современные концепции развития науки. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. - Уфа, 2016. - С. 105-108.
13. Никишин, А.Ф. Услуга самовывоза как фактор развития электронной торговли / А.Ф. Никишин, Т.В. Панкина, С.С. Шипилова // Проблемы экономики и менеджмента. - 2015. - № 10 (50). - С. 36-39.
14. Никишин, А.Ф. Влияние качества обслуживания на эффективность розничной торговли / А.Ф. Никишин, Т.В. Панкина, С.С. Шипилова // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 2-1 (79-1). - С. 948-951.
15. Попенкова, Д.К. Инновации в сфере ритейла / Д.К. Поценкова // Экономика и предпринимательство. - 2014. - № 4-1 (45-1). - С. 755-758.
16. Родик, М.А. Понятие инноваций и применение инновационной деятельности в розничной торговле / М. А. Родик // Журнал «Сфера услуг: инновации и качество». – 2016. – № 25. - С. 76.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00357