Коммуникационные процессы

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ..……………..………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ
1.1. Понятие коммуникации в организационных структурах. Виды коммуникаций……………………………………………………………...…….5
1.2 Элементы коммуникационного процесса……………………..…...10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В СЕТИ
2.1 Прохождение информации по элементам коммуникативной системы.....................................................................................................15
2.2.Коммуникационные процессы и их разновидности………………18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ….………..………………………………………………24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………..….26

Управление в организации осуществляется через людей. Важнейший инструмент управления в руках руководителя – находящаяся в его распоряжении информация.
Исследование проблемы коммуникаций большое значение имеет для практической работы небольших государственных и муниципальных учреждений общественных объединений, деятельность которых имеет непосредственное влияние на обеспечение интересов граждан путем приема, обработки и выдачи юридически значимых документов, разъяснения механизмов их применения, а также организации работы с гражданами по вопросам образования, защиты их социальных прав. Таким образом, актуальность исследования и моделирования коммуникационных потоков подтверждается не только значимостью в оптимизации отношений с клиентами, но и становится основой эффективного управления.

1.1. Понятие коммуникации в организационных структурах. Виды коммуникаций
Коммуникационные процессы стали темой исследования сравнительно недавно не потому, что древние народы были в неведении об их важной роли, а потому, что все «знали» об их необходимости и принимали участие в распространении информации. Бернард был одним из первых, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию как средство, с помощью которого люди объединяются в организацию для достижения общей цели. Данное положение до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без нее невозможно и управление, так как, с одной стороны, оно опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, а с другой – формирует те формы, которые облегчают совместную деятельность.
Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее». Человек, передающий информацию, пытается установить «общность» с получающим информацию.
...

1.2.Элементы коммуникационного процесса

Управление должно решить три задачи, создавая информационную подструктуру организации деятельности:
1) организацию коммуникативных сетей;
2) повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;
3) полноценное использование информации для решения задач управления.
Информационный обмен - передача информации друг другу по каналу.
Коммуникативная цепь - ряд каналов коммуникации, связанных движением однородных информационных сообщений.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.
...

2.1 Прохождение информации по элементам коммуникативной системы
Теоретический подход в рассмотрении труда руководителей необходимо сопроводить примером. Опрос на одном из предприятий выявил интересную картину включенности руководителей производственных подразделений в коммуникации (см. таблицу 1).
Таблица 1. Подразделения в коммуникации

Ориентация руководителей

Начальники цехов

Заместители начальников цехов

На дело

54 %

22 %

На личность

27 %

42 %

На дело и на личность

18 %

35 %

Эта слабость обнаруживает себя чаще всего в межличностном взаимодействии работников, когда спонтанно образуемые коммуникации развертываются как их персонификация. В практике управления психологами зафиксировано четыре вида их проявления. Формирование «коммуникативного пространства» является главным продуктом организационной деятельности руководителя, которо­му важно постоянно совершенствовать систему обратных связей с ра­ботниками.
...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммуникация представляет собойинформационное взаимодействие субъектов, характеризуемое следующими признаками: суверенитетом участников взаимодействия; суверенитетом ценностных ориентаций участников, интересов, представление об объекте взаимодействия и отношения к нему; технологической обеспеченностью каналов равноправного информационного обмена.
Основу коммуникации составляют интересы людей, опыт, долг, ответственность, ценности, интуиция
Коммуникации подразделяются на следующие виды:
1)организационные или межличностные коммуникации, которые основаны на устном общении.
2)Коммуникации основанные на письменном обмене информацией
Цель коммуникации - обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуникации могут осуществляться в виде: монолога; диалога ;обратной связи как реакции на полученную информацию.
...