Проектная работа по технологиям продвижения и продаж в сфере услуг

ВВЕДЕНИЕ 4
1.ПРОДАЖА УСЛУГ 5
1.1 Основные понятия продажи услуг 5
1.2 Анализ рынка услуг 7
2.ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДАЖ УСЛУГ 14
2.1 Сбор и анализ необходимой информации 14
2.2 Применение методов продвижения услуг 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 40

1.1 Основные понятия продажи услуг
Продажа является совокупностью действий, которые дают возможность потребителю принять решение о совершении покупки товара или услуги.
Термин продажа можно рассматривать в двух аспектах, а именно процесс и результат.
Процесс – это система последовательных действий, то есть алгоритм, который реализует продавец в целях убеждения потребителя в совершении покупки, товара или услуги, которые имеют возможность удовлетворить его потребность[4].
Результат является реализацией товаров или предоставления услуг, результатом которой признается переход прав собственности на товар от одного владельца к другому владельцу.
В целом процесс продажи состоит из нескольких действий, в течение которых интересы сторон зачастую могут не совпадать. Ключевой целью продавца является удовлетворение возникшей потребности покупателя и при этом реализации своей главной цели, а именно получение .
...

1.2 Анализ рынка услуг
Рынок тату-услуг
Татуировка появилась еще в древности и с течением исторического развития общества отношение к татуировкам людей менялось, как и менялась популярность татуировки в разные времена. У многих народов татуировка имела сакральный смысл, поскольку оно обеспечивала безопасность людям от злых духов и возможных ментальных угроз. Другие люди видели в татуировке способ напугать врага в столкновении. Кроме того, были люди, которые уже в то время видели в татуировке просто украшения. В XX веке татуировка имела небольшое распространение среди людей, поскольку её считали уделом отверженных людей. В XXI веке ситуация изменилась кардинальным образом. На сегодняшний день растет количество тату-салонов. В крупных городах этот счет идет уже на сотни и тысячи. Даже в небольших городах можно встретить специализированные тату-салоны или работу частных мастеров.
Российский рынок тату-услуг на сегодняшний день достаточно мало исследован.
...

2.1 Сбор и анализ необходимой информации
Несмотря на то, что на сегодняшний день в России татуировки являются еще достаточно молодым направлениям искусства в качестве изображения фотографии и образов на теле человека, татуировки становятся всё более популярными. Это обуславливает желание людей выделяться, показывать свою индивидуальность или просто изображать на себе значимые символы и образы.
В свою очередь, это говорит о постепенно нарастающей популярности салонов. В рамках данной работы будет рассматриваться один из известных тату салонов Москвы TattooMoscow.
Второй услугой будут являться развлекательные услуги ночного клуба. На сегодняшний день ритмы жизни людей являются очень быстрыми, люди большое количество времени проводят на работе, в делах, что порождает их потребность в отдыхе. Ночной клуб является одним из мест, в котором люди наслаждаются отдыхом, танцуют, участвует в различных мероприятиях.
...

2.2 Применение методов продвижения услуг
Когда покупатель интересуется той или иной услугой его можно уже считать лидом. т.е. лид это человек, который проявил интерес к тому, что вы делаете — к вашей компании, продукции или услугам. Но важно понимать, что лид — это не фактический, а только лишь потенциальный клиент. Как просто можно схематично обрисовать лид:

| | | |

0 0,1 0,5 1
(Ничего не Знает о вас) Заинтересовался Зашел Купил

Например, в случае с представителями субкультуры , человек может зайти на сайт тату салона, где перед ним будет информация о том, что здесь создаются самые эксклюзивные и уникальные татуировки. Для таких людей очень важно самовыражаться, быть непохожими на других людей. Если тату-салон сможет обеспечить это представителями субкультур, то они будут, как минимум, заинтересованными в данной услуге, и они могут попасть в последствии на бесплатную консультацию к мастеру по дальнейшему нанесению татуировки.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, исходя из результатов проведенного анализа, можно сказать о том, что действительно каждая компания в целях повышения эффективности своей деятельности и достижения необходимого уровня конкурентоспособности на рынке обязана, в первую очередь, работать с определением и составлением характеристики своих целевых групп. В основном количество целевых групп находится в диапазоне 3-5.
В рамках данной работы были рассмотрены целевые группы для тату салона и для ночного клуба. Каждая группа было рассмотрена в разрезе основных ценностей, потребностей, интересов. Кроме того, были рассмотрены возможности для привлечения данных групп для приобретения услуг тату-салона и ночного клуба.
В целом необходимо сказать о том, что выбор целевой группы и выявление ключевых потребностей и интересов клиента оказывает ключевое воздействие на объемы реализации в предоставлении компанией услуг.
...