Разработка стратегии формирования имиджа банка АЭБ

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Методологические подходы к определению сущности имиджа 6
1.2 Средства формирования имиджа 15
1.3 Этапы формирования стратегии имиджа 25
2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ АКБ «АЛМАЗЭРГИЭНБАНК», ОАО 30
2.1 Характеристика внутренней среды АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 30
2.2 Оценка имиджевой политики АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 46
2.3 Оценка потребителей и клиентов банка 51
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА АКБ «АЛМАЗЭРГИЭНБАНК», ОАО 57
3.1 Направления развития и комплекс мероприятий для АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 57
3.2 Прогнозная оценка эффективности предложений для АКБ «Алмазэргиэнбанк», ОАО 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 71

Становление и дальнейшее развитие рыночных отношений в нашей стране тесно связано с повышением эффективности предпринимательской деятельности субъектов хозяйствования. Однако бизнесу в России приходится сталкиваться с серьезными трудностями, возникающими в результате конкуренции, административного давления, изменчивой нормативно-правовой базы. Под влиянием этих факторов усложняется стратегическое планирование на уровне организаций.
Данные обстоятельства вызывают повышенный интерес к исследованию особенностей разработки стратегии развития, в том числе формирования имиджа, в современных российских условиях, к методам и инструментам, которые могут быть использованы в этом процессе.
Основополагающие моменты теории предпринимательства изложены в работах известных зарубежных экономистов М. Портера, П. Самуэльсона, Й. Шумпетера, процесс стратегического планирования изучен Г. Минцбергом, Дж. Кеннетом и другими.
Современные тенденции развития предпринимательства в России отражаются в исследованиях отечественных ученых, среди которых можно отметить научные труды Ш. Агеева, А. Блинова, А. Колесникова, Ф. Хамидуллина и др. Разработка стратегии организациями отечественного бизнеса является объектом исследований М. Кныша, А. Петрова и др.
В данной курсовой работе осуществлено исследование особенностей содержания процесса разработки стратегии формирования имиджа.
Формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке.
В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найм персонала и расширение рынков сбыта.
Для успешного решения задачи целенаправленного формирования имиджа предприятия необходимы: тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности предприятия, разработка целей формирования имиджа и обоснование путей и средств их достижения. Это обуславливает актуальность темы курсовой работы.
Цель данной работы состоит в разработке стратегии формирования имиджа АКБ «Алмазэргиэнбанк» ОАО.
В работе, в соответствии с целью, будут решаться следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические аспекты формирования имиджа: изучение понятия «имидж банка», инструментов для создания имиджа и рассмотрение этапов формирования имиджа;
2) Проанализировать уровень сформированности имиджа АКБ «Алмазэргиэнбанк» ОАО;
3) Провести исследование потребителей, клиентов банка
4) Разработать стратегию формирования имиджа в АКБ «Алмазэргиэнбанк» ОАО;
5) Произвести оценку экономической эффективности предложенных мероприятий по формированию имиджа АКБ «Алмазэргиэнбанк» ОАО;
Основными методами исследования в работе являются общенаучные методы: обобщение и систематизация теоретических данных; наблюдение, сравнение, анализ, изучение и обработка данных.
Объектом исследования является процесс управления стратегией формирования имиджа АКБ «Алмазэргиэнбанк» ОАО.
Предмет исследования выступает стратегия формирования имиджа, направленная на повышение эффективности деятельности.
Методологической базой и теоретической основой проведения исследования послужили концептуальные положения, методические разработки и рекомендации классиков экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам стратегического планирования.
Объем и структура курсовой работы соответствует логике и последовательности поставленных задач и включает, помимо введения, три главы, заключение и список использованной литературы.
 

В заключение отметим, что роль и место стратегии развития в деятельности предприятия могут быть определены как ключевые. Стратегия развития в настоящее время выступает неотъемлемой и существенной частью всей системы развития предприятия.
Любая компания не может не меняться. Причем, перемены — это не произвольный выбор руководства, а нововведения, необходимые для адаптации предприятия к меняющимся требованиям внутренней и внешней среды, для изучения и внедрения новых знаний и технологий.
Поставленные во введении цель и задачи были достигнуты и выполнены. Цель предполагала разработку рекомендаций по совершенствованию стратегии формирования имиджа для банка «Алмазэргиэнбанк», которые и были сформулированы. Кроме того, были решены следующие задачи:
• проанализированы вид реализуемой стратегии и элементы, составляющие систему работы с клиентами и их характеристика;
• изучены основные проблемы совершенствования стратегии и формирования имиджа банка;
• рассмотрено практическое применение теории и методологии стратегического управления примере коммерческого банка;
• получены конкретные рекомендации для банка «Алмазэргиэнбанк».
Принципы общей корпоративной стратегии развития, предложенные автором, учитывают результаты проведенного анализа современного целевого рынка банковских услуг, показатели и планы ближайших конкурентов банка.
На основе выявления ряда проблем в практике продаж, маркетинга и взаимоотношений с клиентами в банке «Алмазэргиэнбанк» были предложены меры по совершенствованию стратегии формирования имджа.
Проведенные расчеты показали, что предлагаемые меры характеризуются экономической целесообразностью.